如何理解真正的西點精神？也許我需要把西點的傳統(tǒng)再復(fù)述一遍：在西點，凡是遇到軍官問話，只能有四種回答：“報告長官，是”，“報告長官，不是”“報告長官，不知道”“報告長官，沒有任何借口?！? 在我多年奉行西點準(zhǔn)則的日子里，我不斷地體會這四種回答的真正含義。最終我體會到，在這四句話中，每一句話都是很重要的，每一句都有它深刻的含義。在回答問題時，西點要求每個學(xué)員只能用這種要么肯定要么否定的方式回答，它實際上告訴學(xué)員：你要為你的回答負(fù)責(zé)，為你所做的一切負(fù)責(zé)。 “報告長官，是”“報告長官，不是”它體現(xiàn)的是西點的最重要的行為準(zhǔn)則：想盡辦法完成任何一項任務(wù)。 沒有任何借口——提升執(zhí)行力西點的這種精神不僅重視事情執(zhí)行的過程，它更注重事情執(zhí)行的結(jié)果。在戰(zhàn)爭中，是由最終的結(jié)果來評判一支軍隊執(zhí)行任務(wù)的情況。如果一個自以為是的士兵自認(rèn)為很好地執(zhí)行了上級的命令，但是最終沒有取得勝利，上級并不認(rèn)為他是一個有力的執(zhí)行者，是一個好士兵。一個好士兵的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是：執(zhí)行到底，取得勝利。 “結(jié)果決定一切”也許會使許多人的努力看上去白費了。但歷史就是按照這種法則在運轉(zhuǎn)的，所謂“成者王、敗者寇?！彼砸越Y(jié)果來評判執(zhí)行力，就是對一個人執(zhí)行力的最佳評價。 在我所知的著名企業(yè)中，百事可樂就是這樣一個以“結(jié)果決定員工成就”的公司。百事可樂推崇一種深入持久的“執(zhí)行力”文化，強調(diào)公司員工“主動執(zhí)行”公司的任務(wù)，100％地去完成它。而那些業(yè)績優(yōu)秀的員工總是能得到公司的嘉獎，而那些業(yè)績不佳的員工則會被淘汰。這種以“結(jié)果論成敗”的企業(yè)文化塑造了一支有著堅強戰(zhàn)斗力的員工隊伍，競爭中，百事可樂逐漸成為可口可樂唯一的對手。 美西戰(zhàn)爭時，哈里中尉被派駐南部高地?fù)?dān)任陸軍連長，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)150名美軍士兵參加戰(zhàn)斗。后來，他曾這樣描述發(fā)生在那次戰(zhàn)爭中的一個故事：上級命令我們在最短的時間內(nèi)在一個偏遠(yuǎn)的地方修建一個臨時跑道。長官希爾中校和我們一樣，承受著巨大的壓力。有一天，他前來視察進度，看到用有孔鋼板搭建的地基，他認(rèn)為我們做得不對，便怒聲問道：“是誰下令這樣建的？”我馬上回答：“報告長官，是我。”由于在西點所受的訓(xùn)練，讓我養(yǎng)成勇于承擔(dān)后果和責(zé)任的習(xí)慣。如今，發(fā)生這種情況，我還是按以前的習(xí)慣回答，當(dāng)然，我也希望可以有另外的回答，以避免這樣直率地暴露我的失誤。中校聽后非常生氣，不過他并未再說什么。大家都認(rèn)真地討論，以求找出一種合適的彌補方法。其實，當(dāng)時我有很多借口可找，完全可以把責(zé)任推到別人頭上，從而開脫我自己，但最終我沒有那樣做，我選擇了相對于我們這個團隊來說是最好的決定，盡管這樣我的自尊會受到一定的損害。 一個月以后，在我的團隊中又發(fā)生了另外一件事情。那天，我接到上級的命令，讓我們放下手頭的工作，把所有人員和設(shè)備轉(zhuǎn)移到距此地50公里外的一個非常偏僻的地方，去修建一座被損壞的大橋，以便能迅速地恢復(fù)高地的糧食和其他供應(yīng)。而就在要轉(zhuǎn)移的時候，我們負(fù)責(zé)駕駛用來搬運挖土機的掛車的普列向我報告：“長官，我的車子剎車壞了?！蔽覀儌z對視了一會，心里都明白，季風(fēng)季節(jié)剛剛過去，而在這個季節(jié)中，受雨水和泥土浸泡的機車已受到極大的損壞，并且在這樣艱苦的情況下，根本沒有配件可換。但任何車輛沒有剎車都是絕對致命的，更何況這輛掛車還得負(fù)重一輛重達(dá)40多噸重的挖土機，跋涉泥濘不堪的山路，沒有剎車就等于自殺。