前言21世紀(jì)的年輕人，生活在一個(gè)日新月異的世界里，社會(huì)的節(jié)奏正在加快，人們的腳步不再悠閑，甚至每一個(gè)新生命都要盡可能早地為適應(yīng)這個(gè)社會(huì)而做準(zhǔn)備。與此同時(shí)，商品社會(huì)的物質(zhì)功利性更加醒目地展示在每個(gè)人的面前。在這個(gè)優(yōu)勝劣汰、競(jìng)爭(zhēng)激烈、同時(shí)又物欲橫流的環(huán)境里，新世紀(jì)的青年該如何認(rèn)識(shí)生活的本質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值呢？小時(shí)候，你和小伙伴打架輸了，你哭得很傷心，想著將來(lái)要做一個(gè)武林高手?？墒牵瑥拇四阍僖矝](méi)有跟人打過(guò)架。后來(lái)，你上學(xué)了，有一次考試不及格，被父親狠狠地訓(xùn)了一頓。你含著淚在心里說(shuō)：下次一定考個(gè)滿分。然而，在你的學(xué)生生涯里，最高的分?jǐn)?shù)不過(guò)98分。再后來(lái)，你大學(xué)畢業(yè)了，找到了一個(gè)相對(duì)還不錯(cuò)的工作，但是沒(méi)多久你就辭職了，覺(jué)得應(yīng)該開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)。只是直到現(xiàn)在，你還居無(wú)定所……每個(gè)人都曾有過(guò)自己的理想，也為此努力過(guò)。然而，現(xiàn)實(shí)生活中，能夠?qū)崿F(xiàn)理想的人畢竟只是少數(shù)，大多數(shù)人并未如愿成為偉人、科學(xué)家、宇航員、億萬(wàn)富翁……是不是這些沒(méi)有實(shí)現(xiàn)理想的人就注定是失敗者呢？當(dāng)然不是！有位哲人說(shuō)得好："如果你不能成為大道，那就當(dāng)一條小路；如果你不能成為太陽(yáng)，那就當(dāng)一顆星星。決定成敗的不是尺寸的大小，而在于做一個(gè)最好的你。"成功，并不是取決你擁有多么顯赫的地位和巨大的財(cái)富，也不在于你取得多么優(yōu)異的成績(jī)或做出什么壯舉……它是一個(gè)過(guò)程，一個(gè)體驗(yàn)生活、感受生命的不斷自我完善的過(guò)程。一個(gè)人如果把財(cái)富、名利等作為終身奮斗目標(biāo)，而從事自己并不喜歡的事情時(shí)，他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性幾乎為零。相反，那些一身專注于自己的興趣，并善于發(fā)掘自身潛力的人，更容易得到地位和財(cái)富的青睞。因?yàn)樗麖氖碌氖亲约合矚g的事情，也就能夠更有激情和動(dòng)力去把事情做到完美，即便他不能從中獲取到意外的名和利，也會(huì)感到莫大的幸福與快樂(lè)。 人性的弱點(diǎn) 第2節(jié)：前言(2) 做自己！做快樂(lè)的自己！做最好的自己！這就是對(duì)成功最好的詮釋。它應(yīng)該是新世紀(jì)每一個(gè)青年的座右銘。那么如何做最好的自己呢？這是擺在每個(gè)青年面前最首要的問(wèn)題。為了使青年朋友們不再困惑，我們?cè)趶V泛研究世界各國(guó)成功大師的思想精髓及其經(jīng)典著作的基礎(chǔ)上，悉心編譯了這本書。其中所選的作者和作品，有一個(gè)顯著的共同點(diǎn)——道德品格基礎(chǔ)。本書所選的勵(lì)志類經(jīng)典著作有：戴爾·卡耐基的《人性的弱點(diǎn)》《人性的優(yōu)點(diǎn)》《完美的人生》奧里森·馬登的《最偉大的勵(lì)志書》《一生的資本》奧格·曼狄諾的《世界上最偉大的推銷員》塞繆爾·斯邁爾斯的《自勵(lì)》《品格的力量》巴爾塔沙·葛拉西安的《英雄寶鏡》《智慧書》叔本華的《處世智慧》拉塞爾·康維爾的《鉆石就在你家后院》拉羅什?？频摹兜赖麦鹧浴钒⒅Z德·本萊特的《優(yōu)游度日》本杰明·富蘭克林的《富蘭克林自傳》這些成功大師們關(guān)注的問(wèn)題，主要包括目標(biāo)和計(jì)劃的制訂、時(shí)間的管理、情緒的控制、個(gè)性的發(fā)揮、待人接物的技巧、語(yǔ)言溝通、自我推銷等方面。他們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們不僅要做一個(gè)品德高尚的人，而且要做一個(gè)有智慧的人。這些閃光的思想，恰恰是青年朋友們所需要的。讓我們?cè)谶@些成功大師的指引下，開(kāi)始行動(dòng)吧，拋棄錯(cuò)誤的思維習(xí)慣和不良的行為習(xí)慣，做最好的自己。 人性的弱點(diǎn) 第3節(jié)：與人相處的基本技巧(1) 人性的弱點(diǎn)《人性的弱點(diǎn)》當(dāng)初并不是刻意為出版銷售而寫的，它完全是由卡耐基授課實(shí)踐演變而來(lái)。這本書剛問(wèn)世，銷量就迅速增加，很快就達(dá)到了一天銷售5000冊(cè)的成績(jī)，而且繼續(xù)以這種速度銷售了兩年。這本書就這樣創(chuàng)造了新的銷售紀(jì)錄，不到一年就賣出了50多萬(wàn)冊(cè)，創(chuàng)下了當(dāng)時(shí)非小說(shuō)類圖書的新紀(jì)錄。這本書使得卡耐基的名聲傳遍了全世界，每個(gè)國(guó)家的人都知道了這本書和卡耐基的名字，而且很快被譯成36種文字。在出版了幾十年之后，這本書在全球已經(jīng)銷售了近億冊(cè)。作者小傳戴爾·卡耐基（1888－1955），美國(guó)"教育之父"、著名心理學(xué)家、人際關(guān)系學(xué)家、20世紀(jì)美國(guó)最偉大的人生導(dǎo)師之一。美國(guó)《時(shí)代周刊》評(píng)論說(shuō)："除了自由女神，卡耐基或許就是美國(guó)的象征。"20世紀(jì)早期美國(guó)經(jīng)濟(jì)陷入蕭條，戰(zhàn)爭(zhēng)和貧困導(dǎo)致人們失去了對(duì)美好生活的憧憬?？突?0世紀(jì)初期創(chuàng)辦的"卡耐基成人培訓(xùn)課程"開(kāi)創(chuàng)了人類有史以來(lái)一種全新的成人教育理論和模式，集口才學(xué)、推銷學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)于一身。