涉外禮儀 【課程前言】 涉外禮儀培訓(xùn)幫助學(xué)員學(xué)習(xí)涉外禮儀的重要性以及學(xué)習(xí)儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。人們在對外場合的行為舉止，不僅僅是個人行為，它會影響到本部門、本企業(yè)的形象，甚至國家的榮譽(yù)。 對于商務(wù)人員，形象——首先體現(xiàn)著他的個人修養(yǎng)和品位，反映著他個人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。更重要的是，商務(wù)人員形象在國際交往中還往往代表著其所屬國家、所屬民族的形象，因此須時時刻刻注意維護(hù)自身形象，掌握涉外禮儀知識，懂得禮儀規(guī)范。 【培訓(xùn)時間】1天（共6學(xué)時） 【培訓(xùn)人員】涉外人員 【培訓(xùn)方式】 課堂講述 案例分析 頭腦風(fēng)暴 情景演練 短片播放 圖片展示 【課程大綱】 第一板塊：禮儀是外事工作的窗口，外事活動禮儀先行 禮賓工作在外事工作中占有十分重要的地位，是外事接待工作的先行軍，是窗口工作。接待外賓，禮賓安排一定做到緊張而有序，有條不紊，這反映一個國家、一個部門外事工作水平的一個側(cè)面，在一定意義，也是形象問題。從事外事禮儀工作者必須首先深刻理解禮賓工作的重要意義，學(xué)會事先考慮、周密安排，同時也要準(zhǔn)備應(yīng)變措施。凡事考慮在先，做在前面，這是外賓接待的重要一環(huán)。 案例：以最普通禮節(jié)，握手為例，說明握手在中美和中俄關(guān)系的重要地位和意義。 第二板塊：外事人員應(yīng)具備的素質(zhì) 1.周總理對外交人員的要求：站穩(wěn)立場，掌握政策，熟悉業(yè)務(wù)，嚴(yán)守紀(jì)律。 2.外事無小事，外事工作授權(quán)有限。 3.既當(dāng)好翻譯官，又當(dāng)好禮賓官。 翻譯和禮賓是外事工作一對孿生姊妹，它們相輔相成，互相依賴，互相補(bǔ)充。翻譯也應(yīng)掌握禮賓業(yè)務(wù)。 翻譯應(yīng)具備的素質(zhì)（擺正自己的位置；注意自己的形象；努力擴(kuò)展知識面；經(jīng)得起順利和挫折的考驗；甘當(dāng)傳聲筒和當(dāng)好傳聲筒；學(xué)會機(jī)動靈活，膽大心細(xì)；對各級領(lǐng)導(dǎo)一視同仁，守時守約；熱情適度，內(nèi)外有別；尊重外國人的風(fēng)俗習(xí)慣）。 4.工作作風(fēng)（認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、準(zhǔn)確、及時、踏實）。 第三板塊：現(xiàn)代涉外禮儀的基本準(zhǔn)則 1.主權(quán)平等，相互尊重（民風(fēng)民俗，宗教信仰），反對種族歧視（列舉案例）。 2.涉外禮儀的原則對等（禮尚往來）、平衡（一視同仁）、慣例（通用做法）、禮賓次序。 第四板塊：涉外禮儀通則 1.個人形象（第一印象十分重要，包括儀容儀表，言談舉止，服裝等）。 2.不卑不亢（要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應(yīng)從容得體，堂堂正正。不應(yīng)表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)表現(xiàn)得狂傲自大，目中無人）。 3.求同存異（各國禮儀習(xí)俗存在著差異，重要的是了解，而不是評判是非，鑒定優(yōu)劣，握手禮通行各國）。 4.入鄉(xiāng)隨俗（要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。當(dāng)自己身為東道主時，通常講究“主隨客便”；而當(dāng)自己充當(dāng)客人時，則又講究“客隨主便”）。 5.信守約定（認(rèn)真嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾，說話務(wù)必算數(shù)，許諾一定兌現(xiàn)，約會必須要如約而至。在一切有關(guān)時間方面正式約定之中，尤其需要恪守不怠）。 6.