摘要：本文將通過(guò)幫助廣大郵政支局長(zhǎng)掌握在郵政支局內(nèi)實(shí)行標(biāo)桿管理的工具，以科學(xué)的方法論來(lái)挖掘郵政支局未開(kāi)發(fā)的潛能，將標(biāo)桿管理深化到專項(xiàng)標(biāo)桿管理、支局文化建設(shè)、直至全員崗位對(duì)標(biāo)、崗位創(chuàng)標(biāo)之中，幫助支局長(zhǎng)了解自己的支局，認(rèn)清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，確定最優(yōu)流程，并且有效整合到支局的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)當(dāng)中，打造一流郵政支局。 關(guān)鍵詞：郵政支局 標(biāo)桿管理 今天，面對(duì)日趨劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，任何企業(yè)如果僅僅滿足于達(dá)到昔日的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)抑或略作改觀，根本不足以支撐維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所必須的績(jī)效水平。企業(yè)在生產(chǎn)率水平、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品穩(wěn)定性以及對(duì)削減成本的回應(yīng)速度和提升顧客滿意度等各個(gè)方面，必須獲取并保持相當(dāng)水平的改進(jìn)與提高。 一、標(biāo)桿管理透析 社會(huì)發(fā)展至今，我們已經(jīng)很難用過(guò)去的管理經(jīng)驗(yàn)或過(guò)于細(xì)致的規(guī)范去約束員工?，F(xiàn)代管理理念更加強(qiáng)調(diào)人的因素，即認(rèn)為合理設(shè)定目標(biāo)并全力以赴地組織員工去實(shí)現(xiàn)是一個(gè)較為科學(xué)的管理理念，而這種理念集中地體現(xiàn)在了標(biāo)桿管理之中。 沒(méi)有人真正知道標(biāo)桿管理思想的確切起源。不難想象，當(dāng)夏娃把蘋(píng)果送給亞當(dāng)?shù)臅r(shí)候，亞當(dāng)拿著這個(gè)蘋(píng)果與蘋(píng)果樹(shù)上的蘋(píng)果相比，看看夏娃給的這只蘋(píng)果是否真的是最大最紅的一只。在公元前4世紀(jì)的時(shí)候，古老的中國(guó)就已經(jīng)有了標(biāo)桿這一概念。《孫子兵法》一書(shū)中寫(xiě)道：“知己知彼，百戰(zhàn)而不殆?！笔聦?shí)上，縱觀人類歷史的漫漫長(zhǎng)河，我們?nèi)祟愐恢弊杂X(jué)或不自覺(jué)的衡量他人的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，繼而制定自己的決策以便趨利避害。 所謂標(biāo)桿管理就是不斷尋找和研究一流公司的最佳實(shí)踐，以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，使自身進(jìn)入創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良性循環(huán)過(guò)程。標(biāo)桿思維關(guān)注更優(yōu)方法、更優(yōu)流程、更優(yōu)模式，追求目標(biāo)、流程、成本、計(jì)劃、信息、技術(shù)、知識(shí)、績(jī)效的精益。 標(biāo)桿管理時(shí)刻圍繞立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)四個(gè)維度不停展開(kāi)，不停轉(zhuǎn)換。標(biāo)桿管理強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中找到可以學(xué)習(xí)的目標(biāo)，分解目標(biāo)的成功關(guān)鍵因素并將本組織的相關(guān)因素加以對(duì)照，通過(guò)不斷努力達(dá)到目標(biāo)組織的成功績(jī)效并且達(dá)到一個(gè)更新的高度，是自身成為新的標(biāo)桿。立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)四個(gè)維度就像魔方的四個(gè)面，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不停運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)在不停地找到新的目標(biāo)進(jìn)行學(xué)習(xí)，自身也在不斷地走向新的高度，成為別人學(xué)習(xí)的目標(biāo)。 二、標(biāo)桿思維與郵政支局管理 1.郵政支局管理能力提升需要解決的問(wèn)題 郵政支局除研究自己的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，獲取經(jīng)驗(yàn)、尋找并縮小差距外，還需要進(jìn)行自身的標(biāo)桿突破。需要通過(guò)標(biāo)桿管理來(lái)整合、共享公司各種資源，使有效的管理模式內(nèi)部推廣化、擴(kuò)大化，全面激發(fā)人員潛能，以提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。 