他的課程激勵(lì)了無(wú)數(shù)陷入迷茫和困境的人，幫助他們重新找到了自己的人生。接受卡耐基教育的有社會(huì)各界人士中不乏軍政要員，甚至包括幾位美國(guó)總統(tǒng)，千千萬(wàn)萬(wàn)的人從卡耐基的教育中獲益匪淺?？突趯?shí)踐的基礎(chǔ)上撰寫而成的著作，是20世紀(jì)最暢銷的成功勵(lì)志經(jīng)典。他的主要代表作有《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《語(yǔ)言的突破》、《美好的人生》、《快樂(lè)的人生》、《偉大的人物》和《人性的光輝》等。這些書出版后，立即風(fēng)靡全世界，先后被翻譯成幾十種文字，被譽(yù)為"人類出版史上的奇跡"。名人點(diǎn)評(píng)卡耐基留給我們的不僅僅是幾本書和一所學(xué)校，其真正的價(jià)值是：他把個(gè)人成功的技巧傳授給了每一個(gè)想成功的年輕人——美國(guó)前總統(tǒng)肯尼迪第一章與人相處的基本技巧批評(píng)、責(zé)備是無(wú)補(bǔ)于事的1932年5月7日，紐約街頭出現(xiàn)了一場(chǎng)觸目驚心、史無(wú)前例的激烈槍戰(zhàn)。雙槍大盜葛洛里——一個(gè)煙酒不沾的殺人兇犯——在經(jīng)過(guò)數(shù)周的逃竄之后，終于在西米大道他女友的寓所里，遭到警方的圍捕。葛洛里落網(wǎng)之后，紐約市警局局長(zhǎng)墨諾尼對(duì)外表示，葛洛里是紐約有史以來(lái)最兇惡、頑劣的一名人犯，"任何一點(diǎn)芝麻綠豆小事都可能引起他的殘酷殺機(jī)。"但這位雙槍大盜葛洛里對(duì)自己的看法又是如何呢？當(dāng)戰(zhàn)火正激烈的時(shí)刻，他竟然還抽空寫了封血跡斑斑的自白書，上面寫著："我心雖疲憊，卻始終仁慈善良，從未蓄意傷害過(guò)任何人。"當(dāng)葛洛里被判死刑，送上電椅的那一剎那，他依然說(shuō)的是："這太不公平了！我殺人完全是出于自衛(wèi)??！" 人性的弱點(diǎn) 第4節(jié)：與人相處的基本技巧(2) 由此可知，雙槍大盜葛洛里壓根兒就不認(rèn)為自己有罪，一點(diǎn)懺悔之意都沒(méi)有。如果說(shuō)連這些惡行昭彰的犯人，都還一心文飾自己的過(guò)錯(cuò)，那么你我平常接觸到的一些平凡人，又會(huì)有何種反應(yīng)呢？已故美國(guó)實(shí)業(yè)家約翰·華納克曾說(shuō)："早在30年前，我就已經(jīng)知道，苛責(zé)他人是件愚蠢至極的事。因?yàn)楣馐窃股系蹧](méi)賜給我過(guò)人的智慧，使我必須獨(dú)自?shī)^斗，克服天分上的缺點(diǎn)，就已夠我忙得了！"華納克年紀(jì)輕輕，就已參透這層道理，我個(gè)人卻是花了三分之一世紀(jì)的時(shí)間才了解，不論是犯了多么嚴(yán)重的錯(cuò)誤，100個(gè)人中間，至少有99個(gè)不會(huì)反躬自責(zé)，誠(chéng)心認(rèn)錯(cuò)。嚴(yán)苛的批評(píng)是無(wú)益的，它只會(huì)迫使被批評(píng)者采取防衛(wèi)的行動(dòng)，使他刻意地為自己的行為尋找合理的解釋。這種批評(píng)是危險(xiǎn)的，因?yàn)樗鼤?huì)直接傷害到一個(gè)人的自尊，引起他的反叛意識(shí)。德軍有一條軍紀(jì)，明文規(guī)定遇到有不滿的事情，絕對(duì)不準(zhǔn)當(dāng)場(chǎng)發(fā)作，一定得忍過(guò)一晚上，待心情平靜下來(lái)之后，再提出討論。我相信這么一個(gè)規(guī)定，在一般社會(huì)中一樣有其需要，惟有如此，才可能讓那些嘮叨的父母、聒噪的妻子、挑剔的雇主和一些找碴的人平靜下來(lái)，別再為這社會(huì)制造更多的事端。犯錯(cuò)的人永遠(yuǎn)只會(huì)怪罪于他人，而絕不可能反躬自省、承認(rèn)錯(cuò)誤，其實(shí)任何人都有這種毛病。所以，當(dāng)你我有朝一日突然想批評(píng)他人時(shí)，不妨想想這些活生生的案例，我們必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)，我們所要批評(píng)、詛咒的人，不論其是否有錯(cuò)，都將會(huì)執(zhí)意強(qiáng)辯，為自己的行徑尋找借口，甚至惡言反撲。我曾經(jīng)花了十年時(shí)間研究林肯的一生，尤其是他對(duì)人際關(guān)系的處理原則。他年輕的時(shí)候曾熱衷于批評(píng)人，經(jīng)常撰文嘲弄他人，并散發(fā)給街人，引起當(dāng)事者極度的憎惡。有一次因?yàn)樽龅眠^(guò)火，而引發(fā)一件令他大徹大悟的事。1842年他撰文批評(píng)一位政客，此人不甘受辱，要求與林肯決斗，林肯騎虎難下，只好勉強(qiáng)答應(yīng)，以維護(hù)榮譽(yù)。幸好雙方友人從中勸阻，一場(chǎng)生死之爭(zhēng)，才在最后關(guān)頭化解平息。 人性的弱點(diǎn) 第5節(jié)：與人相處的基本技巧(3) 經(jīng)過(guò)那次教訓(xùn)之后，林肯終于悟出為人處世之道，從此再也不再嘲弄他人，并一生奉為圭臬。羅斯福總統(tǒng)曾經(jīng)親口表示，每當(dāng)他碰上一些頭痛的問(wèn)題時(shí)，他總是會(huì)往椅背一靠，然后抬頭看一看堂前高懸的林肯總統(tǒng)畫像，捫心自問(wèn)：如果換了是林肯總統(tǒng)在位，他會(huì)如何處理這些問(wèn)題？你是否想幫著去改變你某個(gè)朋友，使他在這方面有所改進(jìn)？很好!我絕對(duì)贊成!但何不先從改變自己開(kāi)始呢？站在一個(gè)較自私的角度來(lái)看，改進(jìn)自己，總比幫別人改進(jìn)自己要?jiǎng)澦愕枚?，而且，或許還能省下招人嫌心的怨氣呢!如果你我有心讓某人仇恨一輩子，只要放開(kāi)顧忌，毫不保留地予以嚴(yán)厲批評(píng)，保證可以奏效，哪怕你的批評(píng)完全正確，對(duì)方仍是會(huì)恨你入骨。與人相交，一定要切記人本身并不是一種邏輯、理性的動(dòng)物，而是一種充滿感情、偏見(jiàn)和虛榮的動(dòng)物。批評(píng)就像是個(gè)危險(xiǎn)的火花塞，足可引爆人們心中的虛榮與自尊，甚至足可置人于死地。