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王美江:中小企業(yè)空降破局戰(zhàn)
2016-01-20 52054
論文描述:中小企業(yè)發(fā)展過程中的銷售困局及企業(yè)主對(duì)外來和尚會(huì)念經(jīng)的認(rèn)識(shí)及迷信使得營(yíng)銷空降兵成為職場(chǎng)中極其活躍又極具爭(zhēng)議的一群。
  

 中小企業(yè)發(fā)展過程中的銷售困局及企業(yè)主對(duì)外來和尚會(huì)念經(jīng)的認(rèn)識(shí)及迷信使得營(yíng)銷空降兵成為職場(chǎng)中極其活躍又極具爭(zhēng)議的一群。實(shí)戰(zhàn)中真正成功軟著陸,開創(chuàng)新天地的不多,大多是帶著許多光環(huán)登臺(tái),裝著一身的疲憊和失落退場(chǎng),悲情或悲壯謝幕 

     生存破局——破局之首

  中小企業(yè)發(fā)展過程中的銷售困局及企業(yè)主對(duì)外來和尚會(huì)念經(jīng)的認(rèn)識(shí)及迷信使得營(yíng)銷空降兵成為職場(chǎng)中極其活躍又極具爭(zhēng)議的一群。實(shí)戰(zhàn)中真正成功軟著陸,開創(chuàng)新天地的不多,大多是帶著許多光環(huán)登臺(tái),裝著一身的疲憊和失落退場(chǎng),悲情或悲壯謝幕

  是空軍們水土不服,還是觀眾不懂欣賞?或是太過張揚(yáng),不服水土,抑或是冥冥中有一道邁不過的檻,攻不破的迷局?空降兵又需要怎樣的破局方略呢?

  高規(guī)格的歡迎會(huì),高調(diào)入職;開部門正式會(huì)議,坐到辦公室逐個(gè)找下屬交流了解信息,下到市場(chǎng)考察,濟(jì)出大刀闊斧的改革方案;為新政推行,左沖右撞,不遺余力,這是空降兵們慣用的作風(fēng)和招式。于空降兵而言,無論高規(guī)格的歡迎會(huì),還是正式的部門大會(huì),一切用心都為造勢(shì),因?yàn)樗麄兿嘈抛鍪孪攘?shì),且這會(huì)對(duì)后續(xù)的演出產(chǎn)生重要的影響,他們也似乎更習(xí)慣于以這種方式來傳遞他們的與眾不同和對(duì)未來的十足信心。

  兵者之道是"立勢(shì)得先觀勢(shì)",樹大招風(fēng),對(duì)周圍環(huán)境沒有一個(gè)較全面的了解和把握就揮劍沖殺,勢(shì)必阻力重重。許多空降兵們認(rèn)為自己是由老板直接受邀空降,有老板的背后撐腰改革無所顧忌,即使出現(xiàn)了阻力也會(huì)有老板。他們常忽略了一個(gè)重要的問題,老板請(qǐng)空降兵是來解決問題的,而不是再增加或制造新的問題。三把火式、三拍式等是我們常見的套路,但這已不再有人氣,也失去了靈氣,因此探尋新路已成為了營(yíng)銷空降的一個(gè)迫切任務(wù)。我認(rèn)為讓自己的權(quán)位得到成功過渡的生存營(yíng)銷應(yīng)該是空降們首當(dāng)其沖的案頭大事。

  何銘是快消行業(yè)受邀空降到工業(yè)品行業(yè)一工廠型企業(yè)的營(yíng)銷總監(jiān)。

  工廠500多人,做機(jī)車配件,產(chǎn)銷一體,當(dāng)時(shí)企業(yè)正面臨著諸多困難:一是產(chǎn)品銷量每月萎縮,銷售部?jī)?yōu)秀銷售人員缺乏,行業(yè)資質(zhì)的經(jīng)理級(jí)人員走馬觀花的換了幾批人,不見起色;二是受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)大,經(jīng)銷商持幣觀望,產(chǎn)品堆在倉庫里出不去;三是部門的政治斗爭(zhēng)不斷,尤其是生產(chǎn)和銷售兩部門在低迷的外部環(huán)境下矛盾更是明顯;四是外部經(jīng)銷商隊(duì)伍忠誠(chéng)度低,大環(huán)境不好的當(dāng)下,主動(dòng)幫公司動(dòng)銷庫存的主太少。

