誰都希望能夠在人際交往中從容不迫、灑脫大度。但往往事與愿違，誰也避免不了尷尬場(chǎng)面的發(fā)生。作為尷尬的“見證者”，是否處理得當(dāng)，事關(guān)對(duì)方的臉面和尊嚴(yán)甚至雙方的關(guān)系發(fā)展。

不要發(fā)笑嘲弄

    很多人都有這樣的經(jīng)歷：摔了一跤后首先是看看周圍，然后再起身。這就是潛意識(shí)里不希望自己被人看見而尷尬。

    在別人出洋相的時(shí)候發(fā)出笑聲是非常失禮的行為，甚至可以說是人格尊嚴(yán)的侮辱?；蛟S你并沒有什么惡意，但在當(dāng)事人看來這絕對(duì)是不可原諒的。

    美國發(fā)生過這樣一件事：在莊嚴(yán)、肅穆的婚禮上，新娘突然放了一個(gè)很響的屁，賓客們哄堂大笑。新娘羞惱交加，當(dāng)場(chǎng)突發(fā)心臟病而猝死。

    商務(wù)交往中，和同事或者商務(wù)伙伴在一起時(shí)，也有可能遇到像對(duì)方差點(diǎn)或者不小心摔倒、撞到玻璃門上、大庭廣眾下說錯(cuò)話、認(rèn)錯(cuò)人或衣服扣子突然崩掉等等，其實(shí)這些都是很平常的事。作為訓(xùn)練有素的職業(yè)人，應(yīng)該做到見怪不怪，避免貿(mào)然發(fā)笑，從而最大限度地避免對(duì)方的尷尬。

盡量幫忙解圍

別人發(fā)生尷尬的時(shí)候，如果解圍還能化解或者減輕的話，應(yīng)盡可能伸出援助之手，減少別人的難堪。

商務(wù)接待中，客人一抬胳膊，把水弄潑了，怎么辦？這時(shí)候快速地將水處理干凈，然后像沒事一樣繼續(xù)話題。這樣的效果遠(yuǎn)比先安慰然后等著客人自己找紙擦水好很多。

據(jù)英國《每日郵報(bào)》2012年2月28日?qǐng)?bào)道，德國總理默克爾在德國北部城市戴明出席一次宴會(huì)活動(dòng)時(shí)，一位侍者不小心將五杯啤酒全部灑在她的背上。她一開始嚇了一跳，但很快平靜下來，隨后像沒事發(fā)生一樣舉起一杯酒祝酒。

    交談時(shí)遇到冷場(chǎng)，這是讓雙方尷尬無比的事情。這時(shí)候你應(yīng)趕緊找出新話題，哪怕講個(gè)笑話輕松一下氛圍，或者提議暫時(shí)休息，都會(huì)讓大家為此長出一口氣。

當(dāng)遇到對(duì)方不知道你在場(chǎng)或不知情的情況下，在第三者面前或當(dāng)面埋怨你。這種情況下如果沒有寬容地替對(duì)方解圍，會(huì)讓對(duì)方陷入尷尬的境地，甚至?xí)殡p方的關(guān)系蒙上陰影。

    市場(chǎng)部的江滔進(jìn)了小沈他們辦公室，拿著策劃書皺著眉頭說：“這是誰寫的，一點(diǎn)條理都沒有！如果是馮昆，哪至于這樣！”小沈一臉尷尬，一邊的馮昆接過話，笑著說：“不好意思，就是我寫的。這是初稿，是挺亂的，還沒來得及修改小沈就拿走了”。江滔和馮昆相視一笑，化解了尷尬。

做到視而不見

有一次，美國開國元?jiǎng)赘惶m克林和助手在走廊里，看見一位妙齡女郎突然腳下一滑，跌坐在地上。富蘭克林認(rèn)出她是手下一位很注重形象的職員。助手剛要去攙扶，卻被富蘭克林拉住，并示意他暫時(shí)回避。那位女職員環(huán)顧四周，見沒人發(fā)現(xiàn)，很快恢復(fù)常態(tài)，撣去身上塵土，若無其事地繼續(xù)前行。富蘭克林見助手仍有些不解，就淡淡一笑：“年輕人，你難道愿意讓別人看到自己跌倒時(shí)那副倒霉樣嗎？”

遇到丟臉的事情發(fā)生時(shí)，我們喜歡說一句“恨不得找個(gè)地縫鉆進(jìn)去”。這是因?yàn)閯e人看到了你的尷尬。而如果沒有人看到，你可能會(huì)一樣挺直了胸膛，若無其事了。

當(dāng)別人的尷尬，我們不一定能幫上忙，或者插手后會(huì)讓他更尷尬的時(shí)候，最好視而不見，或者當(dāng)作沒有看見。

作為異性，無論是同事還是商務(wù)伙伴，她“春光乍泄”了，你怎么辦？禮儀專家靳斕提示，當(dāng)然是當(dāng)作沒看見。當(dāng)你也是女士時(shí)，可以提示她：“要不要去洗手間”。

和領(lǐng)導(dǎo)或者商務(wù)伙伴在一起時(shí)，他們有人突然來了一個(gè)響亮的排氣聲，或者開始打嗝，怎么處理？還是應(yīng)該當(dāng)作什么都沒發(fā)生，保持正常的表情。這是“事故”發(fā)生者最希望見到的處理方式，他們會(huì)在心里感謝你。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)正在批評(píng)同事，最好當(dāng)作沒看見、沒聽見，也不必主動(dòng)往前湊。湊上去，說沒聽到、沒看到的話，估計(jì)地球人都不會(huì)相信。

用幽默來化解

幽默是避免人際沖突、緩解緊張的靈丹妙藥。如果別人出現(xiàn)尷尬局面，幽默常常是幫助其擺脫尷尬的好方法。

餐桌上，吳科長對(duì)遠(yuǎn)道而來的賀經(jīng)理說：“賀經(jīng)理，這是我們這兒的豬肉燉粉條。這豬是放養(yǎng)的，粉條是農(nóng)家自己壓出來的，都是綠色食品?！闭f著，吳科長帶頭把筷子伸向菜碟。夾的時(shí)候粉條彈了起來，將一滴濃濃的湯汁濺到了賀經(jīng)理的嘴上。吳科長一下子尷尬極了，不知道怎么辦才好。賀經(jīng)理咂了咂嘴說：“真香，還真得多吃點(diǎn)”，于是把筷子伸向了菜碟。一場(chǎng)尷尬就這樣化解了。 

不傳播尷尬  

不管有沒有取笑的因素，把別人的尷尬事情當(dāng)作故事、笑話而指名道姓地四處張揚(yáng)，是不道德的行為。靳斕認(rèn)為，人人都看重面子，都希望自己的難堪越少為人所知越好。這樣的“熱心”傳播者，當(dāng)然容易成為不受歡迎的人。

（作者 靳斕 國內(nèi)知名禮儀專家）