有人說(shuō)，勝利者書(shū)寫(xiě)歷史。也就是說(shuō)，特定時(shí)期的歷史記錄都帶有偏見(jiàn)，替當(dāng)時(shí)獲勝的軍隊(duì)或思想說(shuō)好話。而經(jīng)理人往往力求找出經(jīng)營(yíng)成功的動(dòng)因，這樣，也犯了類似的錯(cuò)誤。

 

    但是，只著眼于做得好的方面，人們就無(wú)法精確指出取得上佳業(yè)績(jī)的關(guān)鍵所在。只有對(duì)出錯(cuò)的事情另加研究，才能揭示出突破性業(yè)績(jī)產(chǎn)生的奧秘。

 

    系統(tǒng)地從失敗中學(xué)習(xí)的企業(yè)，仍然會(huì)要求員工對(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，仍然會(huì)毫不留情地根除愚蠢的錯(cuò)誤和含糊不清的思想。但同時(shí)，它們給予員工自由，允許他們“智慧性”地失敗。近期，范德堡大學(xué)教授馬克·凱農(nóng)（Mark D. Cannon）與哈佛商學(xué)院教授艾米·埃德蒙森（Amy C. Edmondson）在一篇論文中指出，正如幾家優(yōu)秀企業(yè)所顯示的那樣，組織學(xué)習(xí)源自于協(xié)調(diào)三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的流程：明辨失敗、分析并討論失敗、開(kāi)展試驗(yàn)。

 

    失敗研究的障礙

 

    忽視對(duì)失敗的研究會(huì)付出代價(jià)?！敖?jīng)理人只關(guān)注業(yè)績(jī)超乎行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，這樣，他們往往就把這些企業(yè)的共同做法認(rèn)定為成功的原因。這導(dǎo)致企業(yè)‘對(duì)有效管理產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)’?！彼固垢４髮W(xué)組織行為學(xué)教授杰克爾·鄧?yán)锥↗erker Denrell）認(rèn)為。

 

    鄧?yán)锥忉尩溃〉钠髽I(yè)采取許多跟行業(yè)領(lǐng)袖相同的戰(zhàn)略與實(shí)踐。如果你并未就某個(gè)特定戰(zhàn)略在業(yè)績(jī)優(yōu)異及業(yè)績(jī)?cè)愀獾钠髽I(yè)中表現(xiàn)如何進(jìn)行兩廂考察，又怎么能確信該戰(zhàn)略是真正的成功動(dòng)因呢？

 

    寶潔公司多年積累的企業(yè)智慧印證了鄧?yán)锥恼摂??！坝^看一場(chǎng)你在比賽中把對(duì)手打得一敗涂地的影片，不會(huì)讓你學(xué)到多少東西。”寶潔首席執(zhí)行官雷富禮說(shuō)，“你或許很開(kāi)心，但不會(huì)學(xué)到任何東西。只有觀看你在比賽中被打得慘敗，或在比賽中自以為會(huì)贏，結(jié)果卻失敗的影片，你才會(huì)真正學(xué)到很多東西。在寶潔公司，我們真正深入了解自己做得不好的事情。開(kāi)會(huì)時(shí)，討論重點(diǎn)是描述自己怎么會(huì)搞砸，在哪個(gè)方面搞砸了以及為什么會(huì)搞砸，自己從中學(xué)到了什么，下次準(zhǔn)備做出什么改變。當(dāng)人們剛加入公司時(shí)，這樣做讓他們覺(jué)得不舒服，因?yàn)槿说奶煨允窍Ｍ務(wù)撃男┦虑樽龅煤??！?/wbr>

 

    從理論和經(jīng)驗(yàn)兩方面看，研究失敗的論點(diǎn)都是如此有價(jià)值，那企業(yè)為何不這樣做呢？有時(shí)候，是因?yàn)榇嬖诩夹g(shù)障礙。凱農(nóng)和埃德蒙森寫(xiě)道，例如，由于缺乏診斷問(wèn)題、設(shè)計(jì)試驗(yàn)、定量或定性分析以及控制統(tǒng)計(jì)流程方面的專長(zhǎng)，企業(yè)從失敗中學(xué)習(xí)的能力便會(huì)大打折扣。

 

    同樣，如果不能廣泛了解潛在的相互關(guān)聯(lián)，并由此對(duì)跨職能工作加以管理，要認(rèn)識(shí)到事物何時(shí)出錯(cuò)也比較困難。通過(guò)培訓(xùn)，可以相對(duì)較為容易地克服技術(shù)障礙。

 

    當(dāng)你應(yīng)對(duì)從失敗中學(xué)習(xí)的技術(shù)與心理障礙時(shí)，必須培養(yǎng)起主動(dòng)而及時(shí)地辨識(shí)失敗的能力。凱農(nóng)和埃德蒙森援引了放射醫(yī)學(xué)界的一個(gè)例子，說(shuō)明如何做到這一點(diǎn)。在放射醫(yī)學(xué)界，讀乳房透視片本來(lái)就存在諸多困難，因此，即便是X光讀片專家，也會(huì)出現(xiàn)10%～15%的預(yù)期失誤率。所以，未能分辨出幾個(gè)腫瘤的放射師，可能并不感到有多大動(dòng)力要從此類失敗中學(xué)習(xí)——畢竟，失誤是預(yù)料之中的事。但是，當(dāng)金·阿德考克（Kim Adcock）醫(yī)生擔(dān)任科羅拉多州凱撒·培門南特（Kaiser Permanente）醫(yī)院首席放射師的時(shí)候，他看到了這個(gè)問(wèn)題。于是，通過(guò)利用其病員記錄中的縱向數(shù)據(jù)，該醫(yī)院能夠?yàn)槊總€(gè)讀片者提供詳細(xì)的反饋，從而讓他們知道，自己的表現(xiàn)在何時(shí)落在可接受的范圍之外。

