前言21世紀的年輕人，生活在一個日新月異的世界里，社會的節(jié)奏正在加快，人們的腳步不再悠閑，甚至每一個新生命都要盡可能早地為適應(yīng)這個社會而做準備。與此同時，商品社會的物質(zhì)功利性更加醒目地展示在每個人的面前。在這個優(yōu)勝劣汰、競爭激烈、同時又物欲橫流的環(huán)境里，新世紀的青年該如何認識生活的本質(zhì)，實現(xiàn)人生的價值呢？小時候，你和小伙伴打架輸了，你哭得很傷心，想著將來要做一個武林高手。可是，從此你再也沒有跟人打過架。后來，你上學(xué)了，有一次考試不及格，被父親狠狠地訓(xùn)了一頓。你含著淚在心里說：下次一定考個滿分。然而，在你的學(xué)生生涯里，最高的分數(shù)不過98分。再后來，你大學(xué)畢業(yè)了，找到了一個相對還不錯的工作，但是沒多久你就辭職了，覺得應(yīng)該開創(chuàng)自己的事業(yè)。只是直到現(xiàn)在，你還居無定所……每個人都曾有過自己的理想，也為此努力過。然而，現(xiàn)實生活中，能夠?qū)崿F(xiàn)理想的人畢竟只是少數(shù)，大多數(shù)人并未如愿成為偉人、科學(xué)家、宇航員、億萬富翁……是不是這些沒有實現(xiàn)理想的人就注定是失敗者呢？當然不是！有位哲人說得好："如果你不能成為大道，那就當一條小路；如果你不能成為太陽，那就當一顆星星。決定成敗的不是尺寸的大小，而在于做一個最好的你。"成功，并不是取決你擁有多么顯赫的地位和巨大的財富，也不在于你取得多么優(yōu)異的成績或做出什么壯舉……它是一個過程，一個體驗生活、感受生命的不斷自我完善的過程。一個人如果把財富、名利等作為終身奮斗目標，而從事自己并不喜歡的事情時，他實現(xiàn)目標的可能性幾乎為零。相反，那些一身專注于自己的興趣，并善于發(fā)掘自身潛力的人，更容易得到地位和財富的青睞。因為他從事的是自己喜歡的事情，也就能夠更有激情和動力去把事情做到完美，即便他不能從中獲取到意外的名和利，也會感到莫大的幸福與快樂。 人性的弱點 第2節(jié)：前言(2) 做自己！做快樂的自己！做最好的自己！這就是對成功最好的詮釋。它應(yīng)該是新世紀每一個青年的座右銘。那么如何做最好的自己呢？這是擺在每個青年面前最首要的問題。為了使青年朋友們不再困惑，我們在廣泛研究世界各國成功大師的思想精髓及其經(jīng)典著作的基礎(chǔ)上，悉心編譯了這本書。其中所選的作者和作品，有一個顯著的共同點——道德品格基礎(chǔ)。本書所選的勵志類經(jīng)典著作有：戴爾·卡耐基的《人性的弱點》《人性的優(yōu)點》《完美的人生》奧里森·馬登的《最偉大的勵志書》《一生的資本》奧格·曼狄諾的《世界上最偉大的推銷員》塞繆爾·斯邁爾斯的《自勵》《品格的力量》巴爾塔沙·葛拉西安的《英雄寶鏡》《智慧書》叔本華的《處世智慧》拉塞爾·康維爾的《鉆石就在你家后院》拉羅什福科的《道德箴言》阿諾德·本萊特的《優(yōu)游度日》本杰明·富蘭克林的《富蘭克林自傳》這些成功大師們關(guān)注的問題，主要包括目標和計劃的制訂、時間的管理、情緒的控制、個性的發(fā)揮、待人接物的技巧、語言溝通、自我推銷等方面。他們的經(jīng)驗告訴我們不僅要做一個品德高尚的人，而且要做一個有智慧的人。這些閃光的思想，恰恰是青年朋友們所需要的。讓我們在這些成功大師的指引下，開始行動吧，拋棄錯誤的思維習慣和不良的行為習慣，做最好的自己。 人性的弱點 第3節(jié)：與人相處的基本技巧(1) 人性的弱點《人性的弱點》當初并不是刻意為出版銷售而寫的，它完全是由卡耐基授課實踐演變而來。這本書剛問世，銷量就迅速增加，很快就達到了一天銷售5000冊的成績，而且繼續(xù)以這種速度銷售了兩年。這本書就這樣創(chuàng)造了新的銷售紀錄，不到一年就賣出了50多萬冊，創(chuàng)下了當時非小說類圖書的新紀錄。這本書使得卡耐基的名聲傳遍了全世界，每個國家的人都知道了這本書和卡耐基的名字，而且很快被譯成36種文字。在出版了幾十年之后，這本書在全球已經(jīng)銷售了近億冊。作者小傳戴爾·卡耐基（1888－1955），美國"教育之父"、著名心理學(xué)家、人際關(guān)系學(xué)家、20世紀美國最偉大的人生導(dǎo)師之一。美國《時代周刊》評論說："除了自由女神，卡耐基或許就是美國的象征。"20世紀早期美國經(jīng)濟陷入蕭條，戰(zhàn)爭和貧困導(dǎo)致人們失去了對美好生活的憧憬?？突?0世紀初期創(chuàng)辦的"卡耐基成人培訓(xùn)課程"開創(chuàng)了人類有史以來一種全新的成人教育理論和模式，集口才學(xué)、推銷學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)營管理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)于一身。