筆者多年的咨詢與培訓(xùn)親身經(jīng)歷解析時(shí)下大家對(duì)培訓(xùn)的理解誤區(qū) 多年的咨詢經(jīng)驗(yàn)首先是診斷，把準(zhǔn)方向，然后是結(jié)構(gòu)化KPI模式設(shè)計(jì)，最后是流程管控文件和實(shí)施步驟，也就是如何才能落地的問(wèn)題，這是一般如何提高局部及相關(guān)管理水平、和績(jī)效的運(yùn)作能力方面咨詢方法，實(shí)戰(zhàn)水平往往取決于診斷的定位和輔助落地的方式方法上。 咨詢與培訓(xùn)的結(jié)合在很大程度上掌握了企業(yè)實(shí)際問(wèn)題解決方案，筆者對(duì)時(shí)下培訓(xùn)針對(duì)不同層次人群，培訓(xùn)方式和培訓(xùn)文案及內(nèi)容的設(shè)置提出一些相應(yīng)的意見與建議，以資大家借鑒與參考。 高層次的培訓(xùn)需要明確的理念為引申，需要明確的方向、結(jié)構(gòu)和整合，為什么會(huì)有此一說(shuō)呢，大多數(shù)中層企業(yè)尤其是中小型企業(yè)思維模式、觀念相對(duì)比較滯后，缺乏全局觀念現(xiàn)象嚴(yán)重，需要深化理念，協(xié)助總結(jié)，開闊視野和格局，在一定程度上企業(yè)老總的胸懷和抱負(fù)決定企業(yè)發(fā)展的層次和規(guī)模效應(yīng)。 這些年，中層一般講執(zhí)行力比較多，執(zhí)行力的范圍也是比較廣的，無(wú)論是談的哪方面，我們發(fā)現(xiàn)離不開企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想在中層的落地，思想要落地，由原來(lái)的被動(dòng)學(xué)習(xí)到主動(dòng)的求知，這在一定程度上需要企業(yè)對(duì)體制的健全，物質(zhì)、精神和環(huán)境的平衡，需要在高層理念普及的條件下下才會(huì)有更大的效果，否則，也是這個(gè)耳朵進(jìn)，那個(gè)耳朵出，不能產(chǎn)生實(shí)際的效益，大多數(shù)企業(yè)做培訓(xùn)沒(méi)有效果的原因所在。 中層的經(jīng)營(yíng)效益在一定程度上甚至決定整個(gè)企業(yè)實(shí)際成果，大多數(shù)中小型企業(yè)由于理念未被企業(yè)員工接納，尤其是中層人員的負(fù)面?zhèn)鬟f，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗十分嚴(yán)重，這在一定程度上要求企業(yè)組建團(tuán)隊(duì)時(shí)盡量找到價(jià)值觀念相同或者相近的人員，另一方面加強(qiáng)理念普及力度，加強(qiáng)教育，通過(guò)多途徑和多渠道與員工加強(qiáng)交流，彼此能夠有交心的機(jī)會(huì)，在一定企業(yè)理念凝聚基礎(chǔ)上，加強(qiáng)員工的技能與技巧、歸宿感的培訓(xùn)，效果就自然起來(lái)了。 中基層員工更需要對(duì)體制的認(rèn)知和激勵(lì)機(jī)制的認(rèn)可，大家更注重對(duì)物質(zhì)基礎(chǔ)的擁有，需要企業(yè)在相應(yīng)條件上完善大家的基礎(chǔ)需求。 最近為一家企業(yè)做責(zé)任感歸宿的培訓(xùn)，我們?cè)谔接懸粋€(gè)話題，就是員工為什么要有責(zé)任感，責(zé)任感能夠給企業(yè)帶來(lái)效益同時(shí)，能給大家?guī)?lái)什么好處，能給每個(gè)員工帶來(lái)什么好處，給員工一個(gè)有責(zé)任感的理由，結(jié)果，我們根據(jù)公司目前改革，正在對(duì)原機(jī)制進(jìn)行轉(zhuǎn)換，正在甚至將員工利益放在股東利益之前這樣的舉措，也就是讓員工明白了企業(yè)是大家的企業(yè)，每個(gè)個(gè)體在組織中都是客觀的，在相同游戲規(guī)則下，只有企業(yè)資源多了，大家的利益才會(huì)多，而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，只有共同努力，盡職盡責(zé)企業(yè)才會(huì)穩(wěn)固現(xiàn)在的資源條件下獲得更大的發(fā)展，通過(guò)這個(gè)理念穿插，效率和效益的成果就明顯提高了。 