  急切上量、盡快解決庫存讓生產(chǎn)進(jìn)入正常狀態(tài)成為何銘空降后需要研究的重要課題,但功夫在詩外,銷售的核心問題有時(shí)并不在銷售。何銘深諳其道,因?yàn)樽寛F(tuán)隊(duì)成員較好的接受自己,并能在較短時(shí)間內(nèi)穩(wěn)固自己生存基石的同時(shí)對(duì)產(chǎn)品、行業(yè)及部門、公司的現(xiàn)狀有個(gè)較全面的把握,才能夠?qū)︿N售的問題有客觀的認(rèn)識(shí),這才是生存營(yíng)銷的首要任務(wù)。于是空降后他并沒有按常規(guī)的模式出招而是采取先生存營(yíng)銷后產(chǎn)品營(yíng)銷的破局之道。

  一、低調(diào)為曲,主動(dòng)為和

  曲高和寡是空降入職后常遇卻正常的一個(gè)尷尬事,因?yàn)閷?duì)一個(gè)新生事物的拒絕是大多數(shù)人的行為,是再正常不過的事。為避免這種不幸的降臨,何銘婉拒老板精心安排的入職歡迎會(huì)及部門正式會(huì)議,以一普通銷售新人的心態(tài)低調(diào)入職,并在工作中主動(dòng)與同事認(rèn)識(shí),聊天,主動(dòng)向老業(yè)務(wù)人員找一些流失的客戶名單打電話,熟悉產(chǎn)品和行業(yè);主動(dòng)幫同事們下到車間去追貨,到倉庫安排備貨,聯(lián)系運(yùn)輸部發(fā)貨;

  二、以身作則,甘苦同寢

  為了昭顯自己的權(quán)威和與眾不同,空降們的入駐除了高轎大馬的形頭,辦公室也得有氣場(chǎng),與戰(zhàn)士們的辦公場(chǎng)所得有差異才行,似乎這樣才有范。不過這并不能對(duì)成功生存過渡帶來太多的推力,倒是常起到相反的拉力,許多空降們有時(shí)不是戰(zhàn)敗在沙場(chǎng)上而是被自己的形頭和辦公室給窒息。

  何銘并沒有被習(xí)慣桎梏,他暫放棄獨(dú)立的辦公室,讓老板在銷售部安排了一個(gè)辦公桌帶他到辦公室,不作任何介紹,與銷售部同事一起辦公。每天象普通業(yè)務(wù)員一樣進(jìn)出公司,認(rèn)真遵循公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;不享受管理人員特權(quán),與銷售人員吃一樣的工作餐,早上班,遲下班;排隊(duì)打卡,早會(huì)聽從行政部的統(tǒng)一喊話;

  三、好漢不提當(dāng)年勇

  角色和產(chǎn)品是空降們面臨的第一個(gè)破局難題,角色不易被認(rèn)可,產(chǎn)品不熟悉對(duì)他們均是一個(gè)挑戰(zhàn),尤其是角色如何被認(rèn)可的挑戰(zhàn)更具殺傷力和破壞力,同時(shí)還要避免犯一個(gè)不經(jīng)意的錯(cuò)誤,習(xí)慣性地在人前人后進(jìn)述之前的風(fēng)云故事。

  為規(guī)避這些習(xí)慣性的錯(cuò)誤,何銘采取的對(duì)策是:部門內(nèi)不作正式的自己介紹,由同事自主了解、打聽及隨性稱呼;工作、聊天或交流中同事問起之前的行業(yè),坦率、精煉、輕描淡寫地告訴同事,并有意識(shí)地與他們探討公司當(dāng)前面臨問題的原因和解決方法。何銘清楚,好漢不提當(dāng)年勇,曾經(jīng)的輝煌故事是老板們選人的一個(gè)重要參照,但你未來的戰(zhàn)友們卻更在乎現(xiàn)在和未來可以為他們、為公司做什么,過去的成績(jī)弄不好還常會(huì)成為他們的笑柄。

