本田技研工業(yè)株式會社（以下簡稱“本田公司”）由日本“經(jīng)營之圣”本田宗一郎于1948年創(chuàng)立，公司總部在日本東京，注冊資金為860億日元，目前全球雇員總數(shù)達18萬人以上，它不僅是世界上最大的摩托車生產(chǎn)廠家，其汽車產(chǎn)量和規(guī)模也名列世界十大汽車廠家之列。目前，本田公司已是一個跨國汽車、摩托車生產(chǎn)銷售集團，它的產(chǎn)品除汽車摩托車外，還有發(fā)電機、農(nóng)機等動力機械產(chǎn)品。

我們知道，優(yōu)秀的企業(yè)必有優(yōu)秀的企業(yè)文化。本田公司作為一家優(yōu)秀的跨國企業(yè)，其成功之道最核心的就是60多年來對企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)——“本田哲學(xué)”矢志不渝的恪守與踐行。本田哲學(xué)由基本觀念、企業(yè)宗旨和經(jīng)營方針三大理念元素構(gòu)成，它是本田公司日常經(jīng)營管理的根本思想和行為指南。本次，筆者將重點就其“基本觀念”的落地策略進行探析，以期為業(yè)界所借鑒。

在本田哲學(xué)中，基本觀念表述為“尊重個性，三個喜悅”。關(guān)于“尊重個性”，本田哲學(xué)詮釋為：

人本來就是擁有夢想和希望，并為實現(xiàn)它們而思考而創(chuàng)造的自由且富有個性的存在。所謂尊重個性，是指這樣一種觀念：就是互相尊重各自獨立的個性，以平等的關(guān)系互相信賴，發(fā)揮各自擁有的力量，并以此共同分享喜悅，從這樣的觀點出發(fā)，本田把以下三點作為本田尊重個性的觀念的基礎(chǔ)：

自立：所謂自立者，就是說不拘泥于固有概念，自由發(fā)揮，自由地思維，根據(jù)自己的信念主動行動，并對其結(jié)果負責(zé)。

平等：所謂平等者，就是說互相承認并尊重每個人的差異。而且，對有干勁的人不論個人的屬性（國籍、性別、學(xué)歷等）都給予均等的機會。

信賴：所謂信賴，它產(chǎn)生于每個人互相承認，互相取長補短，誠心誠意地發(fā)揮自己的作用。本田希望在一起工作的每個人經(jīng)常保持能夠互相信賴的關(guān)系。

而“三個喜悅”，本田哲學(xué)所表達的信念是：希望根據(jù)尊重個性同所有和本田的企業(yè)活動發(fā)生關(guān)系的人們建立一種能夠共同分享喜悅的相互信賴關(guān)系——購買的喜悅、銷售的喜悅、創(chuàng)造的喜悅。

所謂購買的喜悅（用戶），就是通過商品和服務(wù)不僅讓用戶感到滿意，而且讓用戶產(chǎn)生共鳴，引起感動，用戶的喜悅，給于我們的企業(yè)活動以價值，因此我們從創(chuàng)造、銷售當(dāng)中便能夠獲得真正的喜悅，為此，我們不僅要努力創(chuàng)造出超過用戶期待的具有新的價值的商品，而且要努力提供熱情的應(yīng)對和服務(wù)。

所謂銷售的喜悅（特約店，代理商，零售商），就是說，我們用有價值的商品和周到熱情的服務(wù)使用戶得到了滿意，并且把由此而得到的信賴關(guān)系培育下去，在這個過程中便產(chǎn)生了銷售的喜悅，通過與用戶構(gòu)筑相互信賴關(guān)系，從事銷售和服務(wù)的人就能得到自豪和歡樂。

所謂創(chuàng)造的喜悅（廠家），是指我們通過各自的業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮各自的能力，創(chuàng)造出超過用戶和銷售點的期待的具有高價值的商品和服務(wù)，讓用戶和銷售店的每個人感到喜悅。

本田認為，如果改變這三者的順序，企業(yè)就會失??；企業(yè)必須把用戶的喜悅放在首位，有了這個喜悅才會有銷售的喜悅，作為這兩個喜悅的回報才會有創(chuàng)造的喜悅。