他的課程激勵了無數(shù)陷入迷茫和困境的人，幫助他們重新找到了自己的人生。接受卡耐基教育的有社會各界人士中不乏軍政要員，甚至包括幾位美國總統(tǒng)，千千萬萬的人從卡耐基的教育中獲益匪淺?？突趯嵺`的基礎(chǔ)上撰寫而成的著作，是20世紀最暢銷的成功勵志經(jīng)典。他的主要代表作有《人性的弱點》、《人性的優(yōu)點》、《語言的突破》、《美好的人生》、《快樂的人生》、《偉大的人物》和《人性的光輝》等。這些書出版后，立即風靡全世界，先后被翻譯成幾十種文字，被譽為"人類出版史上的奇跡"。名人點評卡耐基留給我們的不僅僅是幾本書和一所學(xué)校，其真正的價值是：他把個人成功的技巧傳授給了每一個想成功的年輕人——美國前總統(tǒng)肯尼迪第一章與人相處的基本技巧批評、責備是無補于事的1932年5月7日，紐約街頭出現(xiàn)了一場觸目驚心、史無前例的激烈槍戰(zhàn)。雙槍大盜葛洛里——一個煙酒不沾的殺人兇犯——在經(jīng)過數(shù)周的逃竄之后，終于在西米大道他女友的寓所里，遭到警方的圍捕。葛洛里落網(wǎng)之后，紐約市警局局長墨諾尼對外表示，葛洛里是紐約有史以來最兇惡、頑劣的一名人犯，"任何一點芝麻綠豆小事都可能引起他的殘酷殺機。"但這位雙槍大盜葛洛里對自己的看法又是如何呢？當戰(zhàn)火正激烈的時刻，他竟然還抽空寫了封血跡斑斑的自白書，上面寫著："我心雖疲憊，卻始終仁慈善良，從未蓄意傷害過任何人。"當葛洛里被判死刑，送上電椅的那一剎那，他依然說的是："這太不公平了！我殺人完全是出于自衛(wèi)?。? 人性的弱點 第4節(jié)：與人相處的基本技巧(2) 由此可知，雙槍大盜葛洛里壓根兒就不認為自己有罪，一點懺悔之意都沒有。如果說連這些惡行昭彰的犯人，都還一心文飾自己的過錯，那么你我平常接觸到的一些平凡人，又會有何種反應(yīng)呢？已故美國實業(yè)家約翰·華納克曾說："早在30年前，我就已經(jīng)知道，苛責他人是件愚蠢至極的事。因為光是怨上帝沒賜給我過人的智慧，使我必須獨自奮斗，克服天分上的缺點，就已夠我忙得了！"華納克年紀輕輕，就已參透這層道理，我個人卻是花了三分之一世紀的時間才了解，不論是犯了多么嚴重的錯誤，100個人中間，至少有99個不會反躬自責，誠心認錯。嚴苛的批評是無益的，它只會迫使被批評者采取防衛(wèi)的行動，使他刻意地為自己的行為尋找合理的解釋。這種批評是危險的，因為它會直接傷害到一個人的自尊，引起他的反叛意識。德軍有一條軍紀，明文規(guī)定遇到有不滿的事情，絕對不準當場發(fā)作，一定得忍過一晚上，待心情平靜下來之后，再提出討論。我相信這么一個規(guī)定，在一般社會中一樣有其需要，惟有如此，才可能讓那些嘮叨的父母、聒噪的妻子、挑剔的雇主和一些找碴的人平靜下來，別再為這社會制造更多的事端。犯錯的人永遠只會怪罪于他人，而絕不可能反躬自省、承認錯誤，其實任何人都有這種毛病。所以，當你我有朝一日突然想批評他人時，不妨想想這些活生生的案例，我們必須承認一個事實，我們所要批評、詛咒的人，不論其是否有錯，都將會執(zhí)意強辯，為自己的行徑尋找借口，甚至惡言反撲。我曾經(jīng)花了十年時間研究林肯的一生，尤其是他對人際關(guān)系的處理原則。他年輕的時候曾熱衷于批評人，經(jīng)常撰文嘲弄他人，并散發(fā)給街人，引起當事者極度的憎惡。有一次因為做得過火，而引發(fā)一件令他大徹大悟的事。1842年他撰文批評一位政客，此人不甘受辱，要求與林肯決斗，林肯騎虎難下，只好勉強答應(yīng)，以維護榮譽。幸好雙方友人從中勸阻，一場生死之爭，才在最后關(guān)頭化解平息。 人性的弱點 第5節(jié)：與人相處的基本技巧(3) 經(jīng)過那次教訓(xùn)之后，林肯終于悟出為人處世之道，從此再也不再嘲弄他人，并一生奉為圭臬。羅斯?？偨y(tǒng)曾經(jīng)親口表示，每當他碰上一些頭痛的問題時，他總是會往椅背一靠，然后抬頭看一看堂前高懸的林肯總統(tǒng)畫像，捫心自問：如果換了是林肯總統(tǒng)在位，他會如何處理這些問題？你是否想幫著去改變你某個朋友，使他在這方面有所改進？很好!我絕對贊成!但何不先從改變自己開始呢？站在一個較自私的角度來看，改進自己，總比幫別人改進自己要劃算得多，而且，或許還能省下招人嫌心的怨氣呢!如果你我有心讓某人仇恨一輩子，只要放開顧忌，毫不保留地予以嚴厲批評，保證可以奏效，哪怕你的批評完全正確，對方仍是會恨你入骨。與人相交，一定要切記人本身并不是一種邏輯、理性的動物，而是一種充滿感情、偏見和虛榮的動物。