一、質(zhì)量概論 1、什么是質(zhì)量 2、什么是合格 3、什么是不合格 4、什么是顧客滿意 5、什么是缺陷 6、什么是返工 7、什么是返修 8、什么是讓步接收 二、現(xiàn)場質(zhì)量管理的要素 1、要素說明 2、質(zhì)量管理的核心 —“巧婦”是怎樣煉成的 （1）人員的選擇與教育 （2）問題溝通 （3）目標管理 （4） 培養(yǎng)自主管理 3、質(zhì)量管理的利刃 — 鍋好“飯”不焦 （1）設(shè)備的適用性評估 （2）設(shè)備的維護與保養(yǎng) （3）設(shè)備操作規(guī)程與質(zhì)量 （4）點檢作業(yè) （5）首檢時機 4、質(zhì)量管理的基礎(chǔ) — 米好“飯”才香 （1）材料明細表的必備要素 （2）領(lǐng)用錯誤防止 （3）放置區(qū)混料防止 （4）工序站位錯用防止 （5）代用必須的程序 （6）不良品”也許可用 （7）限度樣品使用方法 5、質(zhì)量管理的環(huán)境 —“燭光晚餐”人人都需要 （1）硬環(huán)境的管理 （2）軟環(huán)境的營造 （3）改善環(huán)境的途徑 6、質(zhì)量管理的方法 —“美味佳肴”制作說明 （1）“四化”建設(shè) （2）質(zhì)量歷史檔的建立與使用 （3）運用PDCA管理循環(huán)來解決質(zhì)量問題 （4）運用QC-STORY來解決質(zhì)量問題 （5）QCC活動開展 （6）改善提案活動推行 （7）5S活動推動 （8）統(tǒng)計技術(shù)應用 三、現(xiàn)場干部管理質(zhì)量的秘訣 1、產(chǎn)生質(zhì)量不良的四大環(huán)節(jié) 2、事半功倍的做法 3、減少爭議和內(nèi)耗的做法、 4、務實的做法 5、高效易用的管理工具