關(guān)于復(fù)盤，回顧、反思、探究、提升，一個(gè)都不能少。復(fù)盤的關(guān)鍵是推演，通過推演這個(gè)動(dòng)作，復(fù)盤就不僅僅是對(duì)過去的復(fù)制呈現(xiàn)，而是可以對(duì)各種可能性進(jìn)行探討。正是因?yàn)橥蒲葸@個(gè)動(dòng)作，將復(fù)盤與總結(jié)從本質(zhì)上區(qū)別開來。

事前有沙盤，事后有復(fù)盤。

所謂復(fù)盤，就是在頭腦中對(duì)過去所做的事情重新“過”一遍。它通過對(duì)過去的思維和行為進(jìn)行回顧、反思和探究，實(shí)現(xiàn)能力的提升。復(fù)盤的關(guān)鍵是推演，通過推演這個(gè)動(dòng)作，復(fù)盤就不僅僅是對(duì)過去的復(fù)制呈現(xiàn)，而是可以對(duì)各種可能性進(jìn)行探討。正是因?yàn)橥蒲葸@個(gè)動(dòng)作，將復(fù)盤與總結(jié)從本質(zhì)上區(qū)別開來。復(fù)盤不同于總結(jié)，就像沙盤不同于計(jì)劃一樣。事前有沙盤，事后有復(fù)盤。回顧、反思、探究、提升，一個(gè)都不能少。工作做到什么程度才算結(jié)束？當(dāng)我們做完一個(gè)項(xiàng)目，完成一個(gè)工作，提交一個(gè)成果之后，一般說來，事情就結(jié)束了。

事情真的結(jié)束了嗎？沒有！

我們才做到了事情的一半。還有另一半，也有很大的價(jià)值。這另一半，就是復(fù)盤。對(duì)于復(fù)盤來說，回顧、反思、探究、提升，一個(gè)都不能少。回顧就是回顧過程，反思就是反思原因，探究就是探究規(guī)律，提升就是提升能力?；仡?、反思、探究，是復(fù)盤的動(dòng)作；提升，是復(fù)盤的結(jié)果。我們用一次銷售活動(dòng)的復(fù)盤來舉例。假定銷售的產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)產(chǎn)品，銷售時(shí)間花了三個(gè)月，計(jì)劃銷售額是100萬元，實(shí)際銷售額是10萬元，去過學(xué)校，搞過講演，做過論壇。

回顧，就是對(duì)這三個(gè)月的工作進(jìn)行描述：① 目標(biāo)是什么（100萬元）。② 結(jié)果如何（10萬元）。③ 做了什么（跑了十幾所學(xué)校，做了一些廣告頁(yè)，舉辦了一些講座，在學(xué)校的網(wǎng)站上有一些宣傳）。④ 與計(jì)劃有什么出入（媒體宣傳減少了，講座增加了，網(wǎng)絡(luò)宣傳增加了。與校學(xué)生會(huì)和系學(xué)生會(huì)搭上關(guān)系的目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)）。⑤ 產(chǎn)生了什么意外結(jié)果（渠道比原來熟悉了，在學(xué)校發(fā)展了一批做兼 職的學(xué)生，如果下次有合適的產(chǎn)品，可以繼續(xù)使用），等等。

反思，就是找出原因：① 為什么實(shí)際銷售額與計(jì)劃差別那么大（自己對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知不對(duì)，遠(yuǎn)程教育雖然看起來很熱，自己代理的產(chǎn)品也是名牌，但是，真正愿意掏錢購(gòu)買的不多。市場(chǎng)上賣得好的產(chǎn)品，都是跟收入掛鉤的，比如職稱類的，學(xué)習(xí)了考試了，可以得到加薪。其他的純粹學(xué)習(xí)類產(chǎn)品，市場(chǎng)購(gòu)買欲望還比較低）。② 為什么實(shí)際做的事情與計(jì)劃要做的事情不完全一致（主要是現(xiàn)在的平面媒體不能輻射校園，而大學(xué)生，現(xiàn)在上網(wǎng)是極其普遍的，可謂是長(zhǎng)在網(wǎng)上。因此，增加了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投入，減少了平面媒體的宣傳）。③ 時(shí)間上太倉(cāng)促，錯(cuò)過了與主要消費(fèi)者大面積接觸的機(jī)會(huì)，只在學(xué)校推廣了兩個(gè)月，就到了暑假，很多學(xué)生都離校了。

探究，就是發(fā)現(xiàn)規(guī)律，找到原因背后的原因，發(fā)現(xiàn)問題背后的問題：① 對(duì)市場(chǎng)認(rèn)知不對(duì)，是因?yàn)闆]有深入市場(chǎng)做調(diào)研。現(xiàn)在看來，消費(fèi)者還是喜歡能夠盡快得到實(shí)惠的產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)的是短線收益，而不關(guān)注長(zhǎng)期可能的效果，這是消費(fèi)心理。② 做決策太草率?？吹竭h(yuǎn)程培訓(xùn)宣傳得火，代理的也是名牌，就倉(cāng)促?zèng)Q定上馬，歸根結(jié)底是自己做決策之前只看見利益沒看見風(fēng)險(xiǎn)。以后應(yīng)該形成一個(gè)決策機(jī)制，在決策之前，不能光聽廠家怎么忽悠，而是要看看做過的人是怎么說的。③ 這次損失巨大，是因?yàn)椴荒芡素?，都是先付款拿的貨，虧的都砸在自己手里，這相當(dāng)于沒有給自己任何保護(hù)。以后凡是這樣的產(chǎn)品，都不做，不管廠家多么大牌。④ 在做之前，廠家說有各種支持，但是交錢后，很多支持都沒有兌現(xiàn)。下一次找合作對(duì)象，要看接觸的廠家的人，不能聽他們說的，要看他們做的。那種說起來滔滔不絕、天花亂墜的廠家，不可信。