下面，我們看看本田公司具體是通過哪些舉措，將“尊重個性、三個喜悅”落實到日常運營之中的？

首先，關(guān)于對“尊重個性”的落地推進，本田公司是通過以下方式來實現(xiàn)的：

一是領(lǐng)導(dǎo)者的反復(fù)倡導(dǎo)。

關(guān)于“自立”，本田宗一郎本身就是一個個性十足的人，其個性不僅表現(xiàn)在日常生活中，還體現(xiàn)于公司管理的每一個細節(jié)。他經(jīng)常說：“強調(diào)人的個性重于一個人身上的一切品德，絕不許錄用惟命是從的人”；“對我來說，最重要的東西就是我自己?！北咎锏倪@席話不僅是對自己說的，也是針對本田所有員工說的。本田公司與其他公司最大的不同就是，它鼓勵員工首先要為自己而工作，然后才為公司工作，強調(diào)“每個人都應(yīng)該為自己而工作，這一點很重要。大家不是來為公司而犧牲自己的，他們來公司工作是為了自己的享受”。很明顯，這種“享受”就是源自人們對工作精益求精的滿腔熱情。

關(guān)于“平等”，本田主張：“在技術(shù)世界里，事實面前人人平等?！北咎镎J為，只有在平等的環(huán)境里，才會產(chǎn)生自由競爭，才能充分發(fā)揮個人的創(chuàng)造性，因此，“工作時，既有等級之分，也有領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之別。但離開工作崗位后，大家都應(yīng)該是平等的”。正是從本田宗一郎開始，歷屆領(lǐng)導(dǎo)人的這種言傳身教，讓“自立”、“平等”的理念深入人心。

二是“一人一事，自由競爭”的制度保障。

為了充分發(fā)揮員工個人的自主性和創(chuàng)造性，本田公司采用了著名的“一人一事，自由競爭”制度。該制度目的就是徹底廢除傳統(tǒng)金字塔形公司內(nèi)強迫員工去做他不能勝任的做法，從而保證每一個員工都有自由選擇的權(quán)利；所謂自由競爭，就是大力倡導(dǎo)公司內(nèi)部進行不同性質(zhì)的競爭，這對于激發(fā)員工的活力非常重要。為此，在本田公司里，如果一個研究員提出一個課題被采納了，就要以這個研究員為中心成立一個項目攻關(guān)小組，所有關(guān)于這個課題的研究工作全部都要交給這個研究員一個人負責(zé)。這個制度可以使得每一個員工為了能夠達到共同的目標而努力開發(fā)自己的潛力，提出自己的設(shè)想，并且通過它找到適合自己的研究領(lǐng)域，這樣就能在公司內(nèi)部建立一種充分競爭的工作機制。無疑，這種“一人一事、自由競爭”的管理方法，充分調(diào)動了公司每一個員工的積極性，每一個員工都充滿了活力。

三是行為和物質(zhì)保障。

這具體表現(xiàn)在：在本田公司，領(lǐng)導(dǎo)與員工穿同樣的工作服，在本田公司不論是公司最高領(lǐng)導(dǎo)人還是普通一線生產(chǎn)工人，大家都穿同樣的工作服，所以很難在一群人里分出誰是經(jīng)理、誰是員工；領(lǐng)導(dǎo)不設(shè)立獨立的辦公室，公司董事沒有個人單獨的辦公室，而是采取同用一個大房間的“董事同室辦公制度”，同時本田公司所有的汽車廠、摩托車廠和引擎廠的辦公室都是開放式的，集中統(tǒng)一辦公的；沒有領(lǐng)導(dǎo)專屬的停車位，在本田公司總部，盡管有一個大大的停車場，但在這個停車場里卻并沒有像其他公司那樣設(shè)有領(lǐng)導(dǎo)專屬的固定停車位，任何人都可以隨便找個位子停車；無論是高級干部還是一般職工均以“先生”相稱，而不是以職務(wù)相稱；沒有設(shè)置管理層專用的餐廳、浴室、專線電話。上到公司高管，下到車間員工，所有人都在同一個餐廳用餐，如果有哪位高管來了，員工也不會給他讓座，而是各吃各的，高管當(dāng)然也不會生氣。

其次，我們再看看“三個喜悅”的落地方法與策略。

為了體現(xiàn)“購買的喜悅”，在本田公司，產(chǎn)品開發(fā)直接傾聽一線客戶的聲音，即采用SED的方式（銷售、工程、設(shè)計），通俗的講就是本田開發(fā)新車時，讓來自各部門的人“彼此交談”。本田公司是一個十分善于傾聽經(jīng)銷商意見的公司，因為從他們那里可以直接聽到顧客的聲音；每個經(jīng)銷商都可以直接打電話給最高行銷主管，陳述自己對本田汽車的看法和要求。另外，本田的工程師和制造經(jīng)理也要經(jīng)常到全球各地去考察，目的是聽取經(jīng)銷商們的意見。

