在影響客戶(hù)采購(gòu)決策的因素中，產(chǎn)品才是更重要的因素。一般來(lái)說(shuō)，機(jī)械設(shè)備類(lèi)的產(chǎn)品可以被分為有形和無(wú)形兩個(gè)部分。有形部分中又可以分為核心產(chǎn)品和定制化方案兩部分。以轎車(chē)為例，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等核心部件是很難改變的，這同時(shí)也是客戶(hù)采購(gòu)中最關(guān)注的部分，這些都是核心產(chǎn)品部分。而轎車(chē)的內(nèi)飾件，坐椅的顏色等元素是很容易為每個(gè)客戶(hù)而改變的，這屬于定制化方案部分。機(jī)械設(shè)備作為高價(jià)值的大宗工業(yè)品，定制化方案部分所占的比重大大提高。比如絕大部分挖掘機(jī)廠商都可以為客戶(hù)提供專(zhuān)用的挖斗，根據(jù)客戶(hù)的要求噴漆，甚至加裝一些專(zhuān)用的部件和功能。一個(gè)銷(xiāo)售員只有非常了解自己的產(chǎn)品與客戶(hù)的需求，才能為客戶(hù)提供更合適的定制化方案。

　　無(wú)形產(chǎn)品部分中又有品牌和服務(wù)等多種元素，銷(xiāo)售者所建立的人際關(guān)系只不過(guò)是其中的一部分。絕大部分真正優(yōu)秀的銷(xiāo)售者都認(rèn)為,我們之所以能夠做成業(yè)務(wù),產(chǎn)品是核心和決定性因素,而銷(xiāo)售者與客戶(hù)所建立的感情只是其中的潤(rùn)滑劑。因?yàn)楝F(xiàn)在的時(shí)局與十年前已有很大的不同,當(dāng)年很多政府官員和國(guó)企老總會(huì)用很高的價(jià)格去買(mǎi)一些很差的產(chǎn)品。但隨著社會(huì)的進(jìn)步以及政府監(jiān)管力度的加大，現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有幾個(gè)人敢這么做。這不僅僅是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的加大，而且現(xiàn)在的人都已經(jīng)有了很強(qiáng)的雙贏意識(shí)?？蛻?hù)的采購(gòu)決策者擁有雙重身份，個(gè)人與企業(yè)員工。做為個(gè)人，他會(huì)追逐個(gè)人的利益;而作為一名企業(yè)的員工，他有責(zé)任為自己的企業(yè)用更低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)更好的產(chǎn)品，這兩點(diǎn)完全可以不沖突?？蛻?hù)職位與身份對(duì)他們來(lái)說(shuō)就金礦，而我們給他的好處則是金子，為了一點(diǎn)金子而冒著失去金礦的風(fēng)險(xiǎn)，稍有智商的人都不會(huì)去做的。也就是因?yàn)檫@個(gè)原因，這幾年純粹的關(guān)系型銷(xiāo)售員和過(guò)于依靠關(guān)系的企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越難生存。

　　說(shuō)這么多想說(shuō)什么呢?產(chǎn)品好壞才是決定銷(xiāo)銷(xiāo)售成敗的最關(guān)鍵因素。

　　我們做銷(xiāo)售的很大一部分工作就是告訴客戶(hù)，我們的產(chǎn)品比對(duì)手的好;由此帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題，什么是好?好的前提是什么?諸強(qiáng)華認(rèn)為，好的前提首先是要有差異。如果全世界的產(chǎn)品都是百之百的完全一樣，自然也就不會(huì)有好壞之分。客戶(hù)在采購(gòu)中也沒(méi)有必要做選擇，想買(mǎi)什么產(chǎn)品，摸到哪個(gè)算哪個(gè)，這世界上也就不會(huì)有銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)了。而差異又可以從三個(gè)方向進(jìn)行區(qū)分：

　　1. 絕對(duì)差異。世界上沒(méi)有兩片完全相同的樹(shù)葉，任何兩件物品做到一起都是人差異的，位置差異，價(jià)格差異，形狀差異……，他們間都會(huì)有無(wú)數(shù)種差異，這是一切差異的基礎(chǔ)。但因?yàn)橛袩o(wú)數(shù)種，所以也就失去了操作意義，兩個(gè)饅頭放在一起，等你想明白他有有多少差異，你也早就餓死了。