天下再笨的人，也懂得批評(píng)、咒罵、抱怨他人，而大部分會(huì)做這些事的人，都是笨人。倒是要學(xué)會(huì)體諒、寬容，只有品格高尚、能力甚強(qiáng)之人才有可能做到。"偉人表現(xiàn)其偉大的方式，"卡里爾說(shuō)："是在于他們對(duì)小人物的寬容與體諒。"所以，我們何妨不試著多去諒解別人，而別再去批評(píng)他人，惟有如此，我們才能不受其弊，反得其利。惻隱之心亦將由此而生。與人和睦相處的最大秘密你可曾想過(guò)？天底下只有一種方法，能支配他人去做某事？那就是讓他心甘情愿地去做，他擁有去做某事的強(qiáng)烈欲望!我要支配你做任何事，先決條件是要能提供你所需的一切。你需要的究竟是哪些呢？20世紀(jì)最負(fù)盛名的心理醫(yī)生弗洛伊德認(rèn)為人類行為的動(dòng)機(jī)只有兩個(gè)：一是性沖動(dòng)，一是名位之欲望。美國(guó)最偉大的哲學(xué)家杜威博士，說(shuō)法則稍有差異，他認(rèn)為人類最原始的欲望，應(yīng)是："渴望變得更重要、更有價(jià)值。"人類除了維持生存的需要以外，仍有一種超越七情六欲之外，卻又舉足輕重的欲望，往往卻很難得到滿足，那就是杜威所謂的"渴望自己變得更重要、更有價(jià)值"。 人性的弱點(diǎn) 第6節(jié)：與人相處的基本技巧(4) 林肯有一次在寫信時(shí)，開(kāi)門見(jiàn)山就說(shuō)："任何人都喜歡受人奉承。"威廉·詹姆斯也說(shuō)："人性深處最大的欲望，莫過(guò)于受到外界的認(rèn)可與贊揚(yáng)。"而這種深藏心底的人性需求，事實(shí)也正是人獸區(qū)別之所在。人類正是因?yàn)橛羞@種渴望與價(jià)值的沖動(dòng)，才會(huì)有人在一文不名、目不識(shí)丁、幫人打雜的情況下，仍不惜花掉僅有的微薄工資，去買法律書來(lái)看，充實(shí)自己、提高自己。這個(gè)可憐的雜工并非虛構(gòu)，他就是林肯總統(tǒng)。人類的許多成功和失敗都源于對(duì)這種需求的滿足。據(jù)一些權(quán)威人士表示，甚至有人會(huì)借著發(fā)瘋來(lái)從他們的夢(mèng)幻世界中尋求這種滿足。我以此問(wèn)題請(qǐng)教一家規(guī)模不小的精神病院的住院醫(yī)生，他告訴我，有不少人選擇發(fā)瘋，是為了尋求他們?cè)谡Ｉ钪袩o(wú)法獲得的受重視的感覺(jué)。人們?yōu)榍笫苤匾?，連發(fā)瘋都在所不惜，試想如果我們肯多給人們一分尊重、贊美，它的影響會(huì)有多大？多不可思議!許多事業(yè)上卓有成效的人完全是因?yàn)樗萌∪酥g(shù)。史瓦布說(shuō)過(guò)一番話，真的是金科玉律，值得大家銘記在心，他說(shuō)："我最可貴的一項(xiàng)資產(chǎn)，就是我具備了引發(fā)屬下熱誠(chéng)與沖勁的能力，而要想鼓舞一個(gè)人善盡其才，最重要的就是要懂得給他們贊美和鼓勵(lì)。天下最會(huì)使人頹喪不振、沖勁全失的，就是來(lái)自上級(jí)主管的批評(píng)、責(zé)罵，我從來(lái)不曾批評(píng)過(guò)任何人，我相信只有贊美和鼓舞，才能刺激他們向上，使他們努力工作，如果碰上我由衷喜歡的事，我會(huì)更不吝惜地予以夸贊、褒獎(jiǎng)。"史瓦布用的是這么一套馭人之術(shù)，但一般人的做法又是如何呢？碰到不喜歡的事，定會(huì)破口大罵，批評(píng)得體無(wú)完膚，碰到認(rèn)可的事，卻又一言不發(fā)，吝于贊揚(yáng)。我們往往不惜一切，去供給我們的子女、友人、勞工生理所需的養(yǎng)分，但都從未注意到他們的自尊，一樣需要細(xì)心的灌溉、滋養(yǎng)。適度的贊美和鼓勵(lì)，將會(huì)像一首優(yōu)美的音樂(lè)一樣，在他們心中縈繞不去。 人性的弱點(diǎn) 第7節(jié)：與人相處的基本技巧(5) 當(dāng)然，如果贊美并非發(fā)自內(nèi)心，而流于一種膚淺、做作的巴結(jié)或諂媚，將是毫無(wú)意義的。盡管事實(shí)上，有不少人由于過(guò)分的渴望滿足，而不顧一切地沉醉于這種諂媚之中，就像一個(gè)快餓死的人，隨手抓到一些樹(shù)根草皮，都囫圇吞入腹中一樣。但那種虛假，非發(fā)自內(nèi)心的贊美，就像假鈔一樣，胡亂使用，早晚會(huì)替你惹來(lái)一身麻煩。人一生中，除非碰上了什么重大問(wèn)題，否則，至少95%的時(shí)間，都花在想自己的事情上。如果我們肯稍歇片刻，試著去想想別人的優(yōu)點(diǎn)，惟有如此，我們才有可能真正地贊美別人，而不至于口是心非，純?yōu)橥饨晦o令式的恭維諂媚了！只要給予他人由衷的認(rèn)可和毫不吝惜的贊美，人們自會(huì)感懷在心，牢記著你的每一句話，甚至在你早就忘掉自己的贊美之后，他們?nèi)詫⒁曂鋵毎惴磸?fù)地自記憶中取出，慢慢地品味、咀嚼。與人相處的藝術(shù)以往的每年夏天，我總是要到緬因州去釣魚，雖然我個(gè)人很喜歡吃草莓喝牛奶，但釣魚的時(shí)候，我要考慮的卻不是我喜歡吃些什么，而是魚兒喜歡吃些什么？我知道魚兒喜歡吃蚯蚓之類的小蟲，所以我當(dāng)然不能拿草莓來(lái)當(dāng)餌，而得在魚鉤上掛個(gè)小蟲，放在魚跟前問(wèn)他們："這玩意兒你喜歡吧？"這只不過(guò)是個(gè)極普通的常識(shí)，但是你我何嘗不能以此原則，來(lái)應(yīng)付人的世界呢？真正要對(duì)別人產(chǎn)生影響，最主要的還是得先弄清楚他需要什么，并幫著他去獲得滿足。舉例來(lái)說(shuō)，如果你想幫助你的孩子戒煙，切忌高壓禁止，或是教他一堆無(wú)法消化的大道理，試著去告訴他抽煙將使他無(wú)法參加學(xué)校的棒球隊(duì)，甚至使他輸去百米競(jìng)賽，或許效果會(huì)來(lái)得更好。心理學(xué)家哈瑞·歐佛斯在他的著作《影響人類行為模式》中曾說(shuō)："人類的一切行為，皆來(lái)自某種特定的欲望。不論是在商場(chǎng)、在家中、學(xué)?；蚴钦?，只要能學(xué)會(huì)如何去激發(fā)對(duì)方的欲望，定能支配整個(gè)世界，獲得廣泛的支持，否則必將孤獨(dú)無(wú)助。" 人性的弱點(diǎn) 第8節(jié)：與人相處的基本技巧(6) 如果你想叫某人去做某事，在你開(kāi)口之前，最好先靜心想想："我該如何使他心甘情愿地去做呢？"