【口才不好的八種表現(xiàn)】一：講話時(shí)很緊張。二：講話表達(dá)不清楚。三：肚子里有卻道不出來(lái)。四：一講話容易得罪人。五：講話沒(méi)有吸引力。六：能講話但屬于亂講話。七：嘴巴比腦袋快，一張口講錯(cuò)話。八：喜歡講大話和官話，講不了小話。 你口才好嗎？

過(guò)度考慮別人的感受，是一種對(duì)自己的不認(rèn)同。當(dāng)每做一件事都在考慮＂別人怎么看＂時(shí)，你其實(shí)已經(jīng)在放棄自己了。總是活在別人眼神里的人，也等于從來(lái)不曾存在過(guò)。—— 蘇芩 

【如何處理客戶的抱怨】1.告訴他們，你很了解他們的感受；2.告訴他們，你是過(guò)來(lái)人；3.聽(tīng)完整個(gè)經(jīng)過(guò)；4.盡可能贊同他們的說(shuō)法；5.記錄下來(lái)；6.告訴客戶你會(huì)親自處理；7.承認(rèn)你或公司錯(cuò)了；8.不要推卸責(zé)任；9.立即回應(yīng)；10.除問(wèn)題之外，找出共同話題；11.幽默一下；12.溝通；13.后續(xù)追蹤；14.總結(jié)。

【不同客戶如何引導(dǎo)消費(fèi)】1.為心不在焉者提供優(yōu)惠；2.為高要求者展示最好產(chǎn)品；3.為深思熟慮者正面強(qiáng)化,；4.為網(wǎng)購(gòu)活躍者提供特價(jià)；5.為拒付運(yùn)費(fèi)者免運(yùn)費(fèi)；6.向超節(jié)約者提供清倉(cāng)甩賣；7.給忠誠(chéng)者積分獎(jiǎng)勵(lì)；8.給井井有條者購(gòu)物指導(dǎo)；9.為急躁者進(jìn)行促銷；10.為大筆添加購(gòu)物車者推薦補(bǔ)充商品。 

 【企業(yè)衰朽的六大標(biāo)志，你的企業(yè)還好嗎？】1.說(shuō)到的都沒(méi)做到，不說(shuō)的全做了；2.公司資源長(zhǎng)期集中在個(gè)別部門， 而公司的戰(zhàn)略總是在假定資源不重新配置的基礎(chǔ)上去制定；3.以嘲諷的口氣將新思想拒之門外；4.開(kāi)會(huì)時(shí)永遠(yuǎn)是說(shuō)的時(shí)間比聽(tīng)的時(shí)間多；5.只用自己用慣了的人；6.對(duì)行業(yè)變化熟視無(wú)睹。

【管理者的工作核心】指導(dǎo)你的員工來(lái)幫助他們成長(zhǎng)；經(jīng)常召開(kāi)會(huì)議；通過(guò)巡視他們的工作情況來(lái)管理員工；在團(tuán)隊(duì)和公司內(nèi)進(jìn)行社交，維護(hù)好工作關(guān)系；與其他部門接洽；向員工提供他們需要的資源；傾聽(tīng)，鼓勵(lì)，在員工表現(xiàn)出色時(shí)，稱贊他們；調(diào)和潛在的沖突；必要時(shí)為你的團(tuán)隊(duì)挺身而出；考慮遠(yuǎn)期策略。

【七步帶好你的團(tuán)隊(duì)】1.建立良好工作關(guān)系；2.調(diào)節(jié)員工情緒；3.幫助員工設(shè)定目標(biāo)；4.幫助員工解決問(wèn)題；5.贊美員工；6.讓員工對(duì)工作做自我評(píng)估；7.少問(wèn)為什么，多問(wèn)怎么辦。

【四十歲的男人最適合創(chuàng)業(yè)】劉邦40歲時(shí)招兵買馬。 劉備52歲開(kāi)疆?dāng)U土。鐵木真40歲時(shí)被安達(dá)背叛，但最終奮發(fā)搏擊，建立蒙古帝國(guó)。再看看國(guó)內(nèi)，柳傳志40歲開(kāi)始創(chuàng)業(yè)賣電腦配件，任正非43歲才開(kāi)始創(chuàng)辦華為。。。

