案例研討法是目前國內(nèi)外培訓(xùn)界應(yīng)用最多的培訓(xùn)法之一。它源自高等院校中的案例教學(xué)法，并在企業(yè)實踐中有所發(fā)展、有所創(chuàng)新。案例研討法最初于美國哈佛大學(xué)培訓(xùn)MBA學(xué)生之用。該培訓(xùn)方式著重于培訓(xùn)師與學(xué)員之間的互動，結(jié)合學(xué)員的實際工作或?qū)W習(xí)的需要，提供現(xiàn)實工作中的事實案例，由學(xué)員發(fā)揮自己的學(xué)識和經(jīng)驗通過討論來解決問題的能力，更加符合企業(yè)人才培養(yǎng)的需要。 一、 案例研討法培訓(xùn)的過程 先由培訓(xùn)師設(shè)計好一個教學(xué)案例，并提出若干條需學(xué)員事先準備和思考的問題，一并于訓(xùn)前2—3天發(fā)給學(xué)員。到了培訓(xùn)那一天，培訓(xùn)師先做一個簡短的引導(dǎo)報告，講明必要的理論知識和注意事項。然后對學(xué)員進行適當分組，即可按要求開始研討。半小時后，把所有小組再集合起來，先由各組派出一名代表進行結(jié)論匯報，全部完成后由培訓(xùn)師進行點評。若有必要，學(xué)員可以進行自由發(fā)言；培訓(xùn)師再根據(jù)學(xué)員綜合表現(xiàn)進行評分，得出結(jié)論。 二、 如何取得良好的效果 諸強華老師認為，必須把握好以下幾個關(guān)鍵因素： 1. 案例編寫 案例式培訓(xùn)的成敗關(guān)鍵在于提供的案例是否與培訓(xùn)學(xué)員急需解決的問題相關(guān)。所提供的案例是否與學(xué)員培訓(xùn)需要緊密相關(guān)？主旨與學(xué)員的現(xiàn)實狀況是否有相關(guān)性？難度是否適當？內(nèi)容、過程和結(jié)論是否具備可討論性？生動性如何？是否具有標準答案？輔助資料是否充足？相關(guān)表格是否就緒？等等。 因此，培訓(xùn)師在開發(fā)或選擇案例之前要深入研究學(xué)員的培訓(xùn)需求，并最后能夠深入到學(xué)員當中去，了解學(xué)員學(xué)員目前所面臨問題的具體情況，然后選取涵蓋學(xué)員普遍性問題的案例。 除此之外，選擇案例時要注意案例是否真實的，如果是培訓(xùn)師開發(fā)的，就要慎重注意案例的可信性和可行性，并力爭使案例主動，讓學(xué)員讀后感覺到就像發(fā)生在自己身邊一樣。 另外，培訓(xùn)師在提供學(xué)員案例故事的同時，可以提供一些與案例相關(guān)的表格、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等資料，以幫助學(xué)員了解事實的真相。 2. 培訓(xùn)師對現(xiàn)場氣氛的調(diào)動和激勵 一般來說，許多人不太愿意在同事面前發(fā)表可能隱含針對性的評論，以免“禍從口出”，當然也有些人就是喜歡發(fā)表意見。對案例研討培訓(xùn)法來說，這后一種人是調(diào)動現(xiàn)場氣氛的種子，是好事，只是注意不要讓他們控制局面，否則就變成獨角戲了。 所以最好要明確所有案例都是兩難選擇，只提出討論的問題，而案例本身并無答案，最起碼沒有標準答案。有答案的案例就不會引起學(xué)員的爭議，誰都知道問題應(yīng)該怎樣解決，就沒有人愿意參加討論了，更無法解決困惑學(xué)員的問題。 3. 培訓(xùn)師的點評 點評的深入與否直接關(guān)聯(lián)到學(xué)員的理解和收獲。為此，培訓(xùn)師既要給出理論上的透徹闡述，也要精辟分析學(xué)員觀點的優(yōu)缺點，既要有總結(jié)，又要有提高。這些都要求培訓(xùn)師對理論的融合貫通，并要求其反應(yīng)敏捷，善于發(fā)揮，絕不可照本宣科。 案例研討中，培訓(xùn)師的角色應(yīng)當是： ·幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)案例中的問題，一齊來分析。 ·提示學(xué)員觀察、傾聽、溝通和決策的節(jié)奏。 ·總結(jié)學(xué)員的真知灼見，為學(xué)員鼓掌。 三、 案例研討培訓(xùn)法的優(yōu)缺點 1. 案例研討培訓(xùn)法的優(yōu)點： ·培訓(xùn)參與性強，變學(xué)員被動接受為主動參與。 ·有利于提高學(xué)員解決問題的實際能力。 ·有利于激發(fā)學(xué)員參與培訓(xùn)的積極性。 ·能夠交流學(xué)員的學(xué)識和經(jīng)驗。 ·激發(fā)學(xué)員思考，發(fā)揮學(xué)員潛能。 2. 案例研討培訓(xùn)法的不足： ·案例研討培訓(xùn)法的效率相對較差，比較花費時間。 ·開發(fā)出科學(xué)、得體的案例頗為不易，需要培訓(xùn)師耗費大量的時間和精力。 ·常常通用性不強，無法與另一場合照搬采用，顯得“邊際效益”不佳。 作者諸強華，系職業(yè)培訓(xùn)師，業(yè)務(wù)員出身，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富；曾任兩家世界500強企業(yè)（日系和歐系）大區(qū)銷售經(jīng)理和專職培訓(xùn)師。