 

    僅僅明辨失敗還不夠——你必須用富有見(jiàn)解的分析和討論加以跟進(jìn)。在凱撒·培門南特醫(yī)院，僅僅向X光讀片者說(shuō)明他們的失誤多得不可接受是不夠的，讀片者還必須能夠發(fā)現(xiàn)“自己讀片失誤中的規(guī)律，或覺(jué)察可以加以糾正的特定弱點(diǎn)”。凱農(nóng)和埃德蒙森寫(xiě)道。阿德考克讓讀片者有可能重新審查誤讀的X光片，這樣，他們就正好能做到這一點(diǎn)。

 

    分析和討論

 

    需要有正式流程來(lái)管理從失敗中搜集的點(diǎn)滴知識(shí)，以便克服人們對(duì)失敗退避三舍的心理。在明尼蘇達(dá)州的兒童醫(yī)院，首席運(yùn)營(yíng)官朱麗·莫拉斯（Julie Morath）通過(guò)做出結(jié)構(gòu)性變革來(lái)消除該機(jī)構(gòu)對(duì)失敗研究的厭惡，以“創(chuàng)建可以明辨、分析失敗并從中學(xué)習(xí)的環(huán)境”。

 

    莫拉斯建立的“病員安全指導(dǎo)委員會(huì)”決定，所有失敗要加以分析，這樣，不僅是嚴(yán)重醫(yī)療事故，在發(fā)生小規(guī)模失誤或“毫厘之差”之后，都要開(kāi)展“專題案例研究”。這種正式評(píng)審的結(jié)果，是在臨床醫(yī)療小組中自發(fā)組建起了安全行動(dòng)團(tuán)隊(duì)，幫助醫(yī)護(hù)單位更好地了解并減少醫(yī)療失誤。

 

    像兒童醫(yī)院實(shí)施的那種正式流程，需要先建立信任關(guān)系，人們才會(huì)愿意承認(rèn)自己的失敗。如果人們相信討論失敗會(huì)對(duì)自己認(rèn)為有價(jià)值的事業(yè)產(chǎn)生促進(jìn)作用，他們就會(huì)很愿意這樣做。但許多企業(yè)還學(xué)會(huì)了創(chuàng)建信任關(guān)系，讓交流錯(cuò)誤成為可能。例如拿英國(guó)石油公司的“同儕協(xié)助”計(jì)劃來(lái)說(shuō)，通過(guò)這種計(jì)劃，面臨具體問(wèn)題的經(jīng)理人可利用英國(guó)石油公司遍布全球的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，從曾面臨相似問(wèn)題的其他部門人員那里汲取知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。這種“咨詢”通常持續(xù)一到兩天，四到五名同事跟“東道主團(tuán)隊(duì)”會(huì)面。這種小群體的安排，加之日程中還安排了聯(lián)誼時(shí)間，有助于參與者營(yíng)建信任關(guān)系。談話的議題固然針對(duì)失敗，但重點(diǎn)不在于追悔或沉浸于過(guò)去的錯(cuò)誤，而是探討一個(gè)經(jīng)理人可以如何幫助另一個(gè)同事避免他已經(jīng)犯下的錯(cuò)誤?！巴瑑妳f(xié)助”的架構(gòu)利用員工希望改善公司業(yè)績(jī)的共同心愿，創(chuàng)建合適的環(huán)境，讓他們分享豐富的知識(shí)。

 

    開(kāi)展試驗(yàn)

 

    從失敗中學(xué)習(xí)的第三個(gè)基本流程——有意識(shí)的試驗(yàn)，“或許最不易為人理解，同時(shí)又是最刺激的。”凱農(nóng)和埃德蒙森寫(xiě)道，因?yàn)檫@不僅需要明辨并分析失敗，而且要積極尋求造成失敗的原因。

 

    在IBM公司的“首次采用”計(jì)劃中，可以找到這種故意試驗(yàn)的事例。該計(jì)劃力圖將某客戶跟當(dāng)前IBM公司某項(xiàng)研究出現(xiàn)的特定前沿問(wèn)題對(duì)應(yīng)起來(lái)。其中一個(gè)項(xiàng)目，是把IBM公司當(dāng)時(shí)對(duì)所謂“快速查找算法”的研究跟某家試圖精簡(jiǎn)其藥品設(shè)計(jì)流程的制藥公司配對(duì)。

 