　　2. 直接能感受到的差異。為了簡(jiǎn)單化差異的辯別過(guò)程，我們多數(shù)時(shí)間都是憑直接的感覺(jué)去分辯差異的。這種感覺(jué)當(dāng)然是有很大的誤差的，而且往往都是有盲點(diǎn)的，但這并不影響我們大多數(shù)時(shí)候都依靠這種感覺(jué)去做選擇。比如說(shuō)你帶了二十萬(wàn)去買(mǎi)車(chē)，車(chē)價(jià)19萬(wàn)七千零一塊和19萬(wàn)七千零四塊有差異嗎?當(dāng)然，但這不會(huì)影響到你的采購(gòu)。只有這份差異大到一定程度，才會(huì)影響到你的采購(gòu)，也許是一千塊也許是五百塊，因人而異。對(duì)這個(gè)問(wèn)題的研究，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的一個(gè)重要課題。

　　3. 對(duì)比差異。還是上面的例子：你帶了二十萬(wàn)去買(mǎi)車(chē)，那里有兩個(gè)展商在出售兩款相同的車(chē)，張三的車(chē)價(jià)19萬(wàn)七千零一百塊而李四賣(mài)19萬(wàn)七千零四百塊，如果沒(méi)有對(duì)比，這三百塊錢(qián)的差異本來(lái)不影響你的采購(gòu)。但因?yàn)橛辛藢?duì)比，你一定會(huì)問(wèn)李四，多賣(mài)這三百塊錢(qián)有什么理由?如果李四說(shuō)這兩輛車(chē)完全一樣，我相信你不會(huì)買(mǎi)李四的車(chē)，盡管對(duì)一臺(tái)二十萬(wàn)的車(chē)來(lái)說(shuō)，三百塊本來(lái)不是個(gè)能夠影響你采購(gòu)決策的因素。

　　我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，當(dāng)前中國(guó)產(chǎn)品高度同質(zhì)化的問(wèn)題，但不等于同檔產(chǎn)品就可以不拼產(chǎn)品。諸強(qiáng)華認(rèn)為，對(duì)于非同檔產(chǎn)品我們要打“直接能感受到的差異”這張牌，但對(duì)于同檔產(chǎn)品，一定要打?qū)Ρ炔町惖呐?。否則你將陷入純粹的價(jià)格戰(zhàn)，最終你跟客戶(hù)所達(dá)成的合同金額一定是你老板所不同意的，到時(shí)候你就不停的抱怨，公司的產(chǎn)品質(zhì)量這么差，價(jià)格又高，沒(méi)法子賣(mài)啊。記住我的一句話(huà)，在你成為自己公司中業(yè)績(jī)前五名的銷(xiāo)售員之前，不要向任何人談自己公司的產(chǎn)品不好，在發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品差在哪里之前先要搞明白自己公司的產(chǎn)品好在哪里。這是一個(gè)好銷(xiāo)售員與差銷(xiāo)售員的本質(zhì)區(qū)別之一。

　　這里的好或者不好，同樣又是一個(gè)相對(duì)的問(wèn)題。還是那句話(huà)，態(tài)度決定一切。大約在十三年前，我自己還沒(méi)進(jìn)入銷(xiāo)售這一行的時(shí)候，認(rèn)識(shí)了一個(gè)銷(xiāo)售員。他整天在跟我說(shuō)他們公司的產(chǎn)品怎么不好，怎樣的賣(mài)不掉。有一次，我剛好看到了他們公司的產(chǎn)品，一看之后嚇了一跳，這個(gè)公司的產(chǎn)品好的不得了，可以說(shuō)是前途無(wú)量!十年之后，我已經(jīng)是一家世界500強(qiáng)外企的大區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)，而那個(gè)銷(xiāo)售員還是一個(gè)銷(xiāo)售員，工作一日比一日艱難，而那個(gè)所謂產(chǎn)品不好的公司，名字叫中聯(lián)重科，現(xiàn)在早已是中國(guó)工程機(jī)械的龍頭企業(yè)之一。

　　作為一個(gè)銷(xiāo)售員，產(chǎn)品的確是決定業(yè)績(jī)的第一要素，但這里指的絕對(duì)業(yè)績(jī)。同樣的銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售一種好產(chǎn)品的時(shí)候，他的年銷(xiāo)售額可能是一千萬(wàn)，而銷(xiāo)售一種差產(chǎn)品時(shí)，可能連200萬(wàn)都賣(mài)不掉。但是在同一個(gè)公司里的相對(duì)業(yè)績(jī)，則是由大家的技能和努力程度決定的，畢竟大家賣(mài)的是同一種產(chǎn)品。