提出這樣一個(gè)問(wèn)題之后，你保證不會(huì)再莽莽撞撞，完全按著自己的需要來(lái)要求別人，更不會(huì)招致對(duì)方的怨言與責(zé)備?？v觀時(shí)下，有多少推銷員忙碌一整天下來(lái)，卻始終一點(diǎn)成績(jī)也沒(méi)有，為什么呢？因?yàn)樗麄儩M腦子想的只是他們自己的需要，而不想想人家并不需要買任何東西，如果真有這個(gè)需要，他們也會(huì)自己上街去買。相反，如果推銷員能使人們了解他的服務(wù)，是在幫助他們解決問(wèn)題，在這種情況下，他們當(dāng)然會(huì)掏錢買你的東西。許多人干了一輩子推銷員，卻還不懂得站在顧客的立場(chǎng)來(lái)想事情。如果讀完本書之后，你只學(xué)到一點(diǎn)，開(kāi)始逐漸嘗試去站在別人的立場(chǎng)、替別人設(shè)想，那也應(yīng)該是值得的，夠你一生受益無(wú)窮了。威廉·溫特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)："自我表現(xiàn)，才是人類心底最強(qiáng)烈的一種需求。"同樣的，何以不能將這些心理常識(shí)，試著去運(yùn)用于實(shí)際生活，甚至商場(chǎng)上呢？當(dāng)我們想出了某種自認(rèn)很不錯(cuò)的點(diǎn)子，我們何不試著讓別人不認(rèn)為那是我們想出來(lái)的，而是他們自己推敲揣摩出來(lái)的，這樣一來(lái)，他們才被視之為自己的東西，進(jìn)而樂(lè)意積極地去實(shí)踐它，將它付諸行動(dòng)。只要能激起他人強(qiáng)烈的欲望，你自會(huì)擁有一切、支配一切，并獲得充分的支持；否則你永遠(yuǎn)都將孤獨(dú)無(wú)援。 人性的弱點(diǎn) 第9節(jié)：六個(gè)使人喜歡你的秘訣(1) 第二章六個(gè)使人喜歡你的秘訣處處受歡迎的竅門要學(xué)會(huì)交朋友，可直接向那些最懂得結(jié)交朋友的動(dòng)物學(xué)習(xí)。這種動(dòng)物，你在街上隨時(shí)就能碰到，一見(jiàn)你走近，距離還有十丈之遠(yuǎn)，它就開(kāi)始跟你友善地?fù)u擺著尾巴。如果你肯停下來(lái)拍拍他的頭，它更是樂(lè)得巴不得多向你撒撒嬌。而最重要的一點(diǎn)是，你知道在此友善表現(xiàn)的背后，絕不會(huì)藏有任何附加的動(dòng)機(jī)，它并不會(huì)要你買保險(xiǎn)，更不會(huì)要你娶它當(dāng)老婆。然而環(huán)顧我們的周圍，有多少人窮其一生，只知道一味要求別人的關(guān)懷與愛(ài)，而不知反求諸己。當(dāng)然，這些人到頭來(lái)終究無(wú)法遂愿。試想別人為什么要關(guān)懷你，他們真正關(guān)心的是他們自己的問(wèn)題——而且無(wú)時(shí)無(wú)刻都是如此。紐約電話公司曾做過(guò)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，想找出在人們通話中使用頻率最高的那些字。結(jié)果正如我所料，是"我"字，在500個(gè)取樣的電話錄音中，僅"我"這個(gè)字，就被用了3990次之多。當(dāng)你拿起一些你和其他人的合影時(shí)，你第一個(gè)看的是誰(shuí)？如果你認(rèn)為別人真關(guān)心你的事，那么請(qǐng)回答這個(gè)問(wèn)題：如果你今晚病逝，將有那些人會(huì)立即趕來(lái)吊唁？如果你不先付出對(duì)別人的關(guān)懷，別人又怎么能關(guān)懷你呢？已故的維也納心理學(xué)家愛(ài)佛瑞·艾德納在其著的《人生真義》一書中曾說(shuō)："只有不懂得關(guān)懷別人的人，其生活才會(huì)面臨真正的痛苦，甚至傷及他人。人類之所以充滿失敗，正是由這些人所造成的。"根據(jù)我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，只要我們肯表現(xiàn)出真正的關(guān)心與愛(ài)戴，即使最忙碌的人，也會(huì)忙里抽空，幫我們解決問(wèn)題。不論是什么人，屠夫也好，國(guó)王也好，誰(shuí)都喜歡受到別人的推崇、愛(ài)戴。第一次大戰(zhàn)結(jié)束后，德國(guó)威廉二世因慘遭戰(zhàn)敗，而廣受舉國(guó)上下之厭惡、唾棄。正當(dāng)萬(wàn)念俱灰，意欲亡命荷蘭時(shí)，卻收到了一名純稚少年的來(lái)信，并在信中表示："不論他人做何想法，我永遠(yuǎn)敬愛(ài)您的偉大。"威廉感動(dòng)之余，忙發(fā)函要求與此少年親見(jiàn)一面，并因而娶了該少年的母親為妻。如果我們真想交朋友，就該擯棄自我因素，全心全意去為別人做些事情。多年來(lái)，我一直想查出我一些好友的生日，為了不被對(duì)方查出我的動(dòng)機(jī)，我經(jīng)常都是拿占星術(shù)做幌子，裝作要替對(duì)方算命，以套出其生日，并趁對(duì)方不注意時(shí)，將其出生年月日記在筆記本上，回家后再錄到另一個(gè)本子上。然后每年都按照日期，寄上我的賀卡和電報(bào)，常常使他們感激不已。同樣的原則，在商場(chǎng)上亦將使你無(wú)往不利，成功的例子不勝枚舉。費(fèi)城一位名叫納非的人，多年來(lái)一直想將煤炭賣給附近一家規(guī)模不小的連鎖店。但該連鎖店始終不肯向他們買，而徑向市郊的一位批發(fā)商買，使得納非為此懊惱不已。 人性的弱點(diǎn) 第10節(jié)：六個(gè)使人喜歡你的秘訣(2) 于是我建議他改用其他方法推銷。我在課堂上安排了一次辯論會(huì)，辯論主題是"連鎖店規(guī)模擴(kuò)張的利害之爭(zhēng)"，并指定納非為正方主辯。要求他為維護(hù)連鎖店之發(fā)展，自行收集相關(guān)的資料，作為辯論的材料。以下所述，即是他前往拜訪該連鎖店老板的情形："因?yàn)檎f(shuō)好只打擾他一分鐘時(shí)間，問(wèn)些有關(guān)連鎖店經(jīng)營(yíng)的事情，他才欣然同意跟我談話，結(jié)果卻談了足足一個(gè)小時(shí)四十七分鐘。談話中除了詳述其經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)及目前業(yè)務(wù)情形之外，還一再?gòu)?qiáng)調(diào)連鎖店在提供社會(huì)服務(wù)上所作出的貢獻(xiàn)，充分地顯示出他對(duì)此行業(yè)的堅(jiān)定信心。