團(tuán)隊(duì)溝通的36字秘訣 美國(guó)管理學(xué)家雷鮑夫說(shuō)，當(dāng)您著手建立合作和信任時(shí)，要牢記我們語(yǔ)言中的重要字眼： 1、最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤 2、最重要的七個(gè)字是：你干了一件好事 3、最重要的六個(gè)字是：你的看法如何 4、最重要的五個(gè)字是：咱們一起干 5、最重要的四個(gè)字是：不妨試試 6、最重要的三個(gè)字是：謝謝您 7、最重要的兩個(gè)字是：咱們 8、最重要的一個(gè)字是：您 借用此36字，談?wù)劰芾碚咦鳛閳F(tuán)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，為什么以及如何使用這36字經(jīng)典。 俗話說(shuō)，人無(wú)頭不走，鳥(niǎo)無(wú)頭不飛。 作為一個(gè)或大或小的團(tuán)隊(duì)的管理者，咱就是“頭”，團(tuán)隊(duì)的榮辱成敗，團(tuán)隊(duì)士氣高低，雖然與每一位成員都有關(guān)系，但起決定性作用的，還是身為“頭”的咱們。 在電視劇《亮劍》里，李云龍一到獨(dú)立團(tuán)，初次見(jiàn)面，開(kāi)場(chǎng)幾句話一結(jié)束，獨(dú)立團(tuán)就開(kāi)始嗷嗷叫。只要老李給點(diǎn)火星，熊熊大火就會(huì)騰空而起。而在此前呢，“老總”彭德懷稱(chēng)之為“發(fā)面團(tuán)”，任敵捏呀。兵還是那些個(gè)兵，裝配也還是原有的裝備，在新團(tuán)長(zhǎng)上任的幾分鐘后，團(tuán)隊(duì)的面貌就煥然一新了。 區(qū)別就在隊(duì)長(zhǎng)一人而已! 我們管理者，要做管理者，要做團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，就要做李團(tuán)長(zhǎng)那樣的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)。 ·“我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤” 很多管理者特別是高級(jí)管理者，覺(jué)得自己在公司里算個(gè)人物了，就好象不能有錯(cuò)誤一樣。于是明明知道自己犯了錯(cuò)誤，還一個(gè)勁地掩蓋，或者推塞。其實(shí)這是最笨的辦法。 先哲有云：人恒過(guò)，然后能改。 人犯點(diǎn)錯(cuò)誤，沒(méi)什么了不起的。知過(guò)能改，善莫大焉。 至于為什么這要么說(shuō)，這么說(shuō)都有哪些“后”果等等。 ·“你干了一件好事” 這是反饋，是激勵(lì)，是認(rèn)可，是認(rèn)同，是表?yè)P(yáng)……。 這不需要什么成本，對(duì)于您，僅僅是一句話而已。 但對(duì)于下屬，可能會(huì)改變他/她的工作態(tài)度，消極的可變?yōu)榉e極，攻擊性的可能會(huì)轉(zhuǎn)化成包容。 提示：千萬(wàn)記住，不要沒(méi)事胡亂表?yè)P(yáng)!我們需要具有發(fā)現(xiàn)“美”的心態(tài)，也要具備發(fā)現(xiàn)“美”以眼力。 ·你的看法如何 這六個(gè)字，值萬(wàn)金，還是千足金。 唐太宗李世民是我國(guó)歷史上最善于引導(dǎo)下屬提出自己建議的明君。感興趣的朋友可以看看《貞觀政要》，里面對(duì)李世民如何與臣屬一起研討國(guó)家軍政大事、修身、理家等記述的非常詳細(xì)。 隊(duì)長(zhǎng)用人有三個(gè)層次，下層水準(zhǔn)的是用人之力，中層水準(zhǔn)的是用人之才，最高水準(zhǔn)的是用人之智。這六個(gè)字常掛嘴邊，則身為隊(duì)長(zhǎng)的你甚至也可以象王石那樣去爬“珠峰”了。 咱們一起干，暗含多層意思，如：咱們二字表示，都不是外人。一起干意味著，我可以僅僅是參與而已，我支持你，給你提供服務(wù)，你大膽嘗試，出了錯(cuò)，我給兜著。等等。 如果一個(gè)極有創(chuàng)新性想法的下屬，曾經(jīng)遇到“不理想的”團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)后而辭職到了您的團(tuán)隊(duì)，你這么說(shuō)的話，他都可能會(huì)跟定你一輩子。 如此，即使在你十分不贊成下屬想法的時(shí)候，也請(qǐng)想想“咱們一起干”! 事在人為!你有你的判斷，你有你的方法。下屬有下屬的方法，也有他/她的判斷，或許他/她的做法更好。 