    “最初，我們希望協(xié)作帶來(lái)產(chǎn)品的方案，IBM公司可以向制藥業(yè)市場(chǎng)推出此產(chǎn)品方案。”該項(xiàng)目研究方面的負(fù)責(zé)人莎倫·紐恩斯說(shuō)，“但是，我們最終得出結(jié)論，我們沒(méi)有足夠大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)：技術(shù)過(guò)于復(fù)雜，而其應(yīng)用范圍則過(guò)于狹小。但該項(xiàng)技術(shù)的核心匹配算法，在正處成長(zhǎng)的安全保衛(wèi)市場(chǎng)找到了立足之地，應(yīng)用于某個(gè)大范圍的指紋匹配產(chǎn)品。”

 

    “理想化地來(lái)說(shuō)，我們希望自己的所有研究都轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目。”“首次應(yīng)用”計(jì)劃銷售方面的負(fù)責(zé)人瑪麗·喬·弗萊德里希說(shuō)，“但假如我們這方面的成功率是100%，我們就知道自己設(shè)計(jì)的研究項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)不足。”

 

    當(dāng)美洲銀行于2000年推出項(xiàng)目，學(xué)習(xí)如何讓銀行業(yè)務(wù)隨客戶財(cái)富同步增長(zhǎng)的時(shí)候，主管們預(yù)計(jì)采用的失敗率為30%。但新服務(wù)概念的實(shí)際失敗率為10%，這表明，員工在嘗試新產(chǎn)品方案方面做得還不夠大膽。主管們很快確定，問(wèn)題出在獎(jiǎng)勵(lì)體制，該體制的做法跟倡導(dǎo)試驗(yàn)的目標(biāo)格格不入。在對(duì)新服務(wù)概念加以試驗(yàn)的25家分行中，員工的薪酬卻是按照銷售額而定的。事實(shí)上，員工說(shuō)服客戶開(kāi)設(shè)支票賬戶會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)，而讓客戶嘗試應(yīng)用更為創(chuàng)新的服務(wù)概念卻得不到獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)檫@跟銷售額沒(méi)有直接的關(guān)系。

 

    如果把獎(jiǎng)勵(lì)跟創(chuàng)新目標(biāo)相結(jié)合，員工就更有可能嘗試風(fēng)險(xiǎn)更大的試驗(yàn)，并在此類試驗(yàn)失敗時(shí)獲取知識(shí)。

 

    附文：綜合運(yùn)用“智慧性”失敗的三個(gè)層面

 

    總部位于匹茲堡的鋼材生產(chǎn)商阿爾格尼（Allegheny Ludlum）公司必須迅速而“有智慧”地失敗，以便應(yīng)對(duì)一筆不期而至購(gòu)買“雙加固”鋼材的訂單。雙加固鋼材用于制造高拋光度的罐子和盤(pán)子，它有兩層不銹鋼，中間有一層碳鋼，需要退火或軟化，這樣客戶才能更容易地加以塑型。用于給雙加固鋼材退火的生產(chǎn)線沒(méi)有多余的產(chǎn)能；滿足訂單期限要求的惟一辦法，是啟用被用于解決此類問(wèn)題的另一條生產(chǎn)線。

 

    阿爾格尼公司不得不進(jìn)行若干快速試驗(yàn)（其中有些失敗了），才能讓生產(chǎn)線滿足客戶的需要。由于在對(duì)“智慧性”失敗來(lái)說(shuō)至關(guān)重要的三個(gè)方面，該公司都有過(guò)人表現(xiàn)，最終成功地實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。

 

    1. 明辨

 

    阿爾格尼公司細(xì)致的衡量體系，讓經(jīng)理人能夠?qū)⒏鞣N等級(jí)鋼材和各種等級(jí)設(shè)備的當(dāng)前運(yùn)行結(jié)果跟公司曾經(jīng)取得過(guò)的最佳生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本相比較，這樣做，就更容易發(fā)現(xiàn)失敗，并找出開(kāi)展試驗(yàn)的領(lǐng)域。

 

    2

. 分析和討論

 

    該公司用簡(jiǎn)單、統(tǒng)一的格式記錄試驗(yàn)，這有助于確保試驗(yàn)的目標(biāo)、程序和方法以及所應(yīng)用的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)都已經(jīng)過(guò)精心考慮，從根本上保證了試驗(yàn)結(jié)果（不管結(jié)果是否合乎預(yù)期）得到細(xì)心分析。

 

    3. 試驗(yàn)

 

    所有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的試驗(yàn)，得到運(yùn)營(yíng)預(yù)算之外資金的援助。對(duì)于按照運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)取得獎(jiǎng)酬的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這給了他們?cè)囼?yàn)新方法的動(dòng)力?？偠灾瑒?chuàng)建試驗(yàn)的整個(gè)過(guò)程，將妨礙從失敗中學(xué)習(xí)的因素減至最少，并確保試驗(yàn)成為有意識(shí)、經(jīng)常性的行動(dòng)。

 

    [從問(wèn)題中學(xué)習(xí)]

 

    問(wèn)題

 

    “組織學(xué)習(xí)的一個(gè)可悲之處是：出現(xiàn)災(zāi)難性失敗之前，往往會(huì)有較小的失敗，但人們不將其判定為（值得研究的）失敗?！狈兜卤ご髮W(xué)教授馬克·凱農(nóng)與哈佛商學(xué)院教授艾米·埃德蒙森在近期的一篇論文中寫(xiě)道。“人際系統(tǒng)障礙往往是此類問(wèn)題的關(guān)鍵因素。人們往往寧可否認(rèn)失敗，歪曲現(xiàn)實(shí)或掩蓋真相，也不愿意承認(rèn)并應(yīng)對(duì)小失敗。”群體和組織則傾向于壓制人們對(duì)失敗的覺(jué)察。