這在一定程度上要求我們，了解企業(yè)無(wú)論是高層問(wèn)題、中層問(wèn)題還是基層問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不難，針對(duì)問(wèn)題做培訓(xùn)也不難，難的是能夠在兼容目標(biāo)員工一定需求基礎(chǔ)上做培訓(xùn)，解決問(wèn)題，也就是你這樣做的理由，給員工一個(gè)理由，然后讓員工明白這樣做的原因，只有先從內(nèi)心深處解決員工的問(wèn)題，才能實(shí)際解決問(wèn)題，做的才是有效果的事情，否則，做了等于白做了，花了成本，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，也就習(xí)以為常了。 也就是說(shuō)，企業(yè)面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候，什么時(shí)候做培訓(xùn)是最合適的，無(wú)論是哪個(gè)層次，給他們一個(gè)內(nèi)驅(qū)力的理由，這樣才能更加高效化。 另外，目前培訓(xùn)業(yè)也好，企業(yè)自身也好，大家普遍陷入了另外一個(gè)培訓(xùn)效果的極端，即；在局域范圍內(nèi)的就一點(diǎn)談一點(diǎn)，比如說(shuō)我們培訓(xùn)“銷售管理也好，客戶開發(fā)也好”對(duì)這個(gè)命題，大家往往在這樣一個(gè)局限范圍內(nèi)的所謂精耕細(xì)作上深做文章，這實(shí)際上我們發(fā)現(xiàn)效果并不太好，原因是“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”，很簡(jiǎn)單的，任何一件哪怕是看起來(lái)很簡(jiǎn)單的事情，也要理通才能事成；客戶為什么不接受你，你的形象、表述和思想怎樣的，從這一定原理來(lái)講，自己有沒(méi)有讓自己與時(shí)代溝通基礎(chǔ)上再讓自己接受，這個(gè)就是理，而就客戶開發(fā)來(lái)談，你講的內(nèi)容除了一般的客戶開發(fā)流程技能和技巧外，你還要涉及有沒(méi)有別的行業(yè)、產(chǎn)業(yè)有關(guān)客戶開發(fā)更前衛(wèi)的技能和技巧呢，還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的舉措，吸引客戶的方法，消費(fèi)潮流及未來(lái)趨勢(shì)等等，因?yàn)槲覀兊拿褡迨且粋€(gè)很感性的民族，兼顧就會(huì)有更好的效果。 談這點(diǎn)的目的是避免進(jìn)入極端誤區(qū)，現(xiàn)代中國(guó)人浮躁說(shuō)明了，我們有時(shí)候容易極端，什么是就是，非就非，往往不是左傾就是右傾機(jī)會(huì)主義現(xiàn)象嚴(yán)重，其實(shí)，凡事還是有個(gè)兼融為上吧，中華文明為什么五千年不倒，老祖宗的中庸之道在一定程度上迎合了自然規(guī)律，讓我們文化不衰，避免了世界上很多民族由于極端宗教教唆而產(chǎn)生的種族滅絕事件，這一定程度上也才能使我們不同血型，不同民族融合共處的基石吧，我們不可忘卻，而需時(shí)時(shí)警醒啊。 多年來(lái)的親身實(shí)踐告知，一趟較高水平的培訓(xùn)還是在理念引導(dǎo)下，在相應(yīng)面的基礎(chǔ)上就某一點(diǎn)或者幾個(gè)點(diǎn)做挖掘效果更好，無(wú)論高層、中層還是基層，理通才能政和，理通才能人和，理通才能事成，不能違背規(guī)律是無(wú)論、短期、中期還是長(zhǎng)期發(fā)展都需要兼顧的。