批評就像是個危險的火花塞，足可引爆人們心中的虛榮與自尊，甚至足可置人于死地。天下再笨的人，也懂得批評、咒罵、抱怨他人，而大部分會做這些事的人，都是笨人。倒是要學(xué)會體諒、寬容，只有品格高尚、能力甚強之人才有可能做到。"偉人表現(xiàn)其偉大的方式，"卡里爾說："是在于他們對小人物的寬容與體諒。"所以，我們何妨不試著多去諒解別人，而別再去批評他人，惟有如此，我們才能不受其弊，反得其利。惻隱之心亦將由此而生。與人和睦相處的最大秘密你可曾想過？天底下只有一種方法，能支配他人去做某事？那就是讓他心甘情愿地去做，他擁有去做某事的強烈欲望!我要支配你做任何事，先決條件是要能提供你所需的一切。你需要的究竟是哪些呢？20世紀最負盛名的心理醫(yī)生弗洛伊德認為人類行為的動機只有兩個：一是性沖動，一是名位之欲望。美國最偉大的哲學(xué)家杜威博士，說法則稍有差異，他認為人類最原始的欲望，應(yīng)是："渴望變得更重要、更有價值。"人類除了維持生存的需要以外，仍有一種超越七情六欲之外，卻又舉足輕重的欲望，往往卻很難得到滿足，那就是杜威所謂的"渴望自己變得更重要、更有價值"。 人性的弱點 第6節(jié)：與人相處的基本技巧(4) 林肯有一次在寫信時，開門見山就說："任何人都喜歡受人奉承。"威廉·詹姆斯也說："人性深處最大的欲望，莫過于受到外界的認可與贊揚。"而這種深藏心底的人性需求，事實也正是人獸區(qū)別之所在。人類正是因為有這種渴望與價值的沖動，才會有人在一文不名、目不識丁、幫人打雜的情況下，仍不惜花掉僅有的微薄工資，去買法律書來看，充實自己、提高自己。這個可憐的雜工并非虛構(gòu)，他就是林肯總統(tǒng)。人類的許多成功和失敗都源于對這種需求的滿足。據(jù)一些權(quán)威人士表示，甚至有人會借著發(fā)瘋來從他們的夢幻世界中尋求這種滿足。我以此問題請教一家規(guī)模不小的精神病院的住院醫(yī)生，他告訴我，有不少人選擇發(fā)瘋，是為了尋求他們在正常生活中無法獲得的受重視的感覺。人們?yōu)榍笫苤匾?，連發(fā)瘋都在所不惜，試想如果我們肯多給人們一分尊重、贊美，它的影響會有多大？多不可思議!許多事業(yè)上卓有成效的人完全是因為他懂得取人之術(shù)。史瓦布說過一番話，真的是金科玉律，值得大家銘記在心，他說："我最可貴的一項資產(chǎn)，就是我具備了引發(fā)屬下熱誠與沖勁的能力，而要想鼓舞一個人善盡其才，最重要的就是要懂得給他們贊美和鼓勵。天下最會使人頹喪不振、沖勁全失的，就是來自上級主管的批評、責罵，我從來不曾批評過任何人，我相信只有贊美和鼓舞，才能刺激他們向上，使他們努力工作，如果碰上我由衷喜歡的事，我會更不吝惜地予以夸贊、褒獎。"史瓦布用的是這么一套馭人之術(shù)，但一般人的做法又是如何呢？碰到不喜歡的事，定會破口大罵，批評得體無完膚，碰到認可的事，卻又一言不發(fā)，吝于贊揚。我們往往不惜一切，去供給我們的子女、友人、勞工生理所需的養(yǎng)分，但都從未注意到他們的自尊，一樣需要細心的灌溉、滋養(yǎng)。適度的贊美和鼓勵，將會像一首優(yōu)美的音樂一樣，在他們心中縈繞不去。 人性的弱點 第7節(jié)：與人相處的基本技巧(5) 當然，如果贊美并非發(fā)自內(nèi)心，而流于一種膚淺、做作的巴結(jié)或諂媚，將是毫無意義的。盡管事實上，有不少人由于過分的渴望滿足，而不顧一切地沉醉于這種諂媚之中，就像一個快餓死的人，隨手抓到一些樹根草皮，都囫圇吞入腹中一樣。但那種虛假，非發(fā)自內(nèi)心的贊美，就像假鈔一樣，胡亂使用，早晚會替你惹來一身麻煩。人一生中，除非碰上了什么重大問題，否則，至少95%的時間，都花在想自己的事情上。如果我們肯稍歇片刻，試著去想想別人的優(yōu)點，惟有如此，我們才有可能真正地贊美別人，而不至于口是心非，純?yōu)橥饨晦o令式的恭維諂媚了！只要給予他人由衷的認可和毫不吝惜的贊美，人們自會感懷在心，牢記著你的每一句話，甚至在你早就忘掉自己的贊美之后，他們?nèi)詫⒁曂鋵毎惴磸?fù)地自記憶中取出，慢慢地品味、咀嚼。與人相處的藝術(shù)以往的每年夏天，我總是要到緬因州去釣魚，雖然我個人很喜歡吃草莓喝牛奶，但釣魚的時候，我要考慮的卻不是我喜歡吃些什么，而是魚兒喜歡吃些什么？我知道魚兒喜歡吃蚯蚓之類的小蟲，所以我當然不能拿草莓來當餌，而得在魚鉤上掛個小蟲，放在魚跟前問他們："這玩意兒你喜歡吧？"這只不過是個極普通的常識，但是你我何嘗不能以此原則，來應(yīng)付人的世界呢？真正要對別人產(chǎn)生影響，最主要的還是得先弄清楚他需要什么，并幫著他去獲得滿足。舉例來說，如果你想幫助你的孩子戒煙，切忌高壓禁止，或是教他一堆無法消化的大道理，試著去告訴他抽煙將使他無法參加學(xué)校的棒球隊，甚至使他輸去百米競賽，或許效果會來得更好。