但由于經(jīng)常要處理顧客的各種投訴和不滿，店長們覺得太累和委屈，加之對現(xiàn)有的工資報酬不是十分滿意，因此有不少人對公司高層領導不滿。

　　在這種情況下，該如何穩(wěn)住店長們的情緒，讓他們心甘情愿地繼續(xù)為公司提高業(yè)績呢？由于無法滿足物質(zhì)薪酬上的要求，公司決定在精神上給予店長們鼓勵。

　　他們在每年一次的公司年會上做足了文章，獨自摸索出一套別具一格的接待和交流的方法，以此來溫暖辛苦了一年的店長們。

　　首先，當全國各地的店長們趕到北京的會議酒店報到時，一走進酒店的大門，會有一個特殊的“門童”主動上來替店長們拉門。接著，會有一排人站在店長們的面前，鞠躬迎接，齊聲說：“歡迎回到公司總部，這一年，辛苦您了！”店長們首先是一愣，然后定睛一看，這個穿著服務生服裝的 “門童”并不是酒店真正的迎賓，而是公司的董事長。而那些齊刷刷鞠躬的人，竟然是總公司的高層領導。

　　這樣一種接待方式，完全出乎店長們的意料，這跟其他公司開年會，只能在做工作報告時才能見到董事長的一幕完全不一樣，感動便是很自然的事情了。

　　別具一格還在繼續(xù)。

　　第二天，會議正式開始，店長們陸續(xù)進入會議現(xiàn)場，他們驚訝地發(fā)現(xiàn)給他們端茶送水的，不是工作人員，竟然還是公司領導?！敖裉欤銈兪琴F賓，讓我們來為你們服務?！鳖I導們這樣說道。

　　這些店長們平時都在服務別人，這次卻冷不丁地享受了別人的服務，還是自己的領導，著實再次被感動。

　　一天的工作會議結(jié)束后，接下來的便是晚宴。與其他公司一樣，晚宴的過程中，還有表演。

　　在這個環(huán)節(jié)上，這家公司同樣與眾不同。其他公司在表演節(jié)目時，通常都是領導們坐在最前排，占據(jù)著最好的觀看位置，但他們卻把前幾排留給那些業(yè)績比較靠前的店長們，并且公司的領導層全部不入座。那他們都在干什么呢？答案是：在臺上表演節(jié)目呢！

　　一般公司，在臺上又蹦又跳，賣力表演的一定是公司的普通員工，而領導們只負責欣賞，這幾乎已經(jīng)成為慣例。

　　然而這家公司卻恰巧相反，在臺上表演的全是公司的領導層，從董事長到各大區(qū)經(jīng)理。更稀奇的是，越出洋相、越丟面子、越搞笑的，都是職位越高的領導，比如董事長扮演的是豬八戒，總裁扮演小丑等等。

　　這樣的表演讓店長們感覺到自己與公司領導沒有了距離，放下身價的領導們讓他們感到特別親切。因此，他們之前受到的各種委屈以及對公司的怨氣全都沒有了，一個個又興高采烈地回去做事了。

　　給不了物質(zhì)上的獎勵，就給精神上的獎勵，因為精神可以創(chuàng)造物質(zhì)，這家公司深諳其道。