上門來訪，不管是遠道而來還是同城來訪，最怕受到冷遇。另一方面，不管是普通來訪還是重要客人，來者都是客，做好接待陪同是基本待客之道。

    接待中的陪同既是對客人的禮遇，使其受到關愛，也是使客人交通更為便利，同時方便客人了解相關情況。

基本陪同禮儀

    陪同的時候，接待人員走在客人左邊，以示尊重。如果是主陪陪同客人，應并排與客人同行。其他隨行人員走在客人和主陪后邊。而負責引導時，側轉體走在客人左前方一兩步遠的地方，同時應保持和客人步速一致。遇到路口或轉彎、路不平、上下樓梯等特殊的地方，用手示意、語言提醒。

    乘電梯，有電梯司機時，請客人先進；沒有電梯司機，接待人員先進，到達時請客人先行。進門時，外開門則請客人先進；內(nèi)開門則自己先進，扶好門后再請客人進。

    乘車時，陪同人員要先打開車門，請客人上車，并以手擋車門上框，提醒客人避免磕碰，待客人坐穩(wěn)后，再關門開車。車停后陪同人員先下車打開車門，再請客人下車。接待兩位貴賓，主人或接待人員應先拉開后排右邊的車門，讓尊者先上，再迅速從車尾繞到車另一側打開左邊車門，請另一位客人從左邊上車；只開一側車門讓一人先挪進去的做法是失禮的。

    在陪同過程中，注意適當和客人聊天、寒暄，避免冷場，使客人尷尬。但在車上時，隨時留意客人在休息或者明顯表現(xiàn)出疲憊狀態(tài)時，不應再打擾。

    當遇到電梯、進出房門等或轉彎、地不平、地滑等情況時，禮儀專家靳斕認為，一定要做好協(xié)助及語言提醒。

    陪同時，要帶客人去哪里、大概多遠，去見什么人，都應提前、主動和客人溝通清楚，以方便客人配合你的陪同工作。

參觀陪同禮儀

     根據(jù)對方來訪目的、本單位的規(guī)定、時間長度計劃，可以提出參觀項目建議，也可以就對方提出的參觀建議上報主管領導同意后進行安排。

     安排參觀，要考慮的因素有：起止時間、交通工具、人員陪同與講解、參觀項目的資料準備、休息地點、餐飲安排、其他安全措施（如安?；蛱厥庑袠I(yè)、特定部門所需的防護服）、拍照、錄像人員等。

     對于貴賓，一般由主管領導甚至單位負責人親自陪同講解。一般情況下，是由一直接待的人員陪同參觀并講解，或者單位專門負責講解的員工負責。我給很多大單位的接待人員培訓過專業(yè)講解員禮儀——他們就是專門負責接待中的參觀講解工作，既能講解到位，服務與接待得又專業(yè)。    

     參觀前，應向客人介紹這次參觀的大致概況，如：項目情況，起止時間、特別注意事項、陪同人員、講解人員等。

     陪同參觀過程中，行進速度照顧到客人的速度。講解時，面向客人并與客人保持適當距離，既方便自己看展品又方便介紹。禮儀專家靳斕提示，注意把客人引領到適合他們觀察的角度。隨時引導提示客人觀看注意事項并做出說明。注意經(jīng)常和客人做眼神交流。特殊地方，如有樓梯、臺階、地滑、地不平，以及頭頂上方有障礙等情況，隨時要有語言關照，提示客人注意安全。

     客人提出的問題，簡練回復，以免影響參觀進度。

     參觀陪同中，不宜“趕場”，注意安排客人適當休息。

瀏覽陪同禮儀

    對遠道、首次來本地的貴賓，安排瀏覽本地名勝也是人之常情。這種活動客人不可能主動提出，在本單位的制度允許之下，可以向客人建議，建議的同時提出行程、時間，征求意見。一般景點安排在于少而精，重在著名、特色、有意義。 

    瀏覽前先安排好交通工具、陪同人員、充足飲料、零食、紙巾、傘（夏天或陰天）等物品。陪同人員應包括對方熟悉的人，這樣方便交流。

瀏覽中，安排好門票購買、景點講解、拍照留念、中途休息、飲食安排等事項。確保瀏覽的“舒適、盡興、安全”。其中飲食安排，我提倡盡可能安排本地的名吃、特色小吃。

如是我方提供攝像拍照器材，照片、視頻應整理后及時傳送給對方，也可以制成電子相冊或刻成光盤寄給對方，給客人一個驚喜。

另外，如果經(jīng)費允許，也可以人手一份旅游紀念品，價值不一定高，但要有紀念意義。

瀏覽過程中，除非客人買純粹的私人物品，否則不應讓客人自己付費。買紀念品時，認識但此次沒來的客方其他重要人員，也應買上請他們捎回。 

（作者 靳斕 系國內(nèi)知名禮儀專家）