【課程前言】 隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好的形象，將成為企業(yè)發(fā)展不可忽視的一筆，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會(huì)在企業(yè)與其合作伙伴之間架起一座橋梁。 商務(wù)禮儀在一定程度上是一個(gè)公司企業(yè)文化的載體，是客戶感知我們企業(yè)文化的一個(gè)窗口。通過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提高企業(yè)核心競爭力！ 【培訓(xùn)時(shí)間】2天（共12學(xué)時(shí)） 【培訓(xùn)人員】職場商務(wù)人員 【培訓(xùn)方式】 課堂講述 案例分析 頭腦風(fēng)暴 情景演練 短片播放 圖片展示 【課程大綱】 第一板塊：商務(wù)禮儀知識培訓(xùn)——禮儀的基礎(chǔ)知識 （案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、禮儀的概念 二、商務(wù)禮儀的概念 三、商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)禮儀的共通性及區(qū)別性 四、商務(wù)禮儀的基本特征 五、商務(wù)禮儀的重要性 六、商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則 七、商務(wù)禮儀形成的六大原則 第二板塊：商務(wù)禮儀知識培訓(xùn)----儀容 一、商務(wù)儀容的三點(diǎn)基本要求 二、商務(wù)職員的儀容標(biāo)準(zhǔn) 三、商務(wù)女性的美容化妝禮儀 四、商業(yè)男性的美容禮儀 五、儀容中的細(xì)節(jié) 第三板塊：商務(wù)禮儀知識培訓(xùn)----著裝 一、商務(wù)人員職場著裝的類型 二、商務(wù)人員的著裝的規(guī)范 三、商務(wù)人員著裝的TPO原則 四、商務(wù)場合的不同類型 五、商務(wù)活動(dòng)中穿著西裝的注意事項(xiàng) 六、國際三大主流西裝款式 七、領(lǐng)帶的結(jié)法及注意事項(xiàng) 八、商務(wù)女士配戴首鈽注意事項(xiàng) 第四板塊：商務(wù)禮儀知識培訓(xùn)----體態(tài) （講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)、講師點(diǎn)評） 一、什么叫體態(tài)語言 二、體態(tài)語言的五種功能 三、正確解讀體態(tài)語言 四、常見體態(tài)語言的一般含義 五、商務(wù)人員的站姿訓(xùn)練 六、商務(wù)人員的坐姿訓(xùn)練 七、商務(wù)人員的蹲姿的基本要求 八、商務(wù)人員的走姿訓(xùn)練 九、商務(wù)人員的手勢禮儀 十、商務(wù)人員鞠躬的基本規(guī)范 第五板塊：商務(wù)禮儀知識培訓(xùn)——辦公禮儀 一、如何成為辦公環(huán)境中受歡迎的人 二、如何接打電話才算有禮貌 三、如何做好書信禮儀工作 四、如何行一個(gè)漂亮的見面禮 五、如何做好自我介紹 六、辦公禁忌 第六板塊： 商務(wù)禮儀知識培訓(xùn)----交談、表情 一、 商務(wù)交談的注意事項(xiàng) 二、 商務(wù)交談的忌語 三、 商務(wù)交談的三不準(zhǔn) 四、 表情在商務(wù)中的作用 五、 商務(wù)人員的目光訓(xùn)練 六、 嘴部所表達(dá)的含義 七、 商務(wù)人員微笑禮儀訓(xùn)練 第七板塊 商務(wù)禮儀知識培訓(xùn)——接待禮儀 一、辦公室接待禮儀 二、商務(wù)活動(dòng)中的介紹禮儀 三、商務(wù)活動(dòng)中的電話禮儀 四、遞名片的商務(wù)禮儀 五、商務(wù)宴請基本禮儀 第八板塊：商務(wù)禮儀知識培訓(xùn)——溝通技巧禮儀訓(xùn)練 （示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、針對學(xué)員提出難題進(jìn)行分析、討論、演練、點(diǎn)評?。? 一、影響溝通效果的因素分析 1、內(nèi)容； 2、聲音語言；3、態(tài)度、情緒信心 二、營造溝通氛圍 溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整 三、溝通六件寶 微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治” 四、聆聽對方核心需求 （1）、學(xué)習(xí)了解客戶心理溝通層次圖 （2）、解讀不同性格顧采用不同溝通模式 （3）、壓力下客戶通常四種溝通模式再現(xiàn)（現(xiàn)場角色扮演） 五、深入對方情境 1、行為冰山模型 2、釣魚理論 3、對方最關(guān)心的是什么（聆聽與觀察） 4、如何站在對方立場進(jìn)行溝通 5、進(jìn)入對方心理舒適區(qū) 六、高效溝通六步曲 1、 營造氛圍 2、 理解共贏 3、 分析策劃 4、 提出方案 5、 認(rèn)同執(zhí)行 6、 實(shí)施檢查