心理學(xué)家哈瑞·歐佛斯在他的著作《影響人類行為模式》中曾說："人類的一切行為，皆來自某種特定的欲望。不論是在商場、在家中、學(xué)?；蚴钦?，只要能學(xué)會如何去激發(fā)對方的欲望，定能支配整個世界，獲得廣泛的支持，否則必將孤獨無助。" 人性的弱點 第8節(jié)：與人相處的基本技巧(6) 如果你想叫某人去做某事，在你開口之前，最好先靜心想想："我該如何使他心甘情愿地去做呢？"提出這樣一個問題之后，你保證不會再莽莽撞撞，完全按著自己的需要來要求別人，更不會招致對方的怨言與責備?？v觀時下，有多少推銷員忙碌一整天下來，卻始終一點成績也沒有，為什么呢？因為他們滿腦子想的只是他們自己的需要，而不想想人家并不需要買任何東西，如果真有這個需要，他們也會自己上街去買。相反，如果推銷員能使人們了解他的服務(wù)，是在幫助他們解決問題，在這種情況下，他們當然會掏錢買你的東西。許多人干了一輩子推銷員，卻還不懂得站在顧客的立場來想事情。如果讀完本書之后，你只學(xué)到一點，開始逐漸嘗試去站在別人的立場、替別人設(shè)想，那也應(yīng)該是值得的，夠你一生受益無窮了。威廉·溫特曾經(jīng)說過："自我表現(xiàn)，才是人類心底最強烈的一種需求。"同樣的，何以不能將這些心理常識，試著去運用于實際生活，甚至商場上呢？當我們想出了某種自認很不錯的點子，我們何不試著讓別人不認為那是我們想出來的，而是他們自己推敲揣摩出來的，這樣一來，他們才被視之為自己的東西，進而樂意積極地去實踐它，將它付諸行動。只要能激起他人強烈的欲望，你自會擁有一切、支配一切，并獲得充分的支持；否則你永遠都將孤獨無援。 人性的弱點 第9節(jié)：六個使人喜歡你的秘訣(1) 第二章六個使人喜歡你的秘訣處處受歡迎的竅門要學(xué)會交朋友，可直接向那些最懂得結(jié)交朋友的動物學(xué)習。這種動物，你在街上隨時就能碰到，一見你走近，距離還有十丈之遠，它就開始跟你友善地搖擺著尾巴。如果你肯停下來拍拍他的頭，它更是樂得巴不得多向你撒撒嬌。而最重要的一點是，你知道在此友善表現(xiàn)的背后，絕不會藏有任何附加的動機，它并不會要你買保險，更不會要你娶它當老婆。然而環(huán)顧我們的周圍，有多少人窮其一生，只知道一味要求別人的關(guān)懷與愛，而不知反求諸己。當然，這些人到頭來終究無法遂愿。試想別人為什么要關(guān)懷你，他們真正關(guān)心的是他們自己的問題——而且無時無刻都是如此。紐約電話公司曾做過一項統(tǒng)計，想找出在人們通話中使用頻率最高的那些字。結(jié)果正如我所料，是"我"字，在500個取樣的電話錄音中，僅"我"這個字，就被用了3990次之多。當你拿起一些你和其他人的合影時，你第一個看的是誰？如果你認為別人真關(guān)心你的事，那么請回答這個問題：如果你今晚病逝，將有那些人會立即趕來吊唁？如果你不先付出對別人的關(guān)懷，別人又怎么能關(guān)懷你呢？已故的維也納心理學(xué)家愛佛瑞·艾德納在其著的《人生真義》一書中曾說："只有不懂得關(guān)懷別人的人，其生活才會面臨真正的痛苦，甚至傷及他人。人類之所以充滿失敗，正是由這些人所造成的。"根據(jù)我個人的經(jīng)驗，只要我們肯表現(xiàn)出真正的關(guān)心與愛戴，即使最忙碌的人，也會忙里抽空，幫我們解決問題。不論是什么人，屠夫也好，國王也好，誰都喜歡受到別人的推崇、愛戴。第一次大戰(zhàn)結(jié)束后，德國威廉二世因慘遭戰(zhàn)敗，而廣受舉國上下之厭惡、唾棄。正當萬念俱灰，意欲亡命荷蘭時，卻收到了一名純稚少年的來信，并在信中表示："不論他人做何想法，我永遠敬愛您的偉大。"威廉感動之余，忙發(fā)函要求與此少年親見一面，并因而娶了該少年的母親為妻。如果我們真想交朋友，就該擯棄自我因素，全心全意去為別人做些事情。多年來，我一直想查出我一些好友的生日，為了不被對方查出我的動機，我經(jīng)常都是拿占星術(shù)做幌子，裝作要替對方算命，以套出其生日，并趁對方不注意時，將其出生年月日記在筆記本上，回家后再錄到另一個本子上。然后每年都按照日期，寄上我的賀卡和電報，常常使他們感激不已。同樣的原則，在商場上亦將使你無往不利，成功的例子不勝枚舉。費城一位名叫納非的人，多年來一直想將煤炭賣給附近一家規(guī)模不小的連鎖店。但該連鎖店始終不肯向他們買，而徑向市郊的一位批發(fā)商買，使得納非為此懊惱不已。 人性的弱點 第10節(jié)：六個使人喜歡你的秘訣(2) 于是我建議他改用其他方法推銷。我在課堂上安排了一次辯論會，辯論主題是"連鎖店規(guī)模擴張的利害之爭"，并指定納非為正方主辯。要求他為維護連鎖店之發(fā)展，自行收集相關(guān)的資料，作為辯論的材料。