滬渝高速的禮儀培訓(xùn)定在利川管理里所的會議室?；疖囃睃c(diǎn)的緣故原本六點(diǎn)半到的火車七點(diǎn)才到，接我洪師傅早早的就到火車站等我，出火車站，空氣十分清新，雖然火車上一夜沒睡，但吹著清涼的風(fēng)，看到親切的人，不覺神清氣爽。
今天的禮儀培訓(xùn)主題是收費(fèi)服務(wù)禮儀，幾個平方的收費(fèi)亭、幾秒鐘的收費(fèi)服務(wù)，如何能給南來北往的司機(jī)朋友送一份溫馨？這是對每一位收費(fèi)員綜合素質(zhì)的考驗。由從前的做完每一個動作到每一個動作都是由內(nèi)而外體現(xiàn)出一份真情，先要改變是每位收費(fèi)員的心，心到了，動作自然到了。
滬渝高速恩施段因為隧道多，當(dāng)時修路十分困難，所以相比其他高速而言，這條路的收費(fèi)也高，學(xué)員講有的貨車通行一次全程得交幾千元的過路費(fèi)，所以司機(jī)們難免心中有怨言，將怨氣撒在他們身上，加上站里車流量大，員工的工作壓力也十分大，那么在這樣的狀態(tài)下要做好工作，依靠的依然是一份心，客（司機(jī)）心如我心。
一位出色的收費(fèi)員，要做到跳出三屆外，不在五行中，靠什么呢？一個出四的游戲讓大家明白服務(wù)過程中心態(tài)的運(yùn)用。
下午的禮儀培訓(xùn)內(nèi)容是在收費(fèi)亭的現(xiàn)場指導(dǎo)，因為有些學(xué)員下午學(xué)完還上晚班，所以原本定于二點(diǎn)的培訓(xùn)，提前到了一點(diǎn)，本來早上就有些學(xué)員是下班直接來上課，中午吃了飯又沒有休息，從他們這份對學(xué)習(xí)的認(rèn)真，看出他們想做好工作的決心。所以一個眼神、一個動作、一句問候的話，我都要求他們做到由心而發(fā)。