不少管理者會(huì)有這樣的困惑：手下員工不少，但是真正服從管理的都不多，自己平時(shí)也沒(méi)什么過(guò)錯(cuò)，怎么才能讓員工服從呢? 　　一、 要讓他們嘗到信息化管理的甜頭。 　　釣魚(yú)的時(shí)候，一定要有魚(yú)餌，姜太公釣魚(yú)，愿者上鉤，這只是個(gè)神話(huà)。飼養(yǎng)員在訓(xùn)練海豚、獵狗的時(shí)候，也都要有獎(jiǎng)勵(lì)，否則的話(huà)，根本無(wú)從做起。其實(shí)，不僅對(duì)待動(dòng)物是這樣，我們對(duì)待員工也是如此，要在信息化管理中，讓他們看到信息化管理有盼頭，能夠讓他們嘗到一些甜頭，他們才會(huì)死心塌地的跟著你走。 　　我記得有一次，我在公司實(shí)施一個(gè)電子文檔標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目。那時(shí)，企業(yè)部門(mén)之間文件到傳遞基本上都通過(guò)電子文檔來(lái)傳遞。但是，有個(gè)問(wèn)題，就是電子文檔不規(guī)范。哪些內(nèi)容該寫(xiě)、哪些內(nèi)容可寫(xiě)可不寫(xiě)非常的混亂，沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定。為了保證數(shù)據(jù)的一致性，我們決定要把所有的電子文檔都規(guī)范起來(lái)。單據(jù)該如何編寫(xiě)、哪些內(nèi)容是必須的等等都要固定起來(lái)。一開(kāi)始，用戶(hù)非常的抵制，因?yàn)樗麄冸S意慣了，讓他們一下子接受比較死板的做法，用他們的話(huà)來(lái)說(shuō)，就是要把他們當(dāng)作三歲的小孩來(lái)對(duì)待，他們當(dāng)然不愿意了。怎么辦呢?我通過(guò)各種渠道跟他們溝通，原來(lái)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)是擔(dān)心“不知道什么時(shí)候不小心萬(wàn)一漏輸了什么東西”之類(lèi)的，受到懲罰。我了解了他們心中的想法之后，我就利用EXCLE表格做好表單格式，并利用函數(shù)對(duì)一些必填字段進(jìn)行了控制，防止員工因?yàn)槭韬龆┑籼顚?xiě)某些內(nèi)容;同時(shí)，我還利用函數(shù)、便捷功能等實(shí)現(xiàn)了某些字段的快速輸入，如單據(jù)編碼、日期等字段的自動(dòng)編寫(xiě)，字段的列表選擇等等。當(dāng)我按照企業(yè)的需要設(shè)計(jì)好其中一個(gè)表格給用戶(hù)看后，他們非常的高興。其他的員工不用我去催了，還都主動(dòng)來(lái)找我?guī)退麄冊(cè)O(shè)計(jì)單據(jù)格式呢。 　　所以，有時(shí)候我們要說(shuō)服一群人，還不如想著如何先給某些或者某個(gè)用戶(hù)一點(diǎn)甜頭;然后，讓他去帶動(dòng)其他員工，趨之若鶩。如此，我們的工作將會(huì)方便許多。因?yàn)槟阏f(shuō)服全部用戶(hù)可能有困難，而且，光說(shuō)不練，即使最好的東西，員工也感受不到。但是，我們?nèi)艮D(zhuǎn)換個(gè)思路，也讓某個(gè)用戶(hù)實(shí)際體會(huì)到信息化管理帶來(lái)的好處，如此，他就是一個(gè)活生生的樣板，是個(gè)魚(yú)餌，會(huì)吸引其他員工。 　　二、 分配任務(wù)時(shí)，要細(xì)，要能夠落實(shí)到個(gè)人 ，要以天為單位。 　　其他員工之所以不配合我們CIO的工作，其中有一個(gè)重要的原因就是他們不知道具體該做什么。因?yàn)樗麄儺吘共皇菑氖挛覀冞@方面工作的，有些話(huà)我們自己可能一聽(tīng)就懂，但是，他們聽(tīng)了就象天書(shū)一樣。畢竟隔行如隔山呀。 　　如我們要實(shí)施ERP項(xiàng)目，現(xiàn)在要讓銷(xiāo)售人員準(zhǔn)備客戶(hù)信息。我們對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)，讓銷(xiāo)售人員把各自的客戶(hù)信息整理一遍。這么說(shuō)可以嗎?明顯不行的，到時(shí)候，銷(xiāo)售人員可能就直接把他們手頭上的客戶(hù)信息發(fā)給你就了事呢。 　　