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黃文靜
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黃文靜
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形象禮儀
溝通技巧
職業(yè)素養(yǎng)
湖北,武漢
40 ~ 50 歲
服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)營銷、少兒國學
¥20000
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國學禮儀高級培訓師
高級客戶服務(wù)管理師
高級培訓師
國際勞工組織注冊國際創(chuàng)業(yè)導師
高級營銷師
國家人力資源注冊考評員
37屆旅游小姐禮儀特別顧問
核心課程:《國學禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《禮行天下》、《金牌客戶服務(wù)》、《贏在服務(wù)》、《服務(wù)營銷》系列課程:《溝通技巧》、《創(chuàng)業(yè)培訓》、《快樂溝通》、《人際關(guān)系值百萬》、《怎樣建立優(yōu)質(zhì)高效團隊》、《職業(yè)指導實務(wù)》等。
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[黃文靜]商務(wù)禮儀
第一部分:職業(yè)化的員工1、您就是“公司”的“金字招牌” 2、禮儀對工作產(chǎn)生的影響 3、禮儀的核心與內(nèi)涵 (1)尊重為本 (2)“教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)” (3)您的個人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石 第二部分:塑造良好心態(tài) 1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定 2、如何保持一份陽光的心態(tài) 3、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng) 4、如何培養(yǎng)良好的工作意識 5、我為什么而工作 6、我為誰而工作(“誰給我發(fā)工
2011-10-09
[黃文靜]酒店服務(wù)流程與技能
每個人的理解和觀念都不同,如果沒有統(tǒng)一的操作流程,用于溝通的成本會大大增加,從而影響對客服務(wù)質(zhì)量,產(chǎn)生嚴重后果。通過學習我們將流程以及流程中的工作方法和過程存在腦子中按流程做事,再把工作中的經(jīng)驗心得形成流程的標準記錄下來,并且不斷改進流程、優(yōu)化流程。 一、餐廳服務(wù)流程: 餐前準備階段: 1、清潔整理 2、餐前擺臺 2、餐前例會 開市服務(wù)階段: 1、站 位 2、迎候賓客 3、點菜下單 4、調(diào) 整
2011-09-22
[黃文靜]服務(wù)營銷禮儀
在市場競爭日趨激烈的今天,技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段;而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的;只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)在市場競爭日趨激烈的今天,技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段;而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的;只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識的銷售人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和
2011-09-07
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