經(jīng)過這個(gè)復(fù)盤的過程，我們發(fā)現(xiàn)，如果重新來一次，則：第一，不會(huì)代理這種遠(yuǎn)程產(chǎn)品，代理的將是對(duì)消費(fèi)者更加有即時(shí)效果的產(chǎn)品；第二，不會(huì)因?yàn)閺S家說得好聽就掏錢，保證了自己資金的安全，也節(jié)約了時(shí)間成本；第三，決策更加慎重。

復(fù)盤的關(guān)鍵是推演

在第一眼看來，很多人覺得復(fù)盤也沒什么特殊，不就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)嗎？真的是這樣嗎？當(dāng)然不是。

如果復(fù)盤只是一個(gè)嘩眾取寵的詞語，柳傳志完全沒必要在聯(lián)想的管理中引進(jìn)復(fù)盤這種方法，并將其作為聯(lián)想的三大方法論之一，更不會(huì)要求聯(lián)想集團(tuán)全球的每個(gè)員工都認(rèn)真學(xué)習(xí)復(fù)盤，“與復(fù)盤同呼吸共命運(yùn)”。

事實(shí)上，總結(jié)只是復(fù)盤的一部分，復(fù)盤有比總結(jié)更為豐富的內(nèi)涵。

總結(jié)是對(duì)事件過程進(jìn)行梳理，它是對(duì)已經(jīng)發(fā)生的行為和結(jié)果進(jìn)行描述、分析和歸納。它關(guān)注一些關(guān)鍵點(diǎn)和里程碑。而復(fù)盤，是在頭腦中對(duì)做過的事情重新過一遍。這個(gè)“過一遍”，就是說從頭到尾的審視。復(fù)盤除了有總結(jié)所包含的動(dòng)作外，它還對(duì)未發(fā)生的行為進(jìn)行虛擬探究，探索其他行為的可能性和可行性，以找到新的方法和出路。

可以說，總結(jié)是靜止跳躍的，復(fù)盤是動(dòng)態(tài)連續(xù)的。

探究中的一個(gè)重要?jiǎng)幼?，是推演，這是復(fù)盤與總結(jié)最顯著的區(qū)別。正是因?yàn)橥蒲葸@個(gè)動(dòng)作，使得我們可以對(duì)各種可能性及其不同后果進(jìn)行審視和設(shè)計(jì)，看看為什么會(huì)成功，為什么會(huì)失敗，成功的地方是否有更成功的措施，失敗的地方是否可以找到不同的路徑。就像下圍棋一樣，總結(jié)只是告訴棋手這一盤棋哪里下得好，哪里下得不好，哪里是問題手。復(fù)盤則可以讓棋手對(duì)下得好的子、下得差的子或者是問題手等進(jìn)行探究，看看是否有不同的下法，下得好的地方是好在哪里、為什么好，下得差的地方為什么不應(yīng)該那么下，問題手則試試有沒有其他下法，其他下法導(dǎo)致的后續(xù)變化與應(yīng)對(duì)是什么，等等。

復(fù)盤還可以對(duì)事件發(fā)生之前的思考和邏輯進(jìn)行梳理，去審視當(dāng)時(shí)思考的過程以及邏輯，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)判，以確定做事的前提是否需要重新構(gòu)建。通過復(fù)盤，加上執(zhí)行實(shí)踐的參照比對(duì)，從而排除錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)和路徑，找到更有效、更符合本質(zhì)規(guī)律的做法，確定哪些行為可以繼續(xù)，哪些行為必須終止，應(yīng)該開始什么新的行為，等等，幫助今后把事情做好、做對(duì)。

可以說，總結(jié)是平面的行為，復(fù)盤是立體的行為。

說到推演，很多人熟悉的是沙盤。沙盤是人們常見和熟悉的推演，它是事前的推演。因?yàn)榇藭r(shí)還沒有實(shí)踐，沙盤所得出的結(jié)論，更多的是想象中的可能性。復(fù)盤可以看成是事后的推演。因?yàn)橐呀?jīng)有了執(zhí)行過程中的經(jīng)驗(yàn)，有了執(zhí)行結(jié)果作為參照比對(duì)，復(fù)盤過程中得出的結(jié)論，就不再像沙盤推演時(shí)只是想象的可能性，而是可以幫助解決問題的確定性方法。

沒有人將沙盤等同于計(jì)劃，自然，復(fù)盤也不等同于總結(jié)。

當(dāng)一個(gè)人精通復(fù)盤之后，他對(duì)于自己的工作就會(huì)有深刻的認(rèn)識(shí)和體悟，具有一種驚人的直覺，這個(gè)時(shí)候，他用不著一板一眼地進(jìn)行推演，就可以從紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象中一眼抓住關(guān)鍵所在，找出解決問題的方法和路徑。他究竟是在復(fù)盤還是在總結(jié)，看起來更加難以區(qū)別，但并不是沒有區(qū)別，而是一般人看不出來而已。