原本對(duì)連鎖店業(yè)務(wù)一竅不通的我，經(jīng)他這一席說(shuō)明之后，也茅塞頓開(kāi)，觀念上發(fā)生了很大的變化。""我起身告辭的時(shí)候，他送我到門邊，并把手搭在我肩上，熱情地祝我辯論勝利，并要我有空再去找他聊，因他正打算向我買一些煤炭，以供應(yīng)來(lái)春的需要。""對(duì)我來(lái)說(shuō)，這真是天下的奇跡，花了十年時(shí)間都沒(méi)法讓他對(duì)我的煤炭產(chǎn)生興趣，卻因?yàn)槲一藘尚r(shí)的時(shí)間，表現(xiàn)出我對(duì)他所從事的行業(yè)的關(guān)切，而改變了一切。"這個(gè)道理，并非空前的新知。早在耶穌基督誕生前一百年，就曾有一名羅馬詩(shī)人說(shuō)過(guò)："只有付出我們的關(guān)懷，別人才有可能反過(guò)來(lái)關(guān)懷我們。"所以，如果你希望別人喜歡你，第一個(gè)要守住的原則就是：真誠(chéng)地付出你的關(guān)懷。留給人良好印象的方法我最近參加了紐約一個(gè)盛宴，席間有位女賓，打扮得珠光寶氣、艷麗照人，但臉上表情卻是冷漠如冰，給人一種遙不可及的感覺(jué)。對(duì)一個(gè)女人來(lái)說(shuō)，臉上的表情，確實(shí)要比她穿戴在身上的首飾要重要得多了?？上У氖沁@位貴婦人顯然對(duì)此一無(wú)所知。查爾斯·史瓦布曾告訴我說(shuō)他的微笑價(jià)值至少百萬(wàn)美金，因?yàn)槌怂歉呱?、杰出的人格與才華之外，他那富有魅力的微笑，亦是造成他事業(yè)成功的主要原因之一。行為的表現(xiàn)往往比語(yǔ)言更具說(shuō)服力，一臉微笑的人，不假言辭即可告訴你："我喜歡你，你使我很快樂(lè)，我很高興能見(jiàn)到你。" 人性的弱點(diǎn) 第11節(jié)：六個(gè)使人喜歡你的秘訣(3) 這么說(shuō)來(lái)，虛情假意的笑是不是也有此功效呢？不！那絕對(duì)是騙不了人的，那種笑容是機(jī)械、僵硬的，任何人看了一定都會(huì)感到非常厭惡。我所說(shuō)的微笑，應(yīng)該是一種真誠(chéng)的、發(fā)自內(nèi)心的微笑，也只有這種微笑才有可能在人際關(guān)系中引起友善的回響。全美最大的一家橡膠公司的總裁，曾親口告訴我，說(shuō)他發(fā)現(xiàn)一個(gè)人除非對(duì)他所從事的工作，發(fā)自內(nèi)心的喜愛(ài)，否則是絕難成功的。這位企業(yè)界巨子，一點(diǎn)也不相信單憑辛勤工作即能成功的說(shuō)法。"我看過(guò)的人太多了!"他說(shuō)："那些成功的人，哪個(gè)不是對(duì)工作本身充滿興趣與狂熱，而那些一開(kāi)始工作就板著臉，好似痛苦莫名的人，到頭來(lái)沒(méi)一個(gè)是成功的。"我曾經(jīng)要求過(guò)許多生意人，叫他們?cè)囍诠纠锸冀K不變地?cái)[出一副笑臉，而且要持續(xù)一個(gè)星期，然后在課堂上，把經(jīng)歷和結(jié)果提出來(lái)討論。許多學(xué)員因此學(xué)會(huì)了以贊美取代責(zé)難，凡事盡可能站在別人的立場(chǎng)，替別人設(shè)想，而不是一味地關(guān)心自己，這些轉(zhuǎn)變對(duì)于他們的生活和事業(yè)都產(chǎn)生了革命性的影響。如果你天生就不愛(ài)笑，那就強(qiáng)迫自己去微笑。一個(gè)人沒(méi)事的時(shí)候，也最好唱個(gè)小調(diào)，或吹吹口哨，裝出很快樂(lè)的樣子。只要肯這么做，往往真會(huì)帶給自己意想不到的快樂(lè)。哈佛大學(xué)的威廉·詹姆斯教授就曾這么說(shuō)過(guò)：表面上看來(lái)，動(dòng)作表情是隨著情緒變化而生，事實(shí)上它們兩者都是相依相存的。只要能技巧地引導(dǎo)意志所能控制的行動(dòng)，我們自然能間接地引導(dǎo)我們的情緒——而情緒都是非意志所能控制的。所以，如果你希望享受到快樂(lè)，唯一要做的事，就是挺直腰桿，精神抖擻地坐起來(lái)，裝出一副快樂(lè)的模樣。決定快樂(lè)與痛苦的主因，并不在于你是何許人、你的成就高低、或是從事何種行業(yè)。在同樣一家公司上班，工作大同小異，就連薪水也相同的個(gè)人，就很有可能一個(gè)苦不堪言，一個(gè)則是如魚得水，樂(lè)在其中。原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)檫@全是心理態(tài)度使然。 人性的弱點(diǎn) 第12節(jié)：六個(gè)使人喜歡你的秘訣(4) 莎士比亞曾說(shuō)："世上并無(wú)絕對(duì)的好壞，那純是主觀意念所造成的。"以下是艾伯特·哈巴德的一段建議，各位不妨牢記之，而且還得親身去應(yīng)用，才會(huì)有效："任何時(shí)候出門，別忘先收緊下額、抬頭、挺胸，享受一下門外陽(yáng)光的洗禮，并對(duì)碰到的每一位朋友，報(bào)以真誠(chéng)的微笑。握手的時(shí)候，都不忘用心去握，讓對(duì)方明晰地感受到你的友善。不要怕遭人誤會(huì)，更不要浪費(fèi)時(shí)間去考慮你的敵人會(huì)如何如何，專心地進(jìn)行自己想做的事，能夠做到這些，你自會(huì)在不知不覺(jué)中朝目標(biāo)邁進(jìn)。經(jīng)常想著一些你所崇拜、尊敬的人物，見(jiàn)賢思齊，向那些人虛心學(xué)習(xí)，久而久之，你自會(huì)變得跟他們一樣受歡迎、受推崇。思想的力量是超然的，永遠(yuǎn)記著要保持一個(gè)健康、正確的心態(tài)，勇敢、坦白、開(kāi)朗，這些全是創(chuàng)造生命意義的源泉。只要有信心，一切需求都將滿足，一切祈禱亦將應(yīng)驗(yàn)，抬起頭、挺起胸膛，上帝自會(huì)賦予我們無(wú)窮的力量。"牢記他的名字吉姆·佛雷由于家境貧寒，他不得不很早就輟學(xué)，到磚廠打工、賺錢貼補(bǔ)家用。他雖然學(xué)歷有限，卻憑著愛(ài)爾蘭人特有的熱情和坦率，處處受人歡迎，進(jìn)而轉(zhuǎn)入政壇。他連高中都沒(méi)讀過(guò)，但在他46歲那年就已有四所大學(xué)頒給他榮譽(yù)學(xué)位，并且高居民主黨要職，最后還榮膺郵政首長(zhǎng)之職。