內(nèi)衣店經(jīng)營指南：怎樣增加你的顧客忠誠度

一家內(nèi)衣店要想長久經(jīng)營下去需要發(fā)展并留住了數(shù)量龐大的固定顧客群。因此，店主必須非常注意顧客的積累。而內(nèi)衣產(chǎn)品的顧客忠實度遠遠高于時裝，因為成衣往往有太多的款式、色彩或者季節(jié)性選擇，容易讓女人們的興趣發(fā)生轉(zhuǎn)移。而內(nèi)衣的款式變化和選擇相對要小得多，內(nèi)衣是貼身物件，更容易在穿著中和女人培養(yǎng)感情。通常，品牌內(nèi)衣的女性消費者，一般購買的數(shù)量都在三個牌子左右。

　　從前期策劃開店到正式經(jīng)營，投資者傾注了不少心血?？吹降陜?nèi)的產(chǎn)品吸引了很多顧客，尤其是老顧客，相信你會很欣慰。我們知道，忠實顧客的培養(yǎng)是要下功夫的，這是由女性有好東西便會共同分享的特點決定的。實驗證明，一個忠實顧客起碼會給你帶來五個左右的顧客購買，而這些新的顧客又可能成為你的忠實顧客。這樣就能逐漸形成一個巨大的穩(wěn)定的銷售網(wǎng)絡(luò)。所以，經(jīng)常與老顧客培養(yǎng)感情，拉近距離是開好店的一門必修課。可以經(jīng)常給老顧客提供一些獨到的服務(wù)，如贈送促銷禮品，生日或節(jié)日時送個賀卡或者送些問候，有促銷信息及時通知，定期組織一些老顧客時尚沙龍等活動，這些不失為留住顧客的好方法，但是也得依經(jīng)營者自身的實力和當?shù)仡櫩腿旱奶攸c而定。留住老顧客就會帶來新顧客，人際關(guān)系網(wǎng)事店主們主要致力培養(yǎng)的，但是如何才能長久地留住老顧客呢?這讓很多經(jīng)營者感到棘手。方法其實很簡單。

　　1.讓顧客覺得這家店是我的店

　　很多來店的客人并不是本店的固定顧客，真正的固定顧客大都抱著“這家店是我的店”的想法，換句話說，她們與店里的陳列方式、銷售的內(nèi)衣、銷售方法、導(dǎo)購和店主等都特別對位，于是很自然地把這家內(nèi)衣店視為自己的店。這類客人可能一年只來一兩次，但是每次來光顧時多半是挑選店內(nèi)最昂貴或最暢銷的內(nèi)衣。

　　內(nèi)衣品種的多樣，并不僅僅在于品牌的多樣，應(yīng)當更重在種類和型號的多樣，在你的內(nèi)衣專營店里能夠買到大商場買不到的東西，是消費者光顧你的店的最主要動機。除了內(nèi)衣商品本身的豐富和齊全之外，要想讓顧客覺得這家店是我的店，你的內(nèi)衣店還要有免費項目已滿足各種顧客的各種需要。

　　(1)試穿時最基本的條件。內(nèi)衣緊貼肌膚，全體舒適是每個人的需求，內(nèi)衣店總是準備了各款樣品供顧客試穿，可人顧客試到滿意再決定購買。

　　(2)款式建議是導(dǎo)購給顧客的服務(wù)。內(nèi)衣款式非常多，新品也不斷涌現(xiàn)，根據(jù)體形、季節(jié)需要的不同，向顧客提出專業(yè)性的意見，幫助顧客了解自己的特點，一定很受消費者的歡迎。

　　(3)選購照應(yīng)也是專營店的服務(wù)。針對進了專營店的消費者，導(dǎo)購可以不厭其煩地幫助她們挑選內(nèi)衣款式，熱心地陪著顧客從開始挑到結(jié)束。

　　在固定顧客中，有許多人被稱為愛好者或者顧客迷，就如足球有足球迷一樣，女士內(nèi)衣店也有內(nèi)衣迷，對于那些從內(nèi)心里對你的內(nèi)衣店持支持態(tài)度的固定顧客，他們就可以稱為顧客迷。

