張無忌的專業(yè)技能幾乎武裝到了牙齒，用武俠詞匯形容就是“已臻化境”了，對付趙敏綽綽有余，對付周芷若則全然不管用，這是為什么？莫非趙敏的智商、情商、德商及戰(zhàn)斗力等等，不如周芷若？這些問題困擾我很長時間，最近讀微博，我想通了：原來周芷若深諳男女關(guān)系之奧秘。如果她生在今天這個微時代，不做銷售員精英，恐怕粉絲們不會答應(yīng)。
周芷若淡雅清麗、氣質(zhì)如蘭，心機(jī)很深，嫉妒心重，具有領(lǐng)導(dǎo)才能，還帶有一點(diǎn)陰狠毒辣，于是，老先生評曰：周芷若骨子里是個政治家。趙炎不愛亦不通政治，出于書稿主線考慮，將她定位在“最善于利用男女關(guān)系培養(yǎng)客戶關(guān)系的銷售員”行列，淺略說說她與張無忌之間的關(guān)系問題，假定張無忌就是銷售員thldl.org.cn的客戶，或許不會離題太遠(yuǎn)，也符合原著的意旨。
世間女孩子都會有愛情的經(jīng)歷，從關(guān)注身邊的男孩子、選擇對象走進(jìn)婚姻、到完全成熟后的心理依賴，一直到忠誠鎖定一個男人走完生命旅程，在這個過程中所產(chǎn)生的種種男女關(guān)系，與銷售員關(guān)注、選擇、爭取及培養(yǎng)長期客戶所產(chǎn)生的種種關(guān)系，何其相似！周芷若與張無忌之間，大體上也是如此。
銷售員在處理客戶關(guān)系中，銷售員周芷若首先把自己定位是美麗女郎，成為客戶張無忌追求的女人。這是一種懵懵懂懂的少女意識：你是男的，而我是女的，你追求我，天經(jīng)地義。無論客戶是不是會產(chǎn)生主動追求的沖動，這種意識是存在的。這就好比如今的銷售員，在潛意識里總是認(rèn)為自己所銷售的產(chǎn)品是最好的，自己才是客戶的唯一選擇，客戶不找我，那找誰？何況周芷若對張無忌還有少年時代的“喂飯之恩”，青梅竹馬老相識，舍我其誰？順便說一下，“老相識”這個概念也為許多銷售員所常用，如先銷售員電話聯(lián)絡(luò)感情、發(fā)個郵件提醒等等。
實際上，在男女關(guān)系中，男人對女人初期的功能性依賴，同樣是懵懵懂懂的，好奇與試探并存。如殷離就曾多次為張無忌試探過周芷若，滅絕師太也無意中充當(dāng)過試探周芷若的角色，張無忌自己在光明頂重傷之余，還在用目光對周芷若進(jìn)行試探。這跟客戶對銷售員初期的感覺幾乎一樣：我跟你沒打過交道，沒用過你們的產(chǎn)品，了解了解，或者干脆試用一下，如果你們銷售員服務(wù)好，產(chǎn)品好，價格合適，那么，就再做下一步打算，是否合作。
第二步是喜結(jié)伉儷，銷售員成為客戶的老婆。周芷若在靈蛇島基本完成了所有的計劃，盜取屠龍刀、倚天劍，傷殷離、逐趙敏，偷練武功，和張無忌訂下婚姻之約，一切都在有條不紊地進(jìn)行中。就客戶關(guān)系而言，周芷若顯然非常清醒地意識到，銷售員雖與客戶簽了訂單，客戶就必須對自己忠誠，這是合作的基礎(chǔ)，但僅僅簽約銷售員還是不能長期留住客戶。
這種焦慮的心態(tài)，在她后來回歸大陸、大都之行、濠州婚禮上都有所體現(xiàn)，如不斷抱怨、投訴趙敏，要求張無忌快速、徹底解決趙敏問題，半推半就與張無忌接吻、擁抱，等等，甚至連明教未來奪取江山，張無忌成為皇帝后，她的身份身份問題都已經(jīng)在設(shè)計了。這些焦慮、投訴、親熱、設(shè)計，其實都只有一個目的，即提高客戶對銷售員自己的忠誠度和情感依賴，預(yù)防張無忌跑到競爭對手趙敏那里去。
濠州婚禮的中斷，上演了一場二女爭夫的鬧劇，之后與張無忌就處于若即若離的階段了，趙炎把它稱為**階段，即客戶張無忌由于內(nèi)疚、愧歉心理而對周芷若產(chǎn)生希望得到原諒的那種類似于情夫?qū)?*的心理性依賴。
老實說，周芷若在這個階段的表現(xiàn)是可圈可點(diǎn)的。加害趙敏，是在提醒張無忌，你這位客戶還是我，因為你欠我的；自稱“宋夫人”，是提醒張無忌，我周芷若不是“劣質(zhì)產(chǎn)品”，你后悔去吧，小樣兒！峨嵋派力挫群豪，似乎又是在告訴張無忌，我的產(chǎn)品升級了；張無忌為宋青書療傷，周芷若說：治好了他，你好問心無愧地去做朝廷駙馬。潛臺詞就是：我們的之間的合同，你認(rèn)不認(rèn)都是一樣地存在，休想做甩手大爺。
取得張無忌和殷離的諒解，周芷若回歸本性，但張無忌對趙敏的愛情卻也堅如磐石了。于是，周芷若進(jìn)行了最后的努力，制服藏匿趙敏，通過打賭，逼張無忌答應(yīng)為她辦一件事，然后去找趙敏，再次試探張無忌的忠誠度。這個過程讓我想起銷售員跟客戶之間的一些聯(lián)誼活動，如一起參觀、一起聚餐、一起游戲等等，銷售員還適當(dāng)制造一點(diǎn)神秘感。盡管周芷若最終的偶像依賴沒有得到實現(xiàn)，但這個打賭游戲，卻在張無忌心中深深地種下了一顆種子，以至于這一輩子，他除了要為趙敏畫眉之外，大概時刻要為那一件不知是什么事的事情而操心。
不能讓客戶傾慕我，退而求其次，那就讓客戶永遠(yuǎn)記住我。從這個角度來說，銷售員周芷若的目的還是達(dá)到了。
男女關(guān)系就是客戶關(guān)系。最佳銷售員周芷若小姐告訴你，過去，你把客戶當(dāng)上帝，把客戶當(dāng)女人，百般寵她、哄她、粘她、纏她，結(jié)果還是千萬個不樂意，還是做不下訂單；如今，你不妨改變一下思路，把客戶當(dāng)男人，改天換地，從男女關(guān)系入手來培養(yǎng)客戶關(guān)系，努力讓自己成為客戶最喜歡、最難忘的銷售員。
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