【為什么學習本課程】 職場溝通是職業(yè)人生存和發(fā)展的必備素質(zhì)。與上級的溝通、與同事的溝通、與下屬的溝通在職場之中都有奧秘所在。它不同于生活中的一般溝通，因為它要遵循職場的規(guī)律與法則。通過對職場之中不同層級人的分析和了解，掌握職場溝通中的要訣，使自己在職場之中游刃有余，立于不敗之地。 【通過本課程您將學習到】 與上級溝通的要領(lǐng) 與同事溝通的秘密 與下屬溝通的關(guān)鍵 【培訓方式】 現(xiàn)場互動20% 專業(yè)講解50% 模擬演練30% 【課程提綱】 課前討論： 1、職場當中又有多少種溝通？ 2、職場當中到底有多少中關(guān)系？ 一、與上級溝通的要領(lǐng) 1、 了解上級的管理類型 2、 適應(yīng)上級的溝通習慣 3、 與上級溝通的要領(lǐng)  認真記錄命令要領(lǐng)  呈報詳細工作計劃；  關(guān)鍵環(huán)節(jié)請示確認；  定期、及時匯報工作進度；  總結(jié)匯報要突出重點、層次清晰；  上行溝通原則：主動但不越權(quán)  上行溝通的主要方式：早請示、晚匯報  情景演示，案例分析 二、與同事溝通的秘密 1、 了解同事的工作風格 2、 把握同事的溝通熱鍵 3、 與同事溝通的要領(lǐng)  工作上表示認同；  感情上表示理解；  行動上積極配合；  生活上表示關(guān)懷；  平行溝通的原則：以工作為導向  平行溝通的主要方式：商量  情景演示，案例分析 三、與下屬溝通的關(guān)鍵 1、 掌握和下屬溝通的內(nèi)容 2、 與下屬溝通的要領(lǐng)  尊重為先，規(guī)則為本；  表示信任，給與關(guān)注；  工作認可，積極鼓勵；  下行溝通的原則：以工作為中心，以人為導向  下行溝通的主要方式：面談為主，少用命令  情景演示，案例分析