中小企業(yè)特殊員工的管理技巧

大凡一個(gè)企業(yè)的存在和發(fā)展，都離不開(kāi)企業(yè)組成的最基本元素——人。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)部的人組建會(huì)分離成兩種：常規(guī)企業(yè)人與特殊企業(yè)人兩種，常規(guī)企業(yè)人我們只要適用企業(yè)日常的管理要求，基本上可以解決管理中的問(wèn)題。但是，對(duì)于特殊企業(yè)人的管理，在企業(yè)的管理中已決不是常規(guī)的管理要求和管理方法所能解決的了。

要想掌握對(duì)企業(yè)特殊員工的管理方法。首先，要對(duì)企業(yè)的特殊員工進(jìn)行分類(lèi)，然后予以準(zhǔn)確的定位，根據(jù)其自身的特殊性，對(duì)其量身定制，打造一套方案的管理方法，然后，從個(gè)案的管理方法上，歸納出共性方法。這樣，我們?cè)趯?duì)企業(yè)特殊員工的管理上，才不會(huì)被于應(yīng)付，顧首不顧尾。

筆者經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)管理工作多年的總結(jié)，得出企業(yè)有如下幾類(lèi)特殊員工，并將對(duì)其的管理之道，整理出來(lái)，供大家商榷。

第一類(lèi)人：企業(yè)的投資者。

他們有許多特殊的稱(chēng)謂，有稱(chēng)董事長(zhǎng)的，也有稱(chēng)總經(jīng)理的。他們的特殊之處在于：他們是企業(yè)的主人，也是企業(yè)游戲規(guī)則的制度者和始作俑者，因?yàn)檫@一特色身份，他們對(duì)于企業(yè)管理的要求可以說(shuō)是最清楚，但是，由于他們本身從事著企業(yè)內(nèi)部的眾多繁雜事務(wù)。所有對(duì)他們來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)零點(diǎn)。他們會(huì)給自己許多解釋和借口，不遵守作息時(shí)間或遵循特殊作息時(shí)間，只因?yàn)樗麄兊臅r(shí)間多數(shù)在夜間配套客戶(hù)或政府要員，很多事情是不見(jiàn)光的事情，不能夠在上班時(shí)間解決，必須在私密的空間和時(shí)間內(nèi)解決。他們不遵守公司嚴(yán)禁辦公場(chǎng)所吸煙，在自己的辦公室吸煙，只因?yàn)橛性S多很“重要”的客人需要吸煙等等。

對(duì)于這樣一類(lèi)特殊員工，多數(shù)企業(yè)管理者會(huì)遵循“刑不上士夫”的傳統(tǒng)游戲規(guī)則，給予這類(lèi)人群的特殊權(quán)利和特性行為，而不會(huì)從企業(yè)文化建設(shè)的根本點(diǎn)解決這一問(wèn)題。

要想解決這一特殊群體的問(wèn)題，我們首先要從這一類(lèi)人的心理特點(diǎn)去研究。這一類(lèi)人因?yàn)榛旧蠋熓聵I(yè)有成，在他（她）自己的社會(huì)圈子內(nèi)有一定的特社會(huì)地位。同時(shí)，因?yàn)槎嗄甑钠髽I(yè)拼搏，所以，他們會(huì)更多的從個(gè)人價(jià)值和社會(huì)認(rèn)可價(jià)值的角度去考慮，關(guān)于跟人行為的問(wèn)題。并且，在他們的理念中，他們違反基礎(chǔ)管理規(guī)則，同樣是個(gè)人社會(huì)價(jià)值的一種體現(xiàn)，所以，面對(duì)這樣的群體，我們需要從兩個(gè)方面去進(jìn)行溝通管理。第一是從企業(yè)文化的發(fā)展角度溝通；第二是從需求理論的角度溝通。

我們都知道，企業(yè)文化是基于全員的文化，而企業(yè)文化的最終的表現(xiàn)是企業(yè)品牌的延伸，在企業(yè)文化的全建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)的投資者始終只一個(gè)標(biāo)桿，可以這么說(shuō)，企業(yè)文化建設(shè)初期，基本上就是投資者文化，從這一點(diǎn)上講，企業(yè)的投資者就是整個(gè)企業(yè)文化的旗幟和榜樣。而作為榜樣，應(yīng)該如何給自己的員工和下層一個(gè)什么樣的行為。假如你是企業(yè)的投資者，你會(huì)如何回答呢？

