《如何成為職業(yè)化人士》 講解、討論、舉例、演示 課程大綱 一、時代的特征 快速、危機、多變 信息時代的成功 做的快——福特汽車 做的好——豐田汽車 做的對——微軟 二、職業(yè)人的角色塑造及職業(yè)素質培養(yǎng) 職業(yè)化的精神 職業(yè)化的能力 挑戰(zhàn)習慣 職業(yè)人修煉 外在形象與內在修養(yǎng) 人才象限 企業(yè)員工的分類 服務用心——細節(jié)決定成敗 一個中心，三個基本點 提供客戶滿意的服務（曼谷東方酒店案例） 為高標準的產(chǎn)出負責——為客戶考慮 團隊協(xié)作——互相信賴 為自己的職業(yè)生涯負責——不斷學習 四、職業(yè)化特征 職業(yè)化的傳統(tǒng)概念 團隊成員中你是哪一種 團隊互補的功能 團隊不可或缺的成員 五、如何接受工作指派 接收工作指派的條件 接受工作指派的要點 接收工作指派的誤區(qū) 六、職業(yè)經(jīng)理人人必備守則 比客戶期待的做得更好 追求高效率 實事求是 先射擊再瞄準 善于做檢查 用心 風險意識 改善工作方法的意識 七、職業(yè)人必備習慣 積極主動——操之在我 善始善終——從一開始就制訂讓人滿意的目標 高效時間管理——要事第分清輕重緩急 有效溝通——說有效果的話，能聽話 情緒管控——你能改變的是自己內心的天氣 學會贊美——會獲得意想不到的收獲 成功的人際關系——從客戶的角度考慮 利人利已——雙贏戰(zhàn)略，獲得最大的共同利益 集思廣益——不斷學習，不斷超越自己 均衡發(fā)展——家庭事業(yè)雙豐收