【富豪們的第一份工作】①大衛(wèi)·默多克：在一家加油站為汽車更換零部件 ②約翰·安德森：在電影院四周賣爆米花 ③安德魯·比爾：修理二手電視。④李書(shū)福：騎個(gè)破自行車滿街給人照相 ⑤李嘉誠(chéng)：當(dāng)泡茶掃地的小學(xué)徒，一干就是四年。看完這些，你還抱怨你的當(dāng)前處境差，影響了你未來(lái)的發(fā)展嗎？ 

【你的人脈網(wǎng)中應(yīng)該有的十種人】1.能夠提供難以取得之門票的人；2.旅行社；3.職業(yè)介紹所，人才市場(chǎng)，獵頭公司；4.銀行；5.當(dāng)?shù)毓珓?wù)人員、警察；6.名人；7.保險(xiǎn)、金融、理財(cái)專家；8.律師；9.維修人員；10.媒體聯(lián)絡(luò)人。

銷售管理：周一都有哪些事情要做？周例會(huì)。1、各業(yè)務(wù)上周工作總結(jié)；2、最新情況、問(wèn)題收集、分析、解決；3、本周需要特別重視的幾點(diǎn)；4、各業(yè)務(wù)工作周計(jì)劃、拜訪指標(biāo)、客戶開(kāi)發(fā)指標(biāo)、回款指標(biāo)，總?cè)蝿?wù)達(dá)成目標(biāo)。你現(xiàn)在開(kāi)完會(huì)了嗎？

【不同客戶如何引導(dǎo)消費(fèi)】1.為心不在焉者提供優(yōu)惠；2.為高要求者展示最好產(chǎn)品；3.為深思熟慮者正面強(qiáng)化,；4.為網(wǎng)購(gòu)活躍者提供特價(jià)；5.為拒付運(yùn)費(fèi)者免運(yùn)費(fèi)；6.向超節(jié)約者提供清倉(cāng)甩賣；7.給忠誠(chéng)者積分獎(jiǎng)勵(lì)；8.給井井有條者購(gòu)物指導(dǎo)；9.為急躁者進(jìn)行促銷；10.為大筆添加購(gòu)物車者推薦補(bǔ)充商品。 

【憑什么讓別人幫你？】你出身平凡家庭；你畢業(yè) 于普通大學(xué)；你沒(méi)有田曉霞這樣的妻子或者普京這樣的丈夫；在權(quán) 力、金錢乃至能力積累上，你才剛剛上路。你很年輕，你渴望成功 ，那么，“別人”憑什么幫你？

【管理者要學(xué)會(huì)用有能力的人】在復(fù)星集團(tuán)副董事長(zhǎng)梁信軍看來(lái)，“評(píng)價(jià)一個(gè)人的時(shí)候，最重要看他的能力；我們永遠(yuǎn)要跟有能力的人站在一起，在有能力的人中，通過(guò)合理的激勵(lì)想辦法把他們變成自己人；千萬(wàn)不能反過(guò)來(lái)，只跟自己人站在一起，再在自己人里去找能人，那是非常危險(xiǎn)的?！?/p>

一個(gè)人，無(wú)論外表多么驕傲，都應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)，及更深層次的探討。你的每一次吸收，都是通往更豐滿那個(gè)自己的途徑，這是私人的無(wú)對(duì)手可言的。

【改善現(xiàn)狀的唯一方法是提升自我】】①升華思想：讀書(shū)、學(xué)習(xí)一門語(yǔ)言、參加培訓(xùn)課程、尋求良師益友；②增強(qiáng)體質(zhì)：運(yùn)動(dòng)鍛煉、學(xué)著做飯、培養(yǎng)新愛(ài)好、早睡早起、遠(yuǎn)離垃圾食品；③美化心靈：閱讀自助文章、多陪家人、聯(lián)系老朋友、記錄生活、改掉一個(gè)壞習(xí)慣。。。 

十年前你是誰(shuí)，一年前你是誰(shuí)，甚至昨天你是誰(shuí)都不重要，重要的是今天你是誰(shuí)，以及明天你將成為誰(shuí)。新的一周，加油！