最后我對普列說：“如果不把那個挖土機拉過去，在那邊我們就根本沒法工作，只有靠它才能把損壞的橋梁挪開。我們是否還有別的辦法呢？” 后來，他無奈地說：“長官，我可以試一下用引擎減速，但如果那樣的話，到那邊后，這輛車就徹底損壞了。”我考慮了一會，問道：“普列，那樣的話，你能確保成功嗎？”我很明白，這樣就是要他用生命的代價去換取這次任務(wù)的成功，我也等著他可能拒絕的回答，到時，我就只能再去想別的解決辦法——但其實已沒有別的辦法可想了。最后，普列說道：“長官，我試試看吧！” 隊伍行出發(fā)后，我和普列都提心吊膽，在一種極其緊張的心態(tài)下走完50公里的路程，未敢松一口氣。到達(dá)目的后，那輛車的確報廢了，但普列總算活過來了，挖土機也完好如初。當(dāng)普列走下掛車的那一刻，我看見他搖搖晃晃，似乎快要崩潰了。的確，在這以前，我從未要求過我的部屬冒這么大的風(fēng)險，以后也再沒有過，我以普列為榮，真的！ 讓普列去冒這樣的生命之險，當(dāng)時我的內(nèi)心其實還是經(jīng)過一番斗爭的。同在戰(zhàn)場上出生入死，這種感情如同父子、兄弟，我碰到的確是一種人生的兩難問題——我為什么要求我的兄弟去冒這樣大的危險，為什么？但我現(xiàn)在也一直認(rèn)為，我那次的決定是對的，如果事情會重現(xiàn)一次，我還會那樣去做，當(dāng)然這種想法并不是因為普列的平安無事，而是一種團隊責(zé)任、一種集體精神、一種執(zhí)行精神。從感情上講，我還是很高興，他并未因此而喪生，否則我會終生內(nèi)疚。如果他犧牲了，我也不會懷疑我的決定，但我會感到自責(zé)。既然決定是對的，那我就會果斷地決定去做，不管結(jié)果是成還是敗。 對我來講，這件事情是對我一生的考驗。而普列選擇的是服從和執(zhí)行，他表現(xiàn)得更加偉大，并且他最后還是成功了。在情況緊急時發(fā)布絕對服從的命令，沒有任何借口可言，這是在西點軍校一點一滴地培養(yǎng)出來的。我們要對所有的事情不斷反省、質(zhì)疑、分析，然后作出合適的決定。我不知道普列當(dāng)時是怎樣考慮的，并決定執(zhí)行的。其實，在此之前的普列并沒有什么特別的地方，并且在連隊中是出了名的不修邊幅。但那件事情后，他成了我眼中的英雄。事情的結(jié)果證明他是一個沒有任何借口的人、勇于負(fù)責(zé)的人，他提高了他人生的價值，使千千萬萬的人從中獲益。 在普列就要退伍離隊時，他找到我說：“長官，我最近就要退伍回家了，如果我能從四級升到五級，我回到家鄉(xiāng)一定會很榮耀?！笨赡苁撬瓉淼牟恍捱叿蛯W(xué)歷不高，他的軍士長一直沒有提升他?，F(xiàn)在他希望我能提升他一級。我牢記著他那一次的服從和奉獻(xiàn)，牢記著我們同甘共苦的經(jīng)歷，我叫他先回去，然后我叫來他的軍士長，我說：“萊克，我想晉升普列一級?！彼⒖陶f了一大堆不同意的理由。聽完后，我冷靜地說：“萊克，讓普列升一級。”普列回家時，已經(jīng)升為五級專員了，后來我再也沒有聽過他的消息，但我認(rèn)為，他是一個品格高尚的人。 這個故事說明了去執(zhí)行任務(wù)可能遇到的巨大的挑戰(zhàn)，以及個人所必需的勇氣。以前我們常說：“我努力了，所以我向心無愧?！倍F(xiàn)在我們必須說：“我努力了，而且還做得很好?！弊⒅亟Y(jié)果就是強調(diào)無條件執(zhí)行。有些人可能一輩子達(dá)到不了這種高度，在這個殘酷的過程中，他選擇了當(dāng)逃兵。我們總是能遇上很多懷才不遇的人，他們具有很多優(yōu)秀的品質(zhì)，他們也充滿激情和夢想，可是他們總是做得不是很好，也得不到老板的賞識。相反，總有比他們平庸的人獲得成功。他們也經(jīng)常埋怨自己：為什么上天不垂青于我？實際上，這是因為他們只關(guān)注自己“我做了什么”，而不關(guān)注自己“我做到了什么”，他們總是沒有做到，所以他們注定一無所獲。 很多人在工作中往往只顧眼前，總是把注意力放在過程而不是結(jié)果上，認(rèn)為自己所在的企業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)虧待了自己，斤斤計較自己的待遇，遇到問題時首先想到的是自己的權(quán)利。