課程介紹： 項(xiàng)目管理工作中遇到的很多問(wèn)題其根源都來(lái)源于人的因素，在很多項(xiàng)目中，領(lǐng)導(dǎo)力及人際關(guān)系問(wèn)題已經(jīng)成為項(xiàng)目成功路上的絆腳石，高超的領(lǐng)導(dǎo)力及人際關(guān)系處理技能正在成為項(xiàng)目經(jīng)理職場(chǎng)制勝的必備法寶。 《項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力與人際關(guān)系訓(xùn)練營(yíng)》課程以美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)的項(xiàng)目經(jīng)理能力框架（PMCD）為理論指導(dǎo)，結(jié)合了PMBOK（項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南）、PRINCE2（受控環(huán)境下的項(xiàng)目管理方法論）最佳實(shí)踐方法，通過(guò)視頻分享、典型案例分析、師生互動(dòng)、情景模擬討論等多種形式，幫助項(xiàng)目經(jīng)理深刻領(lǐng)會(huì)軟技能的影響及作用，掌握特定的軟技能應(yīng)用的工具和技巧，完善項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)，在解決工作中經(jīng)常遇到的各種各樣的人際關(guān)系問(wèn)題的同時(shí)，能夠把挑戰(zhàn)和問(wèn)題轉(zhuǎn)化成機(jī)會(huì)。 課程大綱： 一、開班（30m） ☆ 課程期望互動(dòng) ☆ 課程安排介紹 ☆ 通過(guò)游戲完成學(xué)員分組 ☆ 公布小組競(jìng)賽方案 二、項(xiàng)目經(jīng)理能力框架（PMCD）素質(zhì)模型（30m） ☆ 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備的能力和行為的全局視圖 ☆ 項(xiàng)目經(jīng)理所應(yīng)具備的知識(shí)能力、執(zhí)行能力、個(gè)人能力 ☆ 項(xiàng)目經(jīng)理能力提升的路徑 三、項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練（90m） ☆ 領(lǐng)導(dǎo)力在項(xiàng)目管理中的重要性 ☆ 項(xiàng)目經(jīng)理的四項(xiàng)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)職能 ☆ 視頻互動(dòng)：領(lǐng)導(dǎo)者的誤區(qū) ☆ 視頻互動(dòng)：領(lǐng)導(dǎo)者如何面對(duì)逆境 ☆ 視頻互動(dòng)：領(lǐng)導(dǎo)者的模糊管理法 ☆ 視頻互動(dòng)：領(lǐng)導(dǎo)者的人性化管理 四、項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力訓(xùn)練（60m） ☆ 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的一般規(guī)律——土庫(kù)曼團(tuán)隊(duì)發(fā)展模型 ☆ 集中團(tuán)隊(duì)與虛擬團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) ☆ 不同類型的團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略與方法 ☆ 視頻互動(dòng)：管理者如何識(shí)人用人 ☆ 視頻互動(dòng)：輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)的技巧 ☆ 視頻互動(dòng)：建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化 五、項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)能力訓(xùn)練（60m） ☆ 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的策略 ☆ 麥克利蘭的成就、親和與權(quán)利理論 ☆ 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)性方法 ☆ 項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)清單 ☆ 視頻互動(dòng)：錯(cuò)誤的激勵(lì)方法 ☆ 視頻互動(dòng)：領(lǐng)導(dǎo)者的演講激勵(lì) ☆ 視頻互動(dòng)：管理者的績(jī)效面談激勵(lì) 六、項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系溝通技術(shù)訓(xùn)練（90m） ☆ 溝通在項(xiàng)目管理中的重要性 ☆ 認(rèn)識(shí)溝通障礙，培養(yǎng)具體的溝通技巧 ☆ 虛擬團(tuán)隊(duì)中的溝通技術(shù) ☆ 對(duì)不同性格的人，采用不同的溝通方式 ☆ 視頻互動(dòng)：表達(dá)的藝術(shù) ☆ 視頻互動(dòng)：電話溝通技巧 ☆ 視頻互動(dòng)：通過(guò)肢體語(yǔ)言判斷一個(gè)人 ☆ 視頻互動(dòng)：學(xué)會(huì)談判技巧 七、項(xiàng)目經(jīng)理建立與管理干系人關(guān)系訓(xùn)練（60m） ☆ 識(shí)別干系人 ☆ 建立與干系人的關(guān)系 ☆ 充分與干系人溝通 ☆ 干系人管理工具與技術(shù)：權(quán)利利益方格、力場(chǎng)分析、權(quán)利影響力矩陣 ☆ 視頻互動(dòng)：如何做好客戶管理 ☆ 視頻互動(dòng)：如何管理你的上司 八、項(xiàng)目經(jīng)理的決策能力訓(xùn)練（60m） ☆ 團(tuán)隊(duì)凝聚力在決策中的重要性 ☆ 權(quán)利基礎(chǔ) ☆ 決策過(guò)程 ☆ 決策制定清單 ☆ 視頻互動(dòng)：如何做決策 ☆ 視頻互動(dòng)：集體決策和科學(xué)決策 九、項(xiàng)目經(jīng)理的壓力與情緒管理訓(xùn)練（90m） ☆ 項(xiàng)目管理中固有的壓力源 ☆ 功能失調(diào)組織帶來(lái)的壓力 ☆ 經(jīng)理的個(gè)性和習(xí)慣帶來(lái)的壓力 ☆ 項(xiàng)目經(jīng)理的壓力管理技巧 ☆ 視頻互動(dòng)：如何頂住壓力交付產(chǎn)品 ☆ 視頻互動(dòng)：緩解每天的壓力，做好情緒管理 ☆ 視頻互動(dòng)：如何留住核心員工 十、項(xiàng)目經(jīng)理的沖突管理訓(xùn)練（60m） ☆ 沖突的類型、產(chǎn)生的原因分析 ☆ 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的沖突 ☆ 項(xiàng)目生命周期中的沖突 ☆ 托馬斯-吉爾曼沖突模型 ☆ 建設(shè)沖突解決文化 ☆ 視頻互動(dòng)：了解80后和90后 ☆ 視頻互動(dòng)：處理沖突的技巧 ☆ 視頻互動(dòng)：如何保持冷靜的頭腦 十一、項(xiàng)目經(jīng)理的危機(jī)管理訓(xùn)練（60m） ☆ 危機(jī)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的影響 ☆ 危機(jī)事件晤談 ☆ 項(xiàng)目恢復(fù)經(jīng)理的職責(zé) ☆ 恢復(fù)計(jì)劃 ☆ 項(xiàng)目失敗及項(xiàng)目收尾 ☆ 給項(xiàng)目經(jīng)理的忠懇建議 ☆ 視頻互動(dòng)：如何處理團(tuán)隊(duì)人事危機(jī) ☆ 視頻互動(dòng)：如何面對(duì)失敗 十二、培訓(xùn)總結(jié)與回顧（30m） ☆ 小組派代表總結(jié)發(fā)言 ☆ 你學(xué)到了什么？下一步該怎么做？ ☆ 培訓(xùn)老師或組織方領(lǐng)導(dǎo)為獲獎(jiǎng)小組頒發(fā)獎(jiǎng)品 ☆ 集中答疑 備注：培訓(xùn)主題后面的標(biāo)注了該主題大致所需要的時(shí)間（分鐘），具體時(shí)間根據(jù)上課情況有所調(diào)整。