第一、體察自己的情緒。也就是，時(shí)時(shí)提醒自己注意：「我現(xiàn)在的情緒是什么？」例如：當(dāng)你因?yàn)榕笥鸭s會(huì)遲到而對(duì)他冷言冷語(yǔ)，問(wèn)問(wèn)自己：「我為什么這么做？我現(xiàn)在有什么感覺(jué)？」如果你察覺(jué)你已對(duì)朋友三番兩次的遲到感到生氣，你就可以對(duì)自己的生氣做更好的處理。有許多人認(rèn)為：「人不應(yīng)該有情緒」，所以不肯承認(rèn)自己有負(fù)面的情緒，要知道，人一定會(huì)有情緒的，壓抑情緒反而帶來(lái)更不好的結(jié)果，學(xué)著體察自己的情緒，是情緒管理的第一步?！?第二、適當(dāng)表達(dá)自己的情緒。再以朋友約會(huì)遲到的例子來(lái)看，你之所以生氣可能是因?yàn)樗屇銚?dān)心，在這種情況下，你可以婉轉(zhuǎn)的告訴他：「你過(guò)了約定的時(shí)間還沒(méi)到，我好擔(dān)心你在路上發(fā)生意外。」試著把「我好擔(dān)心」的感覺(jué)傳達(dá)給他，讓他了解他的遲到會(huì)帶給你什么感受。什么是不適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)呢？例如：你指責(zé)他：「每次約會(huì)都遲到，你為什么都不考慮我的感覺(jué)？」當(dāng)你指責(zé)對(duì)方時(shí)，也會(huì)引起他負(fù)面的情緒，他會(huì)變成一只刺猬，忙著防御外來(lái)的攻擊，沒(méi)有辦法站在你的立場(chǎng)為你著想，他的反應(yīng)可能是：「路上塞車(chē)嘛！有什么辦法，你以為我不想準(zhǔn)時(shí)嗎？」如此一來(lái)，兩人開(kāi)始吵架，別提什么愉快的約會(huì)了。如何「適當(dāng)表達(dá)」情緒，是一門(mén)藝術(shù)，需要用心的體會(huì)、揣摩，更重要的是，要確實(shí)用在生活中?！?第三、以合宜的方式紓解情緒。紓解情緒的方法很多，有些人會(huì)痛哭一場(chǎng)、有些人找三五好友訴苦一番、另些人會(huì)逛街、聽(tīng)音樂(lè)、散步或逼自己做別的事情以免老想起不愉快，比較糟糕的方式是喝酒、飚車(chē)，甚至自殺。要提醒各位的是，紓解情緒的目的在于給自己一個(gè)厘清想法的機(jī)會(huì)，讓自己好過(guò)一點(diǎn)，也讓自己更有能量去面對(duì)未來(lái)。如果紓解情緒的方式只是暫時(shí)逃避痛苦，爾后需承受更多的痛苦，這便不是一個(gè)合宜的方式。有了不舒服的感覺(jué)，要勇敢的面對(duì)，仔細(xì)想想，為什么這么難過(guò)、生氣？我可以怎么做，將來(lái)才不會(huì)再重蹈覆徹？怎么做可以降低我的不愉快？這么做會(huì)不會(huì)帶來(lái)更大的傷害？根據(jù)這幾個(gè)角度去選擇適合自己且能有效紓解情緒的方式，你就能夠控制情緒，而不是讓情緒來(lái)控制你！ EQ 的高低，在某一程度上，由大腦神經(jīng)系統(tǒng)主宰，但這并不表示 EQ 完全由先天或生理因素決定，就如同 IQ 般，可以藉由后天的訓(xùn)練來(lái)提升。以下將建議幾個(gè)方法供你參考。一、了解自己的情緒：當(dāng)我生氣的時(shí)候，我一定會(huì)察覺(jué)到「我在生氣」嗎？未必！我們情緒起了變化的時(shí)候，注意力會(huì)放在引起情緒反應(yīng)的事情上，也就是陷入情緒當(dāng)中，無(wú)法「跳出來(lái)」看到當(dāng)下的情緒。經(jīng)常在事后，才察覺(jué)到「我剛才很生氣」。試著在有情緒反應(yīng)時(shí)，除了注意到引起情緒的事件之外，也能分些注意力去體察自己「內(nèi)心的情緒狀態(tài)」。這樣說(shuō)起來(lái)很玄，也很不容易，不過(guò)，只要你愿意去做，你會(huì)知道「了解自己的情緒」是什么意思。 二、妥善管理情緒：當(dāng)你能夠立刻察覺(jué)自己的情緒，問(wèn)問(wèn)自己為什么生氣？為什么難過(guò)？如果是你的想法引起不快，再問(wèn)問(wèn)自己，有沒(méi)有其它替代想法？同事給你臉色看，一定是他故意跟你作對(duì)嗎？會(huì)不會(huì)是他早上出門(mén)時(shí)捷運(yùn)當(dāng)機(jī)，害他整天一肚子火？如果找不到其它理由，就做些可以排解情緒的事：找人訴苦、聽(tīng)音樂(lè)、散步、狠狠地打一場(chǎng)球，總之，你一定有一些排解情緒的秘方，只要不是做了會(huì)讓你后悔的事就可以了。 三、同理心：要了解自己的情緒，也要了解并且接納別人的情緒。接納對(duì)方的情緒，并不是要你同意他的情緒，重點(diǎn)是允許對(duì)方有權(quán)利產(chǎn)生情緒，而你可以了解他的情緒，從他的立場(chǎng)去體會(huì)他的感受。 