中小企業(yè)發(fā)展過程中的銷售困局及企業(yè)主對外來和尚會念經(jīng)的認識及迷信使得營銷空降兵成為職場中極其活躍又極具爭議的一群。實戰(zhàn)中真正成功軟著陸,開創(chuàng)新天地的不多,大多是帶著許多光環(huán)登臺,裝著一身的疲憊和失落退場,悲情或悲壯謝幕
生存破局——破局之首
中小企業(yè)發(fā)展過程中的銷售困局及企業(yè)主對外來和尚會念經(jīng)的認識及迷信使得營銷空降兵成為職場中極其活躍又極具爭議的一群。實戰(zhàn)中真正成功軟著陸,開創(chuàng)新天地的不多,大多是帶著許多光環(huán)登臺,裝著一身的疲憊和失落退場,悲情或悲壯謝幕
是空軍們水土不服,還是觀眾不懂欣賞?或是太過張揚,不服水土,抑或是冥冥中有一道邁不過的檻,攻不破的迷局?空降兵又需要怎樣的破局方略呢?
高規(guī)格的歡迎會,高調(diào)入職;開部門正式會議,坐到辦公室逐個找下屬交流了解信息,下到市場考察,濟出大刀闊斧的改革方案;為新政推行,左沖右撞,不遺余力,這是空降兵們慣用的作風和招式。于空降兵而言,無論高規(guī)格的歡迎會,還是正式的部門大會,一切用心都為造勢,因為他們相信做事先立勢,且這會對后續(xù)的演出產(chǎn)生重要的影響,他們也似乎更習慣于以這種方式來傳遞他們的與眾不同和對未來的十足信心。
兵者之道是"立勢得先觀勢",樹大招風,對周圍環(huán)境沒有一個較全面的了解和把握就揮劍沖殺,勢必阻力重重。許多空降兵們認為自己是由老板直接受邀空降,有老板的背后撐腰改革無所顧忌,即使出現(xiàn)了阻力也會有老板。他們常忽略了一個重要的問題,老板請空降兵是來解決問題的,而不是再增加或制造新的問題。三把火式、三拍式等是我們常見的套路,但這已不再有人氣,也失去了靈氣,因此探尋新路已成為了營銷空降的一個迫切任務。我認為讓自己的權位得到成功過渡的生存營銷應該是空降們首當其沖的案頭大事。
何銘是快消行業(yè)受邀空降到工業(yè)品行業(yè)一工廠型企業(yè)的營銷總監(jiān)。
工廠500多人,做機車配件,產(chǎn)銷一體,當時企業(yè)正面臨著諸多困難:一是產(chǎn)品銷量每月萎縮,銷售部優(yōu)秀銷售人員缺乏,行業(yè)資質(zhì)的經(jīng)理級人員走馬觀花的換了幾批人,不見起色;二是受經(jīng)濟危機的影響,產(chǎn)品價格波動大,經(jīng)銷商持幣觀望,產(chǎn)品堆在倉庫里出不去;三是部門的政治斗爭不斷,尤其是生產(chǎn)和銷售兩部門在低迷的外部環(huán)境下矛盾更是明顯;四是外部經(jīng)銷商隊伍忠誠度低,大環(huán)境不好的當下,主動幫公司動銷庫存的主太少。
急切上量、盡快解決庫存讓生產(chǎn)進入正常狀態(tài)成為何銘空降后需要研究的重要課題,但功夫在詩外,銷售的核心問題有時并不在銷售。何銘深諳其道,因為讓團隊成員較好的接受自己,并能在較短時間內(nèi)穩(wěn)固自己生存基石的同時對產(chǎn)品、行業(yè)及部門、公司的現(xiàn)狀有個較全面的把握,才能夠?qū)︿N售的問題有客觀的認識,這才是生存營銷的首要任務。于是空降后他并沒有按常規(guī)的模式出招而是采取先生存營銷后產(chǎn)品營銷的破局之道。
一、低調(diào)為曲,主動為和
曲高和寡是空降入職后常遇卻正常的一個尷尬事,因為對一個新生事物的拒絕是大多數(shù)人的行為,是再正常不過的事。為避免這種不幸的降臨,何銘婉拒老板精心安排的入職歡迎會及部門正式會議,以一普通銷售新人的心態(tài)低調(diào)入職,并在工作中主動與同事認識,聊天,主動向老業(yè)務人員找一些流失的客戶名單打電話,熟悉產(chǎn)品和行業(yè);主動幫同事們下到車間去追貨,到倉庫安排備貨,聯(lián)系運輸部發(fā)貨;