 

    解決辦法

 

    須克服“明辨失敗的必要資料無(wú)從獲取”的問(wèn)題。聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司做到這一點(diǎn)的方法是：在其卡車司機(jī)的每周日程中加入30分鐘時(shí)間，讓他們能聆聽(tīng)客戶對(duì)服務(wù)提出的反饋意見(jiàn)。

 

    問(wèn)題

 

    研究失敗，往往會(huì)消磨個(gè)人的自信；難怪，大多數(shù)人寧可把錯(cuò)誤拋在腦后，也不愿細(xì)加反思。

 

    解決辦法

 

    要“通過(guò)本地經(jīng)理人的態(tài)度和行動(dòng)”，“一個(gè)工作小組接一個(gè)工作小組地”建立心理安全感，專門指定時(shí)間和地點(diǎn)開(kāi)展討論，并利用訓(xùn)練有素的輔導(dǎo)員引導(dǎo)可能產(chǎn)生沖突的對(duì)話，提高企業(yè)分析失敗的能力。

 

 

狼群也許算得上自然界中效率最高的狩獵機(jī)器，然而它們卻有約90%的失敗率。換句話說(shuō)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，狼群十次狩獵中只有一次是成功的。而這次狩獵對(duì)狼群的生存極為重要，為此，狼經(jīng)常忍饑挨餓。

 

    它們對(duì)此的反應(yīng)不是無(wú)精打采、放棄努力或者自認(rèn)敗北。它們可不像人類那樣垂頭喪氣或變成消沉的懦夫。狼群所做的就是再次投身于眼前的工作，它們繼續(xù)運(yùn)用經(jīng)歷了時(shí)間考驗(yàn)的技能再加上它們新近從暫時(shí)挫折中學(xué)到的知識(shí)，深信成功最后定會(huì)到來(lái)。它們從不停止做那些微不足道的小事，每年奔波千萬(wàn)里尋找獵物，留神所有的蛛絲馬跡。

 

    人類的失敗概念卻與狼沒(méi)什么聯(lián)系。一次未果的狩獵只能磨煉它們的技藝并使它們?cè)俅纬錆M希望。犯下的錯(cuò)誤并不被視為失敗，而是成為狼的集體知識(shí)基礎(chǔ)的一部分。這就像往計(jì)算機(jī)的芯片中輸入數(shù)據(jù)一樣——這些知識(shí)將一直儲(chǔ)存以備將來(lái)之用。人類情愿當(dāng)成失敗的東西，狼卻轉(zhuǎn)化為智慧。

 

    狼群看來(lái)總是優(yōu)先考慮生命中未獲成功的事情。9次未果的狩獵不會(huì)讓它們氣餒，因?yàn)樗鼈冎肋€有第10次，或者第11次，甚至第12次，勝利總會(huì)屬于它們。這些沒(méi)能成功的狩獵不是失敗，但是如果哪匹狼粗心大意被一只麋鹿用角頂中腦袋而

 

   上了打獵歡宴天堂（印第安人認(rèn)為武士或獵人死后靈魂升入打獵歡宴天堂），這才是真正的失?。?/wbr>

 

    許多人將一次“不成功的狩獵”視為他們生活失敗的象征。從狼身上我們學(xué)到，此時(shí)的失敗正是再次狩獵的開(kāi)始。失敗是一種心態(tài)，而不是現(xiàn)實(shí)。失敗是一種感覺(jué)；成功則是一種理想。

 

    我們?nèi)祟愓谂c日俱增地像在賭場(chǎng)里和摸獎(jiǎng)券一樣盼著“撞大運(yùn)”，而不再尊重深謀遠(yuǎn)慮的重要性。與之相反，我們把孩子們的午飯錢用業(yè)修筑建在流沙上的路。

 

   可以預(yù)見(jiàn)這才是條真正通向失敗的路。

 

 

約翰．納斯罕（John Nesheim）是美國(guó)知名的創(chuàng)業(yè)教練，不但指導(dǎo)過(guò)惠普、朗訊等知名企業(yè)的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、輔導(dǎo)過(guò)許多新創(chuàng)企業(yè)，他的《非常競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)，更是各地創(chuàng)業(yè)人不可不讀的經(jīng)典教材。

 

    納斯罕參與大、小的創(chuàng)業(yè)過(guò)程，對(duì)於新經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)業(yè)風(fēng)潮，有非常深入的觀察與體會(huì)。

 

    在這一次的網(wǎng)路泡沫后，我們特別請(qǐng)教納斯罕，請(qǐng)他由創(chuàng)投的角度，分析網(wǎng)路未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)；請(qǐng)他由創(chuàng)業(yè)教練的角度，分享硅谷的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)；更請(qǐng)他站在自己本身就是一位創(chuàng)業(yè)者的角度上，分享到底該如何看待失敗、如何從失敗中學(xué)習(xí)的心情。

 

    Q：許多網(wǎng)路公司將他們的業(yè)務(wù)重心從內(nèi)容移轉(zhuǎn)到系統(tǒng)，從B2B到B2C，就您以創(chuàng)投的角度觀察，網(wǎng)路的下一波熱潮是什么？

