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黃文靜:客戶服務--無法改變客戶,那就改變自己
2016-01-20 42049
很久很久以前,人類都還赤著雙腳走路。 有一位國王到某個偏遠的鄉(xiāng)間旅行,因為路面崎嶇不平,有很多碎石頭,刺得他的腳又痛又麻?;氐酵鯇m后,他下了一道命令,要將國內的所有道路都鋪上一層牛皮。他認為這樣做,不只是為了自己,還可以造福他的人民,讓大家走路時不再受刺痛之苦?!  〉词箽⒈M國內所有的牛,也籌措不到足夠的皮革。雖然明知根本做不到,甚至還相當愚蠢,但因為是國王的命令,大家也只能搖頭嘆息?!  ∫晃宦斆鞯钠腿舜竽懴驀跆岢鼋ㄑ裕骸皣醢?!為什么您要勞師動眾,犧牲那么多頭牛,花費那么多金錢呢?您何不用兩小片牛皮包住您的腳呢?”   國王聽了很驚訝,但也當下領悟,于是立刻收回成命,采納這個建議?!  f,這就是“皮鞋”的由來。 文靜語:很多客戶服務人員常為顧客的要求多,覺得顧客有意刁難而讓自己的服務質量下降,時間久了自己的心理素質也發(fā)生了變化。當改變不了別人的時候,何不嘗試改變自己,改變自己思維方式、改變自己的表達方式、改變自己的行為方式,建立正思維、正語、正精進。
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