黃文靜,黃文靜講師,黃文靜聯(lián)系方式,黃文靜培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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湖北,武漢 40 ~ 50 歲
服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)營銷、少兒國學(xué)
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國學(xué)禮儀高級培訓(xùn)師
高級客戶服務(wù)管理師
高級培訓(xùn)師
國際勞工組織注冊國際創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
高級營銷師
國家人力資源注冊考評員 
37屆旅游小姐禮儀特別顧問 
  核心課程：《國學(xué)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《禮行天下》、《金牌客戶服務(wù)》、《贏在服務(wù)》、《服務(wù)營銷》系列課程：《溝通技巧》、《創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)》、《快樂溝通》、《人際關(guān)系值百萬》、《怎樣建立優(yōu)質(zhì)高效團(tuán)隊(duì)》、《職業(yè)指導(dǎo)實(shí)務(wù)》等。
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[黃文靜]商務(wù)禮儀
第一部分：職業(yè)化的員工1、您就是“公司”的“金字招牌” 2、禮儀對工作產(chǎn)生的影響 3、禮儀的核心與內(nèi)涵 （1）尊重為本 （2）“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)” （3）您的個人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石 第二部分：塑造良好心態(tài) 1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定 2、如何保持一份陽光的心態(tài) 3、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng) 4、如何培養(yǎng)良好的工作意識 5、我為什么而工作 6、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工
2011-10-09
[黃文靜]酒店服務(wù)流程與技能
每個人的理解和觀念都不同，如果沒有統(tǒng)一的操作流程，用于溝通的成本會大大增加，從而影響對客服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)生嚴(yán)重后果。通過學(xué)習(xí)我們將流程以及流程中的工作方法和過程存在腦子中按流程做事，再把工作中的經(jīng)驗(yàn)心得形成流程的標(biāo)準(zhǔn)記錄下來，并且不斷改進(jìn)流程、優(yōu)化流程。 一、餐廳服務(wù)流程： 餐前準(zhǔn)備階段： 1、清潔整理 2、餐前擺臺 2、餐前例會 開市服務(wù)階段： 1、站 位 2、迎候賓客 3、點(diǎn)菜下單 4、調(diào) 整
2011-09-22
[黃文靜]服務(wù)營銷禮儀
在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的；只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的；只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識的銷售人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和
2011-09-07
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