課程對象： ★ 企業(yè)中、高層管理者 ★ 企業(yè)質(zhì)量管理人員 ★ 企業(yè)生產(chǎn)管理人員 課程目標(biāo)： 1. 了解作為部門經(jīng)理應(yīng)具備的品質(zhì) 2. 掌握評價自身長處和不足的要領(lǐng) 3. 明晰與上司和下屬共事的方法和技巧 4. 學(xué)會樹立威信以及有效授權(quán)的方法 5. 學(xué)會如何運作和管理QCC品管圈 課程意義： “質(zhì)量是企業(yè)的生命”，這句話已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的共識。近年來，國內(nèi)企業(yè)紛紛引進TQM、TQC、ISO 9000、6sigma等先進理論與方法，試圖通過這些方法提升企業(yè)的核心競爭力。應(yīng)用較為普遍的便是全面質(zhì)量管理方法，然而其效果卻差強人意。那么，究竟該怎樣開展全面質(zhì)量管理工作呢？ 本課程系統(tǒng)講授了全面質(zhì)量管理（Total Quality Management）的特點、運行程序、操作方法及實施步驟，重點介紹了TQM的常用管理工具、QC小組的組織與管理、TQM管理技術(shù)等方面的技能，將幫助經(jīng)理人根據(jù)企業(yè)的實際，有的放矢地加強全面質(zhì)量管理工作，切實促進生產(chǎn)效率的大幅度提高。 課程內(nèi)容 第一講 質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述 1. 引言 2．全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述 3．世界范圍內(nèi)TQM的實施狀況和代表人物 4．TQM八大原則 第二講 全面質(zhì)量管理原理 1．TQM的特點和關(guān)鍵 2．TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù) 3．全面質(zhì)量管理的地位 第三講 TQM的任務(wù)和內(nèi)容 1．TQM的目標(biāo)和任務(wù) 2．TQM的過程和內(nèi)容 3．營運流程與服務(wù)品質(zhì) 第四講 TQM的管理基礎(chǔ)工作（上） 1．標(biāo)準(zhǔn)化工作（ISO9001標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用） 2．計量理化工作（MSA與R&R分析應(yīng)用） 3．質(zhì)量信息工作 4．質(zhì)量責(zé)任制 5．溝通與協(xié)調(diào)技巧 6．客訴類別與客訴有效處理技巧 第五講 TQM的管理基礎(chǔ)工作（下） 1．質(zhì)量培訓(xùn)工作 2．質(zhì)量目標(biāo)管理 3．現(xiàn)場質(zhì)量管理 4．產(chǎn)品檢驗與測試管理 第六講 全面質(zhì)量管理成本管理 1．質(zhì)量成本項目設(shè)置和分類 2．質(zhì)量成本管理 3．全面質(zhì)量成本管理 第七講 TQM的常用方法 1．排列圖 2．因果分析法 3．對策表方法 4．分層法 5．相關(guān)圖法 6．統(tǒng)計分析表方法 7．直方圖方法 8．工序能力指數(shù) 9．控制圖 10．其他方法簡介 第九講 QC小組和管理 1．我國的QC小組建設(shè)和管理現(xiàn)狀 2．如何組建QC小組 3．QC小組活動管理 4．問題分析與改善 5．質(zhì)量改進技巧 6．QC小組活動成果管理 7．QC小組成果評審和激勵