彭小東導(dǎo)師在《絕對溝通技巧》課程中講到:溝通要有藝術(shù),良好的口才可以助你事業(yè)成功,良性的溝通可以改變你的人生。
1、真誠
說話要真誠,真誠是友誼的開始。
2、理由
給客戶一個購買的理由。要讓客戶為購買你的產(chǎn)品而萬分高興。認(rèn)為花錢是值得的。
3、購買
讓客戶知道不是他一個人購買了這款產(chǎn)品。最好使用客戶見證,譬如某某明星、某某部門等都是用你的產(chǎn)品。
4、產(chǎn)品
以最簡單的方式解釋產(chǎn)品。不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是。很多客戶有時會問些非常幼稚的問題,這個時候請業(yè)務(wù)員一定不要自以為是,以為自己什么都懂,把客戶當(dāng)成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋,深感自己很聰明的業(yè)務(wù)員。要是客戶真的錯了,機靈點兒,讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯誤,他只不過是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯誤而已。
如果你表現(xiàn)的比客戶高明,那么你很可能失去一份訂單。要懷著真誠的態(tài)度多聽客戶講,讓客戶感到受到重視。當(dāng)然,如果客戶喜歡你多講除外。
5、特別
讓客戶覺得自己很特別,有的客戶總認(rèn)為自己是個非常有個性的人,如果業(yè)務(wù)員能把他當(dāng)作特別的人來處理,客戶會認(rèn)為遇到了知己,更愿意花更多的時間和你相處,也更愿意相信你的產(chǎn)品和銷售??蛻粜枰烁竦淖鹬?,需要你給他信心。
6、傾聽
注意傾聽客戶的話,了解客戶的所思所想。有的客戶對他希望購買的產(chǎn)品有明確的要求,注意傾聽客戶的要求,切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之,一味地想推銷自己的產(chǎn)品,無理地打斷客戶的話,在客戶耳邊喋喋不休,十有八九會失敗。 以客戶為主,多聽少說。當(dāng)客戶無意購買時,千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓。如果客戶真的不要時,你要果斷的離開。
7、服務(wù)
你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù),請說給客戶聽,做給客戶看??蛻舨坏M玫侥愕氖矍胺?wù),更希望在購買了你的產(chǎn)品之后,能夠得到良好的服務(wù),持續(xù)不斷的電話,節(jié)日的問候等等,都會給客戶良好的感覺。如果答應(yīng)客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦。
8、詆毀
不要在客戶面前詆毀別人。 縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好,也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己,這種做法非常愚蠢,往往會使客戶產(chǎn)生逆反心理。同時不要說自己公司的壞話,在客戶面前抱怨公司的種種不是,客戶不會放心把保單放在一家連自己的員工都不認(rèn)同的公司里。
9、關(guān)系
鞏固關(guān)系在八小時之外。如果你真想保留住客戶,那要真心愛你的客戶,要記住客戶的生日、愛好等資料,要讓客戶感受你的關(guān)心。尤其客戶遇到人生重大事情是你去參加,會產(chǎn)生巨大影響。譬如,客戶母親過生日,你能夠去參加,那么,你的訂單是鐵定的了。
10、感情
客戶也是人,客戶也有自己的感情并不是存在利益關(guān)系時在才會跟你聯(lián)系。他所需要的不僅僅是金錢還包括情感的融入于呵護(hù),如果那個憑借你細(xì)微發(fā)現(xiàn)與真誠的付出,客戶的感情世界里就會有你的存在,我會無意中發(fā)現(xiàn)他與你的關(guān)系也在發(fā)生率細(xì)微的改變,你們不但是經(jīng)濟利益方面的合作者而且又是相知的朋友。!....(未完待續(xù),更多精彩盡在彭小東導(dǎo)師的現(xiàn)場精彩演講,彭小東導(dǎo)師:《不懂行銷力,如何當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)》,《一本書讀懂大數(shù)據(jù)營銷》等暢銷書作者,中國廣告?zhèn)髅脚嘤?xùn)導(dǎo)師,全球華人總裁卓越行銷力導(dǎo)師,品牌競合力暨切割領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)創(chuàng)始人兼總教練;中華傳媒行銷力學(xué)院院長(籌),中國民營企業(yè)大學(xué)校長(籌);媒網(wǎng),行銷力網(wǎng)創(chuàng)始人兼總顧問,中國廣告銷售神奇教練,中國傳媒營銷教父,曾有過個人一天簽訂三張廣告銷售合同,三個月完成全年銷售任務(wù)等成功廣告銷售,傳媒營銷經(jīng)歷;現(xiàn)任香港行銷力(國際)控股集團(tuán),行銷力傳播董事長,中華廣告媒介行銷力研究院長等職;行銷力國際控股集團(tuán)五大業(yè)務(wù)板塊:品牌管理,廣告?zhèn)髅?,咨詢培?xùn),資源整合,資本運作!五大品牌全球運營中心:行銷力---行銷問題到此為止!媒---傳無疆,媒,達(dá)天下!核心競爭力---超越競爭對手的優(yōu)勢能力!總裁智慧---智慧.智造.智力!競合力---競爭.合作.共贏!)