 

    A：下一波叫作“Evernet”，人們不論身在何處，使用哪一種工具，可以和任何人進(jìn)行溝通。這是一個(gè)新的紀(jì)元，網(wǎng)路時(shí)代就要宣告終結(jié)，屆時(shí)，溝通工具會(huì)超越呼叫器和手機(jī)，并且轉(zhuǎn)換到一種新的溝通模式，會(huì)有更多的創(chuàng)業(yè)公司會(huì)出現(xiàn)，許多會(huì)成功，至於臺(tái)灣會(huì)有多少個(gè)，很難說(shuō)？

 

    Q：誰(shuí)是下一波網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)的贏家？

 

    A：在“Evernet”時(shí)代獲勝，需要憑藉著一種“獨(dú)家秘方”，就像老祖母有她祖?zhèn)鞯氖匙V來(lái)烹煮你最愛(ài)吃的食物。另外，在“Evernet”時(shí)代，需要精確的創(chuàng)業(yè)行銷，從零開(kāi)始，講究絕對(duì)原創(chuàng)的點(diǎn)子。

 

    Q：對(duì)於想要成功的人，網(wǎng)路提供了一個(gè)全新的戰(zhàn)場(chǎng)，但是還是有許多家企業(yè)失敗了。就以你輔助創(chuàng)業(yè)公司的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，許多創(chuàng)業(yè)公司的老板應(yīng)該從這一波大震動(dòng)中學(xué)習(xí)到什么？員工該學(xué)到什么？

 

    A：

    第一、時(shí)代不斷轉(zhuǎn)變，這是一種自然的現(xiàn)象，無(wú)所謂好或壞。

    第二、每個(gè)創(chuàng)業(yè)公司應(yīng)該在一開(kāi)始有絕佳的“獨(dú)家秘方”，然后持續(xù)地變革，讓企業(yè)的體質(zhì)變得更強(qiáng)壯。許多亞洲的創(chuàng)業(yè)公司都是別人創(chuàng)意的跟隨者，很難生存下去，臺(tái)灣的創(chuàng)業(yè)公司可以引以為鑒。

    第三、創(chuàng)業(yè)的行銷策略沒(méi)有創(chuàng)意，做得比人家快或便宜，并不會(huì)讓你成為贏家。第四、只有放眼全球，你才可能在“Evernet”時(shí)代生存。

 

    Q：創(chuàng)業(yè)公司在初始階段常犯的錯(cuò)誤是什么？

    A：亞洲的創(chuàng)業(yè)公司常犯的典型錯(cuò)誤有3點(diǎn)：

 

    一、貪婪：創(chuàng)辦者手持大多數(shù)的股票，因此找不到他們需要的頂級(jí)人才。

    二、只看重本地市場(chǎng)而忽視全球市場(chǎng)：企業(yè)創(chuàng)辦人應(yīng)該在第一天就想到美國(guó)市場(chǎng)和亞洲市場(chǎng)。

    三、沒(méi)有原創(chuàng)的市場(chǎng)策略：你必須要開(kāi)創(chuàng)新的疆土，如果只是別人的跟從者，不論你的速度再快、再便宜，都不太可能成功。

 

    Q：我們相信人們將可以將失敗化作企業(yè)成功的動(dòng)力，你有什么例子可以和我們分享嗎？

 

    A：發(fā)明Palm Pilot的杰夫霍布金斯（Jeff Hawkins）。當(dāng)他的策略夥伴無(wú)法支援他掌中型電腦的方案，他放棄了這個(gè)方案，將重心轉(zhuǎn)向另一個(gè)方案，獨(dú)自承擔(dān)PDA的制酌戴程，即使他的創(chuàng)投人都拋棄了他，但是他最后還是成就了有名的Palm Pilot。

 

    Q：我們強(qiáng)調(diào)，比例很少的人，能夠?qū)⒑命c(diǎn)子成功地轉(zhuǎn)換到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)上，大多數(shù)人都得面對(duì)失敗，就一個(gè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)辦人的立場(chǎng)，您如何看待挫折和失敗？什么是失?。渴裁词浅晒?？如何從失敗中學(xué)習(xí)？

 

    A：失敗是硅谷成功的秘密。9成的創(chuàng)投的創(chuàng)業(yè)公司都無(wú)法公開(kāi)上市，硅谷的人不論在媒體，或是公開(kāi)場(chǎng)合都會(huì)以開(kāi)放而透明化的心態(tài)來(lái)談?wù)撨@些失敗的例子，他們從失敗中學(xué)習(xí)。在硅谷失敗就是成功，不肯談?wù)撃愕氖〔攀鞘?。失敗讓人們承認(rèn)自己不夠完美，而且犯了一堆錯(cuò)誤，這在高風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)投創(chuàng)業(yè)企業(yè)中是很重要的。人們必須彼此公開(kāi)地分享失敗的經(jīng)驗(yàn)，因此他們可以學(xué)習(xí)。就像騎腳踏車，第一次騎總是不太順手。在硅谷，午餐時(shí)間人們常用來(lái)交流，如何從別人失敗的例子學(xué)習(xí)，如果只是贏得僥幸，

對(duì)我們其實(shí)沒(méi)有真正的收獲。

 

