TQM全面質(zhì)量管理 1. 發(fā)展歷史； 2. 戴明的方法與十四要項(xiàng)； 3. TQM的策略； 4. TQM的競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)竽矩陣； 5. 基本管理方法； 6. 顧問導(dǎo)向； 7. 過程(現(xiàn)場(chǎng))管理； 8. 創(chuàng)新； 9. 教育訓(xùn)練； 10.過程改進(jìn)-持續(xù)改進(jìn)。