郵政支局管理能力提升需要解決的問(wèn)題主要包括管理上從隨意化到規(guī)范化轉(zhuǎn)變；規(guī)則意識(shí)和制度約束；由經(jīng)驗(yàn)型向標(biāo)準(zhǔn)型轉(zhuǎn)變；從外延式增長(zhǎng)向內(nèi)涵式增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)這些管理方式和理念的轉(zhuǎn)變，標(biāo)桿管理是一種較為行之有效的方法。所以，郵政支局管理提升的要?jiǎng)?wù)是將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成一整套有參照物的、可執(zhí)行的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系并不斷向標(biāo)桿前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)、人性的郵政支局管理。 2.郵政支局標(biāo)桿管理金字塔 郵政支局有效標(biāo)桿管理的實(shí)現(xiàn)，通過(guò)以下4個(gè)步驟： （1）學(xué)習(xí)了解支局定位：對(duì)本支局進(jìn)行了解定位，運(yùn)用標(biāo)桿管理 （2）設(shè)定目標(biāo)：樹(shù)立本支局的學(xué)習(xí)目標(biāo)，完成立標(biāo)過(guò)程 （3）改善改造：通過(guò)不懈努力對(duì)標(biāo)改造，實(shí)現(xiàn)郵政支局管理工作的改善 （4）提升郵政支局績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)一系列的標(biāo)桿管理過(guò)程實(shí)現(xiàn)郵政支局的管理提升 3.標(biāo)桿管理的目標(biāo)選擇 標(biāo)桿管理的目標(biāo)選擇即標(biāo)桿管理中的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是一個(gè)強(qiáng)有力的工具，它為組織提供了關(guān)于其人員、設(shè)備、服務(wù)以及流程究竟能做到多好的客觀、有效的衡量指標(biāo)；它讓組織認(rèn)識(shí)到必須全盤(pán)打破以往的思維和經(jīng)營(yíng)范式，重大的經(jīng)營(yíng)改善活動(dòng)在組織中不僅完全可行，而且成為組織生存所必須開(kāi)展的活動(dòng)；標(biāo)桿瞄準(zhǔn)同時(shí)為組織描繪了一幅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為什么表現(xiàn)如此卓越的清晰的圖畫(huà)；它不僅為經(jīng)理人員提供了確定極具挑戰(zhàn)性而又切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的方法，而且為他們實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)增添了巨大的信心，因?yàn)闃?biāo)桿瞄準(zhǔn)法讓經(jīng)理人員明白其他組織是如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的。 郵政支局標(biāo)桿管理的目標(biāo)選擇應(yīng)當(dāng)根據(jù)支局自身狀況進(jìn)行篩選，要有針對(duì)性，符合自身的實(shí)際需求。標(biāo)桿管理的目標(biāo)選擇還要遵循SMART原則，即目標(biāo)要現(xiàn)實(shí)、可行、具體、可測(cè)量并具有時(shí)效性。用是要根據(jù)指標(biāo)在行業(yè)內(nèi)和顧客中的重要程度以及現(xiàn)實(shí)情況，分清輕重緩急，逐步實(shí)施。從小事做起，從細(xì)節(jié)入手循序漸進(jìn)地實(shí)現(xiàn)郵政支局的標(biāo)桿管理。 通過(guò)實(shí)施標(biāo)桿管理，郵政支局將從中獲得許多新的有益的思想，它讓支局重新審思自己慣有的做事方式。當(dāng)中國(guó)郵政獨(dú)占市場(chǎng)的時(shí)候，我們沒(méi)有任何外部壓力來(lái)反思企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效改進(jìn)活動(dòng)，整日悠哉游哉。然而，今天的中國(guó)郵政再也不能像以前那樣，因?yàn)樗鼈冊(cè)谑袌?chǎng)的地位已經(jīng)受到了極大的挑戰(zhàn)，獨(dú)占地位發(fā)生了動(dòng)搖，因此，郵政支局應(yīng)著眼于用廣闊的視野和胸懷來(lái)開(kāi)展標(biāo)桿管理活動(dòng)，向各行各業(yè)學(xué)習(xí)，取得業(yè)績(jī)的全面提升。 參考文獻(xiàn) [1]孔杰,程寨華.標(biāo)桿管理理論述評(píng)[J].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2009（2）. [2]孫澤厚,胡婕.標(biāo)桿管理在企業(yè)中的運(yùn)用探討[J].科技與管理,2010(6). [3]許華.企業(yè)實(shí)施標(biāo)桿管理時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題[J].集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究,2011(11). 本文全文已在《中國(guó)商界》雜志發(fā)表，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處！