孫新平老師企業(yè)培訓精彩語錄和觀點——有效溝通

溝通的最高境界——見什么人說什么話！

溝通——拉近心的距離！

只有用心真誠溝通，才能達到最佳效果。

《圣經(jīng)》里面有一句話：“你想讓別人怎樣對待你，你就去怎樣對待別人吧！”我們都希望得到別人的尊重，那就請你先尊重別人。

中層與上司溝通的關(guān)鍵，正確領(lǐng)會上司的意圖，并以巧妙的方式提出自己的見解，在不傷害上司面子的前提下（書面、私下單獨）對上司決策中不合理的地方進行有效的改進。上司也是人，是人就會犯錯誤。

領(lǐng)導者駕馭下屬一靠制度——嚴格執(zhí)行制度，公平公正；二靠感情——真正關(guān)心下屬，以情動人；三靠藝術(shù)——講話藝術(shù)、激勵藝術(shù)、贊美（夸獎）藝術(shù)

溝通中語言一定要規(guī)范，但也要有藝術(shù)性

充分利用肢體語言，包括你的熱情，熱情會感染對方

尊重對方，以情動人，以誠感人

理解對方，換位思考

替對方著想，解決對方困境，找準對方最敏感的問題

千萬不要帶著情緒去溝通，控制自己的情緒，保持冷靜

控制自己的情緒，保持冷靜。默數(shù)四個數(shù)，回答四個問題1我有資格（權(quán)利）發(fā)火嗎？2發(fā)火有用嗎？3發(fā)火會造成怎樣的損失？4難道沒有更好的解決辦法嗎？

關(guān)注對方最在意、最關(guān)心、最敏感的問題

重大事件、難以啟齒、害怕尷尬的事情，可采用書面溝通。書面溝通顯得莊重、正式、嚴肅。文字的力量是巨大的

對上溝通要主動匯報，不卑不亢；對下溝通要注意傾聽，及時反饋；平級溝通要相互尊重，相互理解

真誠溝通，熱誠待人！

站在客戶立場上，替客戶解決問題。

企業(yè)部門間的溝通應通過強有力的制度加以保證。

了解你的客戶，他的興趣、愛好、職業(yè)，有利于找到客戶感興趣的話題，記住客戶的基本信息，會使你們的溝通變得更順暢。

現(xiàn)代人追求平等、民主、自由，管理者在與下屬溝通時切不可居高臨下，一定要尊重下屬。