在這個(gè)時(shí)代，美國(guó)的全球競(jìng)爭(zhēng)力繼續(xù)下降，已屈居瑞士和新加坡之后，跌至第五位。南美和西歐的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者頻頻躋身于全球百?gòu)?qiáng)CEO名單。當(dāng)美國(guó)企業(yè)躊躇滿志地向海外新市場(chǎng)進(jìn)軍時(shí)，巴西、俄羅斯、印度和中國(guó)等國(guó)家也對(duì)美國(guó)的就業(yè)崗位虎視眈眈。

新常態(tài)就是對(duì)客戶(hù)、人才和物力的慘烈爭(zhēng)奪。它的復(fù)雜性在于員工、客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商和供應(yīng)鏈遍布全球。它脆弱易損，政治動(dòng)蕩、勞資糾紛、自然災(zāi)害、基礎(chǔ)設(shè)施老化和公關(guān)失敗都可能成為引發(fā)混亂的誘因。高管們需要為領(lǐng)導(dǎo)者的可持續(xù)性制定必勝計(jì)劃，以確保持續(xù)的成功和傳承。所謂可持續(xù)性，就是指保護(hù)并更新關(guān)鍵資源。

確保可持續(xù)性的五大要素

新的常態(tài)令確?？沙掷m(xù)性的五大要素身價(jià)倍增：

1. 文化：要保持文化的靈活性，并與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致。新常態(tài)的特點(diǎn)就是意外出現(xiàn)的機(jī)會(huì)、快速啟動(dòng)的項(xiàng)目和突然修正的路線。而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵就是領(lǐng)導(dǎo)者的秘密武器——文化。文化涵蓋了區(qū)分工作和工作方式的共同價(jià)值觀、態(tài)度及行為。公司如果拘泥傳統(tǒng)、滿足于往昔的成就、阻礙信息流動(dòng)、不能當(dāng)機(jī)立斷，便難逃江河日下的宿命。成功的文化靈活敏捷、反饋豐富、應(yīng)對(duì)迅速。但它還必須明確地與企業(yè)的戰(zhàn)略舉措和重點(diǎn)保持一致。傳達(dá)并監(jiān)督價(jià)值觀、目標(biāo)和方向是領(lǐng)導(dǎo)者的當(dāng)務(wù)之急。西南航空公司（Southwest Airlines）前CEO赫布·凱萊赫（Herb Kelleher）曾說(shuō)過(guò)：“我們之所以能成功，是因?yàn)槲覀兊膽?zhàn)略簡(jiǎn)單，而且得到了員工的支持和充分理解。為了不偏離這項(xiàng)戰(zhàn)略，我們制定了嚴(yán)格的紀(jì)律?！?/p>

2. 客戶(hù)：重點(diǎn)是讓客戶(hù)感到興奮和愉悅。在新的常態(tài)中，滿意的客戶(hù)既談不上忠誠(chéng)，也談不上不忠，他們總是在尋找更優(yōu)惠的價(jià)格，更新奇的體驗(yàn)或更多的便利性。所以，要維持和擴(kuò)大公司的客戶(hù)群，領(lǐng)導(dǎo)者就要提供別出心裁的產(chǎn)品和服務(wù)，從情感的層面上取悅和吸引客戶(hù)，讓他們成為品牌的忠誠(chéng)粉絲，多多替公司美言。

客戶(hù)都想知道自己究竟在同誰(shuí)做生意，因此領(lǐng)導(dǎo)者必須態(tài)度坦誠(chéng)，讓人真心信服，還要監(jiān)督和改進(jìn)客戶(hù)關(guān)系?？蛻?hù)關(guān)系中的任何問(wèn)題都不能憑想當(dāng)然去處理，無(wú)論客戶(hù)是近在眼前還是遠(yuǎn)在天邊。

3. 人才：建立頂級(jí)人才梯隊(duì)，制定繼任計(jì)劃。在新常態(tài)中，領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷更新，才能得以延續(xù)。嬰兒潮一代人陸續(xù)退休的同時(shí)，也帶走了一些關(guān)鍵技術(shù)和知識(shí)，因此，招募和培養(yǎng)下一代人才的問(wèn)題已刻不容緩。當(dāng)然，在經(jīng)濟(jì)恢復(fù)期，許多企業(yè)還在實(shí)行精兵簡(jiǎn)政。但精益和吝嗇還是有區(qū)別的。

