黃文靜,黃文靜講師,黃文靜聯(lián)系方式,黃文靜培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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黃文靜:商務(wù)禮儀
2016-01-20 39942
對(duì)象
一線員工及主管人員\客服人員
目的
1、通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)的個(gè)人職業(yè)形象規(guī)劃,以適應(yīng)不同商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求;
內(nèi)容
第一部分:職業(yè)化的員工1、您就是“公司”的“金字招牌” 2、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響 3、禮儀的核心與內(nèi)涵 (1)尊重為本 (2)“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)” (3)您的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石 第二部分:塑造良好心態(tài) 1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定 2、如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài) 3、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng) 4、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí) 5、我為什么而工作 6、我為誰(shuí)而工作(“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示) 7、我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力:態(tài)度>技能) 8、打造陽(yáng)光心態(tài),樹(shù)立危機(jī)意識(shí) 第三部分:商務(wù)儀個(gè)人形象禮儀 1、個(gè)人形象是成功不可或缺的因素 2、如何成為有品味的人士 3、商務(wù)人士妝容的要求 4、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 5、面部、手部、皮膚的護(hù)理 6、化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無(wú) 7、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) 8、職場(chǎng)儀容的禁忌 第四部分:商務(wù)著裝禮儀 1、什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場(chǎng)之中 2、商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則 3、工裝的穿著要求 4、商務(wù)便裝的穿著技巧 5、休閑裝、時(shí)裝及禮服 6、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng) 7、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀 8、女士套裙 9、鞋襪的搭配常識(shí) 10、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范 11、各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝) 第五部分:商務(wù)舉止禮儀 1、舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件 2、商務(wù)人士的舉止要求:輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則 3、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 4、坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練 5、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 6、蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 7、遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 8、眼神的運(yùn)用與規(guī)范 9、微笑的魅力與訓(xùn)練 10、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀的途徑 第六部分:商務(wù)言談禮儀 1、言談禮儀的原則(真誠(chéng)、文明、專注) 2、談吐的基本技巧(接近、說(shuō)服、拒絕) 3、傾聽(tīng)與贊美 4、適度的肢體語(yǔ)言與臉部表情 5、禮儀的用語(yǔ)及避諱原則 第七部分:商務(wù)社交禮儀與訓(xùn)練 一、商務(wù)用餐的禮儀 基本禮儀:見(jiàn)食忘禮不可取 (一)中餐禮儀 1、席位安排:圓桌上的座次 2、餐具規(guī)則:好幫手還是添亂者 3、中餐禮儀禁忌 (二)西餐禮儀:走近西餐從禮儀開(kāi)始 1、席位安排:你該坐長(zhǎng)桌哪一端 2、餐具規(guī)則:不要讓刀叉打架 3、信用禮儀:先喝湯還是先吃魚(yú) (三)敬酒與飲酒禮儀 二、商務(wù)出行的禮儀 1、出行禮儀 2、轎車禮儀 三、日常社交禮儀 1、社交禮儀的原則 2、稱呼禮儀 3、握手的禮儀 4、名片的禮儀 5、自我介紹的禮儀 6、為他人作介紹的禮儀(為他人作介紹的手勢(shì)、眼神、順序) 第八部分:辦公室禮儀 1、與他人良好合作 2、公司利益至上 3、辦公室行為規(guī)范 4、影響電話交談質(zhì)量的因素 5、接聽(tīng)和撥打電話的基本禮儀 6、正確處理不同的情況 7、辦公室用語(yǔ) 第九部分:商務(wù)溝通禮儀 1、個(gè)人語(yǔ)言禮儀 2、干擾溝通的因素 3、溝通的技巧 4、如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通 5、上下級(jí)之間如何溝通 6、與同事之間溝通交流 第十部分:商務(wù)接待禮儀 1、接待前的準(zhǔn)備 2、迎接客戶禮儀 3、接待客戶禮儀 4、握手禮儀 5、引領(lǐng)、接待、座次禮儀 6、根據(jù)身份,確定接待規(guī)格 7、根據(jù)身份,安排座次 8、交換名片的特殊禮儀 9、茶和咖啡禮儀 10、送客禮儀 第十一部分:商務(wù)拜訪禮儀 1、輕輕敲門,遞上名片 2、注意握手禮儀 3、開(kāi)門見(jiàn)山,主題明確 4、注意觀察,適可而止 5、彬彬有禮,注意細(xì)節(jié) 6、意見(jiàn)向左,不要爭(zhēng)論不休 7、時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),恰到好處 8、拜訪時(shí)的同事配合 9、會(huì)談中如何配合領(lǐng)導(dǎo) 第十二部分:商務(wù)電話禮儀 1、樹(shù)立良好的電話形象 2、親切的第一聲 3、良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音 4、電話禮儀的基本原則 5、撥打電話的禮儀 6、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧 7、手機(jī)禮儀 8、接聽(tīng)私人電話時(shí)第十三部分:商務(wù)禮儀培訓(xùn)
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