【俞敏洪：與其有錢 不如值錢】有錢的人不一定值錢，比如我們?？吹揭恍?span style="font-family:Tahoma;">“富二代”腰纏萬(wàn)貫，但除了揮霍什么都不會(huì)，這樣的人“分文不值”。但值錢的人早晚會(huì)有錢，因?yàn)橹靛X的人都有足可夸耀的某種能力，憑此能力，他不僅可以安身立命，還能積累財(cái)富，這樣的人甚至連存錢都不需要。

 【不做企業(yè)里的超人】現(xiàn)代企業(yè)的任務(wù)是塑造品牌，靠的是團(tuán)隊(duì)而不是一兩個(gè)人才。我遵從這個(gè)邏輯，所以在企業(yè)里，我主動(dòng)抑制“強(qiáng)大的自我”，把權(quán)力交給我的團(tuán)隊(duì)。放權(quán)有三個(gè)邏輯：1.允許部下犯錯(cuò)；2.部下要比你還專業(yè)；3.要讓自己“從超人變成普通人”。

【不同客戶如何引導(dǎo)消費(fèi)】1.為心不在焉者提供優(yōu)惠；2.為高要求者展示最好產(chǎn)品；3.為深思熟慮者正面強(qiáng)化,；4.為網(wǎng)購(gòu)活躍者提供特價(jià)；5.為拒付運(yùn)費(fèi)者免運(yùn)費(fèi)；6.向超節(jié)約者提供清倉(cāng)甩賣；7.給忠誠(chéng)者積分獎(jiǎng)勵(lì)；8.給井井有條者購(gòu)物指導(dǎo)；9.為急躁者進(jìn)行促銷；10.為大筆添加購(gòu)物車者推薦補(bǔ)充商品。

【如何說(shuō)，員工才會(huì)聽(tīng)】1、談話中使用寬松的語(yǔ)言，增加了合作的概率，也能讓你的團(tuán)隊(duì)更加機(jī)敏、靈活、富有創(chuàng)新精神；2、談?wù)撔兄行У姆椒ǎ龑?dǎo)員工以建設(shè)性態(tài)度發(fā)表意見(jiàn)；3、分析問(wèn)題解決的原因；4、提出構(gòu)建解決方案的問(wèn)題；5、不要問(wèn)“為什么”。

【七步帶好你的團(tuán)隊(duì)】1.建立良好工作關(guān)系；2.調(diào)節(jié)員工情緒；3.幫助員工設(shè)定目標(biāo)；4.幫助員工解決問(wèn)題；5.贊美員工；6.讓員工對(duì)工作做自我評(píng)估；7.少問(wèn)為什么，多問(wèn)怎么辦。

 【改善現(xiàn)狀的唯一方法是提升自我】】①升華思想：讀書(shū)、學(xué)習(xí)一門語(yǔ)言、參加培訓(xùn)課程、尋求良師益友；②增強(qiáng)體質(zhì)：運(yùn)動(dòng)鍛煉、學(xué)著做飯、培養(yǎng)新愛(ài)好、早睡早起、遠(yuǎn)離垃圾食品；③美化心靈：閱讀自助文章、多陪家人、聯(lián)系老朋友、記錄生活、改掉一個(gè)壞習(xí)慣。。。

【奇怪的消費(fèi)者心理：看三個(gè)趣味經(jīng)濟(jì)學(xué)原理】1、價(jià)格越高越好賣——虛榮效應(yīng)（在韓國(guó)也稱為白鷺效應(yīng)：如果一個(gè)地方的烏鴉大量涌進(jìn)，白鷺就會(huì)離開(kāi)）；2、大手大腳的浪費(fèi)能拯救經(jīng)濟(jì)——節(jié)約悖論（如果所有國(guó)民都變成小氣鬼，這個(gè)國(guó)家真的能夠變得更加富強(qiáng)嗎?）；3、免費(fèi)未必就好——免費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)。

【大佬說(shuō)】①當(dāng)你陷入人為困境時(shí)，不要抱怨，你只能默默地吸取教訓(xùn)②世界不會(huì)在意你的自尊，人們看的只是你的成就。在你沒(méi)有成就以前，切勿過(guò)分強(qiáng)調(diào)自尊③在這個(gè)世界上，沒(méi)有人能使你倒下，如果你自己的信念還站立的話④獲得成功有兩個(gè)重要的前題：一是堅(jiān)決，二是忍耐。——比爾•蓋茨 