以下所述，即是他前往拜訪該連鎖店老板的情形："因為說好只打擾他一分鐘時間，問些有關(guān)連鎖店經(jīng)營的事情，他才欣然同意跟我談話，結(jié)果卻談了足足一個小時四十七分鐘。談話中除了詳述其經(jīng)營經(jīng)過及目前業(yè)務(wù)情形之外，還一再強調(diào)連鎖店在提供社會服務(wù)上所作出的貢獻，充分地顯示出他對此行業(yè)的堅定信心。原本對連鎖店業(yè)務(wù)一竅不通的我，經(jīng)他這一席說明之后，也茅塞頓開，觀念上發(fā)生了很大的變化。""我起身告辭的時候，他送我到門邊，并把手搭在我肩上，熱情地祝我辯論勝利，并要我有空再去找他聊，因他正打算向我買一些煤炭，以供應(yīng)來春的需要。""對我來說，這真是天下的奇跡，花了十年時間都沒法讓他對我的煤炭產(chǎn)生興趣，卻因為我花了兩小時的時間，表現(xiàn)出我對他所從事的行業(yè)的關(guān)切，而改變了一切。"這個道理，并非空前的新知。早在耶穌基督誕生前一百年，就曾有一名羅馬詩人說過："只有付出我們的關(guān)懷，別人才有可能反過來關(guān)懷我們。"所以，如果你希望別人喜歡你，第一個要守住的原則就是：真誠地付出你的關(guān)懷。留給人良好印象的方法我最近參加了紐約一個盛宴，席間有位女賓，打扮得珠光寶氣、艷麗照人，但臉上表情卻是冷漠如冰，給人一種遙不可及的感覺。對一個女人來說，臉上的表情，確實要比她穿戴在身上的首飾要重要得多了?？上У氖沁@位貴婦人顯然對此一無所知。查爾斯·史瓦布曾告訴我說他的微笑價值至少百萬美金，因為除了他那高尚、杰出的人格與才華之外，他那富有魅力的微笑，亦是造成他事業(yè)成功的主要原因之一。行為的表現(xiàn)往往比語言更具說服力，一臉微笑的人，不假言辭即可告訴你："我喜歡你，你使我很快樂，我很高興能見到你。" 人性的弱點 第11節(jié)：六個使人喜歡你的秘訣(3) 這么說來，虛情假意的笑是不是也有此功效呢？不！那絕對是騙不了人的，那種笑容是機械、僵硬的，任何人看了一定都會感到非常厭惡。我所說的微笑，應(yīng)該是一種真誠的、發(fā)自內(nèi)心的微笑，也只有這種微笑才有可能在人際關(guān)系中引起友善的回響。全美最大的一家橡膠公司的總裁，曾親口告訴我，說他發(fā)現(xiàn)一個人除非對他所從事的工作，發(fā)自內(nèi)心的喜愛，否則是絕難成功的。這位企業(yè)界巨子，一點也不相信單憑辛勤工作即能成功的說法。"我看過的人太多了!"他說："那些成功的人，哪個不是對工作本身充滿興趣與狂熱，而那些一開始工作就板著臉，好似痛苦莫名的人，到頭來沒一個是成功的。"我曾經(jīng)要求過許多生意人，叫他們試著在公司里始終不變地擺出一副笑臉，而且要持續(xù)一個星期，然后在課堂上，把經(jīng)歷和結(jié)果提出來討論。許多學(xué)員因此學(xué)會了以贊美取代責難，凡事盡可能站在別人的立場，替別人設(shè)想，而不是一味地關(guān)心自己，這些轉(zhuǎn)變對于他們的生活和事業(yè)都產(chǎn)生了革命性的影響。如果你天生就不愛笑，那就強迫自己去微笑。一個人沒事的時候，也最好唱個小調(diào)，或吹吹口哨，裝出很快樂的樣子。只要肯這么做，往往真會帶給自己意想不到的快樂。哈佛大學(xué)的威廉·詹姆斯教授就曾這么說過：表面上看來，動作表情是隨著情緒變化而生，事實上它們兩者都是相依相存的。只要能技巧地引導(dǎo)意志所能控制的行動，我們自然能間接地引導(dǎo)我們的情緒——而情緒都是非意志所能控制的。所以，如果你希望享受到快樂，唯一要做的事，就是挺直腰桿，精神抖擻地坐起來，裝出一副快樂的模樣。決定快樂與痛苦的主因，并不在于你是何許人、你的成就高低、或是從事何種行業(yè)。在同樣一家公司上班，工作大同小異，就連薪水也相同的個人，就很有可能一個苦不堪言，一個則是如魚得水，樂在其中。原因很簡單，因為這全是心理態(tài)度使然。 人性的弱點 第12節(jié)：六個使人喜歡你的秘訣(4) 莎士比亞曾說："世上并無絕對的好壞，那純是主觀意念所造成的。"以下是艾伯特·哈巴德的一段建議，各位不妨牢記之，而且還得親身去應(yīng)用，才會有效："任何時候出門，別忘先收緊下額、抬頭、挺胸，享受一下門外陽光的洗禮，并對碰到的每一位朋友，報以真誠的微笑。握手的時候，都不忘用心去握，讓對方明晰地感受到你的友善。不要怕遭人誤會，更不要浪費時間去考慮你的敵人會如何如何，專心地進行自己想做的事，能夠做到這些，你自會在不知不覺中朝目標邁進。經(jīng)常想著一些你所崇拜、尊敬的人物，見賢思齊，向那些人虛心學(xué)習，久而久之，你自會變得跟他們一樣受歡迎、受推崇。