《如何成為職業(yè)化人士》 講解、討論、舉例、演示 課程大綱 一、時(shí)代的特征 快速、危機(jī)、多變 信息時(shí)代的成功 做的快——福特汽車(chē) 做的好——豐田汽車(chē) 做的對(duì)——微軟 二、職業(yè)人的角色塑造及職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng) 職業(yè)化的精神 職業(yè)化的能力 挑戰(zhàn)習(xí)慣 職業(yè)人修煉 外在形象與內(nèi)在修養(yǎng) 人才象限 企業(yè)員工的分類(lèi) 服務(wù)用心——細(xì)節(jié)決定成敗 一個(gè)中心，三個(gè)基本點(diǎn) 提供客戶滿意的服務(wù)（曼谷東方酒店案例） 為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)——為客戶考慮 團(tuán)隊(duì)協(xié)作——互相信賴(lài) 為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)——不斷學(xué)習(xí) 四、職業(yè)化特征 職業(yè)化的傳統(tǒng)概念 團(tuán)隊(duì)成員中你是哪一種 團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)的功能 團(tuán)隊(duì)不可或缺的成員 五、如何接受工作指派 接收工作指派的條件 接受工作指派的要點(diǎn) 接收工作指派的誤區(qū) 六、職業(yè)經(jīng)理人人必備守則 比客戶期待的做得更好 追求高效率 實(shí)事求是 先射擊再瞄準(zhǔn) 善于做檢查 用心 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 改善工作方法的意識(shí) 七、職業(yè)人必備習(xí)慣 積極主動(dòng)——操之在我 善始善終——從一開(kāi)始就制訂讓人滿意的目標(biāo) 高效時(shí)間管理——要事第分清輕重緩急 有效溝通——說(shuō)有效果的話，能聽(tīng)話 情緒管控——你能改變的是自己內(nèi)心的天氣 學(xué)會(huì)贊美——會(huì)獲得意想不到的收獲 成功的人際關(guān)系——從客戶的角度考慮 利人利已——雙贏戰(zhàn)略，獲得最大的共同利益 集思廣益——不斷學(xué)習(xí)，不斷超越自己 均衡發(fā)展——家庭事業(yè)雙豐收