  四、眼高手不低

  大手筆,大思路,天馬行空似乎是對(duì)許多空降們的素描,但這并不全是負(fù)面的,也不全是錯(cuò)誤,不過如何合理地避免剛?cè)胍粋€(gè)新領(lǐng)域的負(fù)面及錯(cuò)誤也相當(dāng)重要。

  何銘的應(yīng)對(duì)之策是:用心學(xué)習(xí),大膽創(chuàng)新,眼高手不低。同事打電話時(shí),靜靜地聆聽,從接電話(做全國(guó)市場(chǎng),電話銷售是每天一個(gè)重要的工作內(nèi)容),產(chǎn)品介紹,下單,備貨,發(fā)貨,貨款追收,退貨,換貨,等工作流程,作好細(xì)細(xì)的記錄,并對(duì)同事電話交流的不足,問題處理的不同意見和方案作好詳細(xì)的備忘。

  主動(dòng)幫助同事出方案處理棘手的經(jīng)銷商問題,與部門溝通處理生產(chǎn)與銷售的問題;根據(jù)銷售部的實(shí)際情況主動(dòng)向平級(jí)部門或老板溝通協(xié)調(diào),爭(zhēng)取一些需要解決的工作及生活問題,如銷售部的工作環(huán)境、宿舍住宿條件的改善,業(yè)余生活的多樣化等;利用工作之便合理與各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)和交流,并把企業(yè)面臨的些許問題向不同的人員交流,試聽他們的認(rèn)識(shí)和意見。   

  好的策劃加好的執(zhí)行才可以達(dá)到理想的破局成果,何銘以破傳統(tǒng)的營(yíng)銷思維在不到二個(gè)月的空降時(shí)間內(nèi)完好地達(dá)成了良好的目標(biāo):

 ?。ㄒ唬┊a(chǎn)品及行業(yè)的基本熟悉

  現(xiàn)場(chǎng)辦公,讓何銘很快熟悉了產(chǎn)品及銷售的整個(gè)工作流程;

  通過與經(jīng)銷商的交流對(duì)行業(yè)有了較好的了解和把握,而流失客戶的電話重新回訪讓何銘對(duì)公司前生和今世的諸多信息有了較全面的知性了解,結(jié)合實(shí)際工作的人和事,對(duì)公司的狀況有了較客觀、準(zhǔn)確的分析和判斷;

 ?。ǘ╀N售部同事基本性格、能力及銷售基本狀態(tài)的掌握

  沒有陳老板的直接指示安排,同部門同事對(duì)何銘的到來只是一個(gè)模糊的認(rèn)識(shí),慢慢戒備心降低,平時(shí)工作中有豪爽者直呼其名的,有通達(dá)者叫銘哥的,有試探者稱何經(jīng)理的,有練世者稱何總的。對(duì)這些,何銘均均開心的接受,不做任何解釋,因?yàn)樗靼?,不同稱謂背后折射出的是不同的性格,不同的人心。

  部門內(nèi)同事戒備心降低,讓平時(shí)的相處更加直觀和真實(shí),且何銘以普通一員的心態(tài)相處、工作,讓他們自覺或不自覺地表達(dá)出了許多按正常交流渠道了解不到的信息,這更利于何銘對(duì)未來這些部下的有效管理;

 ?。ㄈ╀N售部與其它部門的矛盾狀態(tài)及問題所在的認(rèn)識(shí)和體會(huì)

  主動(dòng)幫同事們下到車間去追貨,到倉庫安排備貨,聯(lián)系運(yùn)輸部發(fā)貨,讓何銘有機(jī)會(huì)聽到各部門對(duì)銷售部的不同聲音,明白了銷售部在公司目前處于一個(gè)什么樣的位置,并在流程執(zhí)行中知悉了哪些部門是與銷售聯(lián)系最為緊密的部門,且這些部門的工作對(duì)銷售工作起到怎樣的影響。