思想的力量是超然的，永遠記著要保持一個健康、正確的心態(tài)，勇敢、坦白、開朗，這些全是創(chuàng)造生命意義的源泉。只要有信心，一切需求都將滿足，一切祈禱亦將應(yīng)驗，抬起頭、挺起胸膛，上帝自會賦予我們無窮的力量。"牢記他的名字吉姆·佛雷由于家境貧寒，他不得不很早就輟學(xué)，到磚廠打工、賺錢貼補家用。他雖然學(xué)歷有限，卻憑著愛爾蘭人特有的熱情和坦率，處處受人歡迎，進而轉(zhuǎn)入政壇。他連高中都沒讀過，但在他46歲那年就已有四所大學(xué)頒給他榮譽學(xué)位，并且高居民主黨要職，最后還榮膺郵政首長之職。最叫人佩服的是他還有一種非凡的記人本領(lǐng)，任何認識過的人，他都能牢牢記住對方的全名，而且只字不差。這就是吉姆·佛雷的過人之處。每當他剛認識一個人時，他定會先弄清他的全名、他的家庭狀況、他所從事的工作以及他的政治立場，然后據(jù)此先對他建立一個概略的印象。當他下一次再見到這個人時，不管隔了多少年，他一定仍能迎上前去在他肩上拍拍，噓寒問暖一番，或者問問他的老婆、孩子，或是問問他最近的工作情形。有這份能耐，也難怪別人會覺得他平易近人，和善可親。美國鋼鐵大王安德魯·卡內(nèi)基的成功也與記住別人的名字有關(guān)。他早在10歲那年，就已認識到一般人對自己姓名的重視，而且他還憑著這個發(fā)現(xiàn)，技巧地加以利用，贏得了許多人的友善合作。數(shù)十年之后，他也是憑著這套哲學(xué)，替自己賺進了數(shù)以百萬計的財富。有一次他想將鋼鐵賣給賓州鐵路局長文格·湯普遜，于是他就在匹茲堡成立一家規(guī)模宏偉的廠房，并以文格·湯普遜的名字來替那家廠房命名。這么一來，當賓州鐵路需要添購鋼軌時，你們想想，會向誰買鋼鐵呢？ 人性的弱點 第13節(jié)：六個使人喜歡你的秘訣(5) 安德魯·卡內(nèi)基善于領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的秘密之一，正是這尊重、牢記他人姓名的良好習慣，他一直很驕傲自己認識許多部屬，并能牢記他們的名字，他甚至揚言，如由他親自來帶領(lǐng)手下勞工，罷工事件絕對不會發(fā)生。人們除了對自己的名字格外尊重之外，另外還有一種傾向，就是渴望自己能名垂后世、萬古流芳。有的人捐書、捐古物給圖書館、博物館，為的是在館史撰寫時，記上他們一筆，使他們的大名與館長存；教會為了鼓勵信徒捐款，將捐款者大名鑲在玻璃窗上，供人們瞻仰。人之愛名、好名，于此可見一斑。多數(shù)人記不得他人的全名，理由都不外乎是工作太忙、無暇記這些瑣事。但像富蘭克林·羅斯福這樣的大忙人，都還不忘花時間去記一些與他們來往的市井小民的名字，就連一個工匠，他都肯花時間將之牢記在心，以求讓對方感覺到自己的友善和尊重。往往，我們被介紹與其他人相識時，隨口寒暄幾句，而事實上連再見都還沒說，可能我們就已忘了對方姓什么叫什么。拿破侖的侄子法國國王拿破侖三世，即曾當庭稱他能記下他所見過的每一個人的名字。平日政務(wù)繁忙的他，猶能做到這點，試問其中竅門究竟何在呢？說穿了很簡單，如果他在介紹時沒聽清對方的名字，他會立即說："抱歉！我沒聽清楚你叫什么名字！"如對方的姓名很特殊，他還會問："請問是怎樣拼法？"在談話之中，他會刻意地提起對方的名字，以加深自己的印象，并暗中注意對方的外形、表情和反應(yīng)，記下對方的種種特征。如果對方是個重要人物，那他的態(tài)度就更加認真了。一等賓客離去，他就立刻將對方的姓名抄在小紙上專心地端詳，盡可能將之映進心底，很久才將紙撕掉，為的就是使對方的姓名，不論是在他的耳里、眼中都能留下深刻的印象。愛默生曾說："完美的品格，是得由無數(shù)的小小犧牲才能換來的。"要達到這個目標，絕非一蹴可及，定得當時日之累積方可得。 人性的弱點 第14節(jié)：六個使人喜歡你的秘訣(6) 所以，要人家喜歡你，別忘了：人最重視、最愛聽，同時也是最希望他人尊重的就是他們自己的姓名。做個好聽眾有一次我在格林柏先生舉辦的餐會上，認識了一位植物學(xué)家，以往我從來都不認得一個學(xué)植物學(xué)的人，未料才跟他寒暄幾句，立即發(fā)現(xiàn)此人所學(xué)甚精，談吐高雅，告訴了我許多有關(guān)園藝方面的知識，并幫助我解決了不少這方面的困惑。當天同桌用餐的賓客，至少也有十幾個人，但我卻顧不得禮貌與否，兀自跟這位植物學(xué)家聊了好幾個小時。直到將近午夜，我才向所有賓客與主人告辭準備離去，臨行前還聽到那位植物學(xué)家當著主人的面，夸了我好幾句，說我很健談、很有知識和見地，說他跟我談話，不僅輕松愉快，而且受益匪淺。但事實上，我在跟他談話的那幾個小時里，我根本就沒開幾次口，大部分時間全是在聽他一個人發(fā)表，對植物學(xué)我根本就是一竅不通，哪有可能輪得到我插嘴？