柳傳志：基層員工的責(zé)任心是檢查出來(lái)的，中層員工的責(zé)任心是激勵(lì)出來(lái)的，高層管理者的責(zé)任心是事業(yè)利益共享出來(lái)的。

【盤(pán)點(diǎn)最適合做女朋友的十大職業(yè)：HR、護(hù)士最吃香】究竟找個(gè)什么樣女友最靠譜？有人調(diào)研了二千余名男性網(wǎng)友，HR、護(hù)士、幼師位列最靠譜排行榜前三甲。而在高房?jī)r(jià)的一線城市，漂亮且對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)行情熟悉的售樓小姐對(duì)迫切想“成家立業(yè)”的男士們來(lái)說(shuō)又是最靠譜滴選擇。

【領(lǐng)導(dǎo)一定要有顆包容的心】早前帶團(tuán)隊(duì)，看到員工做事沒(méi)有達(dá)到自己預(yù)期，總要一一"糾正"，認(rèn)為這是對(duì)他負(fù)責(zé)。后來(lái)明白，員工與你的思維方式總是有差別，對(duì)于非關(guān)鍵問(wèn)題，盡管放手讓他們?nèi)プ觥⑷ピ囧e(cuò)，不必苛求完美。糾正得多了，反會(huì)嚴(yán)重挫傷員工積極性、影響他的成長(zhǎng)進(jìn)而影響到你的領(lǐng)導(dǎo)力。

 女孩富養(yǎng)，其主要真義是從小要培養(yǎng)她的氣質(zhì)，開(kāi)闊她的視野，增加她的閱世能力，增強(qiáng)她的見(jiàn)識(shí)。

【“富”養(yǎng)女孩的真正內(nèi)涵】女孩富養(yǎng)，其主要真義是從小要培養(yǎng)她的氣質(zhì)，開(kāi)闊她的視野，增加她的閱世能力，增強(qiáng)她的見(jiàn)識(shí)。“富養(yǎng)”的女孩，因見(jiàn)多識(shí)廣、獨(dú)立、有主見(jiàn)、有智慧，很清楚自己要的是什么，什么是真正值得追求的東西... 

【每月培養(yǎng)一個(gè)好習(xí)慣】①用關(guān)心和自責(zé)的口吻說(shuō)話，責(zé)人之前先責(zé)己。②遇事找方法而不是找借口。③養(yǎng)成記錄習(xí)慣，不要依賴腦袋。④永遠(yuǎn)不說(shuō)不可能。⑤提醒自己隨時(shí)記錄靈感。⑥用心傾聽(tīng)不打斷別人的話。⑦每天有意識(shí)的真誠(chéng)贊美別人三次以上。⑧凡事預(yù)先作計(jì)劃，盡量將目標(biāo)視覺(jué)化。 

【史玉柱自述：我的營(yíng)銷心得，總結(jié)出來(lái)15條】對(duì)于史玉柱，人們對(duì)他的稱呼最多就是營(yíng)銷天才，這個(gè)理工科出身的男人，有著讓市場(chǎng)驚嘆的營(yíng)銷創(chuàng)意，不管他的產(chǎn)品是否能讓消費(fèi)者滿意，至少在對(duì)用戶需求把握和營(yíng)銷方法上依然值得學(xué)習(xí)借鑒，下面是他新書(shū)中營(yíng)銷的15條定律，分享給大家。 

 【據(jù)說(shuō)這是人生新標(biāo)準(zhǔn)】一、最聰明的人：老玩，老樂(lè)，老豁達(dá)，老幽默； 二、最呆傻的人：老急，老氣，老郁悶，老愁眉苦臉，老愛(ài)拿自己和別人比； 三、最健康的人：老走，老動(dòng)，老鍛煉，老擁抱； 四、最快樂(lè)的人：老說(shuō)，老笑，老聯(lián)系，老收到朋友的短信， 

