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專業(yè)禮儀培訓(xùn)師
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靳斕:醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)
2016-01-20 46719
對(duì)象
醫(yī)院直接和患者接觸的一線崗位及管理崗位
目的
提升醫(yī)院各一線崗位及管理人員的形象、服務(wù)規(guī)范、與患者交往技巧和溝通藝術(shù)。提升醫(yī)院整體形象、患者滿意度及競(jìng)爭(zhēng)力。
內(nèi)容

課程大綱簡(jiǎn)要: 一、醫(yī)務(wù)服務(wù)意識(shí)與憂患意識(shí) 患者服務(wù)與溝通的特殊性 正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前的醫(yī)患矛盾 二、醫(yī)務(wù)形象與規(guī)范要求 你的形象不僅是個(gè)人形象、醫(yī)院的尊嚴(yán),更事關(guān)患者的信任 三、醫(yī)務(wù)一線崗位工作儀態(tài)要求及規(guī)范 四、醫(yī)院患者接待訓(xùn)練 五、醫(yī)院特殊場(chǎng)景禮儀規(guī)范 六、與患者溝通禮儀(醫(yī)生/護(hù)士/導(dǎo)醫(yī)/窗口) 七、醫(yī)患內(nèi)部溝通要求 八、患者異議處理要求 九、醫(yī)務(wù)一線崗位患者接待溝通模擬訓(xùn)練 培訓(xùn)大綱說(shuō)明:更具體時(shí)間長(zhǎng)度及具體內(nèi)容,需要根據(jù)醫(yī)院的具體培訓(xùn)目的、參加崗位來(lái)針對(duì)性設(shè)計(jì)。而非固定的套路和模式。 培訓(xùn)方式:集講解、大量案例、培訓(xùn)師示范、互動(dòng)、學(xué)員參與、升華培訓(xùn)內(nèi)容的體驗(yàn)式游戲,和培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的影視片斷鑒賞于一體。培訓(xùn)輕松、風(fēng)趣、專業(yè)的禮儀培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)效果不夠好(內(nèi)容沒(méi)有針對(duì) 性、培訓(xùn)氣氛不夠好等),可拒絕付培訓(xùn)費(fèi)。

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