　　等你成為你們公司排名前三的業(yè)務(wù)員之后，再想提高業(yè)績(jī)可能就已經(jīng)受到公司產(chǎn)品的限制了，這里我們就只剩下了兩種選擇：一種是與自己公司一起提高產(chǎn)品，一種是跳槽到一家擁有更好的產(chǎn)品的公司里去。不要對(duì)這種跳槽有什么不好意思，這是一種市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰，最終好銷(xiāo)售員都跑到好公司的里去了，所以他們的銷(xiāo)售額會(huì)越來(lái)越好;而差公司的好銷(xiāo)售員越來(lái)越少，只剩下一些差銷(xiāo)售員賣(mài)一些根本很難賣(mài)的產(chǎn)品，這種惡性循環(huán)最終走向滅亡。社會(huì)通過(guò)這種方式使市場(chǎng)上的產(chǎn)品越來(lái)越好，最終推動(dòng)了社會(huì)進(jìn)步和達(dá)到社會(huì)資源最優(yōu)化配置。但是請(qǐng)注意一點(diǎn)，被淘汰的不僅僅是差公司，同時(shí)還有那些差銷(xiāo)售員。無(wú)可否認(rèn)，這種結(jié)果對(duì)差銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)很痛苦，市場(chǎng)有其殘酷的一面，對(duì)市場(chǎng)的這種殘酷性，抱怨是無(wú)濟(jì)于事的，正確的方法是面對(duì)它，認(rèn)識(shí)他，順從它，適應(yīng)它。

　　熟悉自己產(chǎn)品的絕對(duì)差異和相對(duì)差異為我們做銷(xiāo)售提供了一個(gè)良好的基礎(chǔ)，這也就是為什么技術(shù)人員轉(zhuǎn)行做銷(xiāo)售往往會(huì)比一般人有更大的優(yōu)勢(shì)(另一個(gè)原因是由此帶來(lái)的專(zhuān)業(yè)形象和客戶(hù)的信任感);但這僅僅是銷(xiāo)售的一個(gè)方面，另一個(gè)方面是客戶(hù)感知的差異，同樣的差異，客戶(hù)都能感知的到，也承認(rèn)這個(gè)差異，但他們未必在乎這個(gè)差異，比如汽車(chē)，一輛非常美觀的客車(chē)與一臺(tái)普通的車(chē)輛有差異嗎?當(dāng)然!但對(duì)于一個(gè)用來(lái)接送員工下班的企業(yè)老板來(lái)說(shuō)，他可能會(huì)選擇一臺(tái)不美觀但可靠性高油耗小的車(chē)輛。不是不承認(rèn)美觀是件好事，僅與美觀相比，可靠性與油耗是更重要因素，就是說(shuō)他們?cè)诓少?gòu)決策中所占的權(quán)重更大。這種權(quán)重差異的根源在于客戶(hù)的需求與價(jià)值觀不同。而銷(xiāo)售員在產(chǎn)品方面的工作，就是發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求，根據(jù)客戶(hù)的需求設(shè)計(jì)定制化的產(chǎn)品方案，發(fā)現(xiàn)與迎合客戶(hù)的價(jià)值觀以及引導(dǎo)客戶(hù)的價(jià)值觀向有利于我方產(chǎn)品的方向發(fā)展。

　　這時(shí)候我們?cè)僬硪幌挛覀儗?duì)產(chǎn)品的觀點(diǎn)，我們把產(chǎn)品分為有形產(chǎn)品與無(wú)形產(chǎn)品。有形產(chǎn)品中又分為核心產(chǎn)品與定制化方案，無(wú)形產(chǎn)品中又分為品牌/服務(wù)和銷(xiāo)售者的人際關(guān)系;這種分法與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中產(chǎn)品的概念略有不同，而且邏輯上也有不嚴(yán)密的地方，因?yàn)?a target="_blank" style="color: black;" >銷(xiāo)售者的人際關(guān)系屬于服務(wù)的一部分。但是我們還是把它單獨(dú)羅列出來(lái)，那是因?yàn)樗目刹僮餍?span lang="EN-US">!

　　這種分法更有利于銷(xiāo)售員掌握，核心產(chǎn)品與品牌服務(wù)是主要是企業(yè)提供的，而寫(xiě)定制化方案和人際關(guān)系主要是由銷(xiāo)售者提供的。所以盡管我們很情楚客戶(hù)在采大型設(shè)備類(lèi)的產(chǎn)品時(shí)，他們首先考慮有形產(chǎn)品然后才是無(wú)型產(chǎn)品，核心產(chǎn)品比定制化方案重要，品牌與服務(wù)比銷(xiāo)售者的人際關(guān)系重要;但我們還是把最重點(diǎn)的部分放在了人際關(guān)系上，第二重要的部分是定制化方案，對(duì)于最重要的核心產(chǎn)品，我們基本略過(guò)不提。因?yàn)槿穗H關(guān)系和定制化方案才是我們銷(xiāo)售者的工作，其它工作是由整個(gè)企業(yè)提供的，這是企業(yè)里的分工協(xié)作精神。