這種心態(tài)往往是導(dǎo)致他們在工作中缺乏績效的根本原因。 在華盛頓有家比較著名的管理咨詢公司，該公司的一名業(yè)務(wù)經(jīng)理有個習(xí)慣，就是每次在接受客戶的委托之前，總要先花點時間去拜訪該客戶組織的高級主管。在問了一些有關(guān)業(yè)務(wù)委托方面的問題之后，這位經(jīng)理總要向這些高級主管提些諸如“你們公司現(xiàn)在聘用的員工數(shù)量是根據(jù)什么作出的”之類的問題。據(jù)這位業(yè)務(wù)經(jīng)理講，大部分主管的回答是“我負(fù)責(zé)的是財務(wù)”，或“我管的是銷售”。不過，也有人的回答是“我掌管的員工是500名”。只有很少的一部分人才會說：“我的責(zé)任是向管理者提供決策所需要的正確信息。”或者是“預(yù)測顧客需求才是我的責(zé)任”。那些在工作中只強調(diào)過程或看重自己對下屬擁有多少權(quán)利的人，不管他有多么高的職位，都只能在工作中充當(dāng)配角。而對那些看重貢獻(xiàn)、強調(diào)結(jié)果的人來講，不管他的職位有多低，都擁有那種“高級管理者”的風(fēng)度，他們的行動就已經(jīng)表明，他們能夠承擔(dān)組織的責(zé)任。看重自己貢獻(xiàn)的人會將自己的注意力投向公司及個人的整體業(yè)績和外部的世界，而不是自己的專業(yè)、技能或本部門。他們的視野廣闊，在工作中，他們會認(rèn)真考慮自己現(xiàn)有的技能水平、專業(yè)，乃至自己領(lǐng)導(dǎo)的部門與整個組織或組織目標(biāo)應(yīng)該是什么關(guān)系，進一步，他們還會從客戶或消費者的角度出發(fā)考慮問題。這是因為，不管生產(chǎn)什么產(chǎn)品，提供什么服務(wù)，其目的都是為了幫助消費者或顧客解決問題。不過，人是不同的，在各種組織中，強調(diào)貢獻(xiàn)者各自的工作內(nèi)容和方法都會有所不同。 能夠問自己“我究竟做到了什么”，這說明這個人對工作極為負(fù)責(zé)，想充分發(fā)掘自己具備但還沒有被充分利用的潛力。那些不懂得問自己“我究意做到了什么”的人，不但會把目標(biāo)定得太低，致使不能充分發(fā)揮自己的能力，而且還很有可能把目標(biāo)搞錯，以至于南轅北轍。全身心地入到工作中，就是對貢獻(xiàn)的比承諾。假如一個人在工作中沒有這樣一種良好的心態(tài)，就會在斷送自己前程的同時，也把他所在組織的前程斷送掉。 有無數(shù)的事例證明，既能和老板同舟共濟、又具有很強業(yè)務(wù)能力、總是能完成老板交待的工作的工員工，是老板最欣賞的員工。 不要責(zé)怪老板太看重結(jié)果。一個士兵不能有效執(zhí)行任務(wù)，不可能得到功勛獎?wù)拢挥邢覃溣劝⑸菢拥娜瞬艜凰纳纤究粗亍，F(xiàn)代企業(yè)一切從公司的發(fā)展和贏利為目的，一個要么對公司的發(fā)展有價值，要么能創(chuàng)造出財富來。 一個將軍的背后是一群能完成任務(wù)的士兵，一個老板的背后也需要一群能創(chuàng)造出色業(yè)績的員工。一個人即使再忠誠于老板，如果不能為老板帶來財富的增值，老板也無法委以重任。優(yōu)秀的業(yè)績是個人價值和能力的最好體現(xiàn)。因為你總是做得出色?？偸窃诶习遄钚枰臅r候出現(xiàn)，你就會提升自己在老板心目中的地位。老板可能會欣賞某一個員工的性格、能力、水平，但最終是以“結(jié)果”來說話，一個優(yōu)秀的員工不在于他外表上多么能干，也不在于他說了一些什么豪言壯語，關(guān)鍵在于你干了多少，能否讓老板眼前一亮。這樣的人才總有一天會被老板重用。哈里中尉之所以提拔士兵普列，也是因為普列用行動證明了他是一名優(yōu)秀的士兵。 成為一名優(yōu)秀的員工并不是以外在的東西作評判的，學(xué)識、地位、經(jīng)驗，有時并不說明你就是最優(yōu)秀的，在大多數(shù)情況下，結(jié)果決定一切！