這是鼓勵(lì)下屬進(jìn)行創(chuàng)造性的活動(dòng)，是為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一種思想、精神自由的環(huán)境，以激發(fā)更多良好創(chuàng)意的產(chǎn)生，并在可行的情況下，直接促進(jìn)部門(mén)，甚至是企業(yè)組織生產(chǎn)力的提高。 千萬(wàn)不要對(duì)來(lái)提創(chuàng)新想法的下屬說(shuō)：“你這是什么餿主意呀?!”這樣說(shuō)的話，過(guò)不了多久，就沒(méi)有人與你提自己的想法了，即使是看到你出錯(cuò)，也樂(lè)見(jiàn)其“成”。 提示：借用《士兵突擊》中的話，不要對(duì)沒(méi)做過(guò)的事說(shuō)‘沒(méi)意義’。團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力是夸出來(lái)的，是激出來(lái)的，是做出來(lái)的。絕對(duì)不是罵出來(lái)的。 這三個(gè)字，再簡(jiǎn)單不過(guò)了，說(shuō)出來(lái)也順口。海民想說(shuō)的是，經(jīng)常對(duì)身邊的人說(shuō)“謝謝您”，不僅是一種禮貌，也是感恩，更是做人。過(guò)河拆橋的事，主要后果是斷了自己的路，不可能取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功的。 提示：團(tuán)隊(duì)的任何一點(diǎn)功績(jī)，都是大家的，不是你團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的。 開(kāi)篇說(shuō)過(guò)，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)不把自己當(dāng)“頭”，不行。 那么，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)要想成就優(yōu)秀，最忌諱的事是什么呢?就是把自己當(dāng)“頭”!其含義是，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的言行舉止中，老是讓下屬感覺(jué)到您是“頭”，好象你不顯示一下，生怕下屬把你給忘記了似的。 筆者與很多成功的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)交流過(guò)這個(gè)問(wèn)題，一致的意見(jiàn)是“咱們”比“你們”兩個(gè)字要實(shí)用有效得多，多得多。 提示：各位管理者，我們需要將“你們”改成“咱們”，千萬(wàn)別在表面上把自己獨(dú)立出來(lái)。 比如，有位主管財(cái)務(wù)預(yù)算的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，因某新項(xiàng)目要上馬，公司要求將各基層公司的來(lái)年預(yù)算重新審定。時(shí)間緊，任務(wù)重。他從公司領(lǐng)導(dǎo)那兒接到項(xiàng)目任務(wù)后，回去就召集全體下屬開(kāi)會(huì)，說(shuō)：“……此事，公司領(lǐng)導(dǎo)異常重視，對(duì)公司非常重要，按照剛才的工作分配，你們各位要打起精神，承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任……”。 完蛋了!這位管理者后來(lái)成了某企業(yè)的高管，他在回憶起這個(gè)項(xiàng)目由敗到成的整個(gè)過(guò)程時(shí)，感慨不已?！拔夷敲磳?duì)團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)話，他們的感覺(jué)是就是為了給我做的一樣，可是他們憑什么要為我做呀，做好了，我可以升官發(fā)財(cái)，他們有什么呀?所以第一次會(huì)議之后，下邊一點(diǎn)動(dòng)靜都沒(méi)有，只有我自己急得要死活……”。 “您”與“你”不同，“您”與心相通。 鬼谷子說(shuō)，口乃心之門(mén)戶。“您”一出口，即表達(dá)一種尊重之心，其尊重之情也必將溢于言表，這對(duì)溝通的效果提升有百利而少其害。 上面的36個(gè)字，請(qǐng)時(shí)刻使用，不時(shí)反省，它定會(huì)讓您事半功倍。如此，即使我們的團(tuán)隊(duì)不嗷嗷叫，也一定會(huì)其樂(lè)融融，而又諸事不廢。何樂(lè)而不為也? 您”一出口，即表達(dá)一種尊重之心，其尊重之情也必將溢于言表，這對(duì)溝通的效果提升有百利而少其害。