最叫人佩服的是他還有一種非凡的記人本領(lǐng)，任何認(rèn)識(shí)過(guò)的人，他都能牢牢記住對(duì)方的全名，而且只字不差。這就是吉姆·佛雷的過(guò)人之處。每當(dāng)他剛認(rèn)識(shí)一個(gè)人時(shí)，他定會(huì)先弄清他的全名、他的家庭狀況、他所從事的工作以及他的政治立場(chǎng)，然后據(jù)此先對(duì)他建立一個(gè)概略的印象。當(dāng)他下一次再見(jiàn)到這個(gè)人時(shí)，不管隔了多少年，他一定仍能迎上前去在他肩上拍拍，噓寒問(wèn)暖一番，或者問(wèn)問(wèn)他的老婆、孩子，或是問(wèn)問(wèn)他最近的工作情形。有這份能耐，也難怪別人會(huì)覺(jué)得他平易近人，和善可親。美國(guó)鋼鐵大王安德魯·卡內(nèi)基的成功也與記住別人的名字有關(guān)。他早在10歲那年，就已認(rèn)識(shí)到一般人對(duì)自己姓名的重視，而且他還憑著這個(gè)發(fā)現(xiàn)，技巧地加以利用，贏得了許多人的友善合作。數(shù)十年之后，他也是憑著這套哲學(xué)，替自己賺進(jìn)了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的財(cái)富。有一次他想將鋼鐵賣給賓州鐵路局長(zhǎng)文格·湯普遜，于是他就在匹茲堡成立一家規(guī)模宏偉的廠房，并以文格·湯普遜的名字來(lái)替那家廠房命名。這么一來(lái)，當(dāng)賓州鐵路需要添購(gòu)鋼軌時(shí)，你們想想，會(huì)向誰(shuí)買鋼鐵呢？ 人性的弱點(diǎn) 第13節(jié)：六個(gè)使人喜歡你的秘訣(5) 安德魯·卡內(nèi)基善于領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的秘密之一，正是這尊重、牢記他人姓名的良好習(xí)慣，他一直很驕傲自己認(rèn)識(shí)許多部屬，并能牢記他們的名字，他甚至揚(yáng)言，如由他親自來(lái)帶領(lǐng)手下勞工，罷工事件絕對(duì)不會(huì)發(fā)生。人們除了對(duì)自己的名字格外尊重之外，另外還有一種傾向，就是渴望自己能名垂后世、萬(wàn)古流芳。有的人捐書、捐古物給圖書館、博物館，為的是在館史撰寫時(shí)，記上他們一筆，使他們的大名與館長(zhǎng)存；教會(huì)為了鼓勵(lì)信徒捐款，將捐款者大名鑲在玻璃窗上，供人們瞻仰。人之愛(ài)名、好名，于此可見(jiàn)一斑。多數(shù)人記不得他人的全名，理由都不外乎是工作太忙、無(wú)暇記這些瑣事。但像富蘭克林·羅斯福這樣的大忙人，都還不忘花時(shí)間去記一些與他們來(lái)往的市井小民的名字，就連一個(gè)工匠，他都肯花時(shí)間將之牢記在心，以求讓對(duì)方感覺(jué)到自己的友善和尊重。往往，我們被介紹與其他人相識(shí)時(shí)，隨口寒暄幾句，而事實(shí)上連再見(jiàn)都還沒(méi)說(shuō)，可能我們就已忘了對(duì)方姓什么叫什么。拿破侖的侄子法國(guó)國(guó)王拿破侖三世，即曾當(dāng)庭稱他能記下他所見(jiàn)過(guò)的每一個(gè)人的名字。平日政務(wù)繁忙的他，猶能做到這點(diǎn)，試問(wèn)其中竅門究竟何在呢？說(shuō)穿了很簡(jiǎn)單，如果他在介紹時(shí)沒(méi)聽(tīng)清對(duì)方的名字，他會(huì)立即說(shuō)："抱歉！我沒(méi)聽(tīng)清楚你叫什么名字！"如對(duì)方的姓名很特殊，他還會(huì)問(wèn)："請(qǐng)問(wèn)是怎樣拼法？"在談話之中，他會(huì)刻意地提起對(duì)方的名字，以加深自己的印象，并暗中注意對(duì)方的外形、表情和反應(yīng)，記下對(duì)方的種種特征。如果對(duì)方是個(gè)重要人物，那他的態(tài)度就更加認(rèn)真了。一等賓客離去，他就立刻將對(duì)方的姓名抄在小紙上專心地端詳，盡可能將之映進(jìn)心底，很久才將紙撕掉，為的就是使對(duì)方的姓名，不論是在他的耳里、眼中都能留下深刻的印象。愛(ài)默生曾說(shuō)："完美的品格，是得由無(wú)數(shù)的小小犧牲才能換來(lái)的。"要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，絕非一蹴可及，定得當(dāng)時(shí)日之累積方可得。 人性的弱點(diǎn) 第14節(jié)：六個(gè)使人喜歡你的秘訣(6) 所以，要人家喜歡你，別忘了：人最重視、最愛(ài)聽(tīng)，同時(shí)也是最希望他人尊重的就是他們自己的姓名。做個(gè)好聽(tīng)眾有一次我在格林柏先生舉辦的餐會(huì)上，認(rèn)識(shí)了一位植物學(xué)家，以往我從來(lái)都不認(rèn)得一個(gè)學(xué)植物學(xué)的人，未料才跟他寒暄幾句，立即發(fā)現(xiàn)此人所學(xué)甚精，談吐高雅，告訴了我許多有關(guān)園藝方面的知識(shí)，并幫助我解決了不少這方面的困惑。當(dāng)天同桌用餐的賓客，至少也有十幾個(gè)人，但我卻顧不得禮貌與否，兀自跟這位植物學(xué)家聊了好幾個(gè)小時(shí)。直到將近午夜，我才向所有賓客與主人告辭準(zhǔn)備離去，臨行前還聽(tīng)到那位植物學(xué)家當(dāng)著主人的面，夸了我好幾句，說(shuō)我很健談、很有知識(shí)和見(jiàn)地，說(shuō)他跟我談話，不僅輕松愉快，而且受益匪淺。但事實(shí)上，我在跟他談話的那幾個(gè)小時(shí)里，我根本就沒(méi)開(kāi)幾次口，大部分時(shí)間全是在聽(tīng)他一個(gè)人發(fā)表，對(duì)植物學(xué)我根本就是一竅不通，哪有可能輪得到我插嘴？但他會(huì)如此夸我，據(jù)我事后想起來(lái)，不外乎是：我從頭至尾都興趣盎然地聆聽(tīng)他的演說(shuō)，而他也明顯地感覺(jué)到我真的是十分投入，所以他當(dāng)然會(huì)感到很愉快。專注地聆聽(tīng)，所意味的正是一種不假言辭的贊美，它所帶給人的滿足與喜悅，絕非其他實(shí)質(zhì)的贈(zèng)予所能相提并論的。商業(yè)談判，要想掌握先機(jī)、處處成功，究竟有何秘訣呢？