四、社交技巧的培養(yǎng)：社交技巧首重真誠(chéng)，沒(méi)有了真誠(chéng)，就只剩下玩弄手腕了。做到了前三項(xiàng)，接下來(lái)要學(xué)習(xí)如何適切地表達(dá)自己的感受。用陳述自己感受的方式來(lái)表達(dá)比指責(zé)對(duì)方讓人更能夠接受：對(duì)你老公說(shuō)「我覺(jué)得一個(gè)人在家好孤單」比起說(shuō)「你不能早一點(diǎn)回家嗎？」更能打動(dòng)他！ 從 IQ 到 EQ，也就是從「用腦」到「用心」，就由現(xiàn)在開(kāi)始，用「心」做事，你會(huì)過(guò)得更好！處理不當(dāng)?shù)那榫w 管理自己的情緒，不但有益身心健康，提高自我功能又能使自己的工作效能提高。管理情緒，首先要從處理不當(dāng)情緒開(kāi)始。主要包括化解憤怒、緩和性急、消除緊張、革除悲觀、排遣厭倦五個(gè)領(lǐng)域。一、 化解憤怒(一) 引發(fā)憤怒的原因及對(duì)治之道：1. 挫折、太累、被批評(píng)，傷到自尊。2. 憤怒令人失去理智：引發(fā)沖突、做錯(cuò)誤決定。3. 處理(沖突)憤怒的原則是 stop → think → do4. 想的步驟是，使用紙等，寫(xiě)下以下的問(wèn)與答:˙我現(xiàn)在碰到什么難題? ˙我正在或正想做什么?˙這樣做有益嗎?˙我真正想要做的是什么?˙我該怎么做?(二) 導(dǎo)瀉法：(1) 對(duì)當(dāng)事人導(dǎo)瀉的技巧是：? 對(duì)事不對(duì)人，并以直述句進(jìn)行。? 說(shuō)出自己的感受，而不是批評(píng)對(duì)方。? 注意時(shí)機(jī)的適當(dāng)性。? 把握語(yǔ)言及肢體語(yǔ)言。(2) 向適當(dāng)可靠的人傾訴。(三) 擱置法： 時(shí)機(jī)不當(dāng)，不能導(dǎo)瀉時(shí)，須采擱置。? 告訴自己，改天再談。? 暫時(shí)放下它。? 躲入散兵坑。? 關(guān)在門(mén)外。? 透過(guò)信仰的力量。二、緩和性急(一) 性急就是壓力的表現(xiàn)，也是情緒不穩(wěn)定的表征:1. 性急的人健康受損2. 急就會(huì)失定──佛陀說(shuō)有如狼身上長(zhǎng)癬的不安3. 無(wú)德禪師的龍虎寺(二) 性急的線索：1. 稍不如意心亂如麻2. 不肖與人閑談3. 對(duì)一般的生活情趣覺(jué)得難耐4. 未完成的事局促難安5. 好爭(zhēng)強(qiáng)斗勝，但輸不起6. 易激怒7. 等候時(shí)，焦灼難安(三) 消除性急的方法：1. 給自己多一點(diǎn)時(shí)間，或割舍行程表中部分項(xiàng)目。2. 給自己低語(yǔ)(別急！安伏心里頭毛躁的孩子！)3. 哼一首曲子。4. 稍作休息。三、 消除緊張(一) 緊張來(lái)自忙碌、競(jìng)爭(zhēng)、工作效率。(二) 緊張的現(xiàn)象：肌肉繃緊，手心發(fā)汗，血液化學(xué)平衡失調(diào)(三) 注意你的整體身心作用：你的行動(dòng)、思想、感受、身體反應(yīng)在交互作用影響，使緊張擴(kuò)及你的身心和情緒表現(xiàn)(四) 對(duì)治的方法：? 凈化法──靜坐? 運(yùn)動(dòng)法──增強(qiáng)體力? 松弛技術(shù)(stress reduction)四、 革除悲觀(一) 悲觀是由于不當(dāng)?shù)乃伎剂?xí)慣所造成。(二) 碰到挫折，能區(qū)隔思考的人，表現(xiàn)樂(lè)觀，不能區(qū)隔思考的人則表現(xiàn)悲觀：1. 面對(duì)挫折時(shí): 樂(lè)觀者認(rèn)為: ˙暫時(shí)˙特定˙外在原因悲觀者認(rèn)為: ˙永久˙一般 ˙內(nèi)在原因 2. 面對(duì)順境時(shí)，樂(lè)觀者與悲觀者的思考模式正好相反。(三)樂(lè)觀者如有隔倉(cāng)的船，悲觀者如沒(méi)有隔倉(cāng)的船，容易在受訓(xùn)時(shí)不停的進(jìn)水，而沈沒(méi)。五、 排遣厭倦(一) 長(zhǎng)期承受壓力產(chǎn)生厭倦：1. 海邊妙方：諦聽(tīng)、回憶、檢討、放下。2. 改變──改變環(huán)境，改變觀念(禪定、想象心情好、常笑。)(二) 空虛產(chǎn)生厭倦：1. 擬定新目標(biāo)或新企圖──Sony的盛田昭夫。2. 看出新的意義──口吃的推銷(xiāo)員。3. 培養(yǎng)體力──運(yùn)動(dòng)。4. 跟積極的朋友交往。5. 溫暖與人際支持。結(jié)論 一、 心理壓力與情緒息息相關(guān)，它們均影響人的身心、健康和生活。二、 調(diào)理情緒，除了加強(qiáng)自我功能之外，還要消除不當(dāng)?shù)男睦碡?fù)擔(dān)。三、 情緒是可以調(diào)理的，壓力也是可以減輕的，這套知能，是現(xiàn)代人必學(xué)的基本能力