郵政培訓(xùn)師能力素質(zhì)模型研究

Competence Model（能力素質(zhì)模型）是從組織戰(zhàn)略發(fā)展的需要出發(fā)，以強(qiáng)化企業(yè)員工競(jìng)爭(zhēng)力，提高實(shí)際業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)的一種獨(dú)特的人力資源管理的思維方式、工作方法和操作流程。

基于郵政培訓(xùn)師隊(duì)伍現(xiàn)有的建設(shè)情況和相關(guān)工作要求，制定的郵政培訓(xùn)師素質(zhì)模型，就是為完成郵政企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作，擔(dān)任郵政企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師角色，所需要具備的能力素質(zhì)的總和。模型是各種不同能力素質(zhì)要素的組合，包括不同的動(dòng)機(jī)表現(xiàn)、個(gè)性與品質(zhì)要求、自我形象與社會(huì)角色特征以及知識(shí)與技能水平。這些行為和技能是可衡量、可觀察、可指導(dǎo)的，并對(duì)員工的個(gè)人績(jī)效以及企業(yè)的成功產(chǎn)生關(guān)鍵影響。因此，郵政培訓(xùn)師素質(zhì)模型，是判斷郵政培訓(xùn)師的能力水平標(biāo)準(zhǔn)。

 郵政培訓(xùn)師的七大核心能力

1.郵政培訓(xùn)師核心能力一：教學(xué)力

教學(xué)能力在培訓(xùn)師的能力素質(zhì)模型結(jié)構(gòu)中處于核心地位。教學(xué)，教學(xué)，簡(jiǎn)而言之，就是教導(dǎo)別人學(xué)習(xí)，可以有效地將事先準(zhǔn)備好的知識(shí)內(nèi)容按計(jì)劃的實(shí)施于學(xué)員身上。因此，培訓(xùn)師的首要能力是具備教學(xué)力！

因教學(xué)能力是完成教學(xué)任務(wù)的直接工具，即決定了培訓(xùn)教學(xué)的質(zhì)量，教學(xué)能力是培訓(xùn)師各項(xiàng)能力、素質(zhì)水平的綜合表現(xiàn)，它決定了培訓(xùn)師的綜合素質(zhì)水平。

教學(xué)能力，從狹義上來(lái)說(shuō)，就是為了讓學(xué)員獲得知識(shí)和掌握技能，從廣義來(lái)說(shuō)，教學(xué)的主要任務(wù)就是讓學(xué)員記憶、理解并應(yīng)用于日常工作中，強(qiáng)調(diào)傳授知識(shí)。

2.郵政培訓(xùn)師核心能力二：控制力

情緒決定了學(xué)習(xí)的質(zhì)量與數(shù)量。消極的情緒會(huì)阻礙學(xué)習(xí)，積極的情緒會(huì)加速學(xué)習(xí)。相對(duì)于脅迫的、厭倦的、緊張的和痛苦的學(xué)習(xí)環(huán)境下，學(xué)習(xí)效果是不可能有的。很多時(shí)候，學(xué)員參加培訓(xùn)是因?yàn)樗麄儽桓嬷⒓?，而不是在于他們是否想去，或者是否有這個(gè)必要去。

在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)師最容易犯的錯(cuò)誤就是放松對(duì)培訓(xùn)進(jìn)度的控制。當(dāng)做游戲、分組討論、回答問(wèn)題時(shí)，如果培訓(xùn)師不能夠正確引導(dǎo)學(xué)員或忽視大多數(shù)學(xué)員的反應(yīng)，就會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)或無(wú)法控制局面的窘?jīng)r。如果這些問(wèn)題不立刻加以糾正，后果可能是這些問(wèn)題會(huì)持續(xù)、升級(jí)或繼續(xù)蔓延，因此，培訓(xùn)師有必要掌握一定的技巧克服這類(lèi)問(wèn)題帶來(lái)的被動(dòng)局面。

3.郵政培訓(xùn)師核心能力三：溝通表達(dá)力

一名合格的培訓(xùn)師必須具備口頭語(yǔ)言的快速組織能力，并在這一過(guò)程中體現(xiàn)思維的邏輯條理，恰如其分地運(yùn)用停連、重音、語(yǔ)氣、節(jié)奏等技巧融匯起伏跌宕的情感，使語(yǔ)言表達(dá)呈現(xiàn)出多姿多彩的狀態(tài)，具有藝術(shù)審美的特征，形成高端的培訓(xùn)師口語(yǔ)職業(yè)技能，這種能力與教學(xué)語(yǔ)言直接相關(guān)。

