湖北銀行的禮儀培訓(xùn)課程是在學(xué)生參加完七天的軍訓(xùn)第八天舉行的。經(jīng)過(guò)七天的超體力訓(xùn)練后，走進(jìn)教室的那一刻，我看到的是一張張疲憊的臉。
首要的任務(wù)就是調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，一個(gè)釣魚(yú)的故事引題，聽(tīng)到得噴噴的紅燒肉大家的臉色有了變化。
每一次培訓(xùn)前，只要時(shí)間和條件允許，我都先到客戶單位做一個(gè)體驗(yàn)暗訪，這次培訓(xùn)前特意去了銀行的營(yíng)業(yè)廳，辦了一張銀行卡，體驗(yàn)了一下銀行的服務(wù)，所以在課程中，我用我自己的親身經(jīng)歷現(xiàn)身說(shuō)法，讓學(xué)生思考如果當(dāng)時(shí)的大堂經(jīng)理、柜員是他們的時(shí)候，他們?nèi)绾谓哟疫@樣的顧客。
禮儀培訓(xùn)，我平時(shí)用于訓(xùn)多于培，毛主席曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“精通的目的全在于運(yùn)用”，先給學(xué)生講要點(diǎn)，具體的實(shí)施讓他們來(lái)做，在他們做的過(guò)程中去指導(dǎo)。游戲“別惹我”是通過(guò)情景演練讓學(xué)員明白服務(wù)過(guò)程中哪些語(yǔ)言、動(dòng)作是讓客戶不滿意的，大家興致很高，表演很到位，體現(xiàn)出了“玩所有得”的培訓(xùn)理念。
服務(wù)禮儀要用心用愛(ài)來(lái)為提高客戶滿意度，所以結(jié)束時(shí)我送了大家徐志摩的一句詩(shī)：如果我不能愁你的愁，憂你的憂，拿什么來(lái)說(shuō)愛(ài)你！羸得了大家熱烈的掌聲。