【每個(gè)人都需要4個(gè)賬戶】1、友情賬戶：財(cái)富不是一輩子的朋友，朋友卻是一輩子的財(cái)富；2、幸福賬戶：有一個(gè)可以給你生命帶來(lái)意義的愛(ài)人；3、學(xué)習(xí)賬戶：活到老學(xué)到老，千萬(wàn)不要活到老做到老；4、健康賬戶：如果健康存折是負(fù)數(shù)，那我們真要重新考慮財(cái)富的代價(jià)了。

【給創(chuàng)業(yè)者10條財(cái)務(wù)方面的建議】1.時(shí)間就是金錢；2.抱最大的希望，做最壞的打算；3.管理好你的現(xiàn)金流；4.制定清晰明確的目標(biāo)和階段性任務(wù)；5.記錄出項(xiàng)；6.你曾經(jīng)的員工福利；7.多花些精力在你的目標(biāo)客戶上；8.對(duì)資方坦誠(chéng)相待；9.給自己發(fā)薪水；10.降低固定支出。

【贊美員工之新手指南】1、贊美必須是真實(shí)的、可信的、誠(chéng)懇的，如果你不是這樣想的，那就別說(shuō)；2、贊美必須符合情境，基于事實(shí)，不要贊美別人還沒(méi)做的事；3、切勿夸張，贊美不是越多越好，要符合情境和對(duì)方的身份；4、間接的贊美更有效。

【高效能人士7個(gè)習(xí)慣】1、主動(dòng)積極（個(gè)人愿景的原則）；2、以終為始（自我領(lǐng)導(dǎo)的原則）；3、要事第一（自我管理的原則）；4、雙贏思維（人際領(lǐng)導(dǎo)的原則）；5、知彼解己（移情溝通的原則）；6、統(tǒng)合綜效（創(chuàng)造性合作的原則）；7、不斷更新（平衡的自我更新的原則）——史蒂芬·柯維 

【不同部門員工吃飯時(shí)聊些什么】（一）甲：你知道馬云是學(xué)什么專業(yè)的嗎？乙：不知道，市場(chǎng)營(yíng)銷？甲：不對(duì)，是外語(yǔ)。你知道馬化騰是什么專業(yè)嗎？乙：也是外語(yǔ)？甲：不對(duì)，是軟件。所以，專業(yè)對(duì)前程不一定有影響，但也不定完全無(wú)關(guān)。乙：你好像說(shuō)得很對(duì)，又好像什么都沒(méi)說(shuō)。——這是產(chǎn)品部。

【8種跡象表明你已經(jīng)找到一份理想中的工作】1. 工作時(shí)，不感到自己是在工作；2. 這份工作能充分地體現(xiàn)你的核心價(jià)值；3. 你愿意忍受；4. 自然的意識(shí)流動(dòng)；5. 給生活留出空間；6. 承擔(dān)義務(wù)是一種榮耀；7. 你的親朋好友會(huì)注意到你；8. 進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)筋疲力竭，但很充實(shí)，且對(duì)明天充滿了期望。

 【創(chuàng)業(yè)需要9年磨一劍】創(chuàng)業(yè)至少需要9年：3年摸索，3年深抓，3年爆發(fā)增長(zhǎng)。1. 許多你仰慕的成功企業(yè)其實(shí)都是熬出來(lái)的。2. 不要期望超常規(guī)提速，不要陷入成功的幻覺(jué)，不要為搶規(guī)模、搶上市連毛利都犧牲掉。3. 違背了最基本的商業(yè)規(guī)律，最后就會(huì)被最基本的問(wèn)題絆倒。

 【學(xué)會(huì)提升自己】1、盡量充實(shí)自己。不要停止學(xué)習(xí)。不管學(xué)習(xí)什么，語(yǔ)言，廚藝，各種技能。2，慎言，獨(dú)立，學(xué)會(huì)妥協(xié)的同時(shí)，也要堅(jiān)持自己最基本的原則。3，別低估任何人。4，別人光鮮的背后或者有著太多不為人知的痛苦，不要羨慕別人，要懂得珍惜自己的擁有。 