熱情適度，內(nèi)外有別（不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與愿違，過猶不及，會使人厭煩或懷疑你別有用心。要分清內(nèi)外，注意保密）。 7.謙虛適當(dāng)(一方面反對一味地抬高自己，但也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度對人謙虛客套)。 8.尊重隱私（在對外交往中不要涉及收入支出，年齡，婚姻，健康，家庭住址，個人經(jīng)歷，信仰政見等）。 9.女士優(yōu)先（在一切社交場合，尊重，照顧，體諒，關(guān)心，保護(hù)婦女）。 10.以右為尊（在并排站立，行走，就座，會見，會談，宴會席次桌次，乘車，掛國旗等都應(yīng)遵循這一原則）。 第五板塊：涉外交際禮節(jié) 1.迎送：確認(rèn)航班，預(yù)先辦好入境入關(guān)手續(xù)，落實迎送人員，先握手后獻(xiàn)花，禮賓人員引導(dǎo)應(yīng)走在外賓左前方約1米處，左手指點(diǎn)方向，右手引領(lǐng)，一般不要觸及客人的身體。送行時目送客人離去。 2.介紹：低職介紹給高職，年少介紹給年長，資淺介紹給資深，男性介紹給女性，未婚介紹給已婚。 3.稱謂：高職位以職銜相稱，突出學(xué)歷，職稱，榮譽(yù)，盡量使用敬語，如先生，小姐，女士，陛下，殿下，閣下。 4.握手：目視對方，面帶表情，用力適當(dāng)，上下輕搖，避免交叉。高職、年長、女士和主人先伸手。 5.乘車：小臥車客人坐第二排右側(cè)，主人坐左側(cè)，翻譯坐副駕駛座位。大轎車客人坐前排。 6.會見、會談及座位安排 會見：沙發(fā)半圓形排列，客人在右側(cè)，主人在左側(cè)。座位突出2或4人。翻譯記錄坐后面。 會談：長條桌，客方座位面向門或入門的右側(cè)，主人背向門或入門的左側(cè)。如擺國旗則在主客方相對應(yīng)的位置。主客方人員座位，從各自方的一邊中間開始，按右左順序、職務(wù)高低排列。會見、會談桌面只擺放茶、飲料、紙筆，不必擺放水果。 7.交換名片禮儀：印制名片要樸素大方，統(tǒng)一規(guī)格，職務(wù)簡潔，送片時機(jī)恰當(dāng)，雙手遞接，接后細(xì)看，妥善存放（收送分開），不得亂發(fā)。 8.服飾：無聲的語言，顯示一個人的個性、身份、涵養(yǎng)及心理狀態(tài)。 服裝穿戴的基本原則：顏色和諧、環(huán)境和諧、自身條件和諧、時節(jié)和諧、與主人的要求和諧。 男士著西裝：熨燙平整、拆除商標(biāo)、扣好紐扣（兩扣的只扣上面的，三扣的只扣第1、2個或中間1個，雙排扣的，應(yīng)扣上所有的紐扣），不倦不免、慎穿毛衫、巧配內(nèi)衣、領(lǐng)結(jié)大小適中、長度不宜過長或過短，齊腰帶或略長為宜、少裝東西、鞋襪顏色一致、上臺講話正式場合要扣好扣。 女士著裝化妝：交際場合可穿連衣裙或中式上衣配長裙。夏天可穿長袖或短袖衫，配長裙或過膝裙。隆重場合不能穿長褲，一定要穿裙子。公務(wù)場合穿職業(yè)裝。不能穿短襪套光小腿。隆重場合，衣裙顏色要深些。所配披肩、手提包、皮鞋的顏色要同衣服和裙子顏色協(xié)調(diào)。忌著黑色發(fā)亮的皮短裙。 宜化淡妝。濃妝艷麗的化妝只適宜晚間場合。手提包不可放在餐桌、辦公桌上。香水味道不可太濃，不在人面前對鏡化妝、噴香水。 9.交談禮儀的基本原則：對談話對象有所了解；談話技巧：避免隱私問題，尋找共同話題；注意傾聽：聚精會神，積極反應(yīng)，不打斷別人，不急下結(jié)論，求同存異，切忌粗魯；善于提問：適時、引導(dǎo)、避免僵局；先思后言，注意條理；幽默感：注意輕松融洽；說話要有節(jié)制；避免信口開河，高談闊論。 10.自助餐禮儀 u 自助餐，英文為Buffet或BuffetDinner。 u 形式：設(shè)大菜臺，不排桌次，自由入座，便于交談。 u 注意事項：排隊取菜，不許亂擠，加塞；按冷菜，湯，熱菜，點(diǎn)心，水果順序分別取菜，按順序用餐，不要什么菜都放在一起，形成大雜燴；量力而行，吃多少取多少，不許浪費(fèi)；不允許外帶。 11.互送禮品 互送禮品是一種禮儀的體現(xiàn)，也是一種感情的傳遞，能使雙方之間架起一個互通的橋梁。在與外國人的交往中，送禮是必要的，是聯(lián)絡(luò)感情，廣交朋友，增進(jìn)友誼的一種方式，但是送禮時的熱情要適度，有時過分熱情反倒適得其反。