    Q：你提過(guò)全球市場(chǎng)，對(duì)我們而言，不管是在網(wǎng)路或是電腦的領(lǐng)域，其實(shí)非常困難，臺(tái)灣大多數(shù)的網(wǎng)路公司仍然將重心放在本土市場(chǎng)，將重心放在臺(tái)灣消費(fèi)者的需要上，是否有可能成功？

 

    A：創(chuàng)業(yè)公司如果一開(kāi)始只做小區(qū)域的生意，他們必須要有非常清楚的焦點(diǎn)，確定他們能獨(dú)占鰲頭，即使外商想要介入都無(wú)力可施。如果這家小辨模的本土創(chuàng)業(yè)公司無(wú)法發(fā)展出某種有力、獨(dú)特、無(wú)法復(fù)制的產(chǎn)品和服務(wù)，讓顧客非要你不可，否則在沒(méi)有“獨(dú)家秘方”的狀況下，要生存是件很困難的事。我剛剛和一家世界級(jí)的網(wǎng)路團(tuán)隊(duì)通過(guò)電話，他們的狀況很慘，這樣的情況將不是少數(shù)，他們的墓碑將這樣寫(xiě)著：他們的開(kāi)始是因?yàn)槌錆M熱情，他們的結(jié)束是因?yàn)闆](méi)有“獨(dú)家秘方”。沒(méi)有“獨(dú)家秘方”，就沒(méi)有成功、榮耀，有的只是另一場(chǎng)葬禮。（投資的銀行家會(huì)稱之為“并購(gòu)”）

 

 

 

有個(gè)很普通的詞，總是與成功相生相伴，它叫“失敗”。東方人說(shuō)“失敗乃成功之母”，西方人稱“失敗教會(huì)成功”。

 

    鄰國(guó)日本近年來(lái)時(shí)興起了“失敗學(xué)”。從政府官員到企業(yè)界人士，都在關(guān)心如何不“失敗”。不少企業(yè)界人士還紛紛加入了“失敗學(xué)會(huì)”，邀請(qǐng)學(xué)會(huì)的創(chuàng)建人村教授演講的要求不斷，“失敗學(xué)”顯得有些神秘起來(lái)。

 

    什么是“失敗學(xué)”？為什么要提倡“失敗學(xué)”？記者掛通了“失敗學(xué)會(huì)”的電話。

 

    不是勸人接受失敗，而是教人如何成功

 

    （火田）村洋郎太郎，工學(xué)博士、工學(xué)院教授、東京大學(xué)名譽(yù)教授、科學(xué)技術(shù)振興事業(yè)團(tuán)失敗知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)總負(fù)責(zé)人、日本“失敗學(xué)會(huì)”會(huì)長(zhǎng)。這位機(jī)械工學(xué)的學(xué)者從大學(xué)教授的位子上退下來(lái)之后，潛心研究起了他喜歡的“失敗學(xué)”。

 

    在教授不大的工作間里，除了幾張簡(jiǎn)單的桌椅，最吸引人的是那一大排書(shū)架，擺著不少有關(guān)“失敗學(xué)”的書(shū)：《勸學(xué)失敗學(xué)》、《失敗的哲學(xué)》、《失敗學(xué)的法則》、《企業(yè)成功的失敗學(xué)》、《孩子的失敗學(xué)》，等等。

 

    何為“失敗”？何為“失敗學(xué)”？（火田）村告訴我，按日本的《廣辭苑》的解釋，“失敗”就是“做了，但沒(méi)有成功”。他說(shuō)，照辭典的解釋，“失敗”一詞總給人負(fù)面的印象。而他認(rèn)為失敗是指“人們參與一個(gè)行為后，出現(xiàn)了不希望見(jiàn)到的結(jié)果，或沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果”。所以，失敗首先與人有關(guān)，自然災(zāi)害不能算是失敗。而“失敗學(xué)”就是提倡從失敗中學(xué)習(xí)，研究如何聰明地與失敗相處，尋找自己的成功之路?！安皇莿袢私邮苁?，而是教人如何成功，‘失敗學(xué)’實(shí)際是‘成功學(xué)’?！币苍S是怕我誤解，教授特地強(qiáng)調(diào)他研究的初衷。

 

    （火田）村先生創(chuàng)建“失敗學(xué)”并不是突發(fā)奇想。在數(shù)十年的機(jī)械工學(xué)設(shè)計(jì)的教學(xué)生涯中，他向?qū)W生講述過(guò)無(wú)數(shù)次工學(xué)設(shè)計(jì)中成功與失敗的事例。他發(fā)現(xiàn)失敗的故事有種不可思議的力量，講成功的故事時(shí),聽(tīng)眾往往打不起精神，一講到失敗時(shí),人們目光就變得炯炯有神。他想到“失敗乃成功之母”的古訓(xùn)，想到了失敗是創(chuàng)造的階梯，為了讓學(xué)生們記住失敗，理解失敗，他把機(jī)械工學(xué)設(shè)計(jì)中的失敗事例，及其對(duì)失敗的日常思考，寫(xiě)進(jìn)了《實(shí)際設(shè)計(jì)———向失敗學(xué)習(xí)》一書(shū)。著名評(píng)論家立花隆先生看到后極力贊揚(yáng)這一著作，寫(xiě)了一篇《東大的教師搞失敗學(xué)》的評(píng)論。（火田）村看到這本工學(xué)的專業(yè)書(shū)很叫座，便把對(duì)失敗的研究擴(kuò)展到社會(huì)學(xué)、經(jīng)營(yíng)學(xué)領(lǐng)域，又寫(xiě)了那本奠定他作為“失敗學(xué)”權(quán)威的《失敗學(xué)》，從此名聲大振。

