01、電話的開(kāi)頭語(yǔ)左右公司的形象
　　    02、接電話時(shí)，即使對(duì)方看不見(jiàn)，也不要忘記自己的笑容
　　    03、接電話時(shí)，只要姿勢(shì)端正，聲音自然會(huì)清晰明朗
　　    04、電話中注意向?qū)Ψ叫卸Y儀，并說(shuō)一些致謝語(yǔ)
　　    05、打電話時(shí)，音量最好能較普通聊天時(shí)稍大
　　    06、在一天的第一通電話中，清晰悅耳的聲音相當(dāng)重要
　　    07、讓電話響了兩聲再接
　　    08、如果電話響了五聲以上才接，要趕緊向?qū)Ψ降狼?br />　　    09、拿起電話筒先報(bào)上公司名稱
　　    10、若是外人打來(lái)的電話，即使是初次接觸，也要表示歡迎或謝意
　　    11、接聽(tīng)電話時(shí)，一定要知道對(duì)方是誰(shuí)
　　    12、聽(tīng)電話時(shí)，不僅要對(duì)方姓氏，連其公司名稱、部門也要知道
　　    13、左手拿聽(tīng)筒，右手準(zhǔn)備備忘錄
　　    14、電話旁一定要先備妥備忘錄
　　    15、不管是打電話或聽(tīng)電話，牢記5W.1H的技巧
　　    16、如要找的人不在時(shí)，也要試探對(duì)方來(lái)電的目的
　　    17、重復(fù)一次電話中的重復(fù)事項(xiàng)，以確認(rèn)對(duì)方的目的
　　    18、不可忽略掛電話前禮貌應(yīng)對(duì)
　　    19、確定對(duì)方已掛電話后才能放下聽(tīng)筒
　　    20、客氣地對(duì)待聽(tīng)筒
　　    21、避免在公司內(nèi)打私人電話
　　    22、在忙碌的巔峰階段接到私人電話時(shí)，應(yīng)設(shè)法盡快掛斷
　　    23、正確牢記生意伙伴及客戶的姓名
　　    24、克服“電話恐懼癥”，積極地接電話
　　    25、將常用的電話號(hào)碼制成表格張貼在電話旁
　　    26、對(duì)打進(jìn)的電話應(yīng)有極具重要性的認(rèn)知