第二方面，在需求層次上，每一個(gè)企業(yè)的投資者早就告別了學(xué)期的四個(gè)基礎(chǔ)層次。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，更看重的被人對(duì)他們的認(rèn)可和看法，也就是需求層次的第五個(gè)層次——價(jià)值認(rèn)可層次。既然價(jià)值認(rèn)可，那么，會(huì)因?yàn)橐欢↑c(diǎn)的基礎(chǔ)行為規(guī)范而不能去做到嗎？只要我們用合適方法和在合適的溝通環(huán)境下去溝通這一問(wèn)題，十有八九，這一個(gè)群體都會(huì)接受并自我檢討的。當(dāng)然，因?yàn)槭情L(zhǎng)期行為導(dǎo)致的一個(gè)習(xí)慣問(wèn)題。所以，作為管理者千萬(wàn)不能認(rèn)為會(huì)一次就成功。我們需要更多的耐心和信心去引導(dǎo)和糾正。在三個(gè)月的習(xí)慣改變周期內(nèi)，不斷地通過(guò)企業(yè)報(bào)紙和企業(yè)廣播對(duì)投資者的這種行為進(jìn)行宣貫，鞏固和加深戰(zhàn)果。這一，我們還會(huì)擔(dān)心結(jié)果不明顯嗎？

第二類(lèi)人，是投資者的配偶或子女。

一般情況下我們稱(chēng)之為老板娘或老板，這類(lèi)人的表現(xiàn)呢，基本上和第一類(lèi)人是等同的。但是有一點(diǎn)不同的是，他們的自我認(rèn)識(shí)上是沒(méi)有第一類(lèi)人全面和透徹。所以在這一類(lèi)人的管理上，我們既不能用常規(guī)要求去要求他們。同時(shí)也不能對(duì)他們的行為置之不理，那應(yīng)該怎么辦呢？

要解決這一類(lèi)特殊群體的問(wèn)題，我們同樣需要對(duì)這一類(lèi)群體進(jìn)行分析：他們不外乎兩種心理：一是成功心理——守家守業(yè)，一是失落心理——不如從前。針對(duì)這兩種心理，我們的方法也不盡需。對(duì)于第一種心理，我們借用藍(lán)圖和宏觀(guān)進(jìn)行溝通。對(duì)于第二種心理，我們借用地位和工作分工進(jìn)行溝通，當(dāng)然，在溝通的基礎(chǔ)上，我們千萬(wàn)不能缺少一種工具，那就是“借力打力”。借助投資者的力量，借助投資者的形象，借助投資者的思維，用第三方語(yǔ)言進(jìn)行溝通，還可以適時(shí)的穿插“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)惟難”之類(lèi)的話(huà)題。說(shuō)企業(yè)和投資者今天的成就，完全離不開(kāi)他們的支持之類(lèi)的話(huà)題云云，而企業(yè)今后的發(fā)展更需要得到他們有力的支持，并且要不厭其煩地問(wèn)他們傳輸一個(gè)信息：你這樣做，表面上是因?yàn)楣ぷ?，?shí)際上完全是為了這個(gè)企業(yè)的發(fā)展，換了你，你不會(huì)不改變吧。

第三類(lèi)人：企業(yè)的股東和企業(yè)元老級(jí)的人物。

這一類(lèi)人，一般情況下是和投資者一起打江山的，可以說(shuō)企業(yè)能有現(xiàn)在的發(fā)展和狀況，離不開(kāi)他們當(dāng)年的“小米加步槍”，所以在更多的時(shí)候，他們的姿態(tài)和表情一直在傳輸一個(gè)信息：這個(gè)企業(yè)如果不是當(dāng)初我們幾個(gè)的流血流汗，會(huì)有今天嗎？在另一個(gè)層面上講，他們會(huì)表現(xiàn)出“功高蓋主”的神態(tài)來(lái)，他們的口頭禪通常是“我們當(dāng)年是怎么樣怎么樣......”“我們當(dāng)年是如何如何......”“我們和老總是怎么樣怎么樣的......”可以這么說(shuō)，很多時(shí)候投資者都對(duì)他們沒(méi)有任何辦法，以至于對(duì)他們的行為睜一只眼，閉一只眼，抑或是聽(tīng)之任之，給他們一個(gè)評(píng)價(jià)是：讓他們養(yǎng)老去吧。