 

    好的失敗，往往能開(kāi)拓人類未知的新領(lǐng)域

 

    為什么需要失敗學(xué)呢？（火田）村先生說(shuō)，“由于時(shí)代的變化，原來(lái)的有些做法和習(xí)慣現(xiàn)在已不適用了，于是以前不怎么失敗的地方現(xiàn)在出現(xiàn)了很多失敗。人們既感到不安，又想全方位了解失敗，于是產(chǎn)生了失敗學(xué)?！?/wbr>

 

    “失敗學(xué)”在日本成為顯學(xué)，還有社會(huì)變化的因素。教授認(rèn)為，科學(xué)技術(shù)在19世紀(jì)的發(fā)展，奠定了20世紀(jì)歐美發(fā)展的基礎(chǔ)。日本作為后學(xué)者吸收了歐美的經(jīng)驗(yàn)，形成了自己的“追趕型經(jīng)濟(jì)體制”，所以失敗相對(duì)較少。但到了20世紀(jì)80年代，長(zhǎng)于按照范本進(jìn)行改良的日本成了被追趕的對(duì)象，再加上市場(chǎng)的成熟、消費(fèi)多樣化等因素，原來(lái)照本宣科的方法行不通了，需要自己創(chuàng)新時(shí)又顯得力不從心，問(wèn)題和事故便爆發(fā)出來(lái)。

 

    （火田）村認(rèn)為，失敗分為“好的失敗”和“不好的失敗”?！昂玫氖　笔侵冈谠庥鑫粗聲r(shí)，即使充分注意也難以避免的失敗，如果能從這種失敗中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，往往能開(kāi)拓人類未知的新領(lǐng)域；“不好的失敗”是指不該失敗的失敗，如不負(fù)責(zé)任、玩忽職守所導(dǎo)致的失敗。對(duì)“壞的失敗”必須嚴(yán)懲，但要把追查原因和追究責(zé)任這兩者區(qū)分開(kāi)來(lái)，善意對(duì)待當(dāng)事人，幫助他鼓足勇氣戰(zhàn)勝失敗，不再重犯。

 

    （火田）村先生的《失敗學(xué)》，通篇是對(duì)失敗的積極思考。它強(qiáng)調(diào)，失敗是走向創(chuàng)造的第一步。人的成長(zhǎng)離不開(kāi)失敗，而社會(huì)也是在失敗中發(fā)展和進(jìn)步的。在課堂上，（火田）村先生經(jīng)常向機(jī)械專業(yè)的學(xué)生講世界聞名的三大事故：一是1940年，美國(guó)華盛頓州的塔克馬新建成了一座索橋，但建成才4個(gè)月就被每秒19米的橫風(fēng)所摧毀。后來(lái)弄清橋梁被毀是橫風(fēng)引起的自感應(yīng)震動(dòng)造成的。這一原理弄清以后，帶動(dòng)了索橋技術(shù)的飛躍發(fā)展。日本明石海峽大橋能承受每秒80米的狂風(fēng)，這其中也包含了塔克馬索橋的教訓(xùn)。二是1952年，德哈維蘭·彗星式噴氣式飛機(jī)問(wèn)世后名噪一時(shí)，但在其后不久連續(xù)發(fā)生墜落事故。后來(lái)才知道是當(dāng)時(shí)并不知曉的金屬疲勞的原理在作怪，波音公司汲取了教訓(xùn)，把高空中的金屬疲勞知識(shí)應(yīng)用于新飛機(jī)的開(kāi)發(fā)，結(jié)果波音公司席卷了世界飛機(jī)市場(chǎng)。三是二戰(zhàn)時(shí)期美國(guó)制造的“解放”號(hào)萬(wàn)噸運(yùn)輸船接連受到破壞，調(diào)查發(fā)現(xiàn)是由于鋼在零攝氏度以下失去伸縮性，出現(xiàn)“冷脆”現(xiàn)象造成的，這一失敗促進(jìn)了以后的鋼鐵利用技術(shù)，特別是焊接技術(shù)的飛躍提高。由此可見(jiàn)，把失敗轉(zhuǎn)化為成功的關(guān)鍵是正視失敗，把失敗中隱藏著的發(fā)展基因發(fā)掘出來(lái)。

 

    立體地看待失敗

 

    事物的復(fù)雜性，決定了失敗原因的多重性。（火田）村先生認(rèn)為，在金字塔的底層是日常生活中重復(fù)著的小失敗：無(wú)知、不注意、考慮不周、不遵守秩序，這是由個(gè)人責(zé)任導(dǎo)致的失??；從底層越往上走，越是帶有社會(huì)性，如因經(jīng)營(yíng)者戰(zhàn)略失誤引起的組織運(yùn)營(yíng)上的失敗；由于組織結(jié)構(gòu)上的問(wèn)題，造成上下信息不暢所導(dǎo)致的失??；因行政管理機(jī)制、價(jià)值觀滯后，對(duì)新的社會(huì)機(jī)制不適應(yīng)所引起的失??；最上層則是“遇到未知之事”，屬于“老經(jīng)驗(yàn)遇到新問(wèn)題”。值得注意的是，遇到問(wèn)題時(shí)，上面的人因害怕承擔(dān)責(zé)任，常把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到下面，如日本有的醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療事故，院方不承認(rèn)管理上有問(wèn)題，卻把責(zé)任推給某個(gè)護(hù)士，這是沒(méi)有看清失敗的真正原因。