但他會如此夸我，據(jù)我事后想起來，不外乎是：我從頭至尾都興趣盎然地聆聽他的演說，而他也明顯地感覺到我真的是十分投入，所以他當然會感到很愉快。專注地聆聽，所意味的正是一種不假言辭的贊美，它所帶給人的滿足與喜悅，絕非其他實質(zhì)的贈予所能相提并論的。商業(yè)談判，要想掌握先機、處處成功，究竟有何秘訣呢？根據(jù)查爾斯·伊利特教授的說法："商業(yè)談判并無秘密可言，只要懂得專心聽對方發(fā)表意見，即已占了相當優(yōu)勢，因為天下最叫人迷醉的，亦莫過于這種專注的傾聽。"這種事初聽之下，似乎簡單易行，但真正能運用到這層技巧的人，卻是少之又少，我們常會看到一些商人不惜重金，在黃金地段租下昂貴的店面，裝潢得豪華富麗，擺飾得琳瑯滿目，叫人目不暇接，然而卻不懂得請一些真正能耐著性子，聽顧客講話的店員，來促進其銷售工作，動不動打斷顧客的話，兀自吹噓，徒然惹人生厭，到頭來將再也不會有生意上門。 人性的弱點 第15節(jié)：六個使人喜歡你的秘訣(7) 紐約電話公司在幾年以前，也曾碰到過一件相當棘手的事情，一名顧客非但痛罵其公司之接線生，拒絕繳納電話基本費，甚至還四處投書，借報紙來攻擊該公司，最后還列舉出多項罪名，公開指控紐約電話公司。最后，公司終于派出了他們處事手腕最高明的一位說客，登門拜訪這位暴躁兇悍的客戶，而他在拜訪這位先生時，所做唯一的事就是專注地聽對方將滿腹牢騷傾瀉出來，并一再地點頭稱是。表面看來，這位先生固然是義正詞嚴，誓死為公眾權(quán)利和電話公司爭個高下，而事實上，他真正需要的，不過是一種受到重視的滿足感。剛開始，他是借著暴跳如雷，攻擊謾罵來獲得這種滿足，一旦他能從電話公司派出的代表身上，獲得那種受重視的感覺，原先的敵意自然就消弭于無形了。世界最著名的影劇記者伊撒克·馬士遜，曾明確指出，世上許多人之所以不能留給人良好的印象正是因為他們不能耐心地作一個很好的聽眾："由于他們只關(guān)心自己接下來要說的話，所以根本不肯耐心地去聽人家把話說完……"，多數(shù)大人物都曾告訴過我他們喜歡的是肯耐心聽話的人，而不是那些爭著要發(fā)表意見的人。而聽人說話這門藝術(shù)，卻非一蹴即就，真正懂得它的人，畢竟是少之又少。如果你想讓人討厭你，在背后說你壞話，甚至嚴重地鄙視你，最簡單的方法就是：1.永遠別聽他人的傾訴；2.滔滔不絕地扯你自己的事；3.時時伺機打斷別人的話，改由自己來發(fā)表。你是否認識這樣的人呢？我告訴你，這種人絕不在少數(shù)，而且有些還尊為社會名流呢!這種人非但夜郎自大、自視甚高，而且目中無人，和這種人相交，才是天下最無聊的事。如果你希望自己變成一個很好的談話對象，千萬可別忘了，一定要先從一個好的聽眾做起。不論任何時候，都要問對方樂于回答的問題，鼓勵對方敞開心胸、淋漓盡致地吐出心中的話。 人性的弱點 第16節(jié)：六個使人喜歡你的秘訣(8) 千萬要記得一件事：不論跟你談話的人是誰，他對自身問題關(guān)心的程度，絕對超出他對你的問題百倍以上；他本身的牙疼，可能比一件致千萬人于死地的饑荒事件更讓他心焦。只要能隨時想到這一點，下次你再跟別人談話，保證能得到一個滿意的收場。所以，如果要別人喜歡你，原則是：作個好聽眾，隨時鼓勵對方談?wù)勊约旱氖隆Ｈ绾我巳雱偃魏我粋€去牡蠣灣拜訪過羅斯福的人，相信都會對他博大精深的學(xué)識感佩萬分。"不論對方是個牛仔，是個馴馬師，抑或是個政客、外交官，"一位曾拜訪過他的賈馬利·布瑞福先生告訴我說："羅斯福都能跟他們談得非常愉快。"他是如何做到這一點的呢？答案很簡單，每當羅斯福要接見某一個人的時候，他都會利用前一天的晚上，仔細地研讀對方的個人資料，知道對方的興趣所在。因為他深知要得人心，就得投其所好。另一個例子，是一位從事童軍教育工作的愛德華·查利弗先生親自寫信告訴我的："有一次，為了贊助一名童軍參加在歐洲舉辦的世界童軍大會，急需籌措一筆經(jīng)費，于是我就前往當時美國一家數(shù)一數(shù)二的大公司，拜會其董事長，希望他能解囊相助，共襄盛舉。"在我拜會他之前，即曾聽說他曾開過一張面額一百萬美金的支票，后來那張支票因故作廢，他還特地將之裝裱起來，掛在墻上供作紀念。"所以當我一踏進他辦公室之后，立即針對此事，要求參觀一下他這張裝裱起來的支票。我告訴他我從未見過任何人開具過如此巨額的支票，很想見識見識，好回去說給我那些小童軍們聽。他毫不考慮地就答應(yīng)了我的請求，并將當時開那張支票的情形，詳細地解說給我聽。"查利弗先生并沒一開始就提起他童軍的事，更沒提到籌措基金的事，他提到的是他知道對方一定很感興趣的事，結(jié)果呢？"說完他那張支票的故事，未等我提及，那位董事長就主動問我：'對了，你今天來找我，是為了什么事？'于是我才一五一十地說明來意。 