課程大綱簡要: 一、醫(yī)務(wù)服務(wù)意識與憂患意識 患者服務(wù)與溝通的特殊性 正確認(rèn)識當(dāng)前的醫(yī)患矛盾 二、醫(yī)務(wù)形象與規(guī)范要求 你的形象不僅是個人形象、醫(yī)院的尊嚴(yán),更事關(guān)患者的信任 三、醫(yī)務(wù)一線崗位工作儀態(tài)要求及規(guī)范 四、醫(yī)院患者接待訓(xùn)練 五、醫(yī)院特殊場景禮儀規(guī)范 六、與患者溝通禮儀(醫(yī)生/護(hù)士/導(dǎo)醫(yī)/窗口) 七、醫(yī)患內(nèi)部溝通要求 八、患者異議處理要求 九、醫(yī)務(wù)一線崗位患者接待溝通模擬訓(xùn)練 培訓(xùn)大綱說明:更具體時(shí)間長度及具體內(nèi)容,需要根據(jù)醫(yī)院的具體培訓(xùn)目的、參加崗位來針對性設(shè)計(jì)。而非固定的套路和模式。 培訓(xùn)方式:集講解、大量案例、培訓(xùn)師示范、互動、學(xué)員參與、升華培訓(xùn)內(nèi)容的體驗(yàn)式游戲,和培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的影視片斷鑒賞于一體。培訓(xùn)輕松、風(fēng)趣、專業(yè)的禮儀培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)效果不夠好(內(nèi)容沒有針對 性、培訓(xùn)氣氛不夠好等),可拒絕付培訓(xùn)費(fèi)。