為了昭顯自己的權威和與眾不同,空降們的入駐除了高轎大馬的形頭,辦公室也得有氣場,與戰(zhàn)士們的辦公場所得有差異才行,似乎這樣才有范。不過這并不能對成功生存過渡帶來太多的推力,倒是常起到相反的拉力,許多空降們有時不是戰(zhàn)敗在沙場上而是被自己的形頭和辦公室給窒息。
何銘并沒有被習慣桎梏,他暫放棄獨立的辦公室,讓老板在銷售部安排了一個辦公桌帶他到辦公室,不作任何介紹,與銷售部同事一起辦公。每天象普通業(yè)務員一樣進出公司,認真遵循公司的各項規(guī)章制度;不享受管理人員特權,與銷售人員吃一樣的工作餐,早上班,遲下班;排隊打卡,早會聽從行政部的統(tǒng)一喊話;
三、好漢不提當年勇
角色和產(chǎn)品是空降們面臨的第一個破局難題,角色不易被認可,產(chǎn)品不熟悉對他們均是一個挑戰(zhàn),尤其是角色如何被認可的挑戰(zhàn)更具殺傷力和破壞力,同時還要避免犯一個不經(jīng)意的錯誤,習慣性地在人前人后進述之前的風云故事。
為規(guī)避這些習慣性的錯誤,何銘采取的對策是:部門內(nèi)不作正式的自己介紹,由同事自主了解、打聽及隨性稱呼;工作、聊天或交流中同事問起之前的行業(yè),坦率、精煉、輕描淡寫地告訴同事,并有意識地與他們探討公司當前面臨問題的原因和解決方法。何銘清楚,好漢不提當年勇,曾經(jīng)的輝煌故事是老板們選人的一個重要參照,但你未來的戰(zhàn)友們卻更在乎現(xiàn)在和未來可以為他們、為公司做什么,過去的成績弄不好還常會成為他們的笑柄。
四、眼高手不低
大手筆,大思路,天馬行空似乎是對許多空降們的素描,但這并不全是負面的,也不全是錯誤,不過如何合理地避免剛入一個新領域的負面及錯誤也相當重要。
何銘的應對之策是:用心學習,大膽創(chuàng)新,眼高手不低。同事打電話時,靜靜地聆聽,從接電話(做全國市場,電話銷售是每天一個重要的工作內(nèi)容),產(chǎn)品介紹,下單,備貨,發(fā)貨,貨款追收,退貨,換貨,等工作流程,作好細細的記錄,并對同事電話交流的不足,問題處理的不同意見和方案作好詳細的備忘。
主動幫助同事出方案處理棘手的經(jīng)銷商問題,與部門溝通處理生產(chǎn)與銷售的問題;根據(jù)銷售部的實際情況主動向平級部門或老板溝通協(xié)調(diào),爭取一些需要解決的工作及生活問題,如銷售部的工作環(huán)境、宿舍住宿條件的改善,業(yè)余生活的多樣化等;利用工作之便合理與各部門相關負責人認識和交流,并把企業(yè)面臨的些許問題向不同的人員交流,試聽他們的認識和意見。
好的策劃加好的執(zhí)行才可以達到理想的破局成果,何銘以破傳統(tǒng)的營銷思維在不到二個月的空降時間內(nèi)完好地達成了良好的目標:
?。ㄒ唬┊a(chǎn)品及行業(yè)的基本熟悉
現(xiàn)場辦公,讓何銘很快熟悉了產(chǎn)品及銷售的整個工作流程;
通過與經(jīng)銷商的交流對行業(yè)有了較好的了解和把握,而流失客戶的電話重新回訪讓何銘對公司前生和今世的諸多信息有了較全面的知性了解,結合實際工作的人和事,對公司的狀況有了較客觀、準確的分析和判斷;
?。ǘ╀N售部同事基本性格、能力及銷售基本狀態(tài)的掌握
沒有陳老板的直接指示安排,同部門同事對何銘的到來只是一個模糊的認識,慢慢戒備心降低,平時工作中有豪爽者直呼其名的,有通達者叫銘哥的,有試探者稱何經(jīng)理的,有練世者稱何總的。對這些,何銘均均開心的接受,不做任何解釋,因為他明白,不同稱謂背后折射出的是不同的性格,不同的人心。
