彭小東導(dǎo)師在《絕對溝通技巧》課程中講到：溝通要有藝術(shù)，良好的口才可以助你事業(yè)成功，良性的溝通可以改變你的人生。

1、真誠

   說話要真誠，真誠是友誼的開始。

2、理由

   給客戶一個(gè)購買的理由。要讓客戶為購買你的產(chǎn)品而萬分高興。認(rèn)為花錢是值得的。

3、購買

 讓客戶知道不是他一個(gè)人購買了這款產(chǎn)品。最好使用客戶見證，譬如某某明星、某某部門等都是用你的產(chǎn)品。

4、產(chǎn)品

  以最簡單的方式解釋產(chǎn)品。不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是。很多客戶有時(shí)會問些非常幼稚的問題，這個(gè)時(shí)候請業(yè)務(wù)員一定不要自以為是，以為自己什么都懂，把客戶當(dāng)成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業(yè)務(wù)員。要是客戶真的錯(cuò)了，機(jī)靈點(diǎn)兒，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯(cuò)誤，他只不過是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯(cuò)誤而已。

  如果你表現(xiàn)的比客戶高明，那么你很可能失去一份訂單。要懷著真誠的態(tài)度多聽客戶講，讓客戶感到受到重視。當(dāng)然，如果客戶喜歡你多講除外。

5、特別

  讓客戶覺得自己很特別，有的客戶總認(rèn)為自己是個(gè)非常有個(gè)性的人，如果業(yè)務(wù)員能把他當(dāng)作特別的人來處理，客戶會認(rèn)為遇到了知己，更愿意花更多的時(shí)間和你相處，也更愿意相信你的產(chǎn)品和銷售?？蛻粜枰烁竦淖鹬?，需要你給他信心。

6、傾聽

  注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想。有的客戶對他希望購買的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。　以客戶為主，多聽少說。當(dāng)客戶無意購買時(shí)，千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓。如果客戶真的不要時(shí)，你要果斷的離開。

7、服務(wù)

   你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)，請說給客戶聽，做給客戶看?？蛻舨坏Ｍ玫侥愕氖矍胺?wù)，更希望在購買了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應(yīng)客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦。

8、詆毀

 不要在客戶面前詆毀別人。 縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會使客戶產(chǎn)生逆反心理。同時(shí)不要說自己公司的壞話，在客戶面前抱怨公司的種種不是，客戶不會放心把保單放在一家連自己的員工都不認(rèn)同的公司里。

9、關(guān)系

  鞏固關(guān)系在八小時(shí)之外。如果你真想保留住客戶，那要真心愛你的客戶，要記住客戶的生日、愛好等資料，要讓客戶感受你的關(guān)心。尤其客戶遇到人生重大事情是你去參加，會產(chǎn)生巨大影響。譬如，客戶母親過生日，你能夠去參加，那么，你的訂單是鐵定的了。

10、感情

  客戶也是人，客戶也有自己的感情并不是存在利益關(guān)系時(shí)在才會跟你聯(lián)系。他所需要的不僅僅是金錢還包括情感的融入于呵護(hù)，如果那個(gè)憑借你細(xì)微發(fā)現(xiàn)與真誠的付出，客戶的感情世界里就會有你的存在，我會無意中發(fā)現(xiàn)他與你的關(guān)系也在發(fā)生率細(xì)微的改變，你們不但是經(jīng)濟(jì)利益方面的合作者而且又是相知的朋友。！....(未完待續(xù)，更多精彩盡在彭小東導(dǎo)師的現(xiàn)場精彩演講，彭小東導(dǎo)師：《不懂行銷力，如何當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)》，《一本書讀懂大數(shù)據(jù)營銷》等暢銷書作者，中國廣告?zhèn)髅脚嘤?xùn)導(dǎo)師，全球華人總裁卓越行銷力導(dǎo)師，品牌競合力暨切割領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)創(chuàng)始人兼總教練；中華傳媒行銷力學(xué)院院長（籌），中國民營企業(yè)大學(xué)校長（籌）；媒網(wǎng)，行銷力網(wǎng)創(chuàng)始人兼總顧問，中國廣告銷售神奇教練，中國傳媒營銷教父，曾有過個(gè)人一天簽訂三張廣告銷售合同，三個(gè)月完成全年銷售任務(wù)等成功廣告銷售，傳媒營銷經(jīng)歷;現(xiàn)任香港行銷力（國際）控股集團(tuán)，行銷力傳播董事長，中華廣告媒介行銷力研究院長等職；行銷力國際控股集團(tuán)五大業(yè)務(wù)板塊：品牌管理，廣告?zhèn)髅?，咨詢培?xùn)，資源整合，資本運(yùn)作！五大品牌全球運(yùn)營中心：行銷力---行銷問題到此為止！媒---傳無疆，媒，達(dá)天下！核心競爭力---超越競爭對手的優(yōu)勢能力！總裁智慧---智慧.智造.智力！競合力---競爭.合作.共贏?。?