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曹敬:曹敬老師團隊打造客戶價值講授之非業(yè)務價值
2018-03-13 2959
簡介

服務要標準化。服務要有標準,實際上是給顧客一個明確的、可以兌現的承諾,這將影響到顧客對服務區(qū)的期望度。而這種期望度會隨著服務標準的高低而漲落,因此,要培養(yǎng)員工良好的品牌服務意識,增強服務理念而達到服務標準化。對于顧客反映的投訴事件,員工要以和顏悅色的神情和積極的行動態(tài)度,從顧客的利益出發(fā),用委婉的方式,快捷地找出解決問題的辦法,給顧客一個滿意的答復。

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