卓越績效管理研修班 培訓(xùn)大綱：一、卓越績效模式概述 1、質(zhì)量、質(zhì)量管理的演進(jìn)和卓越績效模式 2、美國波多里奇國家質(zhì)量獎和中國全國質(zhì)量獎 3、卓越績效模式核心價值觀和框架 二、卓越績效模式評價準(zhǔn)則概覽及評價方法 1、卓越績效模式評價準(zhǔn)則概覽 2、卓越績效評價方法 ＊卓越績效評價及其分類 ＊卓越績效評價—從組織概述開始 ＊卓越績效評審的尺度 ＊評分指南（成熟矩陣） ＊評分原則 ＊評價要點(diǎn) ＊評價步驟 三、標(biāo)準(zhǔn)研討、案例評審及發(fā)表 3、術(shù)語 4.1領(lǐng)導(dǎo) 4.2戰(zhàn)略 4.3顧客與市場 4.4.資源管理 4.5過程管理 4.6測量、分析與改進(jìn) 4．7經(jīng)營結(jié)果 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解 四、資料評審與現(xiàn)場評審 1、評審員行為規(guī)范與素質(zhì)要求 ＊質(zhì)量獎評審員行為規(guī)范 ＊評審員的任務(wù) ＊評審員的素質(zhì) 2、資料評審過程、方法和技巧 ＊獨(dú)立評審的要求 ＊合議評審 ＊綜合評審編寫演練 3、現(xiàn)場評審過程、方法和技巧 ＊現(xiàn)場評審過程 ＊現(xiàn)場評審計(jì)劃的編制 ＊現(xiàn)場評審問題單的擬訂 ＊現(xiàn)場評審訪談技巧 ＊角色模擬演練 五、如何實(shí)施卓越績效模式 1、領(lǐng)導(dǎo)決策 2、評價準(zhǔn)則培訓(xùn) 3、建立推進(jìn)和評價組織 4、自評師培訓(xùn) 5、撰寫組織概述、初評材料 6、策劃和制定自我評價計(jì)劃 7、實(shí)施自我評價 8、制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃 六、實(shí)施卓越績效模式三個路徑 結(jié)束語：挑戰(zhàn)卓越績效