第一部分：職業(yè)化的員工1、您就是“公司”的“金字招牌” 2、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響 3、禮儀的核心與內(nèi)涵 （1）尊重為本 （2）“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)” （3）您的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基
每個(gè)人的理解和觀念都不同，如果沒有統(tǒng)一的操作流程，用于溝通的成本會(huì)大大增加，從而影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)生嚴(yán)重后果。通過學(xué)習(xí)我們將流程以及流程中的工作方法和過程存在腦子中按流程做事，再把工作中的經(jīng)驗(yàn)心得
在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對(duì)手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的；只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)在市場競爭日趨激烈
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