起始這類(lèi)員工的本意并不是想破壞企業(yè)管理的，游戲規(guī)則，只是因?yàn)樗麄冏陨淼闹R(shí)結(jié)構(gòu)和對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的辨別難以適應(yīng)，處于自我保護(hù)的一種本能。他們需要通過(guò)對(duì)歷史的炫耀來(lái)掩蓋他們很可能被淘汰的恐慌與無(wú)助，并且私下里他們也在不斷地進(jìn)行自我充電和自我糾正，但是，由于年齡和長(zhǎng)期習(xí)慣的緣故，他們的自我“改造”效果甚微，但是，由于不想讓別人看輕自己，有不肯去向他人請(qǐng)教，所以將自己和企業(yè)發(fā)展需求的管理推向了一個(gè)不尷不尬的境地。

對(duì)于這樣的特殊員工，我通常的做法是：不斷地，經(jīng)常性地與他們溝通企業(yè)發(fā)展的必然性問(wèn)題，并且將他們的長(zhǎng)項(xiàng)技能向他們請(qǐng)教，不斷地增強(qiáng)他們的自信心，并且請(qǐng)公司老總隔三差五地與他們舉行非正式聚會(huì)，感謝他們“將青春和畢生獻(xiàn)給企業(yè)”有意無(wú)意地告訴他們，自己始終會(huì)感謝他們，忘不了他們，同時(shí)和他們分享企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)功與快樂(lè)，在此基礎(chǔ)上，邀請(qǐng)他們共同為企業(yè)今天的成就公開(kāi)面對(duì)自己的弱項(xiàng)進(jìn)行“革命和解救”。

人非草木，孰能無(wú)情，經(jīng)過(guò)多次心與心得心靈撞擊之后，80%以上的這類(lèi)人群會(huì)被老總的真情所感動(dòng)和感化。所以，積留的管理問(wèn)題也就一一迎刃而解了。

第四類(lèi)人，是企業(yè)內(nèi)部擁有特殊技能的人。

這類(lèi)人要么是技術(shù)骨干，要么是營(yíng)銷(xiāo)精英。他們表現(xiàn)出的觀(guān)點(diǎn)是“持才自傲”“孤芳自賞”“一技鮮，吃遍王”并且，他們心里有一種概念，企業(yè)如果沒(méi)有了我。會(huì)退步或者會(huì)怎么樣怎么樣。同時(shí)，他們還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是：他們特別受到投資者的器重，在管理原則和他們的問(wèn)題上，投資者的天平一般都是斜向于他們的。諸多的因素，導(dǎo)致廖這一特殊群體的個(gè)性相當(dāng)明顯。他們最終的表現(xiàn)是：我們只聽(tīng)老總的，其他任何的安排和要求，在他們面前都是軟弱無(wú)力和行之不通的。

　分析這類(lèi)人群的特點(diǎn)：只有一個(gè)，就是“老子天下第一”的狂妄特癥。但是我們又不可能取而代之，那該怎么辦呢？撤任不可能，強(qiáng)壓只能遭來(lái)更加強(qiáng)烈的反應(yīng)，所以，這類(lèi)人也是異常員工。心中的一堵墻——公平與不公平。

針對(duì)這類(lèi)群體，在工作中，我的辦法只有一個(gè)，堅(jiān)持大是大非原則，小過(guò)概而不究，但大過(guò)絕不放過(guò)。這類(lèi)群體通常有一個(gè)通?。骸八酪孀踊钍茏铩币簿褪菐?lái)了另一個(gè)結(jié)果：心理已經(jīng)認(rèn)錯(cuò)廖，單嘴上始終不服輸，所以實(shí)際上，子愛(ài)我心理非常痛苦。我們?cè)绞欠湃纹湫″e(cuò)，其心理越是痛苦。到最后人一般是三個(gè)月，他一般會(huì)自己找你溝通，到時(shí)自然會(huì)功到自熱成。

當(dāng)然，對(duì)于中小企業(yè)內(nèi)部的特殊員工這不只上述的這幾類(lèi)人，還會(huì)有形形色色的其他類(lèi)型的人。但是，只要企業(yè)管理者堅(jiān)持一個(gè)原則——管理規(guī)則，在尊重對(duì)方的基礎(chǔ)上進(jìn)行工作，那么這些問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。