前言---------------------------------------------1h 本章內(nèi)容講解---------------------------------0.5 h 互動(dòng)討論和 游戲---------------------------- 0.5 h 一、基本形象---------------------------------2h 1、第一印象 2、著裝與儀容儀表 a.自信與美容 b.熱情 c.儀態(tài) d.話術(shù)的運(yùn)用 本章注重基本形象與贊美的訓(xùn)練--- 40分 內(nèi)容講解---------------------------------------40分 互動(dòng)游戲---------------------------------------40分 二、基本禮儀---------------------------------3h 1.服務(wù):服務(wù)的定義和服務(wù)的內(nèi)涵 2.微笑 3.溝通技巧與激勵(lì) a.溝通的方式 b.溝通的方法 c.激勵(lì)的有效性 d.激勵(lì)的實(shí)效性 e.激勵(lì)的及時(shí)性 本章注重服務(wù)意識(shí)和微笑的訓(xùn)練---------2h 內(nèi)容講解---------------------------------------1h 三、職場(chǎng)道德---------------------------------5h 1.態(tài)度管理 A.積極的心態(tài) B.相信的心態(tài) C.堅(jiān)持的心態(tài) D.努力的心態(tài) E.突破的心態(tài) F.學(xué)習(xí)的心態(tài) G.感恩的心態(tài) 2.目標(biāo)管理 (1)人生的終極目標(biāo) (2)總體目標(biāo)→人生主線目標(biāo) (3)遠(yuǎn)期目標(biāo) (4)中期目標(biāo) (5)近期目標(biāo) (6)日常目標(biāo) (7)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) (8)設(shè)定目標(biāo) 3.團(tuán)隊(duì)合作 1.共同的利益基礎(chǔ) 2.激勵(lì)成員向上的”游戲”規(guī)則 3.積極向上的共同價(jià)值觀念 4.和睦的人際關(guān)系 5.有效的溝通,高度的信任,善意的批評(píng),適度的諒解 6.被一致認(rèn)同的領(lǐng)袖人物 7.獨(dú)立,高效完成本職工作的成員 8.出色的團(tuán)隊(duì)組織和管理技巧 9.必要的危機(jī)和建設(shè)性的淘汰 10.持續(xù),系統(tǒng),有效的教育訓(xùn)練 本章注重心態(tài)和目標(biāo)的訓(xùn)練---------------2h 內(nèi)容講解---------------------------------------1h 互動(dòng)游戲和討論------------------------------2 h