俗話(huà)說(shuō)：“酒逢知己千杯少，話(huà)不投機(jī)半句多”。與客戶(hù)溝通要做到投機(jī)，投緣，關(guān)鍵點(diǎn)在于能否找到彼此的共鳴區(qū)。所謂的共鳴區(qū)是指彼此間共同的語(yǔ)言和愛(ài)好，相同的人生價(jià)值觀(guān)，在相互交流中得到彼此內(nèi)心的相互認(rèn)同的地帶。

      交流的暢通往往取決于你能否打開(kāi)對(duì)方的心扉，激發(fā)出對(duì)方表達(dá)自己真實(shí)想法的欲望。人都有表達(dá)的欲望，只不過(guò)是在選擇表達(dá)的對(duì)象。因此愉悅的交流就是你能否成為他表述的對(duì)象，也就是能否找到彼此的共鳴區(qū)。

      在獲得共鳴區(qū)過(guò)程中，也不是一味隨從對(duì)手，一個(gè)只會(huì)說(shuō)是的人，反而會(huì)淡化對(duì)方的興致。因此在認(rèn)可對(duì)方的同時(shí)，也要不失時(shí)機(jī)地提出自己的觀(guān)念。即使你的觀(guān)念與他不一致，也不會(huì)妨害到他的情緒。諸強(qiáng)華認(rèn)為，共鳴區(qū)的獲得就是求同存異的過(guò)程，關(guān)鍵在于讓他覺(jué)得你是一個(gè)有思想的人。在獲得共鳴區(qū)過(guò)程中，當(dāng)掌握以下要領(lǐng)：

1.從對(duì)方最擅長(zhǎng)的地方入手，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的強(qiáng)項(xiàng)。大多數(shù)人都會(huì)自我欣賞，眼中看到自己的長(zhǎng)出。從對(duì)方長(zhǎng)處入手，容易激發(fā)對(duì)方的興致。

2.在談?wù)撝锌商岢霎愖h，但不要爭(zhēng)論。對(duì)方的觀(guān)念有不同意見(jiàn)，可以婉轉(zhuǎn)提出來(lái)，但不要糾纏，更不要爭(zhēng)論。

3.善于總結(jié)對(duì)方的觀(guān)念：把對(duì)方的觀(guān)念總結(jié)出來(lái)，用自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，更容易贏(yíng)得對(duì)方的認(rèn)同。