 

    （火田）村先生還把“海因里希法則”引進(jìn)了失敗學(xué)?！昂Ｒ蚶锵７▌t”是美國(guó)人海因里希通過(guò)分析工傷事故的發(fā)生概率，為保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)提出的法則，認(rèn)為在一件重大災(zāi)害的背后有29件輕度災(zāi)害，還有300件有驚無(wú)險(xiǎn)的體驗(yàn)。這一法則可完全用于“失敗”上，即在一件重大的失敗事故背后必有29件“輕度投訴程度”的失敗，還有300件潛在的隱患。可怕的是對(duì)潛在性失敗毫無(wú)覺(jué)察，或是麻木不仁，結(jié)果導(dǎo)致無(wú)法挽回的失敗。

 

    學(xué)習(xí)失敗學(xué)，目的是通過(guò)對(duì)失敗成因的分析，讓人們少走彎路，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。例如，東日本鐵道公司為使員工認(rèn)識(shí)事故的嚴(yán)重性，建立起“失敗博物館”，豐田公司專門建立了一處模擬汽車事故的場(chǎng)所，讓人們體驗(yàn)汽車失控時(shí)的危險(xiǎn)。（火田）村先生呼吁，應(yīng)在全社會(huì)建立能及時(shí)發(fā)現(xiàn)“潛在失敗”的預(yù)警機(jī)制。

 

    （火田）村先生還批評(píng)了日本社會(huì)把失敗視為恥辱，從而極力掩蓋失敗的“失敗文化”。他說(shuō)，隱藏失敗，只會(huì)種下更大的失敗的種子。

 

 

 

 

常言道：人生不如意之事十之八九，生活中遇到失敗挑戰(zhàn)的次數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于遇到成功機(jī)遇的次數(shù)，而又所謂“橫逆困窮,豪杰爐錘”、“失敗是成功之母”。未知失敗的人，也就不曾成功過(guò)。

 

    實(shí)踐證明，“從成功中學(xué)得少、從失敗中學(xué)得多”。然古往今來(lái)，人們往往偏重對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)的吸取，而疏于對(duì)失敗教訓(xùn)的探尋。對(duì)國(guó)人而言尤其如此。

 

    目前，不少國(guó)家十分重視對(duì)失敗的研究，在世界各國(guó)紛紛總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)情況下，少數(shù)具有先見(jiàn)之明的國(guó)家卻把主要精力用在總結(jié)教訓(xùn)和發(fā)展理論上。

 

    美國(guó)：美軍常著眼于先尋找失誤，再總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)。越戰(zhàn)后，及時(shí)對(duì)失敗進(jìn)行總結(jié)，并把其成果作為軍校學(xué)員的必修課；科索沃戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，出臺(tái)了《科索沃戰(zhàn)爭(zhēng)內(nèi)幕和教訓(xùn)》一書(shū)；打擊阿富汗塔利班之前，預(yù)先對(duì)蘇軍當(dāng)年陷入阿富汗的泥潭進(jìn)行專門分析研究，從中找出成功之策；伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)剛剛結(jié)束，就先總結(jié)其中的不足，并出臺(tái)了伊戰(zhàn)研究報(bào)告…..

 

    日本：科技廳設(shè)立了新機(jī)構(gòu)“活用失敗知識(shí)研究會(huì)”。吸收了科技、法律、心理學(xué)以及企業(yè)質(zhì)量管理等領(lǐng)域的專家、學(xué)者作成員，從事“失敗學(xué)”的研究，把科技領(lǐng)域里發(fā)生的事故和失敗等搜集起來(lái)作為“知識(shí)資源”，制成失敗數(shù)據(jù)庫(kù)，以從中獲取有益的經(jīng)驗(yàn)。

 

    另俄羅斯、瑞典也紛紛建造紀(jì)念失敗紀(jì)念館。。。。。。

 

而反觀國(guó)內(nèi)，由于歷史原因和人文特性影響，失敗學(xué)思維已成為國(guó)人的思維盲區(qū)，獨(dú)立思維能力較差、盲目跟風(fēng)日盛，已成為制約民族崛起的潛在隱患。國(guó)內(nèi)少數(shù)具有先見(jiàn)之明的學(xué)者也紛紛呼吁要?jiǎng)?chuàng)建中國(guó)自己的失敗學(xué)，出版了一系列“失敗學(xué)研究”相關(guān)書(shū)籍，失敗學(xué)網(wǎng)就是在此背景下，由一批知名專家、企業(yè)英才和青年精英共同創(chuàng)建。做為國(guó)內(nèi)第一個(gè)失敗學(xué)研究平臺(tái)，愿與各位有志之士通力合作，致力于推動(dòng)失敗學(xué)在中國(guó)的發(fā)展。