本田注重售后服務(wù)。本田經(jīng)常對經(jīng)銷商說“買車只是個開始”。因此，本田公司要求各地經(jīng)銷商專門為顧客提供一些額外的服務(wù)。而且這些服務(wù)是不間斷的，也許只有購買者出國或去世了，服務(wù)才會停止。每逢購買者的生日、各種節(jié)日，經(jīng)銷商都會寄上漂亮的生日卡和節(jié)日卡以示慶賀。除此以外，還會寄出晉升、畢業(yè)、結(jié)婚等人生大事的賀卡。本田人認為這樣做會和顧客拉近關(guān)系，讓顧客感覺到自己受到了尊重。

本田是一個站在顧客角度評價質(zhì)量的典型企業(yè)。為了不斷提高顧客滿意度，本田特地制定了一套評價方法，即IQS（Initial Quality Study）。在售后服務(wù)方面，本田建立一套包括整車銷售、零部件供應(yīng)、售后服務(wù)和信息反饋的“四位一體”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

為了體現(xiàn)“銷售的喜悅”，對于公司的所有銷售人員，本田都要對他們進行嚴格的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括服務(wù)理念、顧客接待、保修政策、部件知識、服務(wù)流程、用戶檔案的制作和管理及前臺接待等。本田對特約店新店提供全方位的支持，如作為新開業(yè)店支持，本田通常會為新開業(yè)店提供6 個月輔導(dǎo)，并對于輔導(dǎo)期內(nèi)開業(yè)店給予需求管理、納期分配、目標及折扣考核等方面支持。從2006年起，在中國的本田公司每年都舉辦“喜悅之星”銷售精英大賽，其主要目的就是持續(xù)提高各特約店的銷售服務(wù)水平及特約店員工的銷售技能，同時構(gòu)筑一個銷售精英之間溝通、交流、學(xué)習(xí)和實現(xiàn)夢想的大平臺?？梢哉f，歷屆銷售精英大賽就是一場本田公司及其特約店、數(shù)千名銷售顧問、百萬用戶之間激情聯(lián)動、相互促進、共同提高的年度盛會。

為了體現(xiàn)“創(chuàng)造的喜悅”，本田公司設(shè)立了提案制度。早在1953年，本田就率先引進了合理化建議制度，并不斷發(fā)起改善提案和NHC（團結(jié)圈）活動活動，其宗旨就是充分尊重員工的勞動，并對員工的創(chuàng)造給予肯定，目的就是要為他們提供一個能夠展現(xiàn)自己的平臺。到上世紀70年代，一年所提建議總數(shù)突破10萬件，4件中有3件被采納。對于優(yōu)秀的建議，本田給予免費出國旅游的獎勵。同時，本田還實施“表彰失敗”的制度。本田設(shè)置這項制度的的目的就是要把這種不怕失敗的思想植入到每個本田員工的心中，本田先生也曾十分明確的指出“鼓勵員工敢想敢干，大膽創(chuàng)新，以此能夠保持公司旺盛的活力” 。本田還舉辦違反常規(guī)作品的展覽會，展覽會的宗旨是提出自由奔放的設(shè)想并給予實施的“頭腦運動會”，是徹底的群眾文娛活動，這與本田“不論工作、娛樂，只要心情舒暢就干到底”的素質(zhì)相吻合，在大會上能看到許多異想天開的作品。此外，本田還在其國內(nèi)各工廠設(shè)有名為“新設(shè)想工作室”的實驗工作室，室內(nèi)備有機械設(shè)備。職工一旦產(chǎn)生好主意就可以到實驗室中把設(shè)想具體化，當(dāng)然原則上是利用業(yè)余時間。

綜上所述，我們可以看到本田公司在理念貫徹落地方面，基本上做到了“一致性”，即從理念到思想、制度、行為、物質(zhì)的高度統(tǒng)一。而正是這種一致性，構(gòu)成了本田公司獨一無二的核心競爭力，推動著本田公司在激烈的全球化競爭著永遠保持著強勁的態(tài)勢與旺盛的生命力。