 ?。ㄋ模└鞑块T主要人員的熟悉和交流及重要角色人員的了解

  何銘在協(xié)助同事執(zhí)行工作流程中與各相關(guān)部門有了近距離的認(rèn)識(shí)、交流和接觸,兄弟部門的同事因不清楚何銘的來頭,常當(dāng)成一名普通的銷售人員,而何銘工作及相處中的老練、隨和及謙虛,讓他們更加樂意向他訴述企業(yè)的一切是非,黑白,誹聞等。這些均是何銘想得到,因?yàn)檫@些雖不全是真實(shí)的,卻更直觀,更利于他后續(xù)破局方案的制訂及推行。

  主動(dòng)協(xié)助同事下到車間的系列工作讓何銘有了順其自然的機(jī)會(huì)與各部門負(fù)責(zé)人正面認(rèn)識(shí)、交流,這讓何銘可以從多角度,多層面了解公司內(nèi)部的人、事及重要角色人員。

 ?。ㄎ澹┠芰Φ玫竭m度的展現(xiàn)和認(rèn)可,初步確立良好的個(gè)人口碑

  主動(dòng)出面溝通、爭(zhēng)取及協(xié)助部門同事出方案解決工作及生活上的問題,讓同事們對(duì)何銘的能力有了一定的認(rèn)可,尤其是工作及生活上一些讓他們期望已久問題的解決,更讓他們感覺到何銘有一定的來頭,信任感和依賴感也彌生。

  工作中與各部門主要人員的和諧相處使得何銘親和,做實(shí)事,有能力的形象逐步形成,這比直接告訴人家自己多么有料更有價(jià)值和質(zhì)量。

  可以肯定,空降兵們均是所處行業(yè)的精英級(jí)人員,先戰(zhàn)略后戰(zhàn)術(shù)的產(chǎn)品營(yíng)銷于他們可信手拈來,且諸多戰(zhàn)略規(guī)劃讓人一看就心潮澎湃,激情四溢,仿佛宏圖大業(yè)馬上就可實(shí)現(xiàn)。然而,實(shí)戰(zhàn)中真正的市場(chǎng)戰(zhàn)斗或重要戰(zhàn)役還沒有打響時(shí)戰(zhàn)略已無法執(zhí)行,宏圖愿景也夭折成泡影,落得滿地黃花。我認(rèn)為這深層的原因在于他們空降后,仍習(xí)慣于停留在產(chǎn)品層面的營(yíng)銷,先物后事,且把自己的空降僅當(dāng)成了一次熟悉又簡(jiǎn)單的產(chǎn)品營(yíng)銷過程,對(duì)于這過程中最重要的生存營(yíng)銷卻忽略或不屑,這才是他們最致命的,攻不破的迷局。

  作為一名中高層的營(yíng)銷管理者,單純產(chǎn)品的營(yíng)銷有時(shí)已不能解決實(shí)際問題,而企業(yè)存在的銷售問題有時(shí)其癥結(jié)也不僅僅是產(chǎn)品問題,象區(qū)隔產(chǎn)品品類一樣進(jìn)行區(qū)隔性戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷通常會(huì)取得事半功倍的收益。也許有許多空降們不屑,認(rèn)為是做作,但事實(shí)先事后物的破局戰(zhàn)術(shù)符合事物本身的發(fā)展規(guī)律,我們可以不迷信,卻不可不信。

  生存營(yíng)銷為空降營(yíng)銷之首,但并非每個(gè)空降可以順利做到,其中一最大的阻礙在于心理承受,想想堂堂一個(gè)原來的老大,現(xiàn)在要屈就自己象學(xué)徒一樣,行走在未來的下屬間,象普通工人一樣穿棱于他們的生活中,甚至有時(shí)還要遭到行政部門管理車間工人一樣的野蠻式對(duì)待,情何以堪?然而,真心想成事,誠(chéng)意想幫企業(yè)做些實(shí)事,與信任自己的老板共渡難關(guān)者,暫時(shí)的委屈和隱身是很有必要和價(jià)值的,于自己,于老板均是福音,如果一切僅為了銀子而空降的行為也許并不適合這種生存營(yíng)銷,更應(yīng)該選擇呆在原來的行業(yè)逍遙自在的好。

 

 

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