人性的弱點 第17節(jié)：六個使人喜歡你的秘訣(9) "出乎我意料之外，他非但答應(yīng)我的要求，而且還答應(yīng)贊助五個童軍去參加該童軍大會，并要我親自帶隊參加，負責我們的全部開銷，另外還親筆寫了封推薦函，要求他在歐洲分公司的主管，提供我們所需的一切服務(wù)。"當時若非事前知道他的興趣所在，一見面就投其所好，引他打開話匣子，事情恐怕就沒那么順利了。這套方法，在商場上也能出奇制勝。咱們拿紐約一家著名的高級面包公司的例子來看看，就不難知道答案了。該公司的創(chuàng)始人杜文諾，為了將其產(chǎn)品推銷至紐約一家大旅館，每周都打電話給該旅館經(jīng)理，持續(xù)4年不斷，而且經(jīng)常租用那家旅館的房間，希望借此做成生意，但結(jié)果還是失敗了。后來他讀了一些有關(guān)人際關(guān)系的書，改變戰(zhàn)略，決定先查出對方真正感興趣之事為何，據(jù)以投其所好，引起對方的熱衷。后來發(fā)現(xiàn)該旅館經(jīng)理是全美餐旅業(yè)協(xié)會的會員，而且還因熱心會務(wù)，當選為該會的會長，不論該會在何處開會，他都不遠千里地趕去參加。所以后來與他碰頭的時候，杜文諾立即以此會為題，跟他聊了起來，結(jié)果果然引起了他的興趣，還熱心地邀請他加入組織，作他們的會員之一。當時，彼此從頭至尾都未曾提到有關(guān)面包的事，但幾天之后，那家旅館的餐飲部負責人卻打來電話，要我把面包樣品和價目表送去讓他們看看。打電話跟那位旅館經(jīng)理攀了4年，卻比不上投其所好的一席長談，當初若非不厭其煩地去調(diào)查他的興趣所在，今天很可能還是在那兒一周一通電話，不得其門而入呢!所以，要使別人喜歡你，原則上是拿對方感興趣的事當話題!瞬間博得好感有一回我到紐約州第二街和第八街交口的一家郵局里，排隊等候寄一封信，無意中注意到柜臺里那位職員，似乎一臉無奈的樣子。成天坐在那里秤重量、賣郵票、開收據(jù)，經(jīng)年累月下來，確實難怪他會如此。于是我突然心生一念，想試試使這位小職員高興起來，不過我告訴自己："要使他高興，使他對我產(chǎn)生好感，我一定得說些好聽的話贊美他。"于是我又捫心自問："這人身上究竟有什么值得我贊美，而且是我由衷地想贊美幾句的呢？"我靜靜地觀察片刻，最后終于讓我找到了。 人性的弱點 第18節(jié)：六個使人喜歡你的秘訣(10) 當他開始替我把那封信件過磅秤時，我立即隨口友善地說了一句："真希望哪天我也能有你這一頭漂亮的頭發(fā)!"他抬頭望我一眼，顯得先是有些驚訝，隨即綻放出一抹笑容。"哪里，我這頭發(fā)，比起以前可差多了!"他謙虛地說道。聽了這話，他心情果然好轉(zhuǎn)，并熱情地跟我聊了好一會兒，臨走，還在我身后對我補充一句道："其實有不少人都很羨慕我這頭黑發(fā)呢！"我敢打賭，那位小職員當天下班時，步伐一定輕快似仙，回家之后，也一定會立即將此得意之事，告知他的太太。有一次我在演講時，提到這段小故事，未料聽眾中卻有人反問我："你當初說這話，是否有求于他呢？"如果說人生在世，連一句發(fā)自善意的贊美，都不能做到，而汲汲于借著贊美來騙取回報的話，那我們一生之中，除了失敗之外，還能奢望得到些什么呢？不錯，我確實是對那位小職員有所求，我所求于他的，甚至還是一種無價的滿足，而且我確實也從他身上得到了那種滿足，正是來自我?guī)椭玫娇鞓?，卻又絲毫不求回報的心靈享受；那樣的享受，即使是在事發(fā)后20年，亦將縈繞在你心中，使你獲得真正的安慰。人類行為有個至高無上的準則，如果你我懂得遵守，我們自會避開許多不必要的麻煩，而且還會帶給我們很多真誠、友善的朋友。這個原則很簡單，就是要永遠別忘了讓別人感受到他的重要性。約翰·杜威教授曾說："人類最原始、最迫切的一種欲望，就是尋求建立自身的重要性。"威廉·詹姆斯也說："人類最渴望得到的，就是外界的認可與尊重。"這些話，在前面幾個章節(jié)中，也都一再提過。人獸之分野，最重要亦莫過于此，文明的成長，也是以此為動力；否則，人類的文明，又何能發(fā)展到今天這個局面。要別人怎么待你，就先怎么待人。只要是人，都會渴望別人的認可、贊許，都希望自己的價值受到周圍人的肯定，希望能感受到自己的重要性。不過，那從不是虛情假意的諂媚阿諛；否則，換來的仍將是與人相處的悲痛挫敗與失望。所以，不論何時何地，我們都該守著這個金科玉律：要別人怎么待你，就先怎么待人。言談之中，隨時說個請字，或是"對不起……"、"麻煩你……"、"你不介意我……"等等客套詞句，往往能為你的日常生活，帶來許多意想不到的潤滑作用，不但能帶你避開許多無謂的爭執(zhí)，更使人覺得你是個有教養(yǎng)的人。所以，要討人歡心，原則六是：讓別人感覺到他自己的重要性——而且得發(fā)自真誠地去做這件事。