【課程大綱】

■ 課程時長：1天

■ 課程目標：

1、通過介紹禮儀的相關知識，加強學員對禮儀重要性的認識；

2、學習并掌握禮儀在工作與社交中的運用技巧，提升個人整體素質(zhì)；

3、提高學員禮儀素養(yǎng)，塑造良好的個人形象及企業(yè)形象，提升客戶滿意度；

4、掌握禮儀的禁忌及技巧，避免產(chǎn)生不必要的誤會或?qū)擂巍?/span>

■ 課程特色：

企業(yè)教練+情景體驗+頭腦風暴+角色扮演+分組互動+案例解析

■ 課程內(nèi)容：

【開班儀式】：講師介紹，培訓要求，團隊分組與風采展示，課前熱身  

一、禮儀基礎知識

1、禮儀的內(nèi)涵

2、禮儀的由來

3、禮儀的功能

二、辦公室禮儀

1、個人形象

2、語言表達

3、不談的話題

4、異性相處的禮儀

5、通訊禮儀

（1）電話禮儀

（2）傳真禮儀

（3）郵件禮儀

6、匯報工作禮儀

7、會議禮儀

三、商務拜訪禮儀

1、拜訪流程

2、拜訪接待

3、交談的禮儀

4、聆聽的禮儀

5、手機使用禮儀

6、禮品饋贈禮儀

【培訓總結(jié)】小組討論（頭腦風暴）、個人分享（0.5課時）

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【午休】

【拓展項目】室內(nèi)拓展項目或熱身操     

四、接待與會面禮儀

1、接待準備

2、稱呼禮儀

2、介紹禮儀

3、名片禮儀

4、握手禮儀

5、引導禮儀

6、會客位次禮儀

7、乘車禮儀

8、電梯禮儀

9、敬茶禮儀

10、送客禮儀

五、餐飲禮儀

1、座次禮儀

2、中餐禮儀

3、西餐禮儀

4、自助餐禮儀

【結(jié)營儀式】小組討論與分享、團隊頒獎與合影