4.郵政培訓(xùn)師核心能力四：設(shè)計(jì)力

培訓(xùn)師的設(shè)計(jì)能力包括了授課前信息收集、課堂布置、PPT教案制作等能力。培訓(xùn)師要根據(jù)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)目標(biāo)，進(jìn)行課前的調(diào)研、了解學(xué)員狀況、設(shè)計(jì)課程模塊和制定培訓(xùn)教案大綱，確定教學(xué)方法，收集教學(xué)素材、案例等事項(xiàng)的創(chuàng)造性本領(lǐng)。 

5.郵政培訓(xùn)師核心能力五：內(nèi)驅(qū)力

很多職業(yè)都要求內(nèi)驅(qū)力，但這一能力對(duì)培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)尤為重要。這與培訓(xùn)師的授課對(duì)象有很大關(guān)系。培訓(xùn)師不是教師，他所面對(duì)的學(xué)員多是有諸多學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)歷的成人，而這些成人所處的環(huán)境是復(fù)雜的，是變化的。這些特點(diǎn)決定了培訓(xùn)師必須站在高端，站得高，望得遠(yuǎn)，才能知道學(xué)員需要什么，自己又能給予什么。如果學(xué)員有一杯水，那么培訓(xùn)師就要有一桶水的知識(shí)量，而且這桶水還必須時(shí)時(shí)更新，不然就成了死水了。很難想象一個(gè)因循守舊、固步自封的培訓(xùn)師能在培訓(xùn)界立足很久。

培訓(xùn)師不僅應(yīng)是課程方面的專家，同時(shí)還擁有豐富的人文知識(shí);學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，甚至把學(xué)員當(dāng)成豐富自己知識(shí)庫(kù)的好老師;了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和動(dòng)機(jī)；不斷更新知識(shí)和觀念，在課程中充實(shí)新的理論和案例，從而做到每一次培訓(xùn)都不會(huì)雷同，都要比上一次更加精彩。通常這些培訓(xùn)師的學(xué)習(xí)都具有明顯的目的性和計(jì)劃性，并且在長(zhǎng)期不懈的努力中體現(xiàn)出了自身的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，也就是內(nèi)驅(qū)力的核心特質(zhì)。

6.郵政培訓(xùn)師核心能力六：應(yīng)用力

培訓(xùn)師不僅能夠很好地講授培訓(xùn)課程，同時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)注培訓(xùn)收的效果積極培訓(xùn)成果的內(nèi)化過(guò)程。企業(yè)培訓(xùn)區(qū)別于教育的一個(gè)根本特征就在于教育的目的是傳授知識(shí)而培訓(xùn)的目的在于將知識(shí)轉(zhuǎn)化為切實(shí)的績(jī)效。因此培訓(xùn)時(shí)應(yīng)當(dāng)具備評(píng)估審查培訓(xùn)課程，并將培訓(xùn)課程內(nèi)化為員工的實(shí)際行為并提升績(jī)效的活動(dòng)中來(lái)，同時(shí)通過(guò)教練式輔導(dǎo)，來(lái)進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)的效果。

7.郵政培訓(xùn)師核心能力七：專業(yè)力

郵政企業(yè)培訓(xùn)師在授課時(shí)旁征博引，信息源源而來(lái)。要求他們不僅具備所擔(dān)綱主講課程的系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)，還有對(duì)主講課程相關(guān)的工作背景和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。而有些知識(shí)性和操作性比較強(qiáng)的課程如郵政業(yè)務(wù)知識(shí)、人力資源管理、營(yíng)銷(xiāo)策略等還特別需要企業(yè)的任職經(jīng)歷，甚至做到部門(mén)高層更好，則更有條件接觸大量的實(shí)務(wù)案例。所以要求郵政企業(yè)培訓(xùn)師要有在郵政企業(yè)實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)和豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)。

中國(guó)郵政集團(tuán)公司已于2008年頒布了內(nèi)訓(xùn)師管理辦法。中國(guó)郵政集團(tuán)公司培訓(xùn)中心自2008年開(kāi)始，已經(jīng)舉辦過(guò)各個(gè)層級(jí)和類(lèi)型的多期集團(tuán)級(jí)訓(xùn)師培訓(xùn)班，在中國(guó)郵政集團(tuán)級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)體系建設(shè)上已經(jīng)開(kāi)展了許多有益的嘗試，相信隨著郵政培訓(xùn)師能力素質(zhì)模型研究的不斷深入，中國(guó)郵政培訓(xùn)師隊(duì)伍的明天會(huì)更加燦爛輝煌！