你若不想做，會(huì)找到一個(gè)借口；你若想做，會(huì)找到一個(gè)方法。

【十個(gè)建議改善你與員工的關(guān)系】1.確保你建立了一個(gè)積極且相互尊重的工作關(guān)系；2.關(guān)注員工講話方式，適應(yīng)他們的語(yǔ)言；3.展現(xiàn)正確處理事情的能力；4.不要讓問(wèn)題復(fù)雜化；5.以積極的態(tài)度解決問(wèn)題；6.誠(chéng)實(shí)做出承諾；7.不要扮演傳道者；8.合作；9.關(guān)系要慢慢培養(yǎng)；10.演變優(yōu)于劇變。

【管理你的能量而不是時(shí)間】①延長(zhǎng)工作時(shí)間能提高績(jī)效嗎？不能！時(shí)間是一種有限的資源，而能量能讓你在有限的時(shí)間內(nèi)提高效率，從而提高績(jī)效②能量的四大源泉：好身體、好情緒、集中思想、精神追求③不僅需要管理個(gè)人的能量，還需要管理組織的能量。一圖展示能量管理，

【4招克服職場(chǎng)惰性】1.對(duì)一目了然能辦的事，馬上行動(dòng)，小到日常瑣事大到業(yè)務(wù)合作。2.對(duì)很清楚辦不到的事，馬上告知對(duì)方無(wú)法辦，不模棱兩可。3.對(duì)需考慮才能答復(fù)的事，設(shè)定時(shí)限，時(shí)限前處理完成。4.對(duì)想不清楚的事，直截了當(dāng)說(shuō)不知道，不懂裝懂害人害己。 

【正能量】如果在被銀行拒絕了242次之后，霍華德-舒爾茨放棄了，就不會(huì)有星巴克；如果在被出版社拒絕了數(shù)年之后，J.K.羅琳放棄了，就不會(huì)有《哈利波特》；如果他的主題公園被否定了302次之后，華特·迪士尼放棄了，就不會(huì)有迪士尼樂(lè)園。。。所以，就算再困難，也請(qǐng)咬牙堅(jiān)持住。

【真相：每天對(duì)著電腦4-6小時(shí)的人必看】那些驚悚的有關(guān)電腦的謠言：一篇題為《電腦輻射——每天對(duì)著電腦4-6小時(shí)的人必看》的文章在網(wǎng)上流傳很久了。在仙人掌、防輻射服依舊走俏市場(chǎng)的情況下，我們就來(lái)翻翻舊賬，批量粉碎一下，將真相一一揭開(kāi)。（果殼網(wǎng)） 

【比爾蓋茨的10大優(yōu)秀員工準(zhǔn)則】1.對(duì)自己公司的產(chǎn)品抱有極大興趣；2.以傳教士般的熱情打動(dòng)客戶；3.樂(lè)于思考，讓產(chǎn)品更貼近客戶；4.與公司制定的長(zhǎng)期目標(biāo)保持一致；5.具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)；6.靈活地利用那些有利于你發(fā)展的機(jī)會(huì)；7.學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理之道；8.密切關(guān)注公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；9.有效利用時(shí)間；10.美德。

【如何為更重要的事騰出更多的時(shí)間】一、專注：①在你每天能看到的地方寫(xiě)下4件最重要的事情，②減少分心物，③尋找平衡；二、簡(jiǎn)單化：①日常輸入量，②郵件，③社交；三、最小化或者去除；四、尋找你一天中容易被忽視的空閑時(shí)刻。

【掃盲貼：營(yíng)銷基礎(chǔ)概念】4P：產(chǎn)品 product、價(jià)格 price、渠道 place、促銷promotion；4C：消費(fèi)者 Consumer、成本 Cost、便利 Convenience、溝通Communication；4S：認(rèn)同感 Sense、服務(wù) Service、社群 Social Network、速度Speed；4R：關(guān)聯(lián) Relevance、反應(yīng) Reaction、關(guān)系Relationship、回報(bào)Reward。 

【為什么有真本事的人總不獲提升？】企業(yè)在不斷成長(zhǎng)的過(guò)程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)職位空缺，這種時(shí)候往往是員工獲得內(nèi)部晉升的關(guān)鍵時(shí)機(jī)。然而，很多出類拔萃的技術(shù)性人才，或者工作成果顯著的元老級(jí)別員工，卻經(jīng)常與其失之交臂。那么，為什么有“真本事”的人總不能得到提升呢……未完待續(xù)，更多精彩敬請(qǐng)期待！