部門內(nèi)同事戒備心降低,讓平時的相處更加直觀和真實,且何銘以普通一員的心態(tài)相處、工作,讓他們自覺或不自覺地表達出了許多按正常交流渠道了解不到的信息,這更利于何銘對未來這些部下的有效管理;
?。ㄈ╀N售部與其它部門的矛盾狀態(tài)及問題所在的認識和體會
主動幫同事們下到車間去追貨,到倉庫安排備貨,聯(lián)系運輸部發(fā)貨,讓何銘有機會聽到各部門對銷售部的不同聲音,明白了銷售部在公司目前處于一個什么樣的位置,并在流程執(zhí)行中知悉了哪些部門是與銷售聯(lián)系最為緊密的部門,且這些部門的工作對銷售工作起到怎樣的影響。
?。ㄋ模└鞑块T主要人員的熟悉和交流及重要角色人員的了解
何銘在協(xié)助同事執(zhí)行工作流程中與各相關部門有了近距離的認識、交流和接觸,兄弟部門的同事因不清楚何銘的來頭,常當成一名普通的銷售人員,而何銘工作及相處中的老練、隨和及謙虛,讓他們更加樂意向他訴述企業(yè)的一切是非,黑白,誹聞等。這些均是何銘想得到,因為這些雖不全是真實的,卻更直觀,更利于他后續(xù)破局方案的制訂及推行。
主動協(xié)助同事下到車間的系列工作讓何銘有了順其自然的機會與各部門負責人正面認識、交流,這讓何銘可以從多角度,多層面了解公司內(nèi)部的人、事及重要角色人員。
?。ㄎ澹┠芰Φ玫竭m度的展現(xiàn)和認可,初步確立良好的個人口碑
主動出面溝通、爭取及協(xié)助部門同事出方案解決工作及生活上的問題,讓同事們對何銘的能力有了一定的認可,尤其是工作及生活上一些讓他們期望已久問題的解決,更讓他們感覺到何銘有一定的來頭,信任感和依賴感也彌生。
工作中與各部門主要人員的和諧相處使得何銘親和,做實事,有能力的形象逐步形成,這比直接告訴人家自己多么有料更有價值和質(zhì)量。
可以肯定,空降兵們均是所處行業(yè)的精英級人員,先戰(zhàn)略后戰(zhàn)術的產(chǎn)品營銷于他們可信手拈來,且諸多戰(zhàn)略規(guī)劃讓人一看就心潮澎湃,激情四溢,仿佛宏圖大業(yè)馬上就可實現(xiàn)。然而,實戰(zhàn)中真正的市場戰(zhàn)斗或重要戰(zhàn)役還沒有打響時戰(zhàn)略已無法執(zhí)行,宏圖愿景也夭折成泡影,落得滿地黃花。我認為這深層的原因在于他們空降后,仍習慣于停留在產(chǎn)品層面的營銷,先物后事,且把自己的空降僅當成了一次熟悉又簡單的產(chǎn)品營銷過程,對于這過程中最重要的生存營銷卻忽略或不屑,這才是他們最致命的,攻不破的迷局。
作為一名中高層的營銷管理者,單純產(chǎn)品的營銷有時已不能解決實際問題,而企業(yè)存在的銷售問題有時其癥結也不僅僅是產(chǎn)品問題,象區(qū)隔產(chǎn)品品類一樣進行區(qū)隔性戰(zhàn)術營銷通常會取得事半功倍的收益。也許有許多空降們不屑,認為是做作,但事實先事后物的破局戰(zhàn)術符合事物本身的發(fā)展規(guī)律,我們可以不迷信,卻不可不信。
生存營銷為空降營銷之首,但并非每個空降可以順利做到,其中一最大的阻礙在于心理承受,想想堂堂一個原來的老大,現(xiàn)在要屈就自己象學徒一樣,行走在未來的下屬間,象普通工人一樣穿棱于他們的生活中,甚至有時還要遭到行政部門管理車間工人一樣的野蠻式對待,情何以堪?然而,真心想成事,誠意想幫企業(yè)做些實事,與信任自己的老板共渡難關者,暫時的委屈和隱身是很有必要和價值的,于自己,于老板均是福音,如果一切僅為了銀子而空降的行為也許并不適合這種生存營銷,更應該選擇呆在原來的行業(yè)逍遙自在的好。