課程大綱： 第一章 高效溝通概述 溝通的四大基本原則 為什么要溝通——溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之 高效溝通概述 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)； 溝通步驟：編碼、解碼、反饋； 溝通之道：100%的責(zé)任 溝通底線：說(shuō)對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說(shuō)的 第二章 有效溝通技巧 　 完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋 　 有效發(fā)送信息的技巧 　 關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽 　 有效反饋技巧 第三章 溝通技術(shù) 　 溝通的種類 　 溝通的環(huán)節(jié) 　 溝通方式 　 案例練習(xí) 　 約哈里窗口 第四章 溝通問題及處理 　 溝通障礙 　 組織溝通形式及表現(xiàn) 　 處理溝通沖突的模式與策略 第五章 知已知彼，百戰(zhàn)不殆 　 問對(duì)問題：了解他的心/發(fā)問的技巧 　 有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/傾聽的技能/傾聽的禁忌 　 有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋 第六章 自我溝通 　 要學(xué)會(huì)自我溝通 　 自我溝通的作用 智者總是自我對(duì)話 第七章 一對(duì)多全盤“通殺”（演講） 　 演講前：分析聽眾/設(shè)計(jì)綱要 　 演講中：互動(dòng)/肢體語(yǔ)言的應(yīng)用/演講忘詞、問倒等處理技巧 　 演講后：總結(jié)/提升