培訓(xùn)時間：公開課3天，內(nèi)訓(xùn)9天 培訓(xùn)方式： 講授、案例分析、產(chǎn)婆術(shù)、研討、管理游戲、拓展訓(xùn)練 培訓(xùn)內(nèi)容： 第一部分：管理縱橫技能 一、什么是管理 二、什么是管理者 三、如何成為管理者 （一）由一個人做事到帶領(lǐng)一群人做事 （二）由做事到管人調(diào)動人的積極性 （三）由管人到運(yùn)作一個組織 四、管理者的角色定位 （一）企業(yè)的發(fā)展規(guī)律 （二）企業(yè)的五大追求 （三）職業(yè)經(jīng)理人的角色定位 五、成功干系人理論 （一）項(xiàng)目干系人理論 （二）企業(yè)戰(zhàn)略干系人理論 （三）人生成功干系人 （四）課堂練習(xí)之一 （五）課堂練習(xí)之二 第二部分：有效決策技能 一、案例分析 二、課堂練習(xí)：“如何決策” 三、制定決策過程 （一）識別決策問題 （二）確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn) （三）為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 （四）開發(fā)備擇方案 （五）分析備擇方案 （六）選擇備擇方案 （七）實(shí)施備擇方案 （八）評估決策結(jié)果 四、管理決策的普遍性（管理職能中的決策） 五、實(shí)現(xiàn)高層決策的工具：計劃 （一）確認(rèn)目標(biāo) （二）計劃是戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵環(huán)節(jié) （三）排程技術(shù) 案例分析：建造辦公樓的PERT網(wǎng)絡(luò) 課堂練習(xí)： 案例分析：小組討論的方式總結(jié)決策程序 第三部分：目標(biāo)管理技能 一、目標(biāo)管理 （一）目標(biāo)管理 （二）德魯克的主張 （三）德魯克的原則 （四）目標(biāo)管理的實(shí)施程序 （五）實(shí)施目標(biāo)管理的原則 （六）課堂練習(xí)如何學(xué)會“針對客戶的工作產(chǎn)出法” 二、對標(biāo)管理法 （一）對標(biāo)管理法的產(chǎn)生和發(fā)展 （二）案例分析 （三）對標(biāo)管理法的實(shí)施程序 （四）標(biāo)桿類別 （五）標(biāo)桿確定 三、如何應(yīng)用績效管理推動管理部目標(biāo)的完成 （一）績效管理中的問題 （二）對策： （三）實(shí)施績效管理的四個步驟和三個重點(diǎn) 課堂練習(xí)： （一）確定部門的職責(zé)（部門的考核內(nèi)容） （二）簡化考核的方法 第四部分：部屬培育與指導(dǎo)技能 一、教練型領(lǐng)導(dǎo) （一）教練型領(lǐng)導(dǎo) （二）教練型領(lǐng)導(dǎo)的特征 （三）教練型的領(lǐng)導(dǎo)的行為方式 二、如何教練員工增長技能 （一）常規(guī)教練技術(shù) （二）例會解決問題的技巧 （三）案例教練法 三、如何教練和調(diào)整員工的心態(tài) （一）教會員工為自己工作 （二）教會員工對自己負(fù)責(zé) （三）工作是帶薪的培訓(xùn) （四）教會員工如何自主自己的命運(yùn) （五）教會員工如何博弈成功 第五部分：流程化管理技能 上篇：流程概述 一、流程 案例：運(yùn)籌學(xué)的影響 二、管理流程（業(yè)務(wù)流程） 案例：木工做門的流程 案例：起草文件的流程 三、流程的作用 案例一 案例分析：“開發(fā)區(qū)辦公室的小張” 四、流程的層次性 （一）第一層企業(yè)主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程 （二）第二層部門工作流程 （三）第三層員工作業(yè)流程 案例： 禽類產(chǎn)品成生產(chǎn)流程： 屠宰環(huán)節(jié)工作流程： 五、價值流程和非價值流程 （一）價值流程：價值流程是指為企業(yè)產(chǎn)生財富的流程 （二）非價值流程：職能部門代企業(yè)行使某種專業(yè)職能的流程 （三）理解認(rèn)識價值流程和非價值流程 六、流程內(nèi)運(yùn)行的是什么？ （一）價值流程內(nèi)運(yùn)行的 （二）非價值流程內(nèi)運(yùn)行的 （三）服務(wù)性行業(yè) 下篇：運(yùn)作管理流程實(shí)務(wù) 七、流程描述 （一）流程描述 （二）流程描述的目的 八、流程再造 （一）流程再造 （二）流程再造的動因 （三）再造的目標(biāo) 流程再造案例一： 流程再造案例二： 流程再造案例三： 九、過程（流程）控制理論 （一）工作的質(zhì)量不能靠結(jié)果控制 （二）只有過程才能控制工作的結(jié)果 案例： 十、制度控制過程（流程） （一）流程可以控制工作結(jié)果 （二）什么可以控制流程正常運(yùn)作呢？ （三）制度可以控制流程正常運(yùn)作 （四）制度：維系流程正常運(yùn)作的規(guī)范 案例：“禽類產(chǎn)品的控制” 十一、管理的本質(zhì)是讓流程內(nèi)部的資金物信息高速運(yùn)行起來 （一）案例一：“數(shù)據(jù)背后的奧妙” （二）案例二：“19.8億財富的由來” （三）啟發(fā) 十二、改善的本質(zhì)是拓寬流程運(yùn)行的瓶頸環(huán)節(jié) （一）直刺改善的結(jié)癥 （二）改善是拓寬流程運(yùn)行中瓶頸環(huán)節(jié) （三）用結(jié)構(gòu)主義哲學(xué)思路尋找瓶頸環(huán)節(jié) 案例分析之一： 案例分析之二 案例分析之三： 十三、評價管理投入產(chǎn)出關(guān)系 十四、用訂單拉動管理是整合組織再造流程的精髓 （一）協(xié)調(diào)問題是困擾許多企業(yè)的問題 （二）案例分析之一 （三）案例分析之二 （四）解決問題的方法 案例分析： 第六部分：高效率溝通技能 第一節(jié)：溝通概說 一、溝通 二、人的行為動力系統(tǒng)分析 三、共同成功的心因分析 （一）控制與寬容的和諧 （二）被控制與自由的和諧 四、溝通的三個層次 第二節(jié)：課堂練習(xí)課堂討論經(jīng)驗(yàn)分享 一、與上級溝通 豐臣秀吉案例 （二）討論內(nèi)容 （三）交流分享： 附：與上級溝通的原則 二、與平級溝通 （一）討論程序： （二）討論內(nèi)容 （三）與平級溝通交流分享： 附：溝通中與同事相處的技巧 （一）平行溝通的難處 （二）平行溝通的原則 三、與下級溝通 （一）討論程序： （二）討論內(nèi)容 （三）交流分享： 附：溝通中與下級的關(guān)系處理的方式 附：溝通中與下級相處的原則 附：建立部門溝通機(jī)制 第三節(jié)：工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)交流 一、提出問題 （一）以部門為角度思考提出要求： （二）對建議的要求： 二、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)（10分鐘） 第四節(jié)：溝通的方法技巧 一、喬•哈里窗口 二、溝通黃金定律 三、卡耐基溝通定律 四、拿破侖•希爾溝通智慧 五、溝通無往不勝的血型規(guī)律 （一）與O型人溝通 （二）與A型人溝通 （三）與B型人溝通 （四）與AB型人溝通 傾聽測驗(yàn)： 第七部分：有效授權(quán)技能 一、什么是授權(quán) （一）授權(quán) （二）授權(quán)的三大內(nèi)容 1．判斷權(quán) 2．決策權(quán) 3．實(shí)施權(quán) （三）授權(quán)的益處 （四）授權(quán)的害處 （五）授權(quán)障礙分析 1．事必躬親 2．員工負(fù)擔(dān)過重 3．經(jīng)驗(yàn)不足 4．失去對工作的控制 二、授權(quán)能力和授權(quán)技巧分析 （一）自問自省 （二）授權(quán)能力授權(quán)技巧自我評估 三、如何授權(quán) （一）你應(yīng)該在什么事情上授權(quán) （二）不能授權(quán)委托的一些事情 （三）你應(yīng)該向誰授權(quán) （四）通過授權(quán)促進(jìn)員工成長的幾點(diǎn)思考 （五）如何授權(quán)（授權(quán)流程） 第八部分：分析問題和解決問題技能 一、何為分析解決問題的能力 （一）解決問題能力 （二）解決問題的能力的種類 二、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問題的模式 （一）5w1h解決問題的模式 （二）ECRS思考原則 （三）產(chǎn)品出現(xiàn)問題時解決問題的模式 （四）人員出現(xiàn)問題時解決問題的模式 （五）解決突發(fā)事件的方法程序 （六）戴明環(huán) 三、應(yīng)用綜合的思維方法解決問題的模式 （一）案例分析 （二）綜合的方法 （三）綜合的方法解決問題的程序 附：甘特圖 四、應(yīng)用辯證邏輯思維方法解決問題的模式 （一）案例分析“海上遇險” （二）辯證邏輯的方法 （三）辯證邏輯解決問題的程序 第九部分：有效領(lǐng)導(dǎo)技能 一、領(lǐng)導(dǎo)： （一）領(lǐng)導(dǎo) （二）領(lǐng)導(dǎo)力 （三）領(lǐng)導(dǎo)的影響力 二、調(diào)動員工積極性的方法與藝術(shù) （一）員工積極性產(chǎn)生的規(guī)律 （二）如何調(diào)動新員工的積極性 （三）如何調(diào)動老員工的積極性 （四）如何調(diào)動骨干員工的積極性 三、激勵機(jī)制分析 激勵機(jī)制分析模型 （一）外在滿足： （二）內(nèi)在滿足1：成就激勵 （三）內(nèi)在滿足2：興趣激勵 四、為員工設(shè)計職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 （一）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 （二）職業(yè)錨的確定 （三）職業(yè)錨類型（霍蘭德） （四）職業(yè)發(fā)展的規(guī)律及指導(dǎo) （五）家庭和生活發(fā)展周期規(guī)律與職業(yè)發(fā)展的關(guān)系 五、管理中國員工的五性三道 （一）五性管理 （二）三道管理