　　要如何服務(wù)才能增加顧客迷?以何種方法才能吸引顧客迷?這些都是值得內(nèi)衣店店主深思的問題。為此，成功的內(nèi)衣專營店往往會建立自己的顧客檔案，定期與老顧客們聯(lián)絡(luò)，提供一些額外服務(wù)，從而建立固定的消費群體。

　　2.記住顧客的姓名

　　“你是前天來過的鄧小姐吧?”通常聽到店主這句話的顧客，都會感到驚訝，甚至?xí)芗拥卣J為：“原來她們這么關(guān)注我?！比说挠洃浟τ袕娙踔郑怯涀】腿说男彰?，卻是拉攏顧客的最好方法，這個道理店主和其導(dǎo)購都必須了解。

　　為了記住顧客的姓名，在店內(nèi)接待期間，可以配合顧客的特征多稱呼幾次，只要能記住顧客的特征，其稱呼自然會深植在腦海中。

　　與顧客交談時，任何話題都可以，例如：“鄧小姐，你今天的精神很好啊?！薄敖裉齑┑囊路軙r尚啊，在哪買的啊?”

　　稱呼顧客并與之交談的過程，就是把顧客的特征與其姓名聯(lián)系起來的記憶秘訣。

　　當然，在此之前必須問清對方的稱呼，不僅應(yīng)對的導(dǎo)購要記住對方的稱呼，其他的導(dǎo)購也要記住，這種全體一致努力的方法，就是贏得更多固定顧客的最有效方法。

　　3.溫馨的會員制

　　讓顧客上門一次并不是什么艱巨的任務(wù)，然而想要顧客在此上門就要店主多花心思了。如果內(nèi)衣店采用溫馨的會員制的話，可以讓顧客覺得有歸屬感，從而增加內(nèi)衣店的固定顧客。

　　會員制是留住固定老顧客的有效形式，通常由店主規(guī)定，顧客在內(nèi)衣店一次性購買或者累積購買一定數(shù)額的內(nèi)衣商品之后，可以獲得一張會員卡，一這張會員卡為憑證，享受一定的優(yōu)惠待遇。比如，持有此卡者在內(nèi)衣店購物享受9折、8.8折或8折的優(yōu)惠，或者享受一定的優(yōu)先購買權(quán)。

　　事實證明，會員制能夠很好地積累常客，將客人持久地留住。

　　店主還可以根據(jù)具體情況，對會員進行分級，一般是根據(jù)顧客購買內(nèi)衣數(shù)額的多少來劃分成幾個等級，最為常見的是劃分成普通會員與貴賓會員。根據(jù)內(nèi)衣店自身的價格水平，店主可以規(guī)定在本店購買多少金額便可以成為普通會員很貴賓會員，比如，在捏一點累積購買內(nèi)衣300元以上或是一次性購買內(nèi)衣150元以上，可以成為本店的普通會員，享受普通會員的待遇;累積購物滿5000元或是一次性購物滿400元以上的顧客，可以成為本店的貴賓會員，享受比一般會員更加優(yōu)惠的政策，如可以享受折上加折的優(yōu)惠或者節(jié)日活動中的免費贈送或者低價換購優(yōu)惠等。這些可由店主根據(jù)自身的具體情況而定。

　　值得一提的是，會員卡的發(fā)放、會員權(quán)利的使用情況等應(yīng)該有專門的記載，這既保護了顧客的個人隱私，又方便了店主的管理。而且，會員卡的專門管理會為店主帶來許多不容易獲得的顧客個人資料，如顧客的姓名、生日、電話等，人們一般不太喜歡將個人情況輕易地告知他人，但是會員卡卻能保護顧客的個人信息不被輕易泄露，從而使得店主更好地為顧客服務(wù)。

　　另外，積分制也是留住老顧客的一種不錯的選擇，積分制與會員制的不同之處在于，盡管都在積累顧客在店內(nèi)購物的金額，但是采用積分制的辦法不會再內(nèi)衣價格上有特別優(yōu)惠，而是在顧客的購物金額累積到一定程度的時候，免費贈送或者低價換購一些內(nèi)衣，其實也就是變相的折扣行為，但由于沒有明確地表現(xiàn)出可以折扣的優(yōu)惠，所以店主選擇贈送或者低價換購的內(nèi)衣必須讓顧客心動，比如說限量銷售的文胸、丁字褲等。