第一章、對公客戶經(jīng)理的八維營銷關(guān)鍵能力示意圖

 一、戰(zhàn)略與規(guī)劃能力

 二、項目運作能力 

三、客戶建設(shè)能力 

四、危機(jī)管理能力 

五、競爭管理能力 

六、客戶溝通能力 

七、資源協(xié)調(diào)能力 

八、交易管理能力 

客戶關(guān)系建設(shè)案例分析：

1、客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析；

2、難點問題解決方法;

3、組織關(guān)系實施方法；

4、客戶關(guān)系管理與創(chuàng)新方法;

5、理解與感悟;

6、工作改進(jìn)點分析

 第二章 對公客戶的營銷策略與戰(zhàn)略規(guī)劃流程 

一、基于客戶態(tài)度掌握分寸的五個層級與六個維度 

1、基于大客戶營銷的五個層次與推進(jìn)技策略 

       不認(rèn)可（-1）→中立（0）→支持（1）→支持并排它（2）→教練（3） 

2、評判客戶現(xiàn)狀的六個維度標(biāo)準(zhǔn) 

（1）客戶競爭態(tài)度分析 

（2）客戶關(guān)鍵事件決策分析 

（3）項目及日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)分析 

（4）與客戶之間信息溝通傳遞分析 

（5）客戶接觸與參與度分析 

（6）認(rèn)可個人與公司程度分析

 二、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的五個關(guān)鍵步驟

1、組織結(jié)構(gòu)和決策鏈分析 

（1）基于關(guān)鍵職位的組織權(quán)力分析圖 

（2）基于決策價值，在決策鏈中影響力人物分析 

（3）、結(jié)合業(yè)務(wù)價值定位動態(tài)關(guān)鍵客戶 

2、定位目標(biāo)關(guān)鍵客戶 

（1）所有關(guān)鍵客戶評估（顯性與隱性） 

（2）與客戶關(guān)系現(xiàn)狀評估方法與工具 

3、項目的目標(biāo)與分工 

（1）項目主體負(fù)責(zé)人得確定細(xì)則 

（2）如何明確目標(biāo)，相互協(xié)作 

4、確定行動計劃 

（1）制定行動計劃于措施的要點 

（2）SMART原則，循序漸進(jìn)實施方法 

5、執(zhí)行計劃并定期檢查 

研討分析：項目性階段輔助工具分析與結(jié)合實際指導(dǎo) 

第三章 金融客戶顯性需求與隱性需求分析與應(yīng)對策略 

一、金融客戶的期望分析與客戶經(jīng)理應(yīng)對策略 

1、期望反應(yīng)及時與客戶經(jīng)理應(yīng)對策略 

2、期望理解業(yè)務(wù)與客戶經(jīng)理能力要求 

3、期望善于運用資源與客戶經(jīng)理能力要求 

4、期望可以信任與客戶經(jīng)理能力要求 

二、金融客戶的需求分析方法與拓展手段 

1、"馬斯洛理論"需求層次的具體應(yīng)用 

（1）生理需求的描述與拓展手段 

（2）安全需求的描述與拓展手段 

（3）社交需求的描述與拓展手段 

（4）尊重需求的描述與拓展手段 

（5）成就需求的描述與拓展手段 

2、客戶需求的冰山模型 

（1）客戶顯性需求分析方法 

（2）客戶價值觀、社會關(guān)系、個人深層需求分析等 

三、基于真實需求的跟進(jìn)策略 

1、客戶經(jīng)理與客戶互動方式與方法 

2、互動產(chǎn)生的客戶期望分析與方法

3、能夠給客戶創(chuàng)造價值分析方法 

4、能夠給客戶帶來更多價值分析方法 

案例分析：挖掘與鎖定客戶需求的實戰(zhàn)分享 

第四章 金融客戶的溝通與客戶拓展方法 

一、大客戶的社交風(fēng)格分析與交流溝通方法 

1、控制型客戶分析和交流與接觸方式 

2、倡導(dǎo)型的客戶分析和交流與接觸方式 

3、分析型客戶分析和交流與接觸方式 

4、親切型客戶分析和交流與接觸方式 

二、基于客戶五個層級的大客戶營銷技巧 

1、從不認(rèn)可到中立的拓展方法 

2、從中立到支持的拓展方法 

3、從支持到支持并排它的拓展方法 

4、從支持并排它到上升教練的拓展方法 

案例分析：家訪與共同愛好的建立 

第五章 談判促成-踢好臨門一腳

 一、談判說服五步法

1、確認(rèn)客戶需求的技巧 

2、提出合理計劃的技巧 

3、實施步驟講解技巧

4、感受價值、提供結(jié)果的技巧 

5、讓客戶行動、達(dá)成共識的技巧 

二、痛過有夢的提問成交技巧 

1、了解現(xiàn)狀 

2、發(fā)現(xiàn)問題 

3、不解決的痛苦 

4、給予解決的快樂

 三、客戶成交四步提問法（逆） 

﹡植入期-成長期-再生期-結(jié)果期 

﹡分組競賽，掌握提問法的邏輯精髓

 四、最卓越的反對意見六步系統(tǒng)解決法 

1、仔細(xì)傾聽客戶的反對意見 

2、扮演偵探-聽出話中含義 

3、對反對意見表示理解和感激 

4、回應(yīng)顧客反對意見的邏輯方法

 5、取到客戶的認(rèn)同與客戶交心

 6、給客戶選擇權(quán)的方法 

實戰(zhàn)演練：成交的細(xì)節(jié)與八維客戶經(jīng)理關(guān)鍵能力對照