最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不管在順境還是逆境中，都會(huì)悉心培養(yǎng)人才，因?yàn)槠渌桨浮獰o(wú)論是臨陣磨槍式的招聘，還是揠苗助長(zhǎng)型的提拔，風(fēng)險(xiǎn)都太大了。每個(gè)重要管理者和骨干員工的崗位都應(yīng)該有一位指定接班人。

領(lǐng)導(dǎo)者本人及其管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該負(fù)責(zé)確保這個(gè)梯隊(duì)與時(shí)俱進(jìn)，并與組織未來(lái)的需求息息相關(guān)。要及早開(kāi)始規(guī)劃高管的繼任，并制定正式的繼任計(jì)劃。培養(yǎng)和選拔能夠勝任高管職位的人才總是要花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間。不要把所有的賭注都押在一個(gè)候選人身上，也不要因準(zhǔn)備不足而陷入困境，因?yàn)楦吖軐映霈F(xiàn)失誤就等于是幫了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的忙。

4. 聲譽(yù)：保護(hù)你在質(zhì)量和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面的聲譽(yù)。沃倫·巴菲特（Warren Buffett）曾說(shuō)過(guò)：“贏得好聲譽(yù)需要20年，而要?dú)У羲?分鐘就夠了?！敝灰蛻?hù)、員工、投資者和其他利益相關(guān)人通過(guò)智能手機(jī)攝像頭、社交媒體、互聯(lián)網(wǎng)聊天 室和24小時(shí)新聞發(fā)泄自己的不滿，公司聲譽(yù)就會(huì)毀于一旦。在新常態(tài)的時(shí)代，5分鐘之內(nèi)你的公司就會(huì)名聲掃地，并被記錄在案、公之于眾。

領(lǐng)導(dǎo)者要通過(guò)不斷強(qiáng)化卓越質(zhì)量和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)奠定正確的基調(diào)，同時(shí)要求業(yè)務(wù)合作伙伴、經(jīng)銷(xiāo)商和供應(yīng)商也執(zhí)行同樣的標(biāo)準(zhǔn)。在如今的全球互聯(lián)世界，公司的道德和受尊敬程度都取決于它最薄弱的環(huán)節(jié)。監(jiān)管合規(guī)是必要的條件。杰出公司及其領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)積極致力于實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)人的最佳利益，就算以犧牲利潤(rùn)或制定不得人心的決策為代價(jià)也在所不惜。

5. 風(fēng)險(xiǎn)管理：要明確你的主要風(fēng)險(xiǎn)和管理危機(jī)狀態(tài)的方式。風(fēng)險(xiǎn)管理和危機(jī)預(yù)案是相互交織的可持續(xù)性要素，同戰(zhàn)略執(zhí)行、利潤(rùn)和公司聲譽(yù)密切相關(guān)。所以，務(wù)必要建立強(qiáng)有力的控制和監(jiān)督機(jī)制，力求做到萬(wàn)無(wú)一失。要與董事會(huì)合作，就公司在制定實(shí)施戰(zhàn)略舉措方面的風(fēng)險(xiǎn)偏好達(dá)成一致，并對(duì)工傷事故、供應(yīng)鏈故障和自然災(zāi)害等持續(xù)性危機(jī)進(jìn)行壓力測(cè)試。危機(jī)可能會(huì)迅速失控，因此你要建立一個(gè)應(yīng)急團(tuán)隊(duì)，制定明確的溝通協(xié)議。你還要就環(huán)境中的變化提出尖銳的問(wèn)題，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和管理規(guī)劃中過(guò)度自信和自滿的現(xiàn)象發(fā)出質(zhì)疑。

要實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的可持續(xù)性，就必須保護(hù)和加強(qiáng)文化、客戶(hù)關(guān)系、人才庫(kù)和聲譽(yù)。