一、 如何實(shí)現(xiàn)品牌化經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)型 （2.5小時(shí)） 1、 建陶經(jīng)銷(xiāo)商的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)困境及挑戰(zhàn) 超競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)下的經(jīng)營(yíng)困境 建陶市場(chǎng)的變化和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要求 建陶經(jīng)銷(xiāo)商的挑戰(zhàn)與誤區(qū) 2、 品牌化經(jīng)營(yíng)的理念與轉(zhuǎn)型策略 認(rèn)識(shí)形勢(shì)，把握機(jī)會(huì)，及時(shí)品牌化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型 建陶品牌化經(jīng)營(yíng)模式與操作要點(diǎn) 建陶經(jīng)銷(xiāo)商成功轉(zhuǎn)型的六大具體策略 3、 結(jié)盟和協(xié)同品牌企業(yè)，實(shí)現(xiàn)廠商價(jià)值一體化 結(jié)盟品牌企業(yè)，實(shí)現(xiàn)主營(yíng)專推 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共贏發(fā)展的廠商合作模式 做好門(mén)店提升和市場(chǎng)推廣、實(shí)現(xiàn)區(qū)域精耕細(xì)作 加大投入、持續(xù)改進(jìn)，跟上品牌廠家的發(fā)展步伐 4、 優(yōu)秀案例分享： 某建陶經(jīng)銷(xiāo)商的品牌轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)分享 二、 提升服務(wù)水平與體驗(yàn)，倍增品牌價(jià)值 （1.5小時(shí)） 1、 基于客戶價(jià)值的服務(wù)設(shè)計(jì)，提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力 了解建陶顧客價(jià)值的構(gòu)成 明確售前、售中和售后服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 建立服務(wù)口碑，擴(kuò)大品牌滿意度與美譽(yù)度 2、 全界面的服務(wù)流程再造，優(yōu)化顧客體驗(yàn) 顧客界面設(shè)計(jì)與優(yōu)化，精細(xì)化服務(wù) 增加服務(wù)感動(dòng)點(diǎn)，優(yōu)化顧客體驗(yàn) 持續(xù)互動(dòng)溝通，深化客戶關(guān)系 3、 打造高效的服務(wù)管理體系 “沒(méi)有滿意的員工，就沒(méi)有滿意度的顧客”，提升員工服務(wù)技能和意識(shí) 如何優(yōu)化服務(wù)組織流程和規(guī)范，提高運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平 4、 案例分享： 某建陶代理商的“六鼎”服務(wù)體系打造 三、 如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) （2.0小時(shí)） 1、 經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與構(gòu)成 經(jīng)銷(xiāo)商人員構(gòu)成優(yōu)化，做好外人與嫡系的整合 業(yè)務(wù)崗位專業(yè)化和職業(yè)化，如何引入職業(yè)經(jīng)理人 敏感崗位親戚朋友如何管理與提升 2、 優(yōu)秀員工的招、用、育和留 經(jīng)銷(xiāo)商員工招聘標(biāo)準(zhǔn)：合適就是最好的 授權(quán)賦能，學(xué)會(huì)信任和指導(dǎo)下屬，用好能人，防止骨干單飛 打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，敢于啟用，機(jī)會(huì)牽引人才成長(zhǎng) 事業(yè)留人、利益留人、感情留人和發(fā)展留人 3、 經(jīng)銷(xiāo)商如何營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍 小企業(yè)的文化就是老板的文化，老板先要提升 關(guān)心員工的工作、生活和家庭，富有人情味 健全培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系，保證相關(guān)投入 4、 如何簡(jiǎn)單有效的考核與激勵(lì)員工 簡(jiǎn)單明確的薪酬結(jié)構(gòu)，讓員工有合理預(yù)期 有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平，不封頂，但有保底 簡(jiǎn)單直接的考核指標(biāo)，讓員工有信心和動(dòng)力互動(dòng)答疑