所以在對外送禮上，主要應(yīng)該防止這樣幾個問題：第一防止過多，第二防止過重厚，使別人不敢輕易接受，第三防止體積過大，以方便攜帶。 異性之間互送禮物要避免一些異性敏感的物品。如男士不能給女士送化妝品等太私人的東西，容易引起誤會。 互送禮物要先和人家打招呼，讓對方有所準(zhǔn)備，防止措手不及。接受禮物時，西方國家的朋友喜歡當(dāng)面打開，而且講幾句贊賞的話。 在禮品的挑選上，要對送禮對象的愛好、興趣做些簡單的調(diào)查，因人而異，投其所好。此外，還要注意對方的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰，了解一下對方基本的忌諱。如信奉伊斯蘭教的國家不要送酒、豬皮產(chǎn)品。送花時，西方國家比較忌諱雙數(shù)，喜歡單數(shù)，一般不送單一的花種，會讓顏色搭配得更加豐富，看起來更漂亮。 第七板塊：外國的風(fēng)俗習(xí)慣 （一）受宗教信仰影響形成的風(fēng)俗習(xí)慣 1.信奉伊斯蘭教的國家 u 禁酒；婦女蒙戴面紗（外國人也一樣），每天禱告五次；禁忌食用豬肉。在齋月里，日出之后和日落之前不允許吃喝。 u 忌諱用左手向客人傳遞食物。用左手洗澡，認(rèn)為左手不干凈，用左手拿食品是不禮貌的。宴會上不飲酒，以果汁代酒。 2.信奉印度教的國家 印度教徒不吃牛肉，認(rèn)為牛是神圣不可侵犯的。把牛奉為神牛，牛在大街小巷行走，車輛行人要禮讓。把母牛視為“圣?！?，老死不能宰殺，甚至當(dāng)母牛不能自己尋覓食物時，有的還被收入“圣牛養(yǎng)老院”中供養(yǎng)。 3.信奉佛教的國家 u 緬甸的國教為佛教。佛教徒占緬甸總?cè)丝诘?5％。緬甸人十分尊敬僧侶，僧侶出門上車、坐船其他人都得起立讓座。僧侶的食物由佛教徒來齋奉。只有當(dāng)過和尚才算成人。 u 泰國人信佛教。非常重視頭部。認(rèn)為頭是神圣不可侵犯的。如果用手觸摸泰國人的頭部，則被認(rèn)為是對他的一種極大的侮辱。如果長輩在座，晚輩必須蹲跪，以免高于長輩的頭部。某人坐著的時候，忌諱他人提物從頭上掠過。小孩的頭誰也不能摸，不然是不吉利。泰國人睡覺時不能頭朝西，因為日落西方象征死亡。泰國人死后才將尸體的頭部朝西停放。 4.西方人忌諱“十三” 宴會避免在“十三日、星期五”舉行，門牌號、旅館房號、樓房號、宴會桌沒有13號，乘車沒有13號車。 （二）受文化傳統(tǒng)影響，形成的風(fēng)俗習(xí)慣 1.日常生活的禁忌 u 泰國人習(xí)慣合掌行見面禮。泰國人絕對不用紅筆簽名，因為在泰國，人們用紅筆把死者姓名寫在棺材上。 u 日本人不喜歡別人敬煙，他們習(xí)慣自己牌號的煙。日本人忌諱“四”和“九”字，“四”在日語中發(fā)音與“死”和“苦”相似。 u 中國人的習(xí)慣是“搖頭不算點(diǎn)頭算”，但在阿爾巴尼亞、保加利亞、斯里蘭卡、印度、尼泊爾等很多地方，人們卻以搖頭表示同意，點(diǎn)頭表示不同意。 u 對戴帽子的男人，在美國和英國，遇到朋友，需微微把帽子揭起點(diǎn)頭致意。但在意大利需把帽子拉低，以表示尊敬。 2.重視職銜稱呼 德國人，奧地利人很重視職銜的稱呼，如果他們是博士、教授，應(yīng)不厭其煩地使用這個稱號，他會很高興。 3.各國對顏色的忌諱 u 一般認(rèn)為白色是純潔的象征；黑色是肅穆的象征；黃色是和諧的象征，而紅色和藍(lán)色是吉祥如意的象征。 u 很多國家以黑色為葬禮的顏色。靈車用黑色。比利時人忌藍(lán)色。巴西人以棕黃色為兇喪之色，認(rèn)為人死好比黃葉從樹上落下來。 4.各國對用花的忌諱 u 許多國家，喜歡贈送親戚朋友玫瑰花和白色百合花，以表示祝賀。但在印度和歐洲一些國家，用這種花表示對死者的悼念。 u 在法國和意大利，人們忌諱菊花。 u 日本人忌諱荷花，梅花。 u 在巴西，紫色的花主要用于葬禮。 u 在法國，黃色的花是不忠誠的。 u 羅馬尼亞人送花束時，棵數(shù)應(yīng)是單數(shù)。 u 中國人喜歡菊花，但向外賓獻(xiàn)花時忌用菊花，也不用杜鵑花，石竹花。 （三）受生活習(xí)慣影響形成的風(fēng)俗習(xí)慣 u 鞠躬禮：脫帽，日本人講究。 u 點(diǎn)頭禮；舉手注目禮；握手禮。 u 吻手禮（注意女士先伸手，將指尖輕輕提起吻一下。如女方不伸手則不能強(qiáng)迫。 u 親吻禮（長輩對晚輩，在臉上或額上）。 u 擁抱禮（歐美，特別是俄國，擁抱和親吻）。