我們分配任務(wù)要越詳細(xì)越好，如此才有可操作性。就拿上面這個(gè)準(zhǔn)備客戶(hù)信息來(lái)說(shuō)吧，首先，我們要設(shè)計(jì)好客戶(hù)信息的格式，如客戶(hù)編碼的編制方法;如要規(guī)定哪些字段是必須填寫(xiě)的，如至少要填寫(xiě)一個(gè)聯(lián)系人與聯(lián)系方式等等;如要說(shuō)明信息要全，對(duì)于現(xiàn)在暫時(shí)不交易客戶(hù)如何處理，是否要包括在內(nèi)等等，都要在分配任務(wù)的時(shí)候，給相關(guān)人員講清楚。如此的話(huà)，這些任務(wù)才有可操作性，否則的話(huà)，光憑一句話(huà)，讓他們?nèi)绾稳ゲ僮髂? 　　最后，在分配任務(wù)的時(shí)候，要設(shè)置最后的期限，否則的話(huà)，用戶(hù)就會(huì)拖延。如以上這個(gè)客戶(hù)信息的整理工作，我們可以要求銷(xiāo)售人員在3月30日前完成。而且，這個(gè)期限要具體，最好不要說(shuō)一個(gè)星期或者一個(gè)月之內(nèi)完成。因?yàn)槿煲彩且粋€(gè)星期、七天也是一個(gè)星期。而按照員工的心理，你若要求他們一個(gè)星期之內(nèi)完成，即使只需要兩天就可以完成的工作，他們也會(huì)放到一個(gè)星期的最后兩天去做。所以，我們?cè)诜峙淙蝿?wù)時(shí)，要把時(shí)間落實(shí)到具體的時(shí)間上，讓他們沒(méi)有拖延的借口。 　　三、創(chuàng)建良好的企業(yè)文化 　　越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到：企業(yè)不能只靠高薪，還要用感情和文化來(lái)吸引人、留住人。員工在充滿(mǎn)人情味的環(huán)境里會(huì)有一種歸屬感，從而全身心地投入工作。員工憑什么為你的企業(yè)不遺余力地工作，靠的就是有發(fā)展前景和富有人情味的企業(yè)文化，靠的是一種安全感和歸屬感。 　　為企業(yè)注入一些溫情，讓管理多一些人情味，無(wú)疑會(huì)贏得員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。營(yíng)造一個(gè)溫暖和諧的企業(yè)氛圍是現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)重要方向。成功的企業(yè)告訴我們：只有真正“俘獲”了員工的心，企業(yè)才能在市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，正所謂“得人心者得天下”。 　　一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)群體的集合,群體中的每個(gè)人都會(huì)有不同的思想、不同的行為方式。有不同就會(huì)有矛盾和沖突，就會(huì)出現(xiàn)不和諧。這個(gè)時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)站在全局的立場(chǎng)，調(diào)解各種矛盾，消除各種隔閡，平衡各種關(guān)系，從而創(chuàng)造一個(gè)融洽的企業(yè)環(huán)境。使全體員工上下同心，共創(chuàng)企業(yè)輝煌。 　　此外，還有以下幾點(diǎn)：1、管理者本人應(yīng)該是一個(gè)心胸寬廣、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、講原則、富有人情味和執(zhí)行力的人。2、安排工作時(shí)用溝通代替命令。3、提供員工參與解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)，使其感覺(jué)受到重視，并給予正面評(píng)價(jià)。4、善于協(xié)調(diào)和化解各方面的矛盾。5、在不違反原則的情況下，實(shí)時(shí)注意和解決員工的困難。6、正確把握績(jī)效考核方法，對(duì)員工實(shí)行公平的考核。7、力爭(zhēng)創(chuàng)造更寬松的工作環(huán)境。8、幫助對(duì)犯錯(cuò)誤的員工改正錯(cuò)誤，對(duì)錯(cuò)誤嚴(yán)重造成很大影響和經(jīng)濟(jì)損失的要與其講明情況，按制度嚴(yán)肅處理，決不縱容。