一、認(rèn)識(shí)情緒

1、什么是情緒?  

情緒的定義

2、情緒的性質(zhì)與表達(dá)

3、情緒的種類：

4、表情與情緒

5、語(yǔ)言與情緒

6、手勢(shì)與情緒

7、體態(tài)與情緒

二、情緒的管理

1、EQ與情緒管理

2、什么是情緒管理?

?    什么是好的情緒管理能力?

?    EQ 高手的特質(zhì)

?    EQ 高手的技能

2、情緒管理四句箴言：

注意力=事實(shí)

3、憂慮的真相：

4、萬(wàn)事無(wú)憂三法則：

三、情緒自我管理十大信條

四、情緒的調(diào)控技術(shù)

1、“十二個(gè)前提”是情緒的免疫系統(tǒng)

2、運(yùn)用情緒的“鐘擺效應(yīng)”

充分享受正面效應(yīng)

3、情緒的來(lái)源：信念系統(tǒng)

五、自我情緒管理技巧

1.“正面詞語(yǔ)”法

2.突破"思想框框"

3.意義換位法

4.環(huán)境換框法

5.五步脫困法

六、處理他人情緒的方式

(一) 接受

(二) 分享

(三) 肯定

(四) 策劃

七、什么是壓力

 1、 壓力（應(yīng)激）：

         一般人稱之為壓力，有三層含義：

?    感到緊張的事件或環(huán)境刺激。

?    壓力是一種主觀心理反映。

?    是人對(duì)需要或傷害侵入的生理反應(yīng)

2、壓力的產(chǎn)生

?    使你感到有負(fù)面作用力的事情

?    自身的個(gè)性放大產(chǎn)生的負(fù)面效果

3、現(xiàn)代人的壓力來(lái)源有哪些？

  自然災(zāi)害

  交通事故

居住環(huán)境

知識(shí)更新

工作緊張

競(jìng)爭(zhēng)壓力

生活變化

人際關(guān)系……

4、為什么我們有壓力？

?    個(gè)性方面

?    家庭方面

?    工作方面

?    社會(huì)方面

八、 壓力緩解的有效方法

  1、保持良好的工作狀態(tài)

  2、塑造自己的最佳形象；

3、運(yùn)用言語(yǔ)表達(dá)的要訣

  4、主動(dòng)消除常見的病態(tài)心理

5、讓自己的工作環(huán)境變得輕松

  6、把煩惱寫出來(lái)  

     掌控情緒，才能掌控自己！