根據(jù)查爾斯·伊利特教授的說(shuō)法："商業(yè)談判并無(wú)秘密可言，只要懂得專心聽(tīng)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，即已占了相當(dāng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樘煜伦罱腥嗣宰淼模嗄^(guò)于這種專注的傾聽(tīng)。"這種事初聽(tīng)之下，似乎簡(jiǎn)單易行，但真正能運(yùn)用到這層技巧的人，卻是少之又少，我們常會(huì)看到一些商人不惜重金，在黃金地段租下昂貴的店面，裝潢得豪華富麗，擺飾得琳瑯滿目，叫人目不暇接，然而卻不懂得請(qǐng)一些真正能耐著性子，聽(tīng)顧客講話的店員，來(lái)促進(jìn)其銷售工作，動(dòng)不動(dòng)打斷顧客的話，兀自吹噓，徒然惹人生厭，到頭來(lái)將再也不會(huì)有生意上門。 人性的弱點(diǎn) 第15節(jié)：六個(gè)使人喜歡你的秘訣(7) 紐約電話公司在幾年以前，也曾碰到過(guò)一件相當(dāng)棘手的事情，一名顧客非但痛罵其公司之接線生，拒絕繳納電話基本費(fèi)，甚至還四處投書，借報(bào)紙來(lái)攻擊該公司，最后還列舉出多項(xiàng)罪名，公開(kāi)指控紐約電話公司。最后，公司終于派出了他們處事手腕最高明的一位說(shuō)客，登門拜訪這位暴躁兇悍的客戶，而他在拜訪這位先生時(shí)，所做唯一的事就是專注地聽(tīng)對(duì)方將滿腹牢騷傾瀉出來(lái)，并一再地點(diǎn)頭稱是。表面看來(lái)，這位先生固然是義正詞嚴(yán)，誓死為公眾權(quán)利和電話公司爭(zhēng)個(gè)高下，而事實(shí)上，他真正需要的，不過(guò)是一種受到重視的滿足感。剛開(kāi)始，他是借著暴跳如雷，攻擊謾罵來(lái)獲得這種滿足，一旦他能從電話公司派出的代表身上，獲得那種受重視的感覺(jué)，原先的敵意自然就消弭于無(wú)形了。世界最著名的影劇記者伊撒克·馬士遜，曾明確指出，世上許多人之所以不能留給人良好的印象正是因?yàn)樗麄儾荒苣托牡刈饕粋€(gè)很好的聽(tīng)眾："由于他們只關(guān)心自己接下來(lái)要說(shuō)的話，所以根本不肯耐心地去聽(tīng)人家把話說(shuō)完……"，多數(shù)大人物都曾告訴過(guò)我他們喜歡的是肯耐心聽(tīng)話的人，而不是那些爭(zhēng)著要發(fā)表意見(jiàn)的人。而聽(tīng)人說(shuō)話這門藝術(shù)，卻非一蹴即就，真正懂得它的人，畢竟是少之又少。如果你想讓人討厭你，在背后說(shuō)你壞話，甚至嚴(yán)重地鄙視你，最簡(jiǎn)單的方法就是：1.永遠(yuǎn)別聽(tīng)他人的傾訴；2.滔滔不絕地扯你自己的事；3.時(shí)時(shí)伺機(jī)打斷別人的話，改由自己來(lái)發(fā)表。你是否認(rèn)識(shí)這樣的人呢？我告訴你，這種人絕不在少數(shù)，而且有些還尊為社會(huì)名流呢!這種人非但夜郎自大、自視甚高，而且目中無(wú)人，和這種人相交，才是天下最無(wú)聊的事。如果你希望自己變成一個(gè)很好的談話對(duì)象，千萬(wàn)可別忘了，一定要先從一個(gè)好的聽(tīng)眾做起。不論任何時(shí)候，都要問(wèn)對(duì)方樂(lè)于回答的問(wèn)題，鼓勵(lì)對(duì)方敞開(kāi)心胸、淋漓盡致地吐出心中的話。 人性的弱點(diǎn) 第16節(jié)：六個(gè)使人喜歡你的秘訣(8) 千萬(wàn)要記得一件事：不論跟你談話的人是誰(shuí)，他對(duì)自身問(wèn)題關(guān)心的程度，絕對(duì)超出他對(duì)你的問(wèn)題百倍以上；他本身的牙疼，可能比一件致千萬(wàn)人于死地的饑荒事件更讓他心焦。只要能隨時(shí)想到這一點(diǎn)，下次你再跟別人談話，保證能得到一個(gè)滿意的收?qǐng)?。所以，如果要?jiǎng)e人喜歡你，原則是：作個(gè)好聽(tīng)眾，隨時(shí)鼓勵(lì)對(duì)方談?wù)勊约旱氖隆Ｈ绾我巳雱偃魏我粋€(gè)去牡蠣灣拜訪過(guò)羅斯福的人，相信都會(huì)對(duì)他博大精深的學(xué)識(shí)感佩萬(wàn)分。"不論對(duì)方是個(gè)牛仔，是個(gè)馴馬師，抑或是個(gè)政客、外交官，"一位曾拜訪過(guò)他的賈馬利·布瑞福先生告訴我說(shuō)："羅斯福都能跟他們談得非常愉快。"他是如何做到這一點(diǎn)的呢？答案很簡(jiǎn)單，每當(dāng)羅斯福要接見(jiàn)某一個(gè)人的時(shí)候，他都會(huì)利用前一天的晚上，仔細(xì)地研讀對(duì)方的個(gè)人資料，知道對(duì)方的興趣所在。因?yàn)樗钪萌诵模偷猛镀渌?。另一個(gè)例子，是一位從事童軍教育工作的愛(ài)德華·查利弗先生親自寫信告訴我的："有一次，為了贊助一名童軍參加在歐洲舉辦的世界童軍大會(huì)，急需籌措一筆經(jīng)費(fèi)，于是我就前往當(dāng)時(shí)美國(guó)一家數(shù)一數(shù)二的大公司，拜會(huì)其董事長(zhǎng)，希望他能解囊相助，共襄盛舉。"在我拜會(huì)他之前，即曾聽(tīng)說(shuō)他曾開(kāi)過(guò)一張面額一百萬(wàn)美金的支票，后來(lái)那張支票因故作廢，他還特地將之裝裱起來(lái)，掛在墻上供作紀(jì)念。"所以當(dāng)我一踏進(jìn)他辦公室之后，立即針對(duì)此事，要求參觀一下他這張裝裱起來(lái)的支票。我告訴他我從未見(jiàn)過(guò)任何人開(kāi)具過(guò)如此巨額的支票，很想見(jiàn)識(shí)見(jiàn)識(shí)，好回去說(shuō)給我那些小童軍們聽(tīng)。他毫不考慮地就答應(yīng)了我的請(qǐng)求，并將當(dāng)時(shí)開(kāi)那張支票的情形，詳細(xì)地解說(shuō)給我聽(tīng)。"查利弗先生并沒(méi)一開(kāi)始就提起他童軍的事，更沒(méi)提到籌措基金的事，他提到的是他知道對(duì)方一定很感興趣的事，結(jié)果呢？"說(shuō)完他那張支票的故事，未等我提及，那位董事長(zhǎng)就主動(dòng)問(wèn)我：'對(duì)了，你今天來(lái)找我，是為了什么事？'于是我才一五一十地說(shuō)明來(lái)意。 人性的弱點(diǎn) 第17節(jié)：六個(gè)使人喜歡你的秘訣(9) "出乎我意料之外，他非但答應(yīng)我的要求，而且還答應(yīng)贊助五個(gè)童軍去參加該童軍大會(huì)，并要我親自帶隊(duì)參加，負(fù)責(zé)我們的全部開(kāi)銷，另外還親筆寫了封推薦函，要求他在歐洲分公司的主管，提供我們所需的一切服務(wù)。"當(dāng)時(shí)若非事前知道他的興趣所在，一見(jiàn)面就投其所好，引他打開(kāi)話匣子，事情恐怕就沒(méi)那么順利了。這套方法，在商場(chǎng)上也能出奇制勝。咱們拿紐約一家著名的高級(jí)面包公司的例子來(lái)看看，就不難知道答案了。該公司的創(chuàng)始人杜文諾，為了將其產(chǎn)品推銷至紐約一家大旅館，每周都打電話給該旅館經(jīng)理，持續(xù)4年不斷，而且經(jīng)常租用那家旅館的房間，希望借此做成生意，但結(jié)果還是失敗了。后來(lái)他讀了一些有關(guān)人際關(guān)系的書，改變戰(zhàn)略，決定先查出對(duì)方真正感興趣之事為何，據(jù)以投其所好，引起對(duì)方的熱衷。后來(lái)發(fā)現(xiàn)該旅館經(jīng)理是全美餐旅業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員，而且還因熱心會(huì)務(wù)，當(dāng)選為該會(huì)的會(huì)長(zhǎng)，不論該會(huì)在何處開(kāi)會(huì)，他都不遠(yuǎn)千里地趕去參加。所以后來(lái)與他碰頭的時(shí)候，杜文諾立即以此會(huì)為題，跟他聊了起來(lái)，結(jié)果果然引起了他的興趣，還熱心地邀請(qǐng)他加入組織，作他們的會(huì)員之一。當(dāng)時(shí)，彼此從頭至尾都未曾提到有關(guān)面包的事，但幾天之后，那家旅館的餐飲部負(fù)責(zé)人卻打來(lái)電話，要我把面包樣品和價(jià)目表送去讓他們看看。打電話跟那位旅館經(jīng)理攀了4年，卻比不上投其所好的一席長(zhǎng)談，當(dāng)初若非不厭其煩地去調(diào)查他的興趣所在，今天很可能還是在那兒一周一通電話，不得其門而入呢!所以，要使別人喜歡你，原則上是拿對(duì)方感興趣的事當(dāng)話題!瞬間博得好感有一回我到紐約州第二街和第八街交口的一家郵局里，排隊(duì)等候寄一封信，無(wú)意中注意到柜臺(tái)里那位職員，似乎一臉無(wú)奈的樣子。成天坐在那里秤重量、賣郵票、開(kāi)收據(jù)，經(jīng)年累月下來(lái)，確實(shí)難怪他會(huì)如此。于是我突然心生一念，想試試使這位小職員高興起來(lái)，不過(guò)我告訴自己："要使他高興，使他對(duì)我產(chǎn)生好感，我一定得說(shuō)些好聽(tīng)的話贊美他。"于是我又捫心自問(wèn)："這人身上究竟有什么值得我贊美，而且是我由衷地想贊美幾句的呢？"我靜靜地觀察片刻，最后終于讓我找到了。 人性的弱點(diǎn) 第18節(jié)：六個(gè)使人喜歡你的秘訣(10) 當(dāng)他開(kāi)始替我把那封信件過(guò)磅秤時(shí)，我立即隨口友善地說(shuō)了一句："真希望哪天我也能有你這一頭漂亮的頭發(fā)!"他抬頭望我一眼，顯得先是有些驚訝，隨即綻放出一抹笑容。"哪里，我這頭發(fā)，比起以前可差多了!"他謙虛地說(shuō)道。聽(tīng)了這話，他心情果然好轉(zhuǎn)，并熱情地跟我聊了好一會(huì)兒，臨走，還在我身后對(duì)我補(bǔ)充一句道："其實(shí)有不少人都很羨慕我這頭黑發(fā)呢！"我敢打賭，那位小職員當(dāng)天下班時(shí)，步伐一定輕快似仙，回家之后，也一定會(huì)立即將此得意之事，告知他的太太。有一次我在演講時(shí)，提到這段小故事，未料聽(tīng)眾中卻有人反問(wèn)我："你當(dāng)初說(shuō)這話，是否有求于他呢？"如果說(shuō)人生在世，連一句發(fā)自善意的贊美，都不能做到，而汲汲于借著贊美來(lái)騙取回報(bào)的話，那我們一生之中，除了失敗之外，還能奢望得到些什么呢？不錯(cuò)，我確實(shí)是對(duì)那位小職員有所求，我所求于他的，甚至還是一種無(wú)價(jià)的滿足，而且我確實(shí)也從他身上得到了那種滿足，正是來(lái)自我?guī)椭玫娇鞓?lè)，卻又絲毫不求回報(bào)的心靈享受；那樣的享受，即使是在事發(fā)后20年，亦將縈繞在你心中，使你獲得真正的安慰。人類行為有個(gè)至高無(wú)上的準(zhǔn)則，如果你我懂得遵守，我們自會(huì)避開(kāi)許多不必要的麻煩，而且還會(huì)帶給我們很多真誠(chéng)、友善的朋友。這個(gè)原則很簡(jiǎn)單，就是要永遠(yuǎn)別忘了讓別人感受到他的重要性。約翰·杜威教授曾說(shuō)："人類最原始、最迫切的一種欲望，就是尋求建立自身的重要性。"威廉·詹姆斯也說(shuō)："人類最渴望得到的，就是外界的認(rèn)可與尊重。"這些話，在前面幾個(gè)章節(jié)中，也都一再提過(guò)。人獸之分野，最重要亦莫過(guò)于此，文明的成長(zhǎng)，也是以此為動(dòng)力；否則，人類的文明，又何能發(fā)展到今天這個(gè)局面。要?jiǎng)e人怎么待你，就先怎么待人。只要是人，都會(huì)渴望別人的認(rèn)可、贊許，都希望自己的價(jià)值受到周圍人的肯定，希望能感受到自己的重要性。不過(guò)，那從不是虛情假意的諂媚阿諛；否則，換來(lái)的仍將是與人相處的悲痛挫敗與失望。所以，不論何時(shí)何地，我們都該守著這個(gè)金科玉律：要?jiǎng)e人怎么待你，就先怎么待人。言談之中，隨時(shí)說(shuō)個(gè)請(qǐng)字，或是"對(duì)不起……"、"麻煩你……"、"你不介意我……"等等客套詞句，往往能為你的日常生活，帶來(lái)許多意想不到的潤(rùn)滑作用，不但能帶你避開(kāi)許多無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)，更使人覺(jué)得你是個(gè)有教養(yǎng)的人。所以，要討人歡心，原則六是：讓別人感覺(